物业管理员岗位职责是什么人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

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1、物业管理员岗位职责 1、在物业管理部部长领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调部长送发物业管理方面的文件。5、参加部长主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有

2、关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。13、完成办公室临时交办的工作。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责

3、为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现保安员岗位职责 1、统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。2、熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。3、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。4、负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。5、掌握火警、

4、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。6、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。7、协助调解业主之间的纠纷。8、积极向业主（住户）做遵纪守法和治安防范宣传。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来

5、访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现 保洁员岗位职责 1、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；2、2、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

6、3、3、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；4、4、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；5、5、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并

7、定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现6、6、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。7、7、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；8、8、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；9、9、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；10、10、垃圾箱位置设置合理、数量充足

8、，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；11、11、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹；12、12、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）；13、13、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；14、14、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫；接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健

9、负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现15、15、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净；16、16、保洁员请假应事前向行政部申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担；17、17、注意节约用水

10、、用电；18、维修（电工）岗位职责 在管理处部门主管的直接领导下,对住宅区的房屋、水、电、公共设施,进行维修养护管理和向住户提供维修服务,其职责如下:1、熟悉住宅区各类房屋的分布状况,房屋内外结构,附属设施各水、电气、消防系统的管线走向,分布状况以及管线主控制位置,以及设备的性能和使用状况。2、电工必须持证上岗,并且严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护设施。3、维修工必须具备熟练的施工技能。在熟练自己专业的基础上,学习水、电、土建等基本知识和规范操作、争取做到一人多能,适应住宅区维修工作的需要。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部

11、长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现4、经常巡视住宅区,掌握公用设施的运行和完好状况,如发现有

12、损坏,隐患或其它不正常的情况,应及时组织人员抢修。以确保公共设施完好,设备运转正常。5、经常巡视住宅区,保证上下水、排污管道畅通,按规章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次,确保住宅区污水不外溢。6、维修工在维修楼面时,必须首先准确的找到漏、渗水的真正原因,做到一次修好,少返修或不返修。7、加强学习业务知识,能识读施工图纸。绘制简单的平面图,管线大致系统图,能清楚正确的在图纸上标出发生故障的位置。8、维修给水管道,须关闭总阀时,在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。9、爱护工具,在每次使用之后,必须对领出的工具的性能、机具配件等进行检查,是否完好无损。10、向住户提供免费或有偿服务时,要求如下

13、:（1）.急修不过夜,小修小补应限时完成。（2）.上门维修佩戴工作牌,态度热情、服务周到。（3）.按管理处制定收费标准收费,并上缴管理处,不得擅自侵吞,不得在住户家里乱翻东西、若有偷窃行为,一经发现,立即送派出所处理,管理处给予辞退。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业

14、户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现（4）.不得向住户索要小费或好处,或者收费不开收据,更不能多收、少收、不收费。（5）.遵守住户的要求未经同意,不得擅自改变管线,即搭配颜色。（6）.按管理处制定收费标准收费,并上缴管理处,不得擅自侵吞。（7）.不得在维修家用电时,偷窃配件或更换配件时以次充好。让住户蒙受损失,一经发现,除责令其赔偿相应的损失外,管理处给予辞退处理,情节严重者送交公安机关处理。

15、11、完成主管交代的其他任务。维修（水工）岗位职责 1、熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程。2、服从主管的工作安排，保证按质完成工作任务。3、按照主管/领班的安排，依据维修保养制度的内容要求，对强电设备、照明系统进行维修保养，并达到质量要求。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责

16、接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现 4、维修保养操作必须严格执行电工工艺规范，各接点必须牢固结实，绝缘及防水处理必须可靠。5、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备设施的安全。6、发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程部审阅。7、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记

17、录，并尽快回到值班地点。8、认真做好安全工作，认真执行防火制度，负责配合保安部对地下车库电路的控制系统检查是否正常良好。9、负责机房的电气系统的巡视、检修、维护工作。10、负责中控室等各部位的强弱电维护、维修工作。11、按要求开闭设备，不私自调整设备，改变线路走向。12、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记

18、对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现13、完成上级领导交办的其他工作和自行发展的工作。保安班长岗位职责 1.负责本班安保及防火的管理工作,各岗位人员的安排,确保安保和防火工作达到标准,必要时亦履行保安员的职责;2.负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录 和考勤;3.负责监督交接班

19、工作并认真审核、阅读值班记录,确保各类物品列项交接清楚;4.负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况,指导保安员正确规范使用;5.负责本班保安员的军体训练和培训考核。6.每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作日志并签字;7.指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜,负责处理本班 与保安工作有关的各类事件,做好各项记录和交接;8.遇到突发事件及时处理,对发生事件及时填写报告;9.经常保持同本班保安员的接触,善于做好保安员的思想工作,推动每个保安员工作的积极性;接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下

