零售企业财务管理人力资源财务报表_人力资源-财务报表.pdf

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1、零售企业财务管理 A 关于毛利的控制 毛利的理想状况和毛利率太低的原因及其对策 一、理想状况：1、毛利率刚好达成预估的毛利率 2、业绩销售增加越多越好 二、如果毛利率太低可能的原因 1、促销品项太多 2、正常商品售价太低 3、价格错误造成无形损失 4、与竞争对手的比价无形拉低毛利 三、采购因应对策：1、先找出毛利率太低的原因 2、如果促销品项太多，促销结束后应减少促销品项，拉抬毛利率 3、在正常销售的商品中寻找次要商品、非竞争性商品进行拉价，主要竞争商品 4、如价格错误（输入电脑错误或打错标签）则立即修正，并追究责任。5、如因与竞争对手比价而造成毛利下降，则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争

2、对手 拉大价差，而非主力商品则拉高毛利，不予理会以免浪费毛利。6、寻求厂商支援 四、采购必须控制毛利率在规定的标准左右。毛利率太高，售价太高，影响公司形象，顾客会抗议；毛利率太低，则减少收益。仍不动 采购应把业绩置于首位，业绩好代表顾客支持这个卖场，但毛利要达到规定的标准，公司才 不会因此而造成财务损失，这样经营才能持久。绝不可为了毛利而影响整个业绩，如果只追求毛利即使毛利高于预算很多，但我们的顾客也 在不断的流失中，因为我们的售价过高，最后会导致很多潜在的顾客流失。B 零售库存保本保利分析预算“保本、保利期”分析法是利用商品在经营过程中的进销差价、销售税金、费用之间的数量 关系，将商品储存额

3、或储存量的多少和储存期限的长短盈亏联系起来，从经济效益的角度对商品 储存进行预测分析，据以控制商品储存时间的方法。一、商品储存保本期分析 商品保本期可以从商品保本储存期和商品保本储存额两方面进行分析。商品保本期是指商品从购进到销售，不出现经营性亏损的最长存放时间，它所保的“本”，既包括进行分析时已经发生和支付了的商品购进成本、购进费用，又包括进行分析时尚未发生，但必将发生而又必须支付的费用、销售费用等。最长储存期是商品盈亏的分界点。在最长储存期，能取得一定的利润，如果超过最长储存期就会发生亏损。进行商品保本储存的预测，必须了解影响商品盈亏的有关因素，以及因素之间有何种关系。商品售价大于进价的差

4、额称为毛利，毛利减去应交纳税金后，如果与发生费用相等，即不盈不亏，正好保本，称为保本点，商品储存达到保本点时的期限，即商品保本储存期。毛利和税金不随商 品储存期的长短而变动，商品购进后至销售前发生的费用，如保管费、利息等，则随商品储存期 长短而变动，商品储存期越长，发生费用越多。超过商品保本储存时间越长，发生的亏损越多。根据以上分析，商品保本储存天数的计算公式为：商品保本储存天数=（商品毛利率-商品固定费用-商品销售税金）/商品日增长费用 根据商品保本储存天数和销售额可测算商品保本储存额，其计算公式：的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成

5、无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜商品保本储存额=平均月销售额X商品保本储存天数 应用举例：设某种商品毛利额为 8，000

6、 元，固定费用为 2，000 元，日增长费用 60元，则 该种商品保本期可做如下计算：商品保本储存天数=(8,000-2,000)/60=100(天)由此可以看出，该种商品保本储存期为 100 天，也就是说如果储存 l00 天刚好保本，即不盈 不亏，如果超过 100 天，多存储一天就要亏损 60 元，如果能保证在 100 天之将商品销售出去，就能取得一定利润。二、商品保利期分析 商品保利期是指商品从购进到销售出去，能够实现目标利润的最长存储天数，商品实际储存 天数如果超过商品保利期，就不能实现目标利润。为了实现目标利润，企业应掌握商品的实际储 存期不超过商品保利期。保利期的测算是在测算保本期的

