收银员四级理论知识试题含答案.docx

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1、收银员四级理论知识试题含答案1、有关支票错误叙述的选项是（）。A、不准签发空白支票B、不准更改收款人名C、不准签发有缺陷的支票D、不准手写支票日期、金额答案：D2、纸币可分为（）。A、大额和小额B、大币和小币C、主币和辅币D、主币和次币答案：C3、下列有关票据鉴别看的方法的说法中，错误的是（）。A、不需借助仪器可看到在票据表面无规则的分布着色彩纤维B、如用酸性物质进行涂改票据则会变色,而碱性物质则不会变色C、票据纸张中加入了一种化学元素D、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成答案：B4、严谨敬业,就是热爱自己所从事的本职工作，（）投入工作。A、一心二意的B、三心二意的C、半身心的D、全身心的答案

2、：D5、下列方法不能解决点钞机、验钞机荧光鉴伪不报警”故障的是（）。A、检查荧光灯管是否老化B、调节电路板灵敏度按键C、检查荧光灯管光传感器是否积灰尘D、调节托钞盘后部的垂直螺丝答案：D6、每周至少（）清扫紫光灯管、鉴伪探头和计数探头的积尘。A、 1-2 次B、 3-4 次C、 5-6 次答案：c53、服务于商品流通企业的商业企业是（）。A、家庭装修B、美容美发C、搬家公司D、物流公司答案：D54、无论顾客采取何种付款方式，都要求收银员（）收银工作。A、认真完成货款收入B、快速完成货款收取C、准确完成货款结算D、尽量完成货款结算答案：C55、检测、排除收款机黑屏故障正确的做法是（）。A、重新连

3、接收款机各部分B、查看显示器灯是否亮着C、重新开启收款机电源D、马上打电话通知进行维修答案：B56、当POS机操作时,屏幕显示03应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、输入密码超限B、银行卡未开卡C、发卡行的后台主机未建立该商户或P0S机得参数D、过期卡，请联系发卡行答案：C57、当P0S机交易时,密码键盘发出嘀嘀嘀”的响声，交易无法完成，说明 密码键盘出现故障，收银员如何处理（）。A、联系商户电工来处理B、自行拆开修理C、同收单机构客服联系D、与单位总机联系开通分机电话外答案：C58、不属于有缺陷的支票”表现形式的是（）。A、非本行的支票B、购买未经批准的专控商品的支票C、本行支票D、更改处

4、未盖预留印鉴的支票答案：C59、下列因素不会对点、验钞机产生影响的有（）。A、吹风机使用B、手电钻使用C、阳光D、接地电源答案：D60、经营者有出具相应的（）和单据的义务。A、商品B、凭证C、报告D、证件答案：B61、下列属于处理顾客投诉原则的是（）。A、及时原则B、沟通原则C、表达原则D、感谢原则答案：D62、商业企业最主要的采购方式是（）。A、联合采购B、订约采购C、直接采购D、间接采购答案：C63、使用点钞机点验钞时正反两面过两次,可避免（）和检出变造假币。A、计数引起的问题B、人工核对C、点钞机出现异常D、点钞机只计数不鉴伪答案：A64、下列说法正确的是（）。A、支票开票金额大于实际购

5、物金额的部分，由财务部在支票到账后以贷记 凭证方式直接划款,不得退换现金B、支票开票金额大于实际购物金额的部分，由财务部在支票到账后以借记 凭证方式直接划款,不得退换现金C、支票开票金额大于实际购物金额的部分,如果数额较大,财务部不得以现 金退换D、支票开票金额大于实际购物金额的部分,如果数额较小,可由财务部以现 金退换答案：A65、下列有关清点及上缴营业款的注意事项的说法中，错误的是（）。A、不同面值的现金放入钱箱不同位置B、银行卡签购单不可与有价证券混放C、有价证券可与现金混放D、多次清点营业款，必须做到清点无误答案：C66、下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类（）。A、水型灭火

6、器B、泡沫型灭火器C、卤代烷型灭火器D、车推式灭火器答案：D67、收银员在交款时，送款人必须同收款人当面交接（）。A、清点B、点数C、点款D、缴清答案：A68、下列有关商品扫描操作的步骤的说法中，错误的是（）。A、如商品条形码无法被识别，但条码数字清晰,可手工输入条码数字B、如无条形码，而有店内编码,可手工输入店内编码C、如两者都没有,应查找确认该商品编码后再手工收入D、输入后屏幕会显示商品内容无须再核对答案：D69、下列有关汇票概念的说法中，错误的是（）。A、由出票人签发的B、付款人支付的金额是确定的C、付款人支付款项是有条件的D、付款人将款项付给出票人答案：D70、当顾客以票据结算款项时，

