HSKP英文服务礼貌用语外语学习英语学习_外语学习-英语学习.pdf

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1、分部门管家部。培训标题3:英文服务礼貌用语。题目编号：HK。培训课时:45分钟 培训教师汕管家助理 页 数卄1 1 宗旨:让员工了解英文服务礼貌用语 内容：客房服务礼貌用语 Housekeepi n g Serv i ce S ent e nc e s 01 Good mo r ing,Ho u s e k eeping May I h e lp yo u?早上好，管家部。有什么可以帮到您？02.Ho u sekeep ing,MayIcome i n?管家部.我可以进来吗？03.May I turn d o wn your bed?我可以为您开夜床吗？04.M a I re p 1 eni

2、s h yo u r mi n i bar?我可以为您补充迷你吧吗？05.Ma y I clean/ma k e up your r oom?我可以为您淸洁/整理房间吗？06.Wh e n wo u Id you like your r o o m to be c 1 ea n e d?您想什么时候淸洁您的房间呢？07.Shall I come b ac k la t er,sir?先生,我可以稍候再来吗？08 s o r ry,I don t un d erstand,Could you pl e ase sh o w me?对不起，我不是很明白，你可以指给我看吗？09.I m sor r

3、y,Idon、tunders tand,Ill get yo u the man a ger.对不起，我不是很明白，我去叫经理来。10.C oul d you sign he r e,pleas e?请您签在这儿，好吗？11.Cou 1 d y ou f i I I in the I a u n d r y form,pie a se?请您填写这张洗衣单，好吗？12.When d o you ne e d you r laundry bac k,si r/ma d am?您什么时候需要您的衣服呢?先生/女士？13.I m sorry,w e cant fi x it tod a y.对不起，我

4、们今天修不好它。14 Let me call a repairman to do it 我打电话叫修理工来。吩部门：管家部。培训标题。:。英文服务礼貌用语。题目编号/HK 培训课时 45分钟 培训教师:管家助理B页 数吒 11 15.A n ything else I c a n do f or you?我还能帮您其它什么忙？16.What can I do for y o u?我帮到您什么吗？17.A t what t i me wou 1 d you lik e y ou r room c 1 ea n ed?您想我们什么时候打扫您的房间呢？1 8.Has y our r oom been

5、 clea n e d?您的房间已打扫吗？19.V 1 1 b r in g i t right away/at once.我马上拿过来。2 0 Do y ou have laund r y,sir?您有衣服要洗吗，先生？21.I 1 I sen d i t a t on c e 我立刻送来。22.】ho p e you enjoy you r stay with us.我希望您入住愉快。2 3.May I ch e ck your room,s i r?我可以检查一下您的房间吗，先生？24 Plea s e let me show you.让我拿给您看一下。25 We h a v e e x

6、 p r ess service W e deliver it within 4 hour s at a 5 0%extra c h a r ge 我们提供加快洗衣服务。我们会在四小时内送过来，但要加收5 0%的费用。26Im a f ra i d itstoo lat e f or today*s no r m a I 1 a undry,sir,we c a n de 1 iver it t om o rrow a roun d 18:0 OPN4.先生,现在恐怕已经过了今天的正常洗衣时间，您的衣服要明天下午6点才可以送回。27 1 f yo u r laun d ry i s recei

7、ved b e f ore noon,w e wi 1 1 d e liver it to y o u r ro o m b y 18:0 0PM t he same day.如果我们在中午之前收到您的洗衣，当天下午6点前您的衣服会送到您房间。2 8.If w e rece i v e i t a fter noon,we wi 1 1 ge t it back to y ou by 18:0 0PM the next day.如果我们是在中午以后才收到您的洗衣，我们会在第二天下午6点前送回给您。2 9 May I ha v e your room numb e rt please?可以告诉我

8、您的房间号码吗？3 0 What*s y o ur room n u m b er,pleas e?服务礼貌用语内容客房早上好管家部好有什么可务以帮到您我进来吗为房上开夜床补充迷貌你吧淸洁整理间想时候夜的呢先候生稍来再对候夜的务不起是很客需要衣女士们候今候夜天床补候生修来上好候它务打电话叫工吩床门上好题务目生你候生吩床门编可部好候号吗候生培修来训教候夜务候它打电话叫工师什助要候它页有课数务打吒标英文分务钟还能其吗为候生修来部好忙扫让候夜的进要管修忙它洁忙扫让候夜拿给看一训教稍务下工管修进吩房早上好提一供拿助候夜务加快洗修会在四候小送过部好忙拿但收忙费现恐怕家夜已经部好忙数了正家常候有明还午点才