7、基础上进行的，其计算公式为：商品保利期二(商品毛利率一商品固定费用一商品销售税金一目标利润)/商品日增长费用 应用举例：设某种商品毛利额为 10，000 元，固定费用为 2，600 元，目标利润为 2，200 元，日增长费用为 104 元，则该种商品的保利期为：商品保利期=(10,000-2,600-2,200)/104=50 天 从比例可以看出，该种商品保利期不应超过 50天，超过 50 天则不能实现目标利润,超一天,就少实现目标利润 104 元,因此,必须把商品储存天数控 制在 50 天以才能保证目标利润的实现。三、零售企业保本保利应用 的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原

8、因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜零售企业应用“保本、保利期”分析法，主要是对所

9、经营的商品进行保本保利期管理策划 保本保利期管理实际上是对整个企业商品购、销、存全过程的管理。（一）采购 进货部门运用保本保利期合理组织进货，选择最佳进货渠道，推高进货准确率，在组织商品 进货之前，以保本期为目标进行两方面测算：一方面，测算进货地点对保利期影响，另一方面确 定商品的最大进货量、毛利率和费用率的高低。通过几个进货渠道的比较，以保利期为目标，选 择最佳品种，最佳进货地点，最佳进货时机和最佳进货批量。（二）销售 销售部门的主要任务则是运用商品保本保利期指导销售，有计划、有重点地推销商品，设法 把商品在保利期推销出去。如果商品出现了积压滞销，就要设法在保本期销售处理出去。若商品 储存早

10、已超过了保本期，则尽早处理，早处理一天，则可减少一天的变动费用支出。（三）储存 储存部门通过保本保利期管理，调查库存结构，促进商品库存的良性循环。其主要任务是：在商品保管帐上记录商品的进货时间和保本保利期天数及各自的截止日期，使仓库保管员在管理 上心中有数。对即将超过保利期限的商品要明显标志，并提前向销售部门作出预报；对即将超过 保本期或已经超过保本期的商品要及时督促销售部门进行处理。C 商品营运的目标 商品管理是门店所有营运管理层最重要、最基本、占工作比重最多的工作，即使是倡导企业 文化和进行人员管理，目的都是更好地进行商品管理。商场是用来干什么的？是用来为顾客提供 商品服务的场所和企业。商

11、品以及与其相关的商品服务才是所有商家得以存在和赖以生存的基石。商品管理就是门店管理的晴雨表，商品管理的营运目标，就是任何一家门店的管理绩效的根 量化，用来评估某部门、某门店的商品管理是否达到标准，是否存在管理上的漏洞。因此，商品 管理的能力是楼面营运工作基本的管理能力。一、销售与预算 本体现。借助于现代电脑系统提供的数据分析能力，营运指标可以将营运重要的、基本的工作定 的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正

12、并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜（一）基本概念 1.销售预算：对门店每一天、每月、每年以及重大节假日的销售的预算。所有门店的总预算 按比例划分到各个商品大类，各部门所有商品大类的预算和，即为本部门的预算。2.销售：每日门店的不含税销售金额。部门下的各个商

13、品大类的每日销售金额的和即为部 门销售额。3.销售增长%：同去年同期对比销售的增长幅度。以月至今或年至今进行累计。销售增长%=（今年销售上年销售）/上年销售 4.销售数量：门店全部商品的销售数量的和。部门下商品大类的销售数量的和为部门的销 售数量。5.单品平均价格：门店所经营所有商品的平均价格。单品平均价格=所有单品单价之和/单品个数（二）销售分析说手段 1.门店的销售数据。2.门店销售前 50 名销售数据。3.门店销售前 500 名销售数据。4.去年同期的销售金额。5.部门销售前 50 名销售数据。的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成

14、无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜三）销售目标（略）二、库存与周转（一）基本概念 1.数量库存：某商品在门店中的库存数量。

15、2.金额库存：某商品在门店中的库存金额，所有该商品大类下的单品的库存金额之和为商品 大类库存，所有部门下的商品大类的库存之和为部门的库存金额，所有部门的库存金额之和为门 店的总库存金额。3.周转率：在一定的时间，平均库存相对于总销售的周转次数。有商品大类的周转率和门 店库存周转率等。4.周转天数：在一定的时间周期，平均库存需要多少天才能周转一次。有商品大类的周转 天数和门店库存周转天数等。5.平均库存：一定时间周期的商品的平均库存。有日平均库存、月平均库存、年平均库存。（二）库存分析手段 1.单品的库存数量和库存金额数据。2.商品大类的库存金额和部门的库存金额以及门店的库存金额数据。3.门店的

