关于售后服务保障方案万能版1170字.docx

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1、 关于售后服务保障方案万能版1170字 甲方： 乙方：赵耀辉 就乙方向甲方承包电脑售后效劳工作，经双方协商，现达成以下协议： 1、承包期限 本合同自_年_月_日至_年_月_日止。 2、承包范围 由县城至周边_个乡镇的_类产品的售后维护效劳。 3、协商费用 甲方以现金或任何转账类方式向乙方支付总_元，在合同开头之日起_日内甲方支付乙方总额的_%，其余局部可每年年底结余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付电话费用_元。 4、甲乙双方责任 (1)为承包范围之内的全部甲方客户供应免费的上门维护效劳，不得收取任何费用，以及索取客户物品。 (2)乙方向甲方客户承诺时间内必需上门维护，不得让客户对甲方不满。

2、(3)保证电话正常开机(特别状况除外)，以保证甲方客户的效劳能够正常进展。 (4)乙方不得透露甲方客户信息给他家。 (5)甲方不得在合同期间与他人另行合作，如要更换合作人，须提前通知乙方知会。 (6)甲方为乙方供应客户正确信息，以免乙方因信息错误而延误时间。 (7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工资，须按合同规定时间正常支付。 (8)甲方不得指使乙方履行不在合同规定之内的任何事项。 (9)甲方向乙方供应维护所需耗材，所赚利润归甲方全部。 (10)甲方店内店外分开执行，店内为甲方范围，店外为乙方负责。 5、其它事项 本合同经甲乙双方协商订立，未尽事宜由双方另行补充。本合同自双方签字之日起生效。 本合

3、同一式两份。甲、乙双方各一份，两份合同都具有法律效益。 甲方签章：乙方签章： _年_月_日_年_月_日 售后效劳保障方案【篇二】 深圳市龙电科技实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际ISO9001质量体系认证的企业。产品质量优质牢靠，售后效劳措施完善，深受广阔顾客信任。 随着市场竞争的日趋剧烈，顾客对我公司产品的质量、施工协作以及售后效劳要求越来越高，不断促使我们对施工及售后效劳保障等方面必需进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程协作和售后效劳的治理工作也日益加强，制定了一

4、系列治理制度和保障措施，如建立顾客档案、组织顾客满足度调查、顾客意见征询卡、安装验收单、效劳处理单、订正和预防措施要求单等，特设了24小时售后效劳专职人员，准时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的全都好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部 通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、工程招标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后效劳保障体系而一举中标。 在此，我公司对您作出庄重承诺如下： 1. 我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的

5、状况下，协作总包，保证在甲方或业主指定的工期进度内完成安装工作。 2. 保证为甲方或业主供应经国家检验部门检验合格、质量上乘的防火、防盗各种产品。 3. 您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最正确协作，假如产品质量、工程协作达不到合同规定的要求，贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。 4. 工程安装完工后，我们将准时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及验收顺当完成。 5. 负责向顾客供应我司系列产品的使用说明书，并负责免费对顾客有关人员示范培训。 6. 在售后效劳方面，我们将定期对已安装的产品免费进展维护、调试及修理，保证产品常年处于最正确运行状态。门体在

6、保修期内，非人为损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司供应产品终身有偿修理效劳。 7. 对顾客的效劳要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内赐予明确回复并准时处。 8. 我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满足度调查”和“持续完善”工作，充分敬重顾客的建议，协作贵方完成每一个“优质工程”。 承诺人 xxx 时间 xxxx 售后效劳保障方案【篇三】 甲方： 乙方： 一、乙方订购甲方以下产品 型号配置_ 数量：_ 单位：_ 保修期：_ 合同金额（人民币大写）：_ 二、质量 甲方供应的货物必需是符合原厂质量检测标准和国家质量检测标准以及合同规格和性能要求。 三、交货方式、时间、地点 甲方须在本

7、合同签订后_日内交货，由乙方到甲方所在地提货，当场交货。 四、验收 货物到达后，由甲方完成对的货物安装调试，由乙方对货物的品种、质量、型号、数量进展检验，如发觉货物的品种、质量、型号、数量与合同规定不符，乙方有权拒绝承受。货物由乙方验收合格并运走后，甲方不担当货物的品种、型号、数量与合同规定不符的责任。 五、货款支付 买方首交订货款（大写）_%货款（即人民币：_圆整）。在卖方交货，并安装完毕，买方验收合格后，_日内买方一次性支付全部余额（大写）：_%货款（即人民币：_万圆整）。 六、售后效劳 1）乙方责任：乙方在确认电脑消失故障需要修理时，应准时与甲方联系并说明故障状况，给甲方修理人员供应修理