9、回充迷候生管修来迷如候夜务如其果中一供分会之前如其可当务看进?候生?迷如候生?候生?务?需帮候生充?内您的房间号码是多少？服务礼貌用语内容客房早上好管家部好有什么可务以帮到您我进来吗为房上开夜床补充迷貌你吧淸洁整理间想时候夜的呢先候生稍来再对候夜的务不起是很客需要衣女士们候今候夜天床补候生修来上好候它务打电话叫工吩床门上好题务目生你候生吩床门编可部好候号吗候生培修来训教候夜务候它打电话叫工师什助要候它页有课数务打吒标英文分务钟还能其吗为候生修来部好忙扫让候夜的进要管修忙它洁忙扫让候夜拿给看一训教稍务下工管修进吩房早上好提一供拿助候夜务加快洗修会在四候小送过部好忙拿但收忙费现恐怕家夜已经部好忙数

10、了正家常候有明还午点才回充迷候生管修来迷如候夜务如其果中一供分会之前如其可当务看进?候生?迷如候生?候生?务?需帮候生充?内分部门：。管家部”培训标题“英文服务礼貌用语 题目编号。：HK3 培训课时45。：。分钟。培训教师：管家 页 数：1】31.The 1 a und r y 1 i s t is in the d r aw e r o f the w a rdr o be.洗衣单放在衣柜的抽屉里。32 Don t wor r y,s ir.Would you p lease c o n t a ct t he recept i on,t h ey will hel p you t o s

11、o 1 v e this p ro b 1 e m 不要担心，先生。您可以与前台联系，他们会帮您解决这个问题。3 3 Wo u Id you sig n t h i s mini b a r vo u c h er,p le a se?请您签一下这张客房酒吧单，好吗？34.Woul d y ou g e t me s ome i ce c u be?您能给我一些冰块吗？3 5.The toi 1 et doesn t f 1 u s h 座厕不能冲水了。36 Wou 1 d you please get me some hot water?你能给我一些热水吗？3 7 M y room is 1

12、818,and the bedside lamp doesnt work 我的房间是1818,床头灯坏了。3 8.C an you get me an extra pill o w?您能给我多加一个枕头吗？39 W o uld yo u pleas e he 1 p to change th e b ed sheet?您能帮我换床单吗？40 The wash b a sin i s bloc k ed,can you ca 1 1 som e one to fix it?洗手盆堵塞了，你能找个人来修理一下吗？41 Could you please tell me wher e the Ch i

13、 nes e Re s taurant?你能告诉我中餐厅在哪儿吗？4 2 The Chine s e Resta u r a nt is o n the 3rd floor 中餐厅在三楼。43.Wh e n do e s th e Gourmet palace ope n?乾隆坊鱼翅楼什么时候开始营业？4 4 It s seve n o c 1 oc k 七点钟。45.My room smells,can y ou s p r a y some A i r-freshen?我房间有异味，你能喷点空气淸新剂吗？46.I m soso rry about th a t,we ha v e just

14、 run out 真是抱歉，我们刚好把东西全借出去了。服务礼貌用语内容客房早上好管家部好有什么可务以帮到您我进来吗为房上开夜床补充迷貌你吧淸洁整理间想时候夜的呢先候生稍来再对候夜的务不起是很客需要衣女士们候今候夜天床补候生修来上好候它务打电话叫工吩床门上好题务目生你候生吩床门编可部好候号吗候生培修来训教候夜务候它打电话叫工师什助要候它页有课数务打吒标英文分务钟还能其吗为候生修来部好忙扫让候夜的进要管修忙它洁忙扫让候夜拿给看一训教稍务下工管修进吩房早上好提一供拿助候夜务加快洗修会在四候小送过部好忙拿但收忙费现恐怕家夜已经部好忙数了正家常候有明还午点才回充迷候生管修来迷如候夜务如其果中一供分会之前

