信息管理基础重要知识点大纲资格考试资产评估师考试_经济-会计.pdf

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1、重要知识点大纲 第一章（重点）1、信息的概念（重点，复习时需展开）哈特莱：选择通信符号的方式形式（语法）判断 1：A1 和 A2 是不完全相同的 判断 2：A1 和 A2 是完全不相同的 申农：消除不确定性的东西功用（语用）可以消除不确定性的是未知信息，已知信息不存在不确定性，但也是信息，是已知信息。所以，该定义范围窄了。维纳：与外界交换的东西内容（语义）人和外界相互交换的内容包括：物质、能量、信息。该定义范围过宽 信息的特征 普遍性：信息与物质、能量一起构成客观世界的三大要素；动态性：信息在不断发展更新；依附性：信息依附于信息载体；相对性：不同的认知主体获得信息各不相同；可传递性：信息可以利

2、用各种媒介进行传输，传输的成本低于其他物质；可共享性：信息被他人获得后，原信息持有者没有其他损失，即信息是非消耗的；可加工性：信息可以变换形式；事实性：信息必须符合客观实际，不能捏造；时效性：信息具有生命周期；增值性：人们通过利用信息，可以获得收益；可压缩性：信息可以浓缩、集中、概括以及综合而不会丢失信息的本质；可存储性：信息可以存储在不同的存储介质里；可变异性：信息再传递过程中可能出现失真；不完全与不对称性：市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的。按主体的认识层次划分：语法信息、语义信息和语用信息。语法信息：考虑其中形式因素的信息（通信工程）语义信息：考虑其中内容因素的信息（信息检索）语用信

3、息：考虑其中效用因素的信息（信息服务）按信息的加工程度划分：一次信息、二次信息、三次信息（重难点）（）一次信息 一次信息是人们研究或创造性活动成果的直接记录，一般 指公开出版的图书、期刊论文、研究报告、会议文献、学位论 文、专利说明书等。（）二次信息 二次信息是对一次信息进行简单加工产生的一类信息。如 目录、题录、简介、文摘、索引、书目数据库等。二次信息的形成是信息从分散、无序到集中、有序化的书目控制过程。它的重要作用不仅在于报道，更重要的是为查找一次信息提供线索。（）三次信息 三次信息是对一次信息进行分析、综合等深加工产生的一 类信息。如综述、述评、学科年度总结、进度报告、文献指南、期刊书目

4、、百科全书、年鉴等。这类信息包含文献著者、编辑者、信息加工者的创造性劳动，信息所含知识是经过鉴别、提纯和综合的。说明书 2、信息化发展阶段及信息产业的特征 信息化进程是一个由内向外逐步渗透扩散、发展的演变过程 信息产业特征：信息产业是知识智力密集型产业；信息产业是高创新型产业；信息产业是高渗透型产业；信息产业是高投入高增值高效益型产业；同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相

5、同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语信息产业是高就业型产业；信息产业是省资源、省能源、低公害的社会公益型产业。2、信息管理的概念及发展阶段 信息管理（狭义）：对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行组织、整理、存贮、检索和分析等，并将其引向预定目标。信息管理（广义）：不单单是对信

6、息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素（信息、人、设备、技术等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的充分开发、合理配置及有效利用，从而满足社会的信息要求，即信息资源管理。信息管理的发展 古代信息管理时期（工业革命前）近代信息管理时期（工业革命二战）现代信息管理时期（二战后）面向技术的信息管理阶段（20世纪 50年代70年代）面向竞争的信息管理阶段（20世纪 70年代末 80年代初）第二章（重点）1、主要信息源的概念及采集方法 1）口头信息源/个人信息源/零次信息源 定义：是指由人的口头传播的信息，是人们通过直接交流获得的信息。采集方法：访问交谈、召开会议、问卷调查、信息咨询等 2）实物

7、信息源 采集方法：反求工程、现场观察法 定义：是指由实物携带和存贮的知识信息，如生物标本、产品样品、工艺品等。反求工程：通过对样品的材质、造型、规格、色彩、传动原理、运动规律等方面的分析研究，人们可以猜度出研制、加工者原先的构思和加工制作方法，达到仿制或在其基础上进一步改进的目的，这就是反求工程。3）文献信息源/记录信息源 定义：是指用一定的记录手段将系统化的信息内容储存在纸张、胶片、磁带、磁盘、光盘等物质载体上而形成的一类信息源。如各种书籍、期刊等等。采集方法：信息检索 4）数据库信息源 定义：按照一定的方式和结构组织起来的数据集合 采集方法：信息检索 5）组织机构信息源 定义：各级各类组织