7、收银员应首先检查票据的（）。A、真伪B、真实C、真票D、假票答案：A71、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、（）、阻力橡皮、落钞板、调节螺丝、 捻钞胶圈等组成。A、出钞胶轮B、送钞舌C、出钞对转轮D、挡钞板答案：B72、当POS机操作时,屏幕显示05应答码,除联系发卡行和改换其他银行卡 外还可以用哪种处理方法（）。A、改付现金B、重新刷卡C、换一台终端继续刷卡D、过几分钟再刷答案：A73、下列哪项不属于审核退货条件的内容（）。A、确定是否需要退货B、核实商品的生产日期C、明确退货批准权限D、协商处理方案答案：B74、下列有关人工消磁的说法中，错误的是（）。A、即用手工进行消磁的方式B、一般借助于开锁

8、器C、适用于商品的软标签D、即用解码器进行消磁的方式答案：c75、EAN标准码有（）位数字组成。A、12B、13C、11D、8答案：B76、有缺陷的支票表现形式主要有印鉴不符、戳记用印油而不用印泥的支 票、污损支票、账号户名不符等。A、正确B、错误答案：A77、滚筒式扫描仪是利用CCD作为扫描时的感光元件。A、正确B、错误答案：B78、处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。A、正确B、错误答案：A79、当POS机操作时,屏幕显示30应答码,故障原因是交易失败请重试。A、正确B、错误答案：A80、当P0S机操作时,屏幕显示61应答码,故障原因是金额过大。A、正确B、错误答案：A81、

9、通过摸号码的方式可以初步辨别票据的真伪。A、正确B、错误答案：A82、一个商品项目只有一个代码,而一个代码可标识多个商品项目。A、正确B、错误答案：B83、以多刷卡的方式侵占持卡人资金的,不构成信用卡诈骗罪或盗窃罪。A、正确B、错误答案：B84、结束与顾客沟通应提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案。A、正确B、错误答案：A85、收银员上班时应保持口腔清洁、口气清新。A、正确B、错误答案：A86、处理退换货以达成协议、完成退换货为终止。A、正确B、错误答案：B87、为了有效地回答顾客的咨询，收银员应了解商场的行走路线。A、正确B、错误答案：A88、商品扫描前需进行核对,而扫描后则无需再次核对。

10、A、正确B、错误答案：B89、银行卡签购单及有价证券不能与现金混放。A、正确B、错误答案：A90、支票上有更改的地方要加盖预留印鉴，使用印泥。A、正确B、错误答案：B91、灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具。A、正确B、错误答案：A92、清点及上缴营业款时，收银员应整理钱箱内的所有现金、支票、银行卡 签购单,而礼券及其他单据无须清点。A、正确B、错误答案：B93、一般商品的退换货期限为30天。A、正确B、错误答案：B94、当P0S机操作时,屏幕显示51应答码,故障原因是余额不足,请查询。A、正确B、错误答案：A95、金融P0S机是销售点终端机具”的英文简称。A、正确B、错误答案：A96、当

11、POS机操作时,屏幕显示68应答码,故障原因是发卡行在规定时间内 未应答交易请求。A、正确B、错误答案：A97、顾客不购物却要求兑换零钱时，不能满足其要求。A、正确B、错误答案：B98、收银员在受理持卡人消费时,首先要查询银行卡余额,然后才能刷卡消 费。A、正确B、错误答案：B99、每完成2-3个商品扫码后，应略看屏幕上的商品名称、价格、数量是否 正确。A、正确B、错误答案：A100、销售者有责任和义务验明产品合格证明和其他标识。A、正确B、错误答案：A101、软标签不能重复使用,硬标签和保护盒均可重复使用。A、正确B、错误答案：A102、支票可以永久使用，没有付款期。A、正确B、错误答案：B

12、103、熟练掌握计算机数字小键盘,能够提高收银的速度。A、正确B、错误答案：A104、汇票无须明确地记载出票日期。A、正确B、错误答案：B105、专业店一般商品种类齐全,能够提供针对性强的专业性服务。A、正确B、错误答案：B106、金融P0S机是安装在特约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等 服务的专用银行电子支付设备。A、正确B、错误答案：A107、使用点钞机、验钞机发生故障时，应停止收银工作，马上报修。A、正确B、错误答案：B108、消费撤销交易可以在当日当批次内全部退款。A、正确B、错误答案：A109、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的， 不承担赔偿责任。A、正

