关于商场年终工作总结6篇商场员工年终总结.docx
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1、 关于商场年终工作总结6篇商场员工年终总结 20xx年的工作已经完毕了,在全体员工不懈努力与坚持下,效劳台根本完成了20xx年的工作任务。详细分以下几方面: 一、提升效劳品质。 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当,和我们共同协作,对各楼层的员工日常行为标准进展检查,从而在卖场检查方面力气得到加强。 在本年其次季度,效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进展建立,实行卖场互查、部门自查,每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查
2、场整改通知单,现场治理逐级负责、分级治理,加大力度。 部门干部负责本部门的现场治理,有问题时可以准时处理,从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制,进展销售跟进。 第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换,并建立了全员效劳治理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进展培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境,截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号,并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为
3、顾客留住国芳百盛的微笑。 八月份为了更进一步的提升效劳品质,树立员工效劳意识,还推出效劳明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 二、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训,我细心预备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层治理的好评,通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。 20xx年效劳办全体共接待
4、各类投诉371起完结率在突发大事处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险,只要是在我公司发生的突发大事,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。 三、人员治理检查范围全面化、制度化。 将二线和一线员工治理纳入同步轨道,进展日常监视和治理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公正公正,不厚此薄彼,到达监视检查透亮化,治理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发觉的问题准时进展整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进展检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门治理人员有了自律意识。 在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前,
5、就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,治理人员的亲和力得到加强,使各级治理人员与员工之间距离更加接近。 四、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。 在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发觉的各类问题能得到准时解决,杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。 在20xx年效劳办对卖场进展检查,共计发觉处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率5%,其中大局部员工都是赐予批判教育为主,只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚,从而也表达了公司人性化治理,降低了以罚代管的被动局面。 五、值班经
6、理业务技能及专业化水平的提升。 我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划,定期进展商品学问及专业学问的培训,培训师由我部值班经理自行担当,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比方我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监视、自我治理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。 六、白银店工作。 在详细工作中效劳办根据公司统一安排协作,从人员聘请,培训等方面进展,商业效劳法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。 其次我们还对效劳台人员进展培训,转变
7、效劳观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题,为顾客供应“尽如您意”的效劳。 对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求,要求他们必需根据总店的治理水平去治理,虽然现在分店的治理和总店还有差距,但我们有信念把分店的治理抓上去。 七、积极协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,到处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成,并取得了肯定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。 总结20xx年效劳办工作,虽然取得了肯定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素养与值班经理的标准
8、还存在肯定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素养还相对较低,在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺,在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离,全部在20xx年我会努力提升我部人员素养,提升工作效率,大打特打效劳牌,使顾客不但可以享受到公司的品牌文化,更能享受到公司的效劳文化。 关于商场年终工作总结2 敬重的各位领导、各位同事: 伴随着浑厚的新年钟声,狗年已逝,金猪升腾,在此辞旧迎新之即,我诚心祝愿大家新春欢乐!身体安康!事业进步!全家幸福! 2022年对于我们百荣来说是不平凡的一年,更是具备战略意义的一年。一年里,集团的各项事业都取得了长足的进步,商城的经营业绩更是节节攀升。经过一
9、年的锤炼,我们的战略更加聚焦,思路更加明晰,根底更加扎实,治理模式更加完善,执行力更加增加。在全部百荣人的共同努力下,我们克制了种种的压力和困难,不仅圆满地实现了集团各项估计目标,团队的素养、专业的精神、治理的层次都有了极大的提升。而全部这些成绩的取得与我们全体员工的共同努力是分不开的。这是每一位百荣人的辛勤付出的功绩,更是每一位百荣人的傲慢! 激情和汗水成就过去,理性和顽强铸就将来。我们有足够的理由信任,2022年将是更加感动人心的一年。我们将看到各项事业的快速推动,一起体验胜利的感动时刻。集团和商城也将用才智和业绩为大家制造更加宽阔的进展空间和更多的进展时机。我们每位员工,都将在的飞速进展
10、中得到价值的最大实现。 在这里,我代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示诚心的感谢!更要向今日全部获奖的突出个人和团队表示真诚的庆贺,让我们行动起来,为事业的进展,为青春和幻想,奉献自己最大的热忱和力气!愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉,再创奇迹! 感谢大家! 关于商场年终工作总结3 敬重的各位领导、各位同事: 伴随着浑厚的新年钟声,鸡年已逝,祥犬升腾,在此辞旧迎新之即,我诚心祝愿大家新春欢乐!身体安康!事业进步!全家幸福! XX年对于我们百荣来说是不平凡的一年,更是具备战略意义的一年。 一年里,*集团的各项事业都取得了长足的进