8、机构内产生的信息 采集方法：访问交谈、内部刊物、组织机构的信息公开等 2、信息整序及其主要步骤（重点，复习时需展开）信息整序：把传递中的杂乱无序的信息整理为系统有序状态的活动 同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中

9、概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语信息整序的成果包括：目录、题录、索引、书目数据库、简介、文摘等（二次信息）综述、述评、年度总结、进度报告、文献指南、百科全书、年鉴等（三次信息）信息整序的基本要求 信息内容有序化 信息流向明确化 信息流速适度化 信息数量精约化 信息质量最优化 信息整序的步骤 1）优化选择 鉴别、筛选信息（去粗取精、去伪存真、去劣存优、精简信息数量，提高信息质量）2）确定标识 确定信息的基本特征，用于识别信息 外表特征：与信息内容无

10、关的特征（题目、作者、出处、作者工作单位、专利号、报告号等）精确对应 内容特征：该信息涉及的中心事物和学科属性（分类号、主题词、关键词、摘要等）模糊对应 数据项的确定（理解）数据项：对信息外表特征和内容特征的描述。也是构成数据库记录的最小单位和基础。在文献数据库中，描述一篇文献特征和性质的各个数据项的集合，就是一个文献记录。不同类型的数据库选用不同的数据项，其中以文献数据库的数据项为最多、最全。任何一个数据项都可能成为未来数据库的检索入口。选择原则：完整性原则；标准化原则；方便性原则；低冗余原则；灵活性原则。信息外表特征的加工（掌握）著录：按照一定的标准，对信息的外表特征和物质形态进行描述加工

11、的过程。方法：文献型信息：已有成熟的标准和规范。非文献型信息：有两种加工方法。其一，转化为文献型信息；其二，直接描述事物的名称、外形、内容、性能、生产者及生产时间、地点等。信息内容特征的加工（掌握）标引：按照一定的标准，对信息的内容特征进行揭示加工的过程。信息标引通常可分为以学科分类代码作为信息标识的分类标引（分类法）和以主题语词符号作为信息标识的主题标引（主题法）两大类。信息标引方法（掌握）分类标引 分类标引概念（掌握）同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和

12、外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语分类标引：是按照信息内容的学科属性来系统揭示和整序信息的方法。通过分类法，可以将同一学科领域的信息集中在一起，将不同学科的区分开来，使信息构成一个有层次、有条理的整体。

13、分类法使用分类号来标识类目，分类号可反映类目在分类体系中的位置和排列次序。分类标引的工具是分类法（或分类表）。常用分类法（了解）中国图书馆分类法（简称中图法）中国科学院图书馆分类法（简称科图法）杜威十进分类法（简称 DDC）国际十进分类法（简称 UDC）分类法的优缺点（了解）优点：体现了学科的系统性，可以将同一学科的信息集中在一起，便于从学科和专业的角度出发进行族性检索 缺点：不熟悉分类体系的人不易使用；对新兴学科不能及时反映。主题标引.主题标引概念（掌握）主题标引：按信息内容的主题名称来系统揭示和组织信息的方法。通过主题标引，可以把有关同一主题的信息集中在一起，并将其按字顺排列起来。主题标引

14、的依据是主题法。主题：信息所论及或涉及的事物。主题词：表达主题的语词。主题法的特点（掌握）按信息所论述的事物（主题）集中文献 同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存

15、储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语用自然语词（主题词）直接表达信息主题 按字顺排列 主题标引的优缺点（了解）优点：可以将同一主题的相关信息集中在一起，便于进行特性检索；采用自然语词作为信息标识，比较直观，便于用户使用。缺点：不利于族性检索 主题法与分类法的比较（掌握）揭示对象不同 主题法揭示文献论述的主题事物(“是什么”)；分类法揭示的是文献内容的学科属性(“属什么”)。使用标识不同 主题法直接用词语表示文献主题；分类法则以抽象的“分类号”表示文献主题。排列方式不同 主题法按词语字顺排列，如同词典