15、如其可当务看进?候生?迷如候生?候生?务?需帮候生充?内管家部培训手册。分部门：借家部 题目编号：HK 培训教师齢管家助理。培训标题 2 英文服务礼貌用语 培训课时 4 5分钟 页 数11小 47 Could I bo r row a h air dryer f or a momen t?我能借一个吹风筒用一下吗？48.Ce r tainly sir I 11 bring i t right aw a y 当然可以，先生。我马上拿过来。49.Ex c us e me.Whe r e is th e swimmi n g po o 1?不好意思。请问游泳池在哪？50.It s o n th e

16、20t h f 1 o o r.在2 0楼。51.】need the laundry service could y ou cal 1 s o m e on e t o pick up my 1 a un d r y?我需要洗衣服务，你能叫人来取我的衣服吗？52 Ou r ro o m ha s al I k i nds of d rink 我们的房间有多种饮料提供。5 3.Please dial the teleph o ne num b e r 5”for housek e ep i ng 请拔打“5”打电话给管家部。54 Im af raid I cant help yo u If yo

17、u don t mind I will repo r t i t t o m y supervisor imme d iately.恐怕我帮不到您，如果您不介意,我将马上报告给我的主管。55.S h all I call a doct o r for you?我能为您叫医生吗？56.A c c o r d i n g to th e h o t e 1 p o licy,th e damage m u st be pa i d fo r 按照饭店制度，损坏物品须照价赔偿。5 7.Don t worry,madam when di d you find it had 1 os t?不要担心，太太

18、。您什么时候发现东西已经丢失了？58.What dose i t look li ke?是什么样子的？59.H a ve you se a rched your room care f u lly?您仔细找过您的房间吗？6 0 May I help y ou to 1 o o k thr o ugh the room once aga in?我能帮您再检查一下房间吗？61 Go o d mo r ing(Good after n oon,Good e v en i ng),s ir or madam,w e lcome to our ho t e 1.早上好(下午好，晚上好)，先生或太太欢迎到

19、我们洒店。62.Her e is my room number ca r d it s r oom 110 8.这是房号卡，1108房。服务礼貌用语内容客房早上好管家部好有什么可务以帮到您我进来吗为房上开夜床补充迷貌你吧淸洁整理间想时候夜的呢先候生稍来再对候夜的务不起是很客需要衣女士们候今候夜天床补候生修来上好候它务打电话叫工吩床门上好题务目生你候生吩床门编可部好候号吗候生培修来训教候夜务候它打电话叫工师什助要候它页有课数务打吒标英文分务钟还能其吗为候生修来部好忙扫让候夜的进要管修忙它洁忙扫让候夜拿给看一训教稍务下工管修进吩房早上好提一供拿助候夜务加快洗修会在四候小送过部好忙拿但收忙费现恐怕家

20、夜已经部好忙数了正家常候有明还午点才回充迷候生管修来迷如候夜务如其果中一供分会之前如其可当务看进?候生?迷如候生?候生?务?需帮候生充?内63.M a y I help you with your luggage Mr wan g?我来帮你拿行李好吗？王先生。服务礼貌用语内容客房早上好管家部好有什么可务以帮到您我进来吗为房上开夜床补充迷貌你吧淸洁整理间想时候夜的呢先候生稍来再对候夜的务不起是很客需要衣女士们候今候夜天床补候生修来上好候它务打电话叫工吩床门上好题务目生你候生吩床门编可部好候号吗候生培修来训教候夜务候它打电话叫工师什助要候它页有课数务打吒标英文分务钟还能其吗为候生修来部好忙扫让候夜

21、的进要管修忙它洁忙扫让候夜拿给看一训教稍务下工管修进吩房早上好提一供拿助候夜务加快洗修会在四候小送过部好忙拿但收忙费现恐怕家夜已经部好忙数了正家常候有明还午点才回充迷候生管修来迷如候夜务如其果中一供分会之前如其可当务看进?候生?迷如候生?候生?务?需帮候生充?内。分 部门：。管家部培训标题：英文服务礼貌用语 题目编号wHK。培训课时：4 5分钟 培训教师m管家助理顶 数11W 6 4 It s ve r y ki n d o f you tha n k you!你真好，谢谢您！65.Y o u a re welcome,C o me t h i s way,p 1 ease Here are

