集团公司员工手册人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、 投资集团员工手册 目 录 董事长致辞.错误!未定义书签。第一章 公司概况.错误!未定义书签。公司基本情况.错误!未定义书签。公司核心理念.错误!未定义书签。企业风格.错误!未定义书签。企业经营.错误!未定义书签。第二章 入职指引.错误!未定义书签。报到.错误!未定义书签。考勤.错误!未定义书签。办公及生活安排.错误!未定义书签。试用与转正.错误!未定义书签。第三章 职业规范.错误!未定义书签。仪容仪表.错误!未定义书签。行为规范.错误!未定义书签。工作行为.错误!未定义书签。接待礼仪.错误!未定义书签。第四章 人力资源政策.错误!未定义书签。聘用与离职.错误!未定义书签。薪酬.错误!未定义书

2、签。福利.错误!未定义书签。考核.错误!未定义书签。公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人

3、欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是培训与发展.错误!未定义书签。第五章 奖惩制度.错误!未定义书签。奖惩原则.错误!未定义书签。种类.错误!未定义书签。奖励.错误!未定义书签。惩罚.错误!未定义书签。第六章 监督制度.错误!未定义书签。投诉程序.错误!未定义书签。申诉受理机构.错误!未定义书签。申诉受理.错误!未定义书签。第七章 附 则.错误!未定义书签。员工手册更改与修订.错误!未定义书签。员工手册要求和承诺.错误!未定义书签。公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生

4、活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是董事长致辞 致各位人：欢迎您加入这个大家庭，成为一名人。我为您的加入感到高兴和自豪。是一个民营企业，一个高速成长，充满希望的企业。我们拥

5、有大企业的实力，但没有大企业的官僚，我们拥有小企业的灵活，但没有小企业的无序，我们遵纪守法，规范发展；是一个讲求诚信的企业，企业的信誉是的生命线，即使牺牲一些短期的利益，我们也要维护它；是一个朴实的企业，我们只相信勤奋劳动创造美好生活，因此踏实的工作，辛勤的劳作成了我们人的优良传统，我们的产品和服务也像我们人一样实实在在；是一个团结的集体，每一个人都是这个大家庭的一员，都热爱，我们相互帮助，共同进步。信奉“以人为本”。今天的成功是由一批对忠心耿耿的老人的辛勤奋斗和努力工作创造的，他们全力以赴、无私奉献的精神也是今日继承的和正在发扬的；明天的辉煌要靠更多人的持续努力来实现，更多高素质人才的加入将

6、为的发展注入新的血液。尊重并承认员工为创造的价值，给员工以合理的回报和晋升，为员工提供良好的培训与发展平台。在这本员工手册中，您将了解的公司价值和管理思想等理念，同时您还将了解就职于的各项条件和要求。我希望您在的工作能给您的职业生涯带来更多的精彩，同时也相信您能为做出有价值的贡献。让我们共同携手，创造美好的明天。公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误

7、未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是 第一章 公司概况 公司基本情况 集团（以下简称：集团/），是一家以房地产业为主的企业集团，房地产开发资质为二级，注册于市宁海县。集团下辖集团有限公司、市建设工程有限公司（建筑资质二级企业）、诚森物资公司、新型建材有限公司、绿化园林有限公司、集团南京投资有限公司、集团泰兴投资发展

8、有限公司、时代物业管理有限公司（简称：时代物业公司）和利华羊毛衫厂有限公司等 17 家子公司。公司前后成功开发了：静苑小区，杨柳小区，华山花园，华苑小区，兴宁小区，华庭家园，华静小区，金桂小区，东城水岸，南京华静家园等。正在开发的有：泰兴新都花城一、二、三期，中翠家园，总计已完工和正在开发的建筑面积近 140 万平方米。集团通过所有员工的勤奋工作和不断努力，取得了一个又一个成绩，获得一个又一个荣誉：2002 年市建设工程有限公司承建的宁海县第一医院门诊综合楼荣获市“甬江杯”奖，同时荣获浙江省“钱江杯”奖；2002 年集团有限公司被评为市“AAA”级资信等级企业；2003 年市建设工程有限公司承

9、建的宁海知恩中学综合楼获市“甬江杯”奖；2003 年集团有限公司入选 2003 年度中国私营企业纳税百强排行榜第 12 位；时代物业公司接管公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定

10、义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是的华山花园分别获得宁海县、市“示范小区”、“诚信物业住宅小区”称号，华山花园、兴宁小区同时被评为 2003 年度市“环保模范小区”，时代物业公司被评为宁海县物业管理“先进企业”。公司核心理念 1.2.1 使命：营造美好空间 为客户建造最具价值的生活空间：我们提供的价值不仅能让客户从这些生活空间的使用中得到满足，而且能让客户从我们提供的生活空间的升值中获得收益。为员工建造生存与发展的事业空间：为员工谋求福利与发展是生存的主要法则。今天的生存是对员工辛勤

