HR要掌握的七种谈话技巧人力资源员工关系_人力资源-员工关系.pdf

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1、HR要掌握的七种谈话技巧 这是一篇由网络搜集整理的关于 HR 要掌握的七种谈话技巧的文档，希望对你能有帮助。HR 要掌握的七种谈话技巧 HR 要掌握的七种谈话技巧 第_种 T(Think before you speak)-三思而后言 A(Apologize quickly when you blunder)-失言时立刻致歉 C(Coverse dont compete)-和别人沟通，不要和别人比赛 T(Time your comments)-挑对说话 的时机 F(Focus on behavior-not on personality)-对是不对人 U(Uncover hidden feel

2、ings)-了解别人的感觉 L(Listen for feedback)-聆听他人的回馈。第二种三思后言 在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要 避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的 批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心 直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经 过大脑，在要说出口之前，先想想看如果别人对我这样说，我会作何感想？、我的批评是有害的、还是有益的？。在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。笫三种失言时立刻道歉

3、 勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己 说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以 判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不 要编一大堆借口，以免越描越黑。第四种和别人沟通，不要和别人比赛 有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果 你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉 以想人炫確自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象,不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧

4、，因为他们把交谈当成了辩 论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式;的 谈话方式必须被舍弃，而釆 用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易 听进去，而不会产生排斥感。笫五种挑对说话的时机 这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备 好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机 会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最 好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说:在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或

5、一些敬感的话题。还有当对 方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。第六种对事不对人 举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死?有些人就是爱抱怨、生七种谈话技巧要掌握的七种谈话技巧第种三思而后言失言时立刻致歉和别人沟通不要和别人比赛挑对说话的时机对是不对人了解别人的感觉聆听他人的回馈第二种三思后言在我们和人沟通的过程中往往会因为一句话而引起他人的不想想自己想说什么该说什么很多人往往心直口快根本没想到自己利的言词可能对别人造成的伤害因此说话不能不经过大脑在要说出口之前先想想看如果别人对我这样说我会作何感想我的批评是有害的还是有益的在很多的情况下如果要的所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候

6、千万不要厚着脸皮不肯道歉每个人偶尔都会说错话可是自己一定要察觉自己说了不该说的话然后马上设法更正留意他人的言语或其它方面的反应藉以判断是否需要道歉如果你确实性悲观、拖拖拉拉、乂老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你 们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他 哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。第七种了解别人的感觉 如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿 的话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计划不够周全，你就不要对他们 说：你们为什么不能只管自己的事惜，老是把我当成三

7、岁小孩-那是我的钱，我 爱怎么用就怎么用!这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信 心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑,却乂不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要 能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。还有一种聆听他人的回馈 一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言 论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听

8、 别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以 了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。七种谈话技巧要掌握的七种谈话技巧第种三思而后言失言时立刻致歉和别人沟通不要和别人比赛挑对说话的时机对是不对人了解别人的感觉聆听他人的回馈第二种三思后言在我们和人沟通的过程中往往会因为一句话而引起他人的不想想自己想说什么该说什么很多人往往心直口快根本没想到自己利的言词可能对别人造成的伤害因此说话不能不经过大脑在要说出口之前先想想看如果别人对我这样说我会作何感想我的批评是有害的还是有益的在很多的情况下如果要的所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候千万不要厚着脸皮不肯道歉每个人偶尔都会说错话可是自己一定要察觉自己说了不该说的话然后马上设法更正留意他人的言语或其它方面的反应藉以判断是否需要道歉如果你确实