淘宝客服期中考试题.docx

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1、淘宝客服期中考试题1、为了更好的维护电商平台的交易秩序，更有效的保障（）的利益，促进平台上 商家的良性健康发展，在平台运营服务过程中，需要商家及时对平台的规则有所掌 握。A商家B消费者C商家和消费者（正确答案）2、商品（）是买家选购时最先考虑的因素之一。A外观B质量（正确答案）C使用方法3、商品的价值和使用价值（）A同时占有B不同时占有（正确答案）C都可以4、属于对商品基础知识了解的有（）A商品基本属性（正确答案）B商品真伪辨别C商品质量比较5、物流跟踪属于客服（）内容。A售前准备B售前客服（正确答案）C售后客服6、商品的周边知识指这些知识对买家进行商品了解与选择，()关系。A没有直接(正确答

2、案)B直接C没有关系7、属于B2c的电商平台有()0A淘宝B京东(正确答案)C美团8、淘宝店铺以个人名义开店，天猫商城以()名义开店。A个人B企业(正确答案)C政府9、属于商品基本属性的有()A外观B规格(正确答案)C保养10、网店客服可以提前准备一些与所售T恤相关的用于关联销售的商品，如裤子、 鞋子，以便在销售中抓住时机准确地推送给买家，属于商品基础知识了解的()内 容。A商品的关联销售(正确答案)B商品保养与维护C商品安装及使用方法11、（）通过与顾客的沟通，可以向顾客传递商品信息、推销网店商品，是网店必 不可少的一个岗位。A网店客服（正确答案）B网店美工C网店运营12、淘宝网中买卖双方有

3、权基于真实的交易，在支付宝交易成功后（）天内进行相 互评价。A5B 15（正确答案）C3013、七天无理由退货中的七天是指（）oA签收商品后七天（正确答案）B付款后七天C下订单后七天14、（）即对所售商品质量承担保证责任，是商家的基本义务。A商品评价规则B商品交易评价C商品如实描述（正确答案）15、网店客服是指在淘宝、天猫、京东等电子商务平台开设网店进行的新型商业活 动中,利用以O为主的各种通信工具，为客户提供相关服务的人员。A邮件B即时通信工具（正确答案）C传真16、会员严重违规扣分累计达到48分的，给予（）的处理A屏蔽店铺B查封账户（正确答案）C下架店铺商品17、传统实体店导购人员通过与客

4、户面对面的交流，网店客服通过互联网途径，是 网店客服与传统上体店客服的差异在（）上的差异。A服务形式（正确答案）B服务对象C工作内容18、买家自拍下商品之时起24小时内不付款的，交易（）。A继续B完成C自动关闭（正确答案）19、不属于商品店铺评分的内容有（）oA宝贝与描述B信用评分（正确答案）C物流服务20、客服职业素养中属于强大的心理素质的是（）0A团队精神和集体荣誉感B遵循公司的规章制度C情绪的自我掌控及调节能力（正确答案） 21、苏宁异构推出“线上+线下”的销售模式属于（）模式。C2CB2B020(正确答案)22、()属于阿里巴巴旗下面对全球市场打造的在线交易平台。A全球速卖通(正确答案

5、)B亚马逊C天猫23、每个自然月，相同的买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单，且完成店铺评 分的，则卖家店铺评分有效计分次数不超过()次A 3(正确答案)B 30C30024、店铺的业绩主要靠两个方面:一是整个店铺的营销策划和推广;二是()oA宣传B客服(正确答案)C品牌25、处理客户反馈问题属于客服()内容。A售前准备B售前客服C售后客服(正确答案)26、售后退货退款申请达成，等待买家退货时，如果买家在七天内未填写物流信息 的，售后流程关闭。()A对（正确答案）B错 27、客服不需要对店铺商品，进行系统的学习和了解。（）A对B错（正确答案）28、网店客服服务与商品的整个交易过程，一些规模较大的网店分工比较明确，规 模较小的网店客服人员，可能需要对整个流程中所有问题进行回复和处理。（）A对（正确答案）B错29、信用评价人可在作出中差评后的30天内，对信用评价进行一次修改和删除。（ ）A对（正确答案）B错30、当买家收到商品后，客服服务就意味着结束了。（）A对B错（正确答案）