11、劳动结果的肯定与继承，明天的发展是为所有员工创造美好的生活，提供良好的职业发展空间。与合作者共同建造友好的合作空间：追求双赢的合作，真诚的奉献，有目的的索取，以诚信的态度对待合作，用共赢的思维引导合作，寻求与合作伙伴的共同发展。为社会建造和谐并不断延展的环境空间：投资开发城市边郊，改善边郊地区环境；投资开发城区改造，促进城市建设。为公司建造长期且不断增长的利润空间；用规范的运作与管理保证股东利益，用勤奋持续的努力为公司创造利润。1.2.2 愿景：立足，放眼全国，构建产业的经典品牌。的发展是以为中心，以为根基，但不局限于，而是以全国作为自己的市场定位，旨在成为全国性的企业；通过提升自己的市场运作

12、能力、公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到

13、高兴和自豪是资源整合能力和公共关系能力，强化自己的内部管理能力，不断取得新进入市场的竞争优势；通过诚信的经营、高质量的产品与服务将塑造成为的著名品牌，然后再将的经验作外延性的复制与扩展，从而将的品牌向全国延伸。1.2.3 核心价值观：“三个讲求”讲求诚信、讲求人本、讲求卓越 讲求诚信：我们提倡“三诚三信”：对待公司要忠诚，对待同事要坦诚，对待工作要热诚，用实力建立信心，用行动建立信任，用成功建立信誉。讲求人本：依靠员工的辛勤奋斗迎来了今天的辉煌，还要依靠员工的持续努力去创造明天的成功。公司看重员工的个人价值，尊重员工的辛勤劳动，注重员工的培育发展。讲求卓越：的卓越是对质量的追求，提供高质量的产

14、品与服务，追求零投诉；是对客户的承诺，始终将客户放在第一位，从客户的需要出发提供产品与服务；是对管理的要求，规范管理，求真务实；是高速度的发展，高效率的运作，迅速捕捉机会，简化办事程序，快速应对问题。1.2.4 精神：“五个具备”具备诚实守信的精神、具备团结协作的精神、具备遵规守纪的精神、具备勤奋务实的精神、具备讲求责任的精神 具备诚实守信的精神：人尊重事实，以事实为依据；注重信誉，遵守承诺，从不违背对客户的许诺；对待客户真诚，提供精心打造的产品与服务；对待同事坦诚，不结党营私，不相互排挤。具备团结协作的精神：人信奉“三个依靠”的协作精神：依靠沟通达成共识，依靠团结实现进步，依靠合作追求双赢。

15、公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和

16、自豪是具备遵规守纪的精神：人遵守国家法律，具有强烈的法律意识，不违法乱纪，不触犯条例，完全按照法律的规定办事；遵守行业规范，不扰乱行业纪律，不破坏行业秩序；遵守工作纪律，按照工作程序办事，不违反操作规程，服从内部管理，不越级汇报，也不越级指挥。具备勤奋务实的精神：人是勤奋的，不计时间的工作，从不抱怨的劳动，对待工作从不懈怠；人是务实的，讲求实效，追求成果，反对矫揉造作，将精力和时间花在最能产生效用的地方，关注实际的效果。具备讲求责任的精神：我们以负责的态度进行工作，工作不分大小，细心做好，不分轻重，努力完成；我们以负责的姿态对待结果，勇敢地承认工作的失误，从不推诿逃避责任，同时分工明确，注重责

17、权利的匹配。企业风格 1.3.1 口号：情系大众，诚信永远 1.3.2 图腾：千里马快速、稳健、诚信 1.3.3 品牌:“三高”品牌高知名度、高忠诚度、高拓展度 1.3.4 产品:“三有”产品有质量、有信誉、有回报 1.3.5 服务:“五心”服务诚心、贴心、专心、耐心、省心 企业经营 1.4.1 经营理念：公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义

18、书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是将超出客户想像的提供并满足客户的需求；为员工提供合理的回报和广阔的发展空间；对合作伙伴以诚相待，追求双赢；我们情系大众，奉献社会；公司追求股东价值最大化。1.4.2管理思想：奉行“简单主义”和“实用主义”。公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职

19、指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是第二章 入职指引 报到 人力资源管理部门负责办理报到手续，员工报到时需向人

20、力资源管理部门提交以下证件及相关材料：聘用通知书（就业协议书）、学历证、职称证、户口簿（户口迁移证）、身份证、体检报告、离职证明以及个别岗位要求提供的其他材料等。员工到人力资源管理部门报到后，按程序到下列部门办理相关手续：1 办理住宿手续（后勤部门）2 领取员工编码、上岗证（人力资源管理部门）3 领取工作服、员工手册（办公室）4 报到（聘用部门）考勤 员工应严格遵守公司作息时间，不得无故迟到、早退、旷工，否则将受到相应处罚，具体惩罚条款见奖惩制度。2.2.1 工作时间 员工应在上班前 10 分钟到岗 上午 7：3011：30 下午 13：3017：30 2.2.2 考勤类别 迟到：员工从工作时

