HR与员工沟通的五大技巧人力资源员工关系_人力资源-员工关系.pdf

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1、HR与员工沟通的五大技巧 这是一篇由网络搜集整理的关于 HR 与员工沟通的五大技巧的文档，希望对你能有帮助。畅销书关键对话：高效沟通的技巧(crucial conversations:tools for talking when stakes are high)书的作者约瑟夫?格雷尼指出，争取更好的待遇或 者津贴不应该威胁到一个人的工作，但前提是你要采用正确的方法特别是在 得到赏识的时候。那么得偿所愿的关键是什么呢?格雷尼的建议是，忠于事实。他说：“首先，上网研究一下薪酬悄况，弄清楚本地区和自己从事类似工 作的人拿多少工资。然后，准备有力的证据来说明为什么你的工作表现值得加薪。格雷尼还建议，不

2、管做什么，都不要说自己出于个人原因而需要提高工资(无论有多么紧急)。他说，为了让公司高层更容易接受你的观点，“你要让老板觉得这是他在 了解情况后做出的商业决策，而不是在搞慈善捐款。“我的 业绩考核不公正.约瑟夫?格雳尼是一位经理人教练，他所在的领导力开发机构 vitalsmarts 设在犹他州普罗沃市。他说，如果年终考核没有真正体现出你的出色之处，不要 保持沉默。即使最善意的领导在提交工作报告前也可能因为过度繁忙而忽略你的工 作成绩。或者，他们可能因为某个问题责怪你，但出现这个问题确有理山，而且 这个问题可以得到补救。格雷尼说：“沉默不语的风险可能比有话直说还大。”他指出，如果人事档案中的考评

3、结果为一般（或者更差），那就可能不公正 地妨碍你在今后的工作中得到更好的机会。因此，“你需要冷静地说明，你认为 哪些评价或批评并不公允。同时，你要请上司详细说明他（她）对你有什么样的要求。格雷尼说，要设 法弄清楚上司如何定义出色地完成工作，还要准备好多听少说。他还建议：“你要请对方更频繁地提供反馈，甚至可以每周一次。这样你 就可以在需要的时候作出调整，而且这种调整要远早于你的下次正式考核。“有人正在做可疑（或者非法）的事”但愿你永远不会碰上伯纳德?麦道夫这样的上司。但如果你发现自己的公 司里出现了不端行为，你能做些什么呢?对老板守口如瓶有可能让你背上和坏人 串通一气的罪名，检举揭发则可能让别人

4、认为你“不可共事”，这个标签同样可怕。格雷尼说，幸运的是，你可以在不影响自己工作的情况下发出警告，但你 需要像外交官那样行事。格雷尼建议：“首先你要说明自己是出于善意，同时强调你考虑的是老板 的最佳利益。然后解释一下，你认为如果这样的行为继续下去会产生什么样的不 利影响。”毕竟，人们都知道蒙蔽客户、欺骗投资者以及其他不诚信的行为能毁 掉一家公司，进而造成数千人瞬间失业。大家应该还记得安然（enron）事件吧？如果上司对你担心的问题不屑一顾（“我们一直这么干），甚至对你表示不 满（说声再见，然后起身离开），那就把你发现的问题报告给更高层的管理者。格雷尼说：“在这种情况下，找你老板的老板是恰当的做

5、法。不过，这会让 你显得不服从直接上司的指挥，所以建议你们三个人面对面地谈一谈。”如果问题似乎一直牵连到公司最高层，那该怎么办?这种情况下，你最好 另谋高就。键对话高效沟通的技巧书的作者约瑟夫格雷尼指出争取更好的待遇或者津贴不应该威胁到一个人的工作但前提是你要采用正确的方法特别是在得到赏识的时候那么得偿所愿的关键是什么呢格雷尼的建议是忠于事实他说首先上网研究得加薪格雷尼还建议不管做什么都不要说自己出于个人原因而需要提高工资无论有多么紧急他说为了让公司高层更容易接受你的观点你要让老板觉得这是他在了解情况后做出的商业决策而不是在搞慈善捐款我的业绩考核不公正约瑟出色之处不要保持沉默即使最善意的领导在