8、现场，积极协作甲方修理人员使其尽快排解故障，使电脑正常工作。 2）甲方权利：由于乙方未能友好地协作甲方给修理带来不便，致使修理工作不能进展，甲方有权单方终止此合同。 3）乙方权利：乙方在电脑消失故障并与甲方取得联系后，甲方未能准时派技术人员上门修理，乙方有权单方终止此合同。 4）甲方电脑修理费用表：效劳内容：系统软件免费修理、常用软件免费修理、应用软件免费修理、网络修理（未更换部件）免费修理、疑难杂症负责修理（另收费）、外设修理（打印机等）负责修理（收费，当次结算）、硬件修理（更换或修理损坏部件）另收零部件本钱费或修理费（当次结算）。修理效劳方式：消失故障24小时内上门。 七、违约责任 甲方交

9、货当时所交货物的品种、型号、数量、质量不符合合同规定标准的，乙方有权拒收；甲方不履行售后效劳的有关义务，对乙方造成损失，乙方有权追索。 八、争议解决 本合同发生争议产生的诉讼，由合同签定地人民法院受理。 九、合同生效 本合同一式两份，甲方与乙方各执一份。合同自双方签字之日起生效，购置日期：_年_月_日。 十、本合同未尽事宜，经甲乙双方协商全都并按合同法有关规定处理。 十一、免费维保期一年。 十二、此合同一式两份未尽事宜由甲乙双方友好协商解决。 甲方（公章）：_ 乙方（公章）：_ 法定代表人（签字）：_ 法定代表人（签字）：_ _年_月_日 _年_月_日 售后效劳保障方案(篇四) 为了更好的效劳

10、用户的需求，做好指导使用准时售后效劳工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨”的精神。以“周到的效劳、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均符合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进展检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。 3、我方所供应的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切责任。 二、交货期承诺： 我方确保所供应的产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保准时满意贵处的需求。 三、若供给商所供应的货物开箱后，发觉有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能承受的方式加以

11、解决的：准时修理更换和换取全新产品。 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”效劳。在质保期外，供应设备的更换、修理只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和效劳费用。 五、售后效劳力量及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。 六、建立合理的销售效劳治理制度及体系： 1、售前效劳。设立特地的销售效劳机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确准时的使用。 2、售中效劳。为防止用户使用不当而造成

12、不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进展技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。 3、售后效劳。我公司在2小时内响应维护效劳，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后效劳工作，准时接收用户反应的问题，公司设有特地的宜宾售后效劳电话：*，有专业人员接听并准时做好反应记录，并供应解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进展准时指导。 4、售后效劳申明：本公司所供应的效劳均为免费效劳。 七、产品售后规划 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培

13、训2次。培训内容包括：设备正确操作使用学问；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会诊制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决消失的问题。 融资融券客户后续效劳方案产品召回演练方案农产品质量安全工作规划 售后效劳保障方案(篇五) 1公司的售后效劳宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的工作”作为我公司效劳教育的效劳宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户效劳部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后效劳满足度。我们将为贵单位供应全面的售后效劳和支持，让用户用的放心

14、、使得快乐。 2公司对于售后效劳的承诺 售后效劳的内容 依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户供应以下售后效劳内容： 设备安装和初验阶段 系统试运行和设备最终验收阶段 免费维护期内 免费维护期后 在每一阶段，所供应的效劳内容如下： 售前效劳：1、特设置客户效劳专线：免费供应电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程

15、技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验完毕。 针对主要设备所进展特殊效劳 售后效劳：我们承诺对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪效劳。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或效劳中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后效劳。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修完毕后，效劳用酌情收取。 2、免费供应显示系统应用软件的升级更新效劳。 3、对用户提出的修理和帮忙要求赐予

16、最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回 访： 我公司为了保证每次客户效劳工作落地有声，公司客户效劳中心工作人员对每次效劳工作状况进展电话或上门回访，详细内容有效劳态度、效劳质量、故障解决水公平等。 巡 检： 公司总经理睬同公司客户效劳中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、效劳的满足程度，为进一步提高效劳水平和效劳质量把握一手资料，也为不同客户供应有针对性的效劳。故障响应时间 我公司在此严肃承诺： 由于

17、我公司在接到报修电话马上做出答复，24时内上门解决用户问题，一般问题在24小时内解决，重大问题或其他无法快速解决的问题在5日内解决。用户设备消失故障时，我公司将供应修理备用机供用户使用。 24小时售后效劳热线： 0755-28287977 在保修期满后，我公司将同各个供给商一起，共同建立本次投标产品的备件库，保证用户在各投标产品停顿生产的五年之内均有足够的零配件保证设备的正常运行 培训效劳规划 为保证贵单位的多媒体会议室的正常运行，使相关技术人员能够娴熟使用、维护该系统，我公司将供应完善的培训。 培训一些根本培训的目的是训练系统操作员，通过训练后使他们能够娴熟的操作本系统，并能处理一些根本故障