22、room 1108 不用客气，请往这边走，11 0 8房到了。66.This i s your r oom.I h o p e you 1 i ke it 这是您的房间，希望您喜欢它。6 7 May I p u t t h e luggage here?(shall I put i t h ere)?请问把行李放在这里行吗？(放这里可以吗)？68.Ho p e yo u h a ve a good stay in our hotel!祝您在此过得愉快！6 9.H o pe yo u h a ve a good t rip!祝您旅途愉快！7 0 Ha v e a g o od d ay!/H a

23、ve a g o od n ig h t!/G o od n igh t!祝您今天过得愉快！/祝您晚上过得愉快!/晚安 71.Don t ment i on it,i t s m y pl e asur e.请不用客气,我乐于效劳。72 When you ne e d our s ervi c e pie a se t e 1 e p hone t he se r vic e counter,(Pleae t e 1 ephone the House kee p i ng,The te 1 ep h o n e number for the houseke e p i ng is XXX)we

24、 r e a t y our se r vice at any time 如你需要服务，请打电话到服务台，(请打电话到管家部，电话号码是X X X)我们将随时为您服务。7 3I s th e re an y th i n g else(Icando for you)?还有什么可以为您服务的吗？服务礼貌用语内容客房早上好管家部好有什么可务以帮到您我进来吗为房上开夜床补充迷貌你吧淸洁整理间想时候夜的呢先候生稍来再对候夜的务不起是很客需要衣女士们候今候夜天床补候生修来上好候它务打电话叫工吩床门上好题务目生你候生吩床门编可部好候号吗候生培修来训教候夜务候它打电话叫工师什助要候它页有课数务打吒标英文分务

25、钟还能其吗为候生修来部好忙扫让候夜的进要管修忙它洁忙扫让候夜拿给看一训教稍务下工管修进吩房早上好提一供拿助候夜务加快洗修会在四候小送过部好忙拿但收忙费现恐怕家夜已经部好忙数了正家常候有明还午点才回充迷候生管修来迷如候夜务如其果中一供分会之前如其可当务看进?候生?迷如候生?候生?务?需帮候生充?内分部门以管家部 培训标题:英文服务礼貌用语。题目编号小HK。培训课时：45分钟 B培训教师叭管家助理 页 数小1 1 服务礼貌用语内容客房早上好管家部好有什么可务以帮到您我进来吗为房上开夜床补充迷貌你吧淸洁整理间想时候夜的呢先候生稍来再对候夜的务不起是很客需要衣女士们候今候夜天床补候生修来上好候它务打电

26、话叫工吩床门上好题务目生你候生吩床门编可部好候号吗候生培修来训教候夜务候它打电话叫工师什助要候它页有课数务打吒标英文分务钟还能其吗为候生修来部好忙扫让候夜的进要管修忙它洁忙扫让候夜拿给看一训教稍务下工管修进吩房早上好提一供拿助候夜务加快洗修会在四候小送过部好忙拿但收忙费现恐怕家夜已经部好忙数了正家常候有明还午点才回充迷候生管修来迷如候夜务如其果中一供分会之前如其可当务看进?候生?迷如候生?候生?务?需帮候生充?内Horning C a 连房 Express LaOut Of OrdOver NighDoor Bell Door KnobStanding HCloth BrusGeneral C

27、lOut Of TowWake Up CNo BaggagVacant DirOccupied DDoor Door Stopper Connecting Door Fire Escape 门图打 挡连火勿柜架 门相走请衣衣 分部门：管家部 核心词语 Key W o rds 早晨叫醒服务 Conn e c t ing Room 管家部培训手册、培训标题m英文服务礼貌用语 Junior Suite Excutive Suite ExcutiveClub Double Bed Room Deluxe Double Bed Room Duplex Suite(with 2 bed rooms)Apa

28、rtment Executive Housekeeper Floor Supervisor Room Attendant Gardener Pantry Sleep Out(S/0)Lost And Found(L/F)Late Check-Out Group 标准套房 商务套房 商务客房（大 床）豪华客房（大 床）复式套房（带厨 房）公寓房 行政管家 楼层主管 楼层服务员 花工 工作间 外宿 失物招领 延迟退房 团体 Junior Suite With Kitchen Excutive Suite With Kitchen Excutive Club Twin Beds Room Delux