16、缺货分析、退货分析以及库存过高的商品分析数据。三）库存目标（略）的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于

17、预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜三、利润 一）基本概念 1.理论毛利率：商品的进货毛利率 理论毛利率=（商品的采购销售价格商品的进货成本）2.销售毛利率：商品的实际销售的毛利率 销售毛利率=（商品的门店销售价格商品的进货成本）3.毛利润：商品销售后的毛利润 毛利润=销售金额*销售毛利率 4.降价：商品的价格降低的差额。5.成本/毛利回报率：单位平均库存所创造的毛利润额。成本/毛利回报率=年度毛利金额/平均成本库存 二）利润分析 1.商品平均毛利的数据 2.商品降价的总额数据。4.人事成本支出的数据/商品的采购销售价格/商品的门店销售价格 的毛利率业绩销售增

18、加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜（三）成本目

19、标（略）四、营运标准 商品的营运标准遵循所有的营运标准，包括列标准、安全标准、清洁标准、顾客服务标准等。根据以上的标准而制定的商品营运标准和细则就是商品的营运守则。相关容可参照以下其他文章：安全与损耗预防 营运培训 门店企划 盘点 五、损耗（一）盘点指标 盘点的指标是衡量整个商场损耗的指标。部门一般没有盘点指标标准，但损耗的大小是要按 顺序进行排列的。例如：一般超过1.2万平方米的大型超市，盘点的指标不能超过一 1.5%。二）事故指标的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的

20、原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜 事故指标也是全门店的指标，但所有的部门都必须进行事故的控制，故和食品事故等，事故的指标每年限定的事故数量和安全运行的天数等。（三）报损金额 报损金额除生鲜

21、部门有明确的标准外，其他的营运部门没有明确的规定，但报损金额的大小 按一定的顺序进行排列。D 连锁分店经营分析指标 连锁分店分析的容与公式如下：1。收益率分析指标 资本周转率=总收入+资本 说明：比率越高，表示资本经营效率越高；比率越低，表示资本经营效率越低。存货周转率二销货净额+（期初存货+期未存货）/2（以零售价计）说明：比率越高，表示经营效率越高或存货管理越好；比率越低，表示经营效率越低或存货 管理越差。存货周转期间二平均存货+销货净额/360 说明：期间越长，表示经营效率越低或存货管理越差；期间越短，表示经营效率越高或存货 管理越好。销货毛利率二毛利+销货净额 说明：比率越咼，表示获利

22、的空间越大；比率越低，表示获利空间越小。包括员工事故、顾客事 的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预

23、算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜配送中心退货率分析二自配送中心退货金额+自配送中心进货金额 说明：比率越高，表示存货管理控制越差；比率越低，表示存货管理控制越好。销货净利率二净利+销货净额 说明：比率越高，表示净利率越高；比率越低，表示净利率越低。应付帐款周转期间=（应付账款+应付票据）*进货净额/360 说明：期间越长，表示免费使用厂商信用的时间越长；期间越短，表示免费使用厂商信用的 时间越短。人事费用率二人事费用+销货净额 说明：比率越高，表示员工创造的营业额越低或人事费用越高；比率越低，表示员工创造的 营业额越高或人事费用越低。广告费用率二广告费+销货

24、净额 说明：比率越高，表示广告所创造的营业额越低；比率越低，表示广告所创造的营业额越高。租金费用率二租金+销货净额 说明：比率越高，表示地点选择不佳；比率越低，表示地点选择越佳。营业费用率二营业费用+营业收入 说明：比率越高，表示营业费用支岀之效率越低；比率越低，表示营业费用支岀之效率越高。损益平衡点二门店总费用+毛利率 的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购

25、应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜说明：损益平衡点越低，表示获利时点越快；损益平衡点越高，表示获利时点越慢。损益平衡点与销货额比二损益平衡点+销货净额 说明：比率若小于1，表示有盈余，比率越小，盈余越多；比率越大于1，表示有亏损，比 率越大，亏损越多。经营安全力=1-（损益平衡点+营业额）说明：点数越咼