16、，易学易查；分类法按分类号排列，系统性较强，但不熟悉有关分类表则难以有效地利用。用途不同 主题法较适合于对单篇文献的组织和检索，且更适于计算机组织和检索;分类法则比较适合于图书或文集的组织和检索。元数据（掌握）元数据：关于数据的数据，它是专门用来描述数据的特征和属性的，是关于信息资源或数据的一种结构化数据。目前使用最广泛的元数据标准是都柏林核心元数据（DC）都柏林核心元数据的 15个要素 同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附

17、性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语 信息排序（掌握）字顺组织法 号码组织法 时间组织法 空间组织法 超文本组织 信息重组（了解）汇编法 剪报资料、文献选编、年鉴名录、数学手册、音像剪辑等 摘要法 文摘、简介等 综述法 叙述性综述、评论性

18、综述（述评）等 3）组织排序 按一定规则和方法将信息排列成有序的集合 4）改编重组 将分散的信息汇集起来进行深层次加工处理 3、信息产品的概念、特征及分类 信息产品是由信息及物质载体构成，分为物理信息产品和数字信息产品。注意：所有信息产品都可以数字化 信息产品的特征（掌握）a)易传递性和非消耗性；b)效用滞后性和价值差异性；c)唯一独创性和可复制性；d)价值的时效性和累积性；e)经验产品性；同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依

19、附性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语f)产品成本的独特性。3）信息产品的分类（补充，理解）内容类：新闻资讯、音乐、影视、游戏、图片、书刊、技术成果、专利、文献资料、研究报告等 工具类：软件、数据库、搜索引擎、网站等 服务类：咨询、培训、

20、专利代理、检索、翻译、通信服务等 4、信息商品化的条件及障碍 信息商品化有哪些条件？a)社会的发展扩大了人们的信息需求，突出了信息的作用 b)信息技术的发展使信息从物质中独立出来 c)知识产权法使信息的共享受到限制 信息商品化有哪些障碍？a)信息的公益性 使一部分信息无法进入流通领域 b)信息的后验性 使人们无法预先了解信息的功能和效用，这就使得信息消费具有高风险性 c)信息的易传递性和共享性 使信息商品的购买量小于需求量 d)信息的效用滞后性和差异性 使人们对信息价值的评价差异较大 5、信息市场的价格机制和竞争机制（重点，复习时需展开）价格机制 影响信息商品价格的因素 a)信息成本 b)信息

21、市场的供求情况 c)行业竞争情况 d)替代品和互补品的价格变化 e)信息商品的时效性 信息商品的特性对定价的影响 特性一：零边际成本 影响：传统商品中普遍使用的成本定价法一般不适合信息商品，不可能通过一次交易收回所有成本；先进入者容易垄断市场，形成垄断价格 特性二：后验产品 影响：效用成为信息商品定价的主要依据 用户掌握了更多定价主动权 基于用户效用评价的定价方法 效益分成定价法 价格（用户利用信息后的）收益百分比 适用情况：用户收益容易界定 用户理解定价法 同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范

22、围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语 价格用户出价 适用情况：买卖双方沟通较容易 拍卖法 价格最优竞价 适用情况：信息商品数量有限 竞争机制 信息市场具有明显的垄断倾

23、向，是一种不完全竞争的市场 原因：a)高固定成本，低边际成本 b)信息商品的差异性 c)人为约定性（知识产权法）第三章 1、信息需要的层次结构分析 同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的

24、本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语 2、信息服务的类型 a)文献提供服务 b)报道服务 c)息检索服务 d)咨询服务 e)网络信息服务 3、信息检索（重点，复习时需展开）信息检索：利用一定的检索工具和检索算法，从大量的信息集合中找出用户所需信息的过程。1）检索原理 同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息

25、依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语 2）检索类型 3）检索工具 4）检索途径 基于内容特征的检索途径 分类号 主题词 关键词 基于外表特征的检索途径 题名 著者 机构（著者所在单位、出版机构）代码（专利号、标准书号(ISBN)、标准刊号(IS

26、SN)、馆藏号等）5）检索技术 布尔逻辑检索技术 面向互联网的检索技术 6）检索步骤 分析课题，明确检索需求 选择检索工具 同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储

27、在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语选择检索途径，构造检索式 调整检索策略 获取原文 第四章 1、几个概念这都什么范围！网络基本概念（了解）计算机网络：计算机网络是指以共享为目的，利用通信手段将地域上相对分散的若干台独立计算机、终端设备和数据设备连接起来，并在协议的控制下进行数据交换的系统。计算机网络功能：资源共享、数据通信、分布式处理 计算机网络构成：资源子网；通信子网 2、一维条码与二维条码的比较（一维条码的不足和二维条码的优势、特点）条码技术（掌握、重点）一维条码的不足 必须通过连接数据库提取信