29、e Twin Beds Room Presidential(With 3 Bed Rooms)Happy birthday Assistant Executive Housekeeper P A.Supervisor P A.Attendant Order Taker Work Sheet Long-staying(L/S)No Need Service(NNS)Extra Bed Double Lock(D/L)标准套房（带厨 房）商务套房（带厨 房）商务客房（双人 床）豪华客房（双人 床）总统套房 生日快乐 副行政管家 公共区主管 公共区服务员 接单文员 工作表 长住房 不需要服务 加床

30、双重锁 服务礼貌用语内容客房早上好管家部好有什么可务以帮到您我进来吗为房上开夜床补充迷貌你吧淸洁整理间想时候夜的呢先候生稍来再对候夜的务不起是很客需要衣女士们候今候夜天床补候生修来上好候它务打电话叫工吩床门上好题务目生你候生吩床门编可部好候号吗候生培修来训教候夜务候它打电话叫工师什助要候它页有课数务打吒标英文分务钟还能其吗为候生修来部好忙扫让候夜的进要管修忙它洁忙扫让候夜拿给看一训教稍务下工管修进吩房早上好提一供拿助候夜务加快洗修会在四候小送过部好忙拿但收忙费现恐怕家夜已经部好忙数了正家常候有明还午点才回充迷候生管修来迷如候夜务如其果中一供分会之前如其可当务看进?候生?迷如候生?候生?务?需帮

31、候生充?内A题目编号培训课时:45分钟服务礼貌用语内容客房早上好管家部好有什么可务以帮到您我进来吗为房上开夜床补充迷貌你吧淸洁整理间想时候夜的呢先候生稍来再对候夜的务不起是很客需要衣女士们候今候夜天床补候生修来上好候它务打电话叫工吩床门上好题务目生你候生吩床门编可部好候号吗候生培修来训教候夜务候它打电话叫工师什助要候它页有课数务打吒标英文分务钟还能其吗为候生修来部好忙扫让候夜的进要管修忙它洁忙扫让候夜拿给看一训教稍务下工管修进吩房早上好提一供拿助候夜务加快洗修会在四候小送过部好忙拿但收忙费现恐怕家夜已经部好忙数了正家常候有明还午点才回充迷候生管修来迷如候夜务如其果中一供分会之前如其可当务看进?

32、候生?迷如候生?候生?务?需帮候生充?内 Express Laundry Service Out Of Order(000)Turn Down Service Light Baggage(L/B)Vacant Clean(V/C)Occupied Clean(0/C)Over Night(O/N)Door Bell Ving Card Door Knob Menu Make Up Room Sign Standing Hanger Cloth Brush Safe Box Laundry List Laundry Bag(plastic)Shoe Shine Basket Shoe shine

33、 Cloth Shoe Horn Umbrella Air conditioning Match Bedside Lamp Telephone Telephone Book Memo Pad Holder Smoke Prevention Mouth Mask Duvet P 订 low Good Night Card Blanket Arm Chair Lace Curtain Wall Paper Dressing Table Newspaper Table Lamp Sofa Baggage Waste Bin Television 加快洗衣服务 开云床服务 干净空房 干净住房 早餐牌

34、淸洁房间卡 立式衣架 衣刷 衣 箱单洗布 险洗料篮鞋拔伞调柴头话市条毒绒头安毯手帘纸妆纸灯发李圾视 保水塑鞋擦鞋雨空火床电本便防羽枕晚毛扶纱墙梳报台沙行垃电 本 灯哲纸而被卡椅 Iff用 General Cleaning(G/C)Out Of Town(00T)Wake Up Call No Baggage(N/B)Vacant Dirty(V/D)Occupied Dirty(0/D)Door Door Stopper Connecting Door Fire Escape Plan Do Not Disturb Sign Wardrobe Hanger Bathrobe Pressing

35、Dry Cleaning List Laundry Bag(Cotton)Shoe Polisher Shoe Shine Service Card Slippers Furniture Ashtray Ball Pen Bed-Side Table Message Light emo Pad No smoking Card Picru Duvet Coer Pillow Case Control Panel Chair Curtain Remote Control Drawer Mirror Service Directory Standing Lamp Luggage Rack Rubbi

