关于医院年终总结4篇.docx

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1、 关于医院年终总结4篇医院年终总结 篇1 20xx年是医院自主经营的第一年，也是走出逆境、提高质量、加快进展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，效劳中心统一思想，齐心协力，以“星级效劳”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。 一、效劳落实 根据医院“落实年”的总体部署和治理年及体系文件的各项规定要求，效劳中心首先抓好日常效劳工作的落实。110月份帮助病人办理住院手续2840人次，陪送入院xx36人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3xx7人，满足者2686人，根本满足17人，不满足者xx人，满足

2、率98.1%，回访率84%，意见反应准时率100%。受理询问记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优待卡260张，就医优待卡264张。其次抓好效劳临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决安康询问、联系检查、就医等方面问题88个，帮忙住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院效劳改良方面的建议46条，受理协调效劳方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，削减了医患冲突。 从20xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大便利了患者就医。第三，抓好宣传活动协作的落实。今年以来，为提高全民的安康

3、保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管安康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，效劳中心与有关部门一道积极参加、协调协作，确保了各项活动的顺当开展。其中，在中国血管安康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管安康学问竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担当了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程伴随劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参加者688人。 二、效劳完善 本着“为病人效劳无小事”

4、的原则，我们认为真正精彩的效劳就是“把每一件简洁的事做好就是不简洁；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓效劳。 1、深化效劳培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们依据自身工作实际，在培训中注意理论学问的把握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素养，熟识医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克制面对生人害怕怕羞、不敢说话等，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关怀医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，熬炼了他们的胆识和反响速度；为准时了解学习国内外的先进效劳理念和做法，我们自购

5、效劳书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了效劳意识，让大家渐渐熟悉并认可了这样一种理念：医院不仅要制造利润，更要制造客户，细致入微的效劳可以打动客户的心。 2、细化效劳治理。参考国内其它医院效劳治理的先进阅历，结合我院ISO9000标准学习，在仔细把握体系治理理论学问的根底上，完善了导医、询问、回访、病人意见处理及反应、病人满足度调查等效劳工作流程及效劳模板；建立了切合我院工作实际的导医员、询问员、回访员岗位行为标准和效劳标准；引入海尔“日清日高”的治理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报效劳细节，当场由大家点评效劳问题，使每个人都能准时吸取效劳工作中的教训和阅历，提高效劳力量。 3、

6、注意效劳细节。俗话说：细节打算成败，尤其是表达在效劳工作中，比方回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的把握，步行陪诊、轮椅送诊的方式把握，出院病人的叫车效劳等等，全部这些小事的细节都被我们的效劳人员予以关注并争论，力争做到完善。 三、效劳进展 通过两年来的效劳实践，使我们深深熟悉到，效劳工作绝非简洁的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，打算了医院将来的进展。因此我们在提高效劳人员根本素养的根底上，把效劳向营销和治理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系治理，稳固现有客户，实行了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关怀和问候，急躁与病人沟通，细心体察

7、病人的困难和想法，热心指导病人的保安康复，还主动帮忙一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、伴随检查、跟踪追访，加强了体检客户的安康治理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进展安康宣教180人，接待来院就诊13人。 另一方面致力于完善双向转诊客户的治理，重新制定完善了双向转诊效劳流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步预备开展“中心医院双向转诊合作医院”共建安康档案的尝试，由效劳中心负责联系并指导社区医院进展出院患者的随访工作。 四、效劳创新 为病人效劳永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新

8、。在实践根底上，我们尝试并开展了以下工作： 一是效劳工作分析及报告制度的建立。我们依据每月的出院患者随访状况，对患者的满足程度，对医院治理和效劳提出的意见和建议，进展整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门供应了原汁原味的患者心声，反映出医院效劳的真实状况，对我们准时发觉效劳问题，实行整改措施，提高效劳质量供应了依据。 二是“五个一”活动的开展。长期前台效劳导致的工作倦怠，曾经一度成为效劳中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进展深入沟通，学一个学问点，发觉一

9、个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互争论，共同沟通，通过热忱确定工作中的优点激发工作热忱，通过帮忙大家自己找出工作中的问题和差距，然后依据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。 在效劳中心全体人员的全都努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了肯定成绩，但是存在的问题也不容无视。 一是在效劳过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，方法不够多； 二是效劳过程中需要进一步加强与临床科室的沟通； 三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，思想汇报专题共同以更加优质的效劳赢得患者的满足和认可。 医