11、步,商城的经营业绩更是节节攀升。经过一年的锤炼,我们的战略更加聚焦,思路更加明晰,根底更加扎实,治理模式更加完善,执行力更加增加。在全部百荣人的共同努力下,我们克制了种种的压力和困难,不仅圆满地实现了集团各项估计目标,团队的素养、专业的精神、治理的层次都此文来源于:有了极大的提升。而全部这些成绩的取得与我们全体员工的共同努力是分不开的。这是每一位百荣人的辛勤付出的功绩,更是每一位百荣人的傲慢! 激情和汗水成就过去,理性和顽强铸就将来。我们有足够的理由信任,XX年将是更加感动人心的一年。我们将看到*各项事业的快速推动,一起体验胜利的感动时刻。集团和商城也将用才智和业绩为大家制造更加宽阔的进展空间
12、和更多的进展时机。我们每位员工,都将在*的飞速进展中得到价值的最大实现。 在这里,我代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示诚心的感谢!更要向今日全部获奖的突出个人和团队表示真诚的庆贺,让我们行动起来,为事业的进展,为青春和幻想,奉献自己最大的热忱和力气!愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉,再创奇迹! 感谢大家! 关于商场年终工作总结4 XX年是经营构造大调整以后,购物中心在新商场经营的第一年。一年来,在公司董事会和总经理室的正确领导下,在中心全体干部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销
13、售总量猛增,年销售到达亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度快速提高,品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进展经营构造的战略性调整以后,购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也遇到了新的问题: 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%,人员增加了%,已经成为XX最大的百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主要业态,加大服装经营比重,品牌名牌荟萃。 三是治理难度加大。企业规模快速扩大,经营本钱相应增加,治理难度加大。 四是行业竞争加剧。XX商城的开业,xx的调整,进一步加剧了商场间的经营竞争。 面对新的经营环境和市场竞争,为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标,购物中心各部门从调整商品
14、构造到搞好营销促销,从加强内部核算到保证经营安全,动了不少脑筋,想了很多方法,实行了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。回忆XX年的工作主要抓了以下几个方面: 1、抓好营销促销,缩短市场磨合。 新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程,为尽量缩短这个磨合期,购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心胜利开业以后,各部门乘势而上,抓住元旦、春节两大节日,推出一系列强有力的促销活动,聚拢人气,扩大影响,促进销售,实现经营开门红。节日旺季过后,购物中心准时调整思路,把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节,无节造节”,特殊是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于
15、白天、双休日好于工作日、节日好于平常的特点,积极争取厂方支持,整合各类营销资源,统一筹划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。同时,依据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点,增加促销活动的消遣性、参加性,努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动,妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的消遣赛事,不仅吸引了大批消费者的积极参加,而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外,充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、
16、断码商品的大特卖。一年来,购物中心推出大小促销活动不少于次,做到了周周有活动,日日有优待。购物中心开业一周年期间,公司统一筹划推出“六店同庆”促销活动,规模大、范围广、促销资源丰富、优待力度空前,形成销售高潮。12月16日到18日三天,商品销售多万元,创历史新高。 2、抓商品构造调整,适应市场消费需求。 一年来,购物中心始终把商品构造调整,组织适销对路商品,提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后,各部门主动对前期工作进展了分析总结,对商品的销售业绩进展排队,根据优胜劣汰的原则,抓好商品构造的调整。一年来,购物中心各部门淘汰品牌只,引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋
17、”,一上柜就受到年轻消费者的青睐,最高日销售超过万元,五月份就成为女装品牌的销量冠军。 3、支持连锁店经营,扩大品牌影响力。 坚固树立一盘棋思想,自觉把支持连锁店抓好经营治理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能常常到连锁店进展市场调查,听取部门意见,在经营治理上赐予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇,理顺用工关系,稳定员工队伍;二是加强与供给商的沟通,争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时,尽可能在连锁店同步推出活动,扩大品牌影响,推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际,做好品牌的引进和推广工作,准时调整经营商品的构造,使之适应当地市场的消费需求。四是理
18、顺内部渠道,准时做好商品的备货和配送,确保连锁店经营的需要。 4、层层分解经营指标,调动各方积极性 。依据公司下达的年度规划,各部门结合实际仔细分析有利因素和薄弱环节,认真进展测算,依据品牌和季节特性,将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌,明确目标,落实措施,激发员工的工作积极性和主动性,做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时,针对商品特性,采纳了保底销售的方法,以保证企业收益。 5、签订责任书,落实责任制。 为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全,从制度治理入手,购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书,明确责任人和责任范围,做到一级抓一
19、级,一级对一级负责。此外,还与技术监视部门签订询问效劳协议,托付权威部门对我们经营商品的质量进展不定期的检测,为员工和消费者供应商品质量方面的询问效劳。 6、加强资金治理,节省费用支出。 坚决贯彻执行公司资金治理制度,特殊是在货款支付上强化了规划性,加大了调控力度,做到合理调配和使用好资金。厉行节省,职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的治理,准时将费用核算到部门。保安部合理安排班次,削减了员工的加班加点和费用支出。空调、修理班组加强现场巡查,掌握空调温度,调整整理电气线路,灯光、空调尽可能实行分区掌握,千方百计节能降耗,削减费用支出。 7、推动商品准入制,完善
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