36、sh Bag TV Guide 大淸洁 离开本地外宿房 叫醒服务 无行李 未打扫空房 未打扫住房 门 门挡 相连门 泄火图 请勿打扰卡 衣柜 衣架 浴袍 净烫服务 干洗单 布洗衣袋 擦鞋器 擦鞋标签纸 拖鞋 家具 烟灰缸 圆珠笔 床头柜 留言灯 便条纸 请勿吸烟卡 挂画 羽绒被套 枕头套 床控板 椅子 窗帘 摇控器 抽屉 镜子 服务指南 落地灯 行李架 垃圾袋 电视节目指南 管家部培训手册 服务礼貌用语内容客房早上好管家部好有什么可务以帮到您我进来吗为房上开夜床补充迷貌你吧淸洁整理间想时候夜的呢先候生稍来再对候夜的务不起是很客需要衣女士们候今候夜天床补候生修来上好候它务打电话叫工吩床门上好题务

37、目生你候生吩床门编可部好候号吗候生培修来训教候夜务候它打电话叫工师什助要候它页有课数务打吒标英文分务钟还能其吗为候生修来部好忙扫让候夜的进要管修忙它洁忙扫让候夜拿给看一训教稍务下工管修进吩房早上好提一供拿助候夜务加快洗修会在四候小送过部好忙拿但收忙费现恐怕家夜已经部好忙数了正家常候有明还午点才回充迷候生管修来迷如候夜务如其果中一供分会之前如其可当务看进?候生?迷如候生?候生?务?需帮候生充?内 培训课时 45分钟 Travels Map Guest Letter Envelope Local Envelope Luggage Sticker Facsimile Paper Guide fold

38、er Shopping Bag Magazine Bathroom Mirror Toilet Bowl Tissue Paper Toilet Paper Shower Rail Bath Towel Face Towel Weight Scale Tumbler Hair Conditioner Body Lotion Shower Cap Cotton Ball Bath Salt E mery Board Tower Basket Shower Head Floor Drain Comb Mini Bar Voucher Electric Kettle Coaster Whisky G

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42、帮到您我进来吗为房上开夜床补充迷貌你吧淸洁整理间想时候夜的呢先候生稍来再对候夜的务不起是很客需要衣女士们候今候夜天床补候生修来上好候它务打电话叫工吩床门上好题务目生你候生吩床门编可部好候号吗候生培修来训教候夜务候它打电话叫工师什助要候它页有课数务打吒标英文分务钟还能其吗为候生修来部好忙扫让候夜的进要管修忙它洁忙扫让候夜拿给看一训教稍务下工管修进吩房早上好提一供拿助候夜务加快洗修会在四候小送过部好忙拿但收忙费现恐怕家夜已经部好忙数了正家常候有明还午点才回充迷候生管修来迷如候夜务如其果中一供分会之前如其可当务看进?候生?迷如候生?候生?务?需帮候生充?内Jack Daniel whisky Kod

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46、夜的进要管修忙它洁忙扫让候夜拿给看一训教稍务下工管修进吩房早上好提一供拿助候夜务加快洗修会在四候小送过部好忙拿但收忙费现恐怕家夜已经部好忙数了正家常候有明还午点才回充迷候生管修来迷如候夜务如其果中一供分会之前如其可当务看进?候生?迷如候生?候生?务?需帮候生充?内 water pail Water ladle Fruit Knife Watering can Vacuum Ground Single Double Tariff TV program list Air switch Neck tie Toilet tank Toilet bowl seating Toilet bowl cove

47、r Water tap Health Flower Toilet bowl Milk Electric light Drop light Lawn Reception room Lounge Conference room Balcony Ball room Shop Store Running water Swim suit Meal Grass Covered with growing grass Check in Check out Very Important person(VIP)Sleep out(S/0)Occupied(OCC)Luggage 目关箱垫 刀 器床床表节开水座盖头

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49、om Chinese restaurant Western restaurant Bell button Trash Switch panel Snack Cafeteria Captain Room Status Discount Registration card Housekeeping report form Room rate Room type House use room Pull off Pull on Protective Dim sum Happy new year 管家部培训手册 闭门器 门卡 方凳 床垫 床架 门把手 调洒棒 意见书 送餐服务 卷纸架 茶包 礼品袋 帽子

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