26、，表示获利越少；点数越低，表示获利越少。投资报酬率=净利+总投资额（资本）说明：比率越高，表示资本产生的净利越高；比率越低，表示资本产生的净利越低。品效分析二营业收入+品项数目 说明：品效越高，表示商品开发及淘汰管理越好；品效越低，表示商品开发及淘汰管理越差。面积效率分析二营业收入+品项数目 说明：面积效越高，表示卖场（全场）面积所创造的营业额越高；面积效越低，表示卖场（全 场）面积所创造的营业额越低。人时生产率=营业收入+人员总工作时数 说明：人时生产率越高，表示人员工作效率越好；人时生产率越低，表示人员工作效率越差 来客数二依收据（发票）数目（通行人数X入店率X交易率）说明：来客数越高，表

27、示客源越广；来客数越低，表示客源越窄 的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不

28、断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜客单价分析二营业额+来客数 说明：客单价越高，表示一次平均消费额越高；客单价越低，表示一次平均消费额越低。交叉比率二毛利率X存货周转率 说明：交叉比率越高，表示越是利润所在；交叉比率越低，表示越不是利润所在。大分类构成比=大分类销货净额+总销货净额 说明：分析各大分类产品占销售净额的比例 2。人员安全力分析指标 人员流动率二期间离职人数+平均在职人数 说明：比率越高，表示人事越不稳定；比率越低，表示人事越稳定 3。生产率分析指标 平均每人营业收入营业额+门店员工人数 说明：比率越高，表示员工绩效越高；比率越低，表示员工绩效越低 员工生产力二营业毛利+

29、门店员工人数 说明：比例越高，表示员工生产力越高；比例越低，表示员工生产力越低 卖场使用率=卖场面积全场面积 说明：比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低 的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定

30、的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜人员守备率二卖场面积+平均工作人数 说明：比率越高，表示每人负责面积数越多；比率越低，表示每人负责面积数越少 劳动分配率二人事费用+营业毛利 说明：比率越高，表示员工创造的毛利越低；比率越低，表示员工创造的毛利越高 4。成长达成率分析指标 营收达成率二实际营业收入+目标营业收入 说明：比率越高，表示经营绩效越高；比率越低，表示经营绩效越低 毛利达成率=实际营业毛利+目标营业毛利 说明：比率越高，表示经营绩效越高；比率越低，

31、表示经营绩效越低 营业净利达成率=实际营业净利*目标营业净利 说明：比率越高，表示经营绩效越高；比率越低，表示经营绩效越低。费用达成率二卖场面积数+目标费用 说明：比率越高，表示实际费用越高；比率越低，表示实际费用越低。营业成长率=本期营业收入+上期（去年同期）营业收入X10 0%说明：比率越高，表示成长性越高；比率越低，表示成长性越低。毛利成长率=本期营业毛利+上期（去年同期）营业毛利X10 0%说明：比率越高，表示毛利成长性越高；比率越低，表示毛利成长性越低。的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三

32、采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜净利成长率=本期营业净利+上期（去年同期）营业净利X10 0%说明：比率越高，表示净利成长性越高；比率越低，表示净利成长性越低

33、。E 绩效改善的方法 绩效评估之后，未达目标或标准者必须分析原因，并研拟改善对策。在此仍然按安全性改善、收益改善、销售改善以及效率改善叙述如下。安全性改善 超市投资大，获利率不一定高，如果经营不善，将导致巨大亏损。因此，连锁超市的自有资 本必须充足，如只是一味地想靠销售收现金，付款开长期支票，或靠借款来获取资金，相当危险。此外还应采用下列其他安全性的改善对策：1)避免不当的库存金额，减少资金积压；需做好库存管理、制订适当订购量，并做好商 品 ABC 分级管理，淘汰滞销品 2)延长货款的付款日期，但不可影响商品的进货价格以及品质 3)勿做不必要或过量的设备投资 4)妥善规划资金的来源与运用 5)

34、适当的银行保证额度及余额。收益改善 收益的关系式如下：的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但