13、确B、错误答案：B110、红外穿透检测人民币真伪的工作原理是利用人民币荧光对红外信号的 吸收能力强来辩伪的。A、正确B、错误答案：BD、 7-8 次答案：A7、在预授权完成撤销交易中，以下哪一项是错误的（）。A、在POS界面选择预授权完成撤销”功能B、需输入流水号C、需输入收银员操作密码D、需输入持卡人密码答案：C8、下列有关支票的种类说法正确的是（）。A、支票可分为现金支票、转账支票B、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票C、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和划线支票D、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和特殊支票答案：C9、下列不属于点钞机、验钞机常见故障是（）。A、开机后无显

14、示B、启停方式失灵C、检伪灵敏度降低D、开机后自检答案：D10、标记有“LINE”字样的是（）插口。A、电话线插口B、电源插口C、网络插口D、密码键盘插口答案：A11、扫描器（）时，应用盖板遮住扫描窗口。A、使用B、待机C、出现故障D、扫描答案：B12、用紫外光源对运动钞票进行照射并同时用（）检测钞票的荧光反映，可 判别钞票真假。A、蓄电池B、干电池C、锂电池D、硅光电池答案：D13、商品编码普遍采用的是数字代码和（）。A、字母代码B、字母-数字混合代码C、文字代码D、条形码答案：D14、收银员整理现金后,应将现金连同（）一起送交。A、折扣卷B、票据缴款单C、现金送款单D、消费卷答案：C15、

15、下列有关商品编码原则的说法中，错误的是（）。A、唯一性B、无含义C、全数字型D、数字字母组合型答案：D16、下列有关商品消磁的无漏消磁原则的说法中，错误的是（）。A、熟练掌握商品消磁的方法B、进行商品消磁操作时应越快越好C、熟悉有效的消磁空间D、熟悉重点消磁的商品答案：B17、收银员在受理持卡人消费时，以下哪项（）不需要操作。A、查询银行卡余额B、刷卡C、输入消费金额D、请持卡人输入密码答案：A18、下列哪项收银员需要进行姓名核对（）。A、身份证上姓名B、户口卡片上姓名C、卡正面持卡人拼音姓名D、驾驶证上姓名答案：C19、不是造成收银机显示器黑屏故障主要原因的选项是（）。A、各插件未插紧B、主

16、板某处短路C、收银员未开机D、主要部件已损坏从而引起主板电路短路答案：C20、当P0S机操作时,屏幕显示51应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、POS机读取磁条有误B、持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度C、持卡人密码输入错误超过发卡行限制D、过期卡，联系发卡行答案：A21、下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，错误的是（）。A、善用自己的举止语气去劝慰对方B、对顾客的行为表示理解C、表明不能帮助顾客D、让顾客自己写经过答案：D22、下列关于金融POS机预授权完成的解释哪项是正确的（）。A、预授权完成后，持卡人账户资金将被扣除B、预授权完成后，持卡人账户资金继续被冻结C、预授权完成后，持卡人

17、账户资金将在第二天被扣除D、预授权完成后，持卡人账户资金将在30日后扣除答案：A23、下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）。A、了解投诉的重点所在B、重复次数太多C、处理时间过长D、犹豫、拿不定主意答案：A24、下列哪项不属于商品退货单的主要内容（）。A、品名及规格B、数量C、生产许可证号D、金额答案：C25、纸币的（）包括：100元、50元、10元、5元、2元、1元。A、金额B、主币C、大额D、额度答案：B26、下列哪项收银员无需进行姓名核对（）。A、身份证上姓名B、卡正面持卡人拼音姓名C、卡背面签字姓名D、签购单上签字姓名答案：A27、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中，错误的是（）。

18、A、触摸票据号码时有明显的凹凸感B、票据号码反面采用红色的渗透性油墨C、通过触摸票据号码可以初步辨别票据真伪D、假票号码触摸时的凹凸感比真票过于明显答案：D28、处理顾客投诉的首要原则是（）。A、满意原则B、倾听原则C、公平原则D、迅速原则答案：B29、红外穿透检测人民币真伪的工作原理是利用人民币纸质特征对（）的吸 收能力强来辩伪的。A、荧光B、磁性C、红外信号D、激光答案：C30、当P0S机操作时,屏幕显示98应答码，以下哪种才处理方法是正确的A、换一个终端继续刷卡B、降低刷卡金额C、请等候一两分钟后再尝试D、改换其他银行卡答案：C31、正常进行商业活动的起码条件是（）。A、对企业的忠诚B、