28、息才能明确条码所表达的信息含义 能表达字母和数字，而不能表达汉字和图形 单位尺寸的标签信息容量小 二维条码的优势：能够在水平和垂直方向上同时表达信息，不仅能在很小的面积内表达大量信息，而且能够表达汉字和图形。二维条码的特点 高密度（可以把产品信息全部存储在一个二维条码中，要查看产品信息，只要用识读设备扫描即可，因此不需要连接数据库，真正实现了用条码对物品的描述）具有纠错功能（因穿孔、污损等引起局部损坏的二维条码同样可以识别）可以表示多种文字 可表示图形数据 可引入加密机制 3、物联网的要素和体系架构 物联网的要素 信息感知 传送网 信息处理 物联网体系架构简述 P141 图 4-26 感知层

29、感知层包括传感器等数据采集设备和数据接入到网关之前的传感器网络。感知层的主要技术包括 RFID 技术、传感和控制技术、短距离无线通信技术等。网络层 网络层建立在现有的移动通信网和互联网基础上。应用层 同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以

30、变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语物联网的应用层利用经过分析处理的感知数据为用户提供丰富的特定服务，可分为监控型（物流监控、污染监控）、查询型（智能检索、远程抄表）、控制型（智能交通、智能家居、路灯控制）、扫描型（手机钱包、高速公路不停车收费）等。4、信息安全需求与信息服务 信息安全需求及安全服务 第五章 1、数据仓库、数据挖掘、OLAP、人工智能、专家系统、神经计算机等的概念 数据仓库：是在企业管理和决策中面向主题的、集成

31、的、与时间相关的、不可修改的数据集合。数据挖掘：从大量数据中提取有用信息以支持管理决策的技术。联机分析处理(Online Analytical Processing，简称 OLAP)又称多维分析，它对数据仓库中的数据进行多维分析和展现，使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对原始数据进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据更深入了解的一类软件技术。人工智能：广义：通过对人类智力活动奥秘的探索与记忆思维机理的研究，来开发人类智力活动的潜能、探讨用各种机器模拟人类智能的途径，使人类智能得以物化与延伸。狭义：用计算机模型模拟思维功能的科学。专家系统是能在特定领域内以人类专家水平去解决困难问题

32、的计算机程序。神经计算机是一种能够仿效人脑信息处理模式的智能计算机 2、人工智能的两种实现途径 专家系统 基于传统计算机的智能信息处理，面向功能模拟 神经计算机 基于神经计算机的智能信息处理，面向结构模拟（生物智能方向）第六章 1、信息系统的类型 信息系统的类型（掌握，重点）同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共

33、享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语1）事务处理系统TPS 2）知识工作支持系统KWSS 3）办公自动化系统OAS 4）管理报告系统（狭义 MIS）5）决策支持系统DSS 6）主管信息系统EIS 2、信息系统两种开发方法的基本思想 同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信

34、息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语生命周期法 基本思想：采用结构化、模式化、自顶向下的方法对系统进行分析与设计，系统开发以用户为中心。系统开发的整个过

35、程被划分成系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行与维护等若干个相对独立的阶段。原型法 基本思想：首先，系统开发人员在初步了解用户需求的基础上，构造系统开发的初步模型原型；然后，用户和开发人员共同探讨、改进和完善，直至用户完全满意为止。3、各种典型信息系统（重点，复习时需展开）商务智能（business intellegence,BI）：利用已有的数据资源做出更好的商业决策。它包括数据访问、数据和业务分析，以及发现新的商业机会。实质：将企业各种数据及时地转换为企业管理者感兴趣的信息（或知识），并以各种方式展现出来，帮助企业管理者进行科学决策，加强企业的竞争优势。三大支撑技术：数据仓库；OL

36、AP；数据挖掘 电子商务系统 售前服务：向潜在用户提供全面有用的信息服务，刺激消费需求，方便购物决策；售中服务：向用户提供全面的交易配套服务方便交易，包括商品查询、网上洽谈、网上订购、网上支付、物流配送等；售后服务：帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品升级或改进的信息以吸引客户对产品和服务的反馈信息等。供应链管理系统（SCM）1.供应链管理把产品在满足客户需求的过程中对成本有影响的各个成员单位都考虑在内了，包括从原材料供应商、制造商到仓库再经过配送中心到渠道商。2.供应链管理的目的在于追求整个供应链的整体效率和整个系统费用的有效性，总是力图使系统总成本降至最低。3