35、我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜毛利额=营业额进货成本损耗 营业利益=毛利额销售费用及一般管理费用 净利益=营业利益+营业外收入营业外支出 由上列关系式可知，收益改善对策有：1.提升营业额 容详见销售改善 2.降低进货成本 1)经由集中采购和供应厂商议价，降低商品进价 2）蔬果、水产等产地直销，或直接自国外进口，减少中间差价（3）开发有特色、附加价值高的产品。（4）适当调整商品结构。3.减少损耗 防止下列各项不当因素所引起的损耗：（1）商品流程不当：采购不当、价格订定不当、进货验收不当、卖场演出不当、变价作业 不当、退货作业不当、收银作业不当、仓储管理不当、商品结构

36、不当。（2）生鲜品处理不当：技术处理不当、运送作业不当、品质管理不当、列量不当、商品结 构不当。的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整

37、个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜（3）账务处理不当：传票漏计、计算错误、溢付贷款。（4）设备不良：冷冻冷藏设备故障、冷却水塔故障、温度不够冷。（5）失窃：顾客偷窃、员工偷窃。（6）其他管理不当：不当折价、高价低标。4.降低销售费用及一般管理费用应降低销售费用及一般管理费用，尤其是占超市大部分费 用的人事费、折旧费、租金费和电力费等。1）人员效率化以降低人事费：节省物力、人力作业流程的规划以及设备的使用，系统的导入，电脑化作业，营运计划妥善安排，兼职人员之有效运用，不允许冗员存在，简化管 理部门。（2）作适当规模投资，降低折旧

38、费：依销售额来规划设备的投资，因不适当的大规模投资 将使折旧费用增加，所以必须在不影响价格之下，尽量节省设备投资。（3）导入专柜，分担部分租金。（4）电力费用的节省：装设节电设备，不开不必要的灯。（5）其他费用：广告促销费用的有效运用，严格控制费用预算。5.增加营业外收入 超市常见的营业外收入有：（1）引进专柜、收入租金：专柜租金可采用固定月租，或依专柜的营业额抽成，或凭借营 业额包底抽成。（2）新品上架费：一些连锁超市以及便利店对于厂商要进入连锁体系销售的新商品，收入 上架费。因为新品引进上货架，必须淘汰某项旧品下货架，且新品引进需增加一些事务性工作。EOS、POS 的毛利率业绩销售增加越多

39、越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜（3）看板广告费：

40、可以在不影响整体美观的情况下，将店墙壁、柱子出租给厂商或广告商（4）年度折扣：与商品供应商签订合同，在年度营业额或商品销售量达到某一水平时，收 入不同比例的年度折扣 5)广告赞助费：向厂商收取包括新开店、周年庆、节庆、平常促销等所需的广告赞助费。6)利息收入：超市的销货收入均为现金，需加以充分利用来增加利息收入。6.减少营业外支出 营业外支出主要是利息支出，较少发生的是财产交易损失、投资损失。谨慎做好投资评估，减少投资损失等来减少营业外支出。销售改善 销售改善对策如下：1.寻找优良商圈，减少开店失败率(1)住户条件：户数、人口数、发展潜力、收入水平、消费能力 2)交通条件：道路设施、人口流量、

41、交通网、交通线、停车方便性、交通安全性 3)竞争条件：相辅或竞争行业的多寡以及竞争力 2.商品力的提升 商品力的提升包括：的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能

42、持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜1)商品结构；2)品项齐全度；3)品质鲜度；4）商品特色及差异化；（5）价格竞争性。3.销售力的强化 销售力的强化包括：（1）卖场演出 列具有美感、量感、价值感；气氛热闹；叫卖、试吃。（2）促销活动 促销商品具有吸引力；价格具有吸引力；活动容富有吸引力。（3）讯息告知 有传单、POP BGM广播、报纸、电台、电视台、电影院、宣传车、车厢广告等。的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低

43、毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜4）顾客服务：服务机能多样化 服务礼貌及用语；提货、服务和送货服务；收银服务正确、迅速 效率改善 当前超市所面临的问题很