10、院年终总结 篇2 1月2日下午，我院20xx年度总结表彰大会暨20xx年工作部署会议成功召开。 20xx年是我院稳步进展的一年。在省医科院的关心下，在眼科所党委的正确领导下,院领导班子团结带着全体职工在保障医疗安全、提高医疗质量、增加业务收入、加强人才队伍建立、强化治理等方面取得了肯定效果。 一、医疗工作总体进展态势良好，医疗质量稳定 （一）主要医疗工作年度完成状况 全年完成门诊量XX万余人次，住院XXX余人次，出院XXXX余人次，完成手术XX余台（不含角膜屈光手术），床位使用率100%。收入XXXX余万元。 （二）完善科室设置，深化职能建立，保障医疗安全，促进医疗质量提高 为更好的满意医院进

11、展建立需要，满意就诊患者的诊疗需要，进一步理顺工作流程，标准治理，突出专业、职业化，完善了门诊部、眼底内科、质控办、内科的设置，加强了麻醉科、院感科、护理部、供给室的人员配置，强化了职能发挥，根本满意了医院业务进展需要。 成立医院标准化建立办公室，完善优化重点医疗治理制度120余个。制订了自下而上的质量掌握标准并组织集中学习和统一考核，保障全员把握要点。编印了医疗制度汇编、应急预案汇编、岗位职责汇编等，便利职工学习把握和严格落实。 成立质控办，每月按时对各病区对住院病历、医师交接班工作治理、不良大事上报、超时治理、非规划再手术治理、临床路径治理等进展检查反应，使医疗质量持续改良。 护理部推行责

12、任制和分组治理，重点岗位专人治理和负责，护理培训、技能培训工作走在了各科室前面，有声有色，护理效劳质量有较高提高。 全院自上而下进一步明确了职能，细化了岗位职责，全院统筹印发了医院组织架构图和岗位职责汇编。 （三）县区医疗对口支援工作常态化 ，形式多样化 与5所县级医疗机构建立了眼科帮扶协议，安排中高级专业技术人员赴合作医疗机构开展门诊、诊疗、手术帮扶工作，累计派出XX余人次，为当地医疗机构累计接诊患者XXX余人次。 另外捐赠有关医疗机构病床XX张，价值XX万余元。 （四）院内外社会公益活动广泛开展，受到群众好评 广泛开展社区、大型企事业单位的公益活动，已累计完成义诊、讲座XXX余场，掩盖XX

13、市XX余个社区，为万余名群众进展了免费眼科体检，发放各类宣传手册XXX余册。 20xx年度与省红十字会合作开展的“光明救助”活动共筛查报名救助贫困人员36人，完成手术30人次，年度累计减免费用12万余元。 全年共帮忙65名志愿者和家庭完成捐献遗愿，为130余名患者带去光明，占到了全省角膜捐献复明手术总量的三分之一。 二、获批省发改委工程试验室，科研成绩较突出 XX省角膜病防治与功能重建技术工程试验室获批。 发表SCI论文7篇，“中华牌”论文2篇。获国家自然科学基金课题1项，省科技进步一等奖1项 三、深化人力资源改革，完善职工薪酬制度，打造高素养人才队伍 参照省属在编人员标准，为我院职工增发了津

14、补贴并将公积金缴存比例提高到10%，职工人均根底工资每月增加500多元；绩效奖金较去年同期增幅近3成，每月增加支出XX万余元，年度增加支出XXX余万元，职工薪酬平均增幅26%。 四、医院硬件设施持续更新优化，根底信息化建立根本完成 投入近XXX余万元更新设备近XX台套。 医院信息化建立工作持续推动，HIS系统更新根本完成，验收获通过；完成医学影像pACS系统建立，网络预约系统建立工作完成大半。 五、山东省角膜病防治讨论中心工程稳步建立 截至12月底，省角膜病防治讨论中心工程已完成地上11层，地下3层,共计1.4万余平米的主体建立，完成主体建立任务的80%。当年累计投入建立资金XXXX余万元。