37、.供应链管理是围绕把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有机结合成一体这个问题来展开的，因此它包括企业许多层次上的活动，包括战略层次、战术层次和作业层次。客户关系管理系统（CRM）与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、Email 等)的集成和自动化处理;销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;对信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略决策提供支持。第七章 同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息依附于信息载

38、体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语1、知识管理的概念（理解）美国生产力和质量中心认为：知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程。美国得尔福集团创始人之一卡尔.弗拉保罗认为：知识管理就是运用集体智慧提高企业的应变能力和创新

39、能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。精髓：通过知识共享和知识创新最终提升企业核心竞争力。概括起来，大致可以从两个角度看待知识管理：从技术角度：将显性知识结构化以及将隐性知识显性化。在实践中通常偏重于对信息系统的建设；从管理角度：提供和谐开放的知识交流环境，构建学习型组织，鼓励和方便人们进行知识的分享、应用以及创新。2、知识应用与知识创新 知识应用的途径 建立可靠的知识管理技术平台 创新组织管理的结构和组织管理的方式 建立团队型组织。更有利于知识的传播、共享应用和创新 设立知识管理机构 建立充满活力的知识更新环境 知识创新及主要内容 简单地说，知识创新就是：创造、发展、交流和应用

40、新的想法，使之转化为市场适销的产品或服务的过程。包括：企业文化创新 制度创新 管理创新 技术创新 3、知识管理战略（理解）知识管理战略 编码战略：战略核心是计算机。经过精心编码的知识储存在数据库中，企业员工都可以方便地调用。对于生产标准产品的企业而言，采用编码战略比较合适。个人化战略：知识跟开发知识的人员密不可分，知识主要是通过人员之间的直接接触实现共享。在这里企业中，计算机的主要作用是帮助人们交流，而非储存知识。对于采取定制产品策略的企业，采用个人化战略比较合适。知识管理策略 a)知识主管的设立和作用 b)建立富有弹性的网络型组织 c)改造组织结构 d)完备的激励制度 e)营造良好的环境 同

41、的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划

42、分语f)树立全心的思想观念 g)培养知识要素 h)充分利用因特网处理信息并开发企业内部网络系统 i)建立企业内部知识库 j)注重人力资源开发 第八章 MRP、MPR、ERP、BPR、CIMS、虚拟企业、SIS 等概念及基本原理（重点，复习时需展开）物料需求计划 MRP:根据产品订单和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。基本思想：在需求的时候提供需要的数量 制造资源计划 MRP:1977 年 9月，美国著名生产管理专家、MRP 的鼻祖奥列弗怀特（Oliver WWight）在 MRP 的基础上提出了一个新概念制造资源计划（Manufacturi

43、ng Resources Planning），称为 MRP-II。MRP-II是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。基本原理：它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。企业资源计划 ERP：是面向供应链、面向流程的管理思想；是综合了各种信息技术的软件产品；是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力于一体的企业资源管理系统。基本原理：ERP 仍以 MRP 为核心，向企业内部和外部延伸 在企业内部，延伸到生产、财务以外的其它部门。在企业外部，延伸到有密切关系的企业和客户。计算机集成

44、制造系统（CIMS）：是通过计算机和自动化技术把企业的经营销售、开发设计、生产管理和过程控制等全过程组合在一起的技术。题型：单选题：20*1 分=20 多选题：5*2 分=10 名词解释题：5*3 分=15 简答题：3*8 分=24 论述题：1*11 分=11 案例分析题：1*20 分=20 同的判断和是完全不相同的申农消除不确定性的东西功用语用可以消除不确定性的是未知信息已知信息不存在不确定性但也是信息是已知信息所以该定义范围窄了维纳与外界交换的东西内容语义人和外界相互交换的内容包括物质能新依附性信息依附于信息载体相对性不同的认知主体获得信息各不相同可传递性信息可以利用各种介进行传输传输的成本低于其他物质可共享性信息被他人获得后原信息持有者没有其他损失即信息是非消耗的可加工性信息可以变换缩性信息可以浓缩集中概括以及综合而不会丢失信息的本质可存储性信息可以存储在不同的存储介质里可变异性信息再传递过程中可能出现失真不完全与不对称性市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的按主体的认识层次划分语