20、月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现 10.按需要或按管理处主任要求安排本班任何一个保安员工作;11.保持与监控室密切联系,协助监控室处理报警等事件;12.当

21、班值勤前十五分钟,清点当值保安员人数,布置当班保安员的工作,检查保安员是否符合礼仪要求,包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等;13.对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导;14.随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领

22、导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现维修主管岗位职责 1、贯彻敬业、服务、创新的精神，做到内部管理规范化、程序化、高效化。2、对日常的维修工作，应分配到位，责任落实到个人。3、督促维修工日常的维修工作，保证工作的质量，在特殊情况下的维修工作，监督员工要按照安全操作规程的要求进行维修，采取必要的安全措施。4、负责小区内水电供应，房屋的门窗、外墙面、屋面防水层

23、和隔热层、楼梯栏杆和房屋周围道路的维修、保养。5、负责给排水设施、智能设施及机电设备、电脑网络的管理和维护。6、负责小区配套、改造工程的电气、管道、机电设备的施工组织及审核验收工作。7、按计划执行年度维修保养，日常维修工作随叫随到，让住户满意，及时处理住户投诉记录完整。8、配合公司工程部，做好本部员工的技术培训工作。9、对不懂或不清楚的事情，必须及时向相关领导请示，任何人不得随意处理，以免发生危险。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值

24、的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现 10、严格遵守学院及本部门的一切规章制度，服从管理，自觉工作，团结一致，做一名合格的维修管理人员 11、完成好上级交办的其他工作任务。物业经理岗位职责 1、带领管理处员工对物业项目实施全面的

25、管理，保证物业项目的良好环境、安防到位、设备完好、水电供应等运转正常、向物业使 用人按服务质量标准提供服务。2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。3、通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好物业项目管理各项工作。4、根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全体人员对物业项目的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方

26、面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任

27、务指标。5、熟悉物业项目的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定切实可行的管理措施与方案。制订本部工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。6.负责处理物业使用人对本处工作和管理人员的投诉，作到不拖延、不推诿，搞好与物业使用人的友好关系。7.加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。8.重视物业使用人的建议，自觉接受业主委员会和物业使用人的监督。搞好与社区、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物业项目的各项工作。9.配合有关部门做好安全防范和社区文化建设等工作。10.

28、完成公司交给的其他工作 接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约

29、公众制度和干扰妨碍管理工作的现 物业会计岗位职责 1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。接待回

30、访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现

31、6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。物业收费员岗位职责 1.严格遵守公司及财务部制定的各项规章制度，服从本部门及公司上级的领导。2.负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，报会计主任和财务部经理参阅。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服

32、务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现 3.熟练操作物业收费软件，按时完成每月业主物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入，以及收款通知书的打印工作，交由家政秘书送达业主以收缴费用；并将收费

33、明细账单清晰、无误地存盘转出纳员处。4.负责缴费情况的统计工作，及时将银行缴费回单录入软件，编制各种物业缴费情况统计表。5.负责零星费用的收款工作，负责发票的领用、保管，为需要发票的业主，开具（打印）发票，并建立发票使用登记表。6.接受业主有关费用收缴情况的查询，为业主保守秘密；按规定收取费用，不得自定标准；协助银行办理托收业务，为交费人提供方便。7.及时将业主欠费情况反馈给家政秘书部，督促其追缴欠费；对于屡催不缴的业主，要及时报告给领导，以便采取措施。8.完成领导交办的其他工作。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结

34、当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现 物业文员岗位职责 1、负责部门文件、传真、信函、报刊、杂志的收发和电话接听、上传下达工作；2、负责文印、一

35、般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密工作；3、公司网站维护与管理工作；4、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；5、协助经理临时来访的接待，投诉的记录、转递工作；6、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理；7、负责对租户供暖费、房租等收费项目按标准进行收费；8、协助经理对管辖区域内业主办理入住、迁出的手续；9、负责各项收费的原始统计，做到款清、帐清，手续齐全，杜绝收支差错；10、完成经理交办的其他工作。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过

36、程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现 对讲机使用管理规定 1、目的：加强对讲机管理。2

37、、范围：集团本部及所属二级公司。3、对讲机由采购统一购买、保管、维修、保养，行政部负责使用检查。4、保安队领取的对讲机及充电器、电池，应登记号码、使用者签名，专人保管。丢失对讲机由当事人按价赔偿。5、对讲机使用者工作变动应将对讲机退回公司，注销登记；工作倒班应移交于接班人。6、对讲机使用者不得擅自将对讲机转借与工作无关的其他人使用。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对