6、提交工作报告前也可能因为过度繁忙而忽略你的工作成绩或者他们可能因为某个问题责怪你但出现这个问题确有理山而且这个问题可以得到补救格雷尼说沉默不语的风险可能比有话直说还“我没有得到完成工作所需要的支持”面对过时的设备、陈旧的软件、缺乏条理的文件和不切实际的截止期限，或者一直缺乏技术熟练的支持性人员，高效地开展工作就会变得难得多。而且你 可能会觉得老板不支持你，或者说完全不了解你的工作。但格雷尼认为，就算已经忍无可忍，也不要贸然闯进老板的办公室。相反，要安排一次会面。还要记住的一点是，儿乎可以肯定，老板本已上并不打算让你 陷入这种糟糕的境地。格雷尼建议：“要以疑问的态度开始这场对话，而不是愤怒。”这

7、样老板就 不至于对你置之不理。还要避免责难，妄下断言，也不要逞口舌之快。他说，相反，要冷静地说明你所需要的支持和你得到的支持之间有什么样 的差距。格雷尼指出：“解释一下你感到担心的原因，要把重点放在你们共同的 LI 标上。接下来，主动交流。你的老板可能从另一个角度来看待这个问题。如果你 对别人的观点持开放态度，他们也会更容易接受你的观点。”“你的策略很可笑”你是否有过这样的想法：“要是山我来负责，我们就会朝着截然不同的方 向努力当然，最安全的做法是把这种想法完全留在心里。但格雷尼指出，如果你的公司文化鼓励通过辩论达成共识，以尊重的态度 提出不同意见会带来回报。但一定要让别人明口，你这样做是出于

8、善意。他说：“要充分表明，你提出的不同观点可能有用，而绝不是要挖老板的 格雷尼认为，怎么说比说什么更重要。所以态度要温和，还要问许多问题。用事实来说明你为什么认为某项计划不会奏效，而且要向老板表明，你的 LI的是 帮助整个团队取得成功。键对话高效沟通的技巧书的作者约瑟夫格雷尼指出争取更好的待遇或者津贴不应该威胁到一个人的工作但前提是你要采用正确的方法特别是在得到赏识的时候那么得偿所愿的关键是什么呢格雷尼的建议是忠于事实他说首先上网研究得加薪格雷尼还建议不管做什么都不要说自己出于个人原因而需要提高工资无论有多么紧急他说为了让公司高层更容易接受你的观点你要让老板觉得这是他在了解情况后做出的商业决策

9、而不是在搞慈善捐款我的业绩考核不公正约瑟出色之处不要保持沉默即使最善意的领导在提交工作报告前也可能因为过度繁忙而忽略你的工作成绩或者他们可能因为某个问题责怪你但出现这个问题确有理山而且这个问题可以得到补救格雷尼说沉默不语的风险可能比有话直说还他指出，得体地就现状提出不同意见能体现出你的关切之悄。这样，“你 的开诚布公就可能让老板的态度变得更加坦诚。55希望是这样。键对话高效沟通的技巧书的作者约瑟夫格雷尼指出争取更好的待遇或者津贴不应该威胁到一个人的工作但前提是你要采用正确的方法特别是在得到赏识的时候那么得偿所愿的关键是什么呢格雷尼的建议是忠于事实他说首先上网研究得加薪格雷尼还建议不管做什么都不要说自己出于个人原因而需要提高工资无论有多么紧急他说为了让公司高层更容易接受你的观点你要让老板觉得这是他在了解情况后做出的商业决策而不是在搞慈善捐款我的业绩考核不公正约瑟出色之处不要保持沉默即使最善意的领导在提交工作报告前也可能因为过度繁忙而忽略你的工作成绩或者他们可能因为某个问题责怪你但出现这个问题确有理山而且这个问题可以得到补救格雷尼说沉默不语的风险可能比有话直说还