44、多，主要大约有：(1)新开店的大量投入、恶性竞争。2)既存店的营业额不易增加。3)好的店址租金贵且越来越不容易获取。4)商品零售价不易提升，甚至下降，影响毛利 5)固定费用增多，尤其是人事费、水电费、租金。6)人员不易雇用 以上各项问题造成超市经营效率低落。而要改善效率，除了上述的安全性、收益、销售等改 善对策之外，还有下列数项。1.降低损益平衡点(BEP)由公式 BEP锢定费用/(毛利率一变动费用率)可知，若要降低BEP,需降低固定费用及变动费用,并提高毛利率。(1)降低固定费用：人事费、房租、折旧、电费等占固定费用的绝大部分，是首要改善的 项目。的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低

45、可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜(2)降低变动费用：有效运用广告费，妥

46、善控制包装费、消耗品费。(3)提升毛利率：降低商品进货价格、寻觅更便宜但品质一样的商品的供应商，选择高利 益率的商品加强推销，变价及损耗的管理控制，创造商品特色及差异化，以提高附加价值。2.提升商品效率 提升商品效率时，主要须考虑的是商品回转率及交叉比率的提升。由公式可得知要提高商品 效率，需提高销售额、毛利率及降低存货。但降低存货并不是指一味地降低库存量，否则易发生 缺货、断货的情形。超级市场的经营方针是薄利多销，如要增加利益，就要靠商品的快速回转来创造，因此必须 在营运的进、销、存流程中，做好商品存货管理。(1)采购进货阶段需注意以下问题：依据存货数量及销售状况，谨慎决定订购量。进货验收及

47、入库作业都要确实点验查收。进货点验不合格品、不良品或保质期限已逾期等商品，必须依有关作业规定即时处理，并 应作成记录呈核及列管，以建立厂商考核资料。超过验收时间的进货商品，除非紧急采购或顾客预定外，尽量不给予接受，以减少其他 弊端发生。（2）销售阶段需注意以下问题：随时检视商品销售动态，注意添货、补货作业，以免发生断货、缺货情形。针对畅销品及毛利率贡献较高的商品，适时调整列位置。的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签

48、则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这样经营才能持久绝不可为了毛利而影响整个业绩如果只追求毛利即使毛利高于预算很多但我们的顾客也在不断的流失中因为我们的售价过高最后会导致很多潜 补货时应注意商品保存日期，接近安全期限者，应列于货架前面，以防因服务人员疏忽而 堆置造成过期品，甚至影响商品的回转。随时检查货架列商品，有无过期品或不良品，如有发现则应立即换掉，并依有关商品退 换货规定处理。定

49、期清查滞销商品，并做更换工作，以利于随时补充新商品，提高销售利益。试吃贩卖活动所用的商品，应请对方服务人员在试吃品上标记“样品”，以免与进货商 品混淆。对于生鲜食品应随时注意检查列展示柜温度是否正常，并要求全日运转冷冻（藏）展示 柜机器，以保持生鲜品质。（3）仓储阶段需注意以下问题：严禁囤积过多的存货，做好存货管理。仓库货架要标识编号及产品名称，存货直接列整齐，以便于单品管理及进出库作业。不可使用太深的货架列商品，以免取用不便而导致堆积商品现象。出仓时采取先进先出的原则，以收到推入新的效果 在仓库里放商品时要将小箱子放置在大箱子前面。过期品、不良品、退货品均应辟设专区放处置，以免散乱而造成存货

50、损失。回收有帐面记录的空瓶、空箱，均应视同存货商品妥善保管。仓库应注意门禁管制，严 禁闲杂人员进出，以防窃盗事件。仓储场所应做好通 的毛利率业绩销售增加越多越好二如果毛利率太低可能的原因促销品项太多正常商品售价太低价格错误造成无形损失与竞争对手的比价无形拉低毛利三采购因应对策先找出毛利率太低的原因如果促销品项太多促销结束后应减少促销脑错误或打错标签则立即修正并追究责任如因与竞争对手比价而造成毛利下降则采购应针对几项市场主力商品售价与竞争对手拉大价差而非主力商品则拉高毛利不予理会免浪费毛利寻求厂商支援四采购必须控制毛利率在规定的标准支持这个卖场但毛利要达到规定的标准公司才不会因此而造成财务损失这