15、完成了电梯、供电设备的招标。 拆迁户回迁安置工作根本完毕，圆满完成拆迁安置。 六、第七届全省眼科质控会议顺当召开，质控标准掩盖更广泛 作为省卫计委指定的全省眼科质控中心举办了“第七届XX省眼科临床专业质量掌握培训班”，修订了眼科质控手册，增加了专业掩盖面。此次会议参会人员近XXX余人，掩盖全省17个地市，还有来自省外150余名眼科同道参加。 医院年终总结 篇3 时间过得真快，20xx年已经过去了，在科主任的领导和指导下，在大家的关怀帮忙下，通过自己的努力，使自己在思想政治上及业务力量上都有了很大的提高，现将状况总结如下： 1、仔细学习各项规章制度： 我仔细学习了军队医院医疗工作规章、医德医风行

16、为标准守则、预防医疗缺陷主要工作标准、中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国药品治理法，同时还仔细学习了病历书写标准、处方治理方法、医疗机构医学专用药品和第一类药品治理规定、医务人员医德标准及实施方法、医疗事故处理条例等，在实际工作中，仔细执行各项规章制度的规定，严格依法行医。 2、仔细做好门诊诊疗工作： 在工作中，我高度重视为军人效劳工作，坚持做到军人优先，坚决树立为部队、为伤病员效劳的思想。作为324医院的一名医生，为部队伤病员效劳，是责任，也是义务。我认为部队医院的存在，关键表达在为部队伤病员的效劳水平上。我始终坚持把对部队伤病员的治疗放在第一位，急躁全面为官兵查体，让他们来医院好好看

17、病，然后回部队安心训练。在门诊工作中，我始终勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨，急病人之所急、想病人之所想、痛病人之所痛，始终坚持以病人为中心，一切为了病人，努力为患者效劳，为便利患者就诊，我主动放弃节假日休息及午休，从无迟到、早退。 3、仔细妥当处理医患关系： 医疗领域布满着许多不确定的因素，即使医学再兴旺，医生再努力，诊疗效果都不行能到达100%，任何医院和医生都不行能包治百病，但由于现代医学的进展进步，不少医学难题都已迎刃而解（注：这只是理论上的），许多患者及家属对医疗的期望值过高，认为自己花了钱就要治好病，这是门诊工作中遇到的普片问题。我在诊疗活动中主动成为患者的治理者、沟通者、照看者、代言

18、者、爱护者及教育者等多重角色，注意医患沟通技巧，努力构建和谐医患关系。 4、仔细学习党组织的文件： 我仔细学习了党的十八大精神文件，深入贯彻党的十八大精神。在工作中学习，在书本中学习，在实践中学习，在自己的平凡岗位上，严格要求自己己，时时事事不忘自己是324医院的一名医生，努力为伤病员效劳。在思想上始终坚持四项根本原则，拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，遵守医院的各项规章制度，严谨求实，听从安排，团结同志，作风正派，有较强的工作责任心，有良好的职业道德修养，关怀爱护病人，深受患者信任。 5、仔细对待工作中的困难和缺乏： 由于门诊工作人员缺乏，病人多、工作量大，事务性工作就占据了大量的时间

19、，因而自身学习有所放松。 我肯定努力克制困难、弥补缺乏，仔细学习、虚心请教，争做一名合格甚至优秀的医生。 医院年终总结 篇4 一、仔细贯彻一届五次职代会精神 积极做好落实工作 一届五次职代会的召开，为我们指明白前进奋斗目标和工作思路。职代会后，医院工会协作党政仔细做好职代会的宣传工作，围绕工作中心，加大了形势教育力度，积极引导职工树立正确的思想观念。在近年来由于市场变化缘由所造成公司严峻亏损等问题上达成了共识，增加了职工战胜困难，走出低谷的决心和信念，职工工作责任细化，各负其责，较好的保证了医院的民主治理、民主参加、民主监视工作的顺当开展，促进了职工的积极性、主动性和制造性，增加了职工的分散力和向心力，医疗效劳进一步提高。 二、加强“民主治理、院务公开”制度 全心全意依靠职工办企业是我们党的一贯方针，对我们医院来讲，落实依靠职工搞好医疗效劳提高医疗水平，是我们工作的指导思想。一年来，我院的“民主治理、院务公开”工作不图形式重实效，仔细根据院务公开的有关规定办事，使广阔职工积极参加民主治理，特殊使职工对重大事情和关注热点、焦点问题以及切身利益相关问题都做到心如明镜，准时解决，准时公开。 今年，我院职工代表所提交的议案五项，明确答复两项，这充分表达了企业的力气