19、对顾客的忠诚C、对领导的尊重D、对顾客的尊重答案：D32、符合收银员仪容仪表规范的做法是（）。A、上班前吃葱、姜等异味重的食物B、女员工上班时浓妆艳抹C、男员工上班时佩戴首饰D、男员工不留长发答案：D33、导致POS机刷卡成功不打印单据的原因，以下哪种说法是不正确的（）。A、打印机可能未接好B、打印机未装纸或卡纸C、刷卡方式不对D、打印机故障答案：C34、下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，正确的是（）。A、不作记录，让顾客自己写经过B、主动做好投诉细节的纪录C、标明不能帮助顾客D、激化矛盾答案：B35、下列哪项不是消费者权益保护法所发挥的作用（）。A、保护商家的合法权益B、保护消费者的合法

20、权益C、维护社会经济秩序D、推动社会主义物质文明建设答案：A36、下列有关清点及上缴营业款操作准备的要求的说法中，错误的是（）。A、收银主管用授权钥匙将收银机调至换班档B、收银主管将打印机打出的收银总账交至会计C、在收银台放置暂停营业”的告示D、通知收银主管换班答案：B37、按发行对象不同,银行卡可分为（）。A、金卡和普卡B、贷记卡和准贷记卡C、单位卡和个人卡D、专用卡和联名卡答案：C38、打印机不能打印时的故障不可能是（）。A、未联机B、打印纸用完C、打印设置有误D、色带耗尽答案：D39、当POS机操作时，屏幕显示75应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。A、改换其他银行卡B、换一个终端继续

21、刷卡C、等几分钟后继续刷卡D、联系收单机构客服热线答案：A40、当P0S机操作时,屏幕显示14应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、金额太大B、该银行卡种未在银联后台系统登记C、密码错误次数超限D、交易失败，稍候请重试答案：C41、下列有关处理声磁检测报警器报警的基本程序的说法中，错误的是（）。A、应将人和商品分开再次通过警报器,并确认是否再次响起B、如顾客有东西忘记结账,请顾客回收银台结账C、如顾客表示没有商品忘记结账,则应将小票与商品进行核对D、对于确属超市偷盗商品的顾客，应立即报警处理答案：D42、下列有关灭火器的说法中，错误的是（）。A、在内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出B、灭火器

22、种类繁多，其适用范围也有所不同C、不同类型的灭火器适用于不同种类的火灾D、须由专业人员操作进行灭火操作答案：D43、POS机通过无线的通讯方式，接入收单机构或（）。A、发卡银行B、银联中心C、中国电信D、中国移动答案：B44、荧光检测的工作原理是针对人民币的（）进行检测。A、磁性B、纸质C、紫外线D、波长答案：B45、关闭收银机时，应先（）。A、切断电源B、退出系统C、关闭显示器D、切断外部设备答案：B46、下列有关票据鉴别查的方法的说法中，错误的是（）。A、清晰性主要指票据平整洁净,字迹印章清晰可辨B、完整性主要指票据没有破损且各记载要素及签章齐全C、准确性主要指票据没有破损且票面各记载要素

23、填写正确D、合法性主要指票据能正常流转和受理答案：C47、消费者以现金付款的商品，如需退货应以（）形式。A、现金B、银行卡C、支票D、现金、银行卡或支票均可答案：D48、经营者具有听取意见和接受（）的义务。A、咨询B、监督C、管理D、服务答案：B49、商业利润主要来自（）的让渡。A、中间商企业B、商业企业C、生产企业D、辅助商企业答案：C50、当P0S机操作时,屏幕显示96应答码，以下哪种解释是正确的（）oA、发卡行在规定时间内未应答交易请求B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制C、交易的金额超过发卡行限制D、发卡行后台主机出现故障答案：D51、下列有关机器消磁的说法中，错误的是（）。A、一般借助于开锁器B、适用于商品的软标签C、解码板一般配有声、光提示D、手持式解码器适合吵闹环境下使用答案：A52、下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是（）。A、焊接插件应切断电源B、发现有异常噪声要切断电源C、清除积尘时可拆下传感器D、发现有打火现象要切断电源