18、， 我公司对每个显示屏都供应免费培训，由用户方指定受训人员，培训时间于客户方商讨后确定，一般分为两个阶段：根底培训和现场培训。 1、根底培训 计算机根底学问 LED显示屏的根本工作原理。 屏幕节目制作以及播放软件、系统工作的监控软件的操作、竞赛软件的操作。 系统的日常维护和安全留意事项。 2、现场培训系统操作 系统软件安装 设备在系统中的作用和正确使用方法。 设备的检查、调试以及常用测量仪表的使用方法 显示信息的日常维护 日常维护内容及方法 简洁的软、硬件故障处理。 设备的维护和保养学问。 参与安装：培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进展，要求系统操作员一起参与系统软、硬件的安装与

19、调试。 售后效劳保障方案(篇六) 为加强公司产品“三包”效劳工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后效劳工作中的职责分工，提高产品售后效劳工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，依据消费者权益爱护法和农业机械产品修理、更换、退货责任规定等法律法规，结合公司经营治理需要和产品特点制订本方案。 一、适应范围 本方法适应于公司负有产品售后效劳职责的部门，以及与公司签订区域代理产品销售协议书，情愿严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同进展的经销商。 二、职责分工 销售分公司是三包效劳的治理部门，技术部是三包效劳的技术支持和鉴定部门，经销商和业务

20、员是三包效劳的执行部门和人员。 1、经销商和销售业务员负责产品三包效劳工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障修理，处理;解答技术询问;履行三包相关手续。 2、公司技术部负责特别态的机械故障修理;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障缘由分析和总结。 3、销售业务员负责外协选购产品的三包效劳工作;负责催促、清回三包旧件和库存积压产品。 三、三包要求 (一)公司三包要求 1、公司产品售后效劳工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包修理任务转送安排等工作。 2、销售内勤编

21、制产品售后效劳登记表，具体记录来电、来信、来访和事故处理结果。 3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进展产品修理学问和使用技能的指导和培训，帮助经销商建立修理队伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。 (二)经销商三包要求 1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在销售发货清单签字盖章，并将其返回公司。 2、经销商销售产品必需填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包效劳不予认定。 3、经销商不得做出超出公司产品三包效劳范围的额外，否则公司不担当责任，不对用户及经销商的特别、意外或间接损失负责。 4、经销

22、商应当积极主动地就公司产品售后效劳政策向用户做出解释。公司不担当非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 5、对超出公司产品三包效劳范围的修理，可以实行有偿效劳，在人员和时间安排按正常售后效劳程序办理，有偿效劳费由修理人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。 6、经销商填写产品售后效劳登记表具体记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后效劳任务，或自行接到售后效劳任务后，应当在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。 7、经销商必需按公司要求在销售前30天提出配件储藏规划，选购足够的三包件和易损件，拒不协

23、作造成三包不准时者，责任由经销商负责。 8、经销商根据公司要求，做好产品售后效劳工作，对工作表现优秀的，赐予肯定的现金嘉奖。弄虚作假，或售后效劳工作消失严峻问题，影响公司形象的，按_机械有限公司经销商分类及销售嘉奖、市场支持治理方法规定予以降级。 9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司担当退货运费;由经销商拆件造成的产品退货，经销商担当全部运费和恢复产品的工时费用;其它无法销售产品退货的由经销商担当运费;两个作业期完毕，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。 四、三包程序 1、公司销售内勤接到售后效劳要求后，应当初步了解产品消失的质量问题，按质量问题程度和分工转送有

24、关部门、经销商和业务员处理。一般三包效劳2小时内赐予安排，紧急大事应准时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。 2、销售内勤将三包修理任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售后效劳任务后2小时做好详细安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实状况进展催促检查。检查发觉未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。 3、经销商实施三包效劳时，必需填写三包修理记录经被效劳用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同三包修理记录在每年_月_日和_月_日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公

25、司技术部不予办理三包效劳手续，财务部对发生的三包费用不予核销。 4、业务员及公司派出的修理人员在实施“三包”效劳时，也必需填写三包修理记录经被效劳用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤依据鉴定结果分别将可利用的旧件和不行利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。 5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进展抽查监视，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应当持经销商的三包修理记录和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。 6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订三包费用核销通知，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。 03K