38、电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现7、对讲机使用注意事项：装、斜电池应关闭主机；充电应关机；按键接触不良，发射时断时续应停用并报修；天线较脆弱，不得玩弄天线；未装天线严禁开机发射；雨天户外作业必须遮挡。8、对讲机主机正常使用期限为 年电池为 个月，主机维修费为 元/年。如私折、私装、掉地、落水

39、等，其维修费用由个人承担。9、呼叫某对讲机必须在三声之内应答，不能及时应答要书面写明原因。10、对讲机相互之间呼叫应有礼貌不得大声喊叫，更不得恶语伤人。锅炉爆炸事故应急预案 1.报警 如锅炉发生爆炸时，第一发现人立即找就近的电话，拨打物业公司的值班报警电话，向物业值班人员说明事故地点、事故类型等事故概况。通过电话向应急有关负责人汇报事故情况。事故如发生在夜间或节假日，报警人员向行政值班人员报警，由行政值班人员向有关负责人报告事故情况。2.接报 接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合

40、格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现 物业值班人员、行政值班人员、有关负责人为接报人员。接报人员应问清报告人姓名、地点、联系电话；问明事故发生时间、地点、事故原因；向上级有关部门报告

41、；做好电话记录。3.组建救援队伍 应急负责人接到报警电话后，立即通知应急指挥领导小组所有成员到达事故现场。应急领导小组各位成员接到通知后，立即组织起本组的工作人员及抢险装备，然后赶往事故现场，向现场总指挥报到，接受任务，了解现场灾害情况，实施统一的救援工作。4.设立临时指挥部及急救医疗点 各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥部及医疗急救站。各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的联系。指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志，悬挂旗帜，方便救援人员和伤员识别。5.抢险救援 进入现场的各支救援队伍要尽快按照各自的职责和任务开展救援工作。现场指挥部：尽快开通通讯网络；迅速

42、查明事故原因和危害程度，制定救援方接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违

43、反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现案；根据事故灾情严重程度，决策是否需要外部援助；组织指挥救援行动。着火源控制 消防人员穿着消防服进行火灾扑救，如果火势过大，就将着火点分割，分片进行扑救。6.现场警戒 警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主要干道上实行交通管制。在警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员及车辆靠近。7.现场医疗急救 医疗救护组在事故初起阶段就应与兰化医院、兰炼医院联系，说明事故情况及人员伤亡情况，做好紧急救护的准备。医疗救护组必须在第一时间对伤员在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。经现场处理后，迅速护送至医院救治。送医院时作好伤员的交接，防

44、止危重病人的多次转院。触电急救、油气中毒急救、烧伤急救、外伤处理见附件。8.疏散撤离 事先设立安全区域。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟

45、到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现 警戒疏散组组织和指挥引导污染区人员撤离事故现场。火灾事故应急预案 无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向保安监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1.目击报警 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参

46、加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。如火势较大，自己难以

47、扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向监控室报警。关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住鼻子，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用火扑救，以防引发触电事故。2.报警程序 火情确认后立即通报保安队、部门经理、物业主管，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。值班人员坚

48、守岗位，密切观察火警附近区域的情况。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：”火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会通知您“，同时提醒业主关好门窗。接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住装修手续按接待来访规定做好来访登记对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门对突然来访者要报告有关领导或部门后再约时间接待负责接待及处理业户咨询投诉工作并定期进行回访负责为公司岗位服从指挥文明服务礼貌

49、待人认真做好记录熟悉本岗位任务和工作要求严格遵守纪律按规定交接班不迟到早退有效制止辖区内各种违反消防装修卫生绿化等管理规定的行为有效制止违反各类公约公众制度和干扰妨碍管理工作的现接到现场灭火指挥部下达的向“119“报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行疏散的指令时，立即派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元，起火层上面2 层 起火下面1 层。详细记录火灾扑救工作的全过程。3.报警要求 内部报警应讲清或问清：a.起火地点；b.起火部位；c.燃料物品；d.燃烧范围；e.报警人姓名；f.报警人电话。向“119“报

50、警应讲清：a.小区名称；b.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；c.火灾发生部位；d.燃料物品；e.火势状况；f.接应人员等候地点及接应人；g.报警人姓名h.报警人电话。4.成立临时指挥部。物业经理或值班主管接到火警报告后，应立即赶扑指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。临时指挥部由物业经理、保安主管、保安队长以及其他相关人员组成，由物业接待回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施设备的使用过程协调部长送发物业管理方面的文件参加部长主持的部门例会总结当月工作制订下月计划负责发现运作中不合格的服务项目进行跟踪验证处理业户投诉收集有价值的物处事健负责为业户办理入伙入住