21、间开始后两小时之内到岗。早退：距下班时间两小时以内提前离岗。公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞

22、致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是旷工：员工无故缺勤两小时以上、请假未经批准擅自不上班（包括续假未获批准）、以虚假理由请假并获批准而不上班的均视为旷工。请假：包括事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假等，具体规定见请假规定。加班：因工作需要，在规定的工作时间外上班。办公及生活安排 入职指引人：员工进入公司时，由其所在部门直接主管或指定人员为员工的入职指引人，向员工介绍公司、部门的基本情况和工作任务，指导员工领取办公用品，熟悉办公设备，帮助员工尽快熟悉工作和生活环境。住宿：公司设有职工宿舍，家庭居住地不在市区的员工，可提出入住书面申请，经部门领导签字后，由集团办公室

23、统筹安排。试用与转正 2.4.1 大专以上毕业生 大专以上应届毕业生试用期为 3 个月，试用期间熟悉建筑流程、建筑设备、企业管理、安全、质量和建筑操作知识以及房地产运作相关知识等。2.4.2 新招建筑工人 新招建筑工人试用期为 13 个月，具体时间依据劳动合同确定。由项目经理选派责任心强、作风正派、技术熟练、有一定教学能力的员工担任师傅，向新员工传授工作技能。2.4.3 其他人员 公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资

24、源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是除上述人员以外的有工作经验的管理和技术人员的试用期为 3 个月。2.4.4 试用期考核 新员工的试用期考核管理由所在部门负责，考核内容包括：1 思想素质、工作态度、责任心；2 实践中工作能力和工作中表现出来的综

25、合素质；3 遵守纪律，对公司规章制度执行情况、出勤、个人卫生状况、有无违纪现象；4 学习能力、学习态度、掌握知识情况以及理论联系实际的能力；考核周期：直接上级考核和部门考核，每月考核一次，考核结果上交人力资源管理部门。2.4.5 转正与辞退 试用期满，考核合格，予以转正；认为特别优秀的或是公司急需的专业人才，由部门负责人提出书面申请，上交人力资源管理部门，予以提前转正；试用期间发现不符合公司录用条件的，公司可以终止试用，予以辞退。员工在试用期内有下列情况之一的，予以辞退：1 岗前或在岗培训考试不合格的；2 品质低劣或严重违纪，在工作中造成不良后果的；3 事假超过 5 日或病假超过 10 日的；

26、4 其他不符合公司或部门要求的情况。试用期间员工可以随时提出辞职，公司尊重员工的选择。公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承

27、诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是第三章 职业规范 仪容仪表 员工个人形象代表公司形象，必须时刻保持整洁的仪表仪容和良好的精神状态。1 头发：干净整齐，发型端庄，不留怪异发型；2 上岗证：员工工作时间均应佩戴上岗证。佩戴方法：正面向外，并端正挂配在胸前外衣上；3 着装：保持干净、整齐，要及时换洗。上班期间，所有员工必须统一穿着公司发放的工作制服；女员工穿裙子时应穿过膝的长袜；遇到大型活动按照通知着装；4 袜子：不可不穿袜子，保持袜子清洁、不破损；5 鞋子：工鞋保持干净，皮鞋要擦亮，不可穿拖鞋、露趾鞋；6 个人卫生：讲究个人卫生，经常洗澡

28、，勤换干净衣服。行为规范 3.2.1 人行为规范 所有员工应遵守六项要求：负责、忠诚、节约、高效、守纪、团结。3.2.2 管理者行为规范 的管理者要求具备六个反对的行为规范：反对以权谋私、反对主观臆断、反对推脱责任、反对偏袒护私、反对媚上欺下。公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误

29、未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是 工作行为 对各类员工，根据其工作性质，分别设立以下工作行为规范：3.3.1 生产人员 1 恪守安全规章：出入生产现场，必须沿安全通道行走，遵守生产相关安全规定；2 遵守劳动纪律：工作时间不迟到，不早退，不睡岗，不脱岗，不消极怠工，不妨碍他人工作；不擅离工作岗位；3 就餐留人值守：连续作业的人员，就餐时应留人值守，必须在岗位就餐的人员，应合理安排就

30、餐时间，严禁餐中饮酒；4 执行质量标准：严格遵照国际质量认证体系标准进行生产，遵守各项生产操作规程；5 做好成本控制：牢固树立成本意识，主动降低生产成本，发现浪费现象，及时制止；6 刻苦钻研业务：努力学习生产业务知识，精通本岗位技能技巧，提高岗位操作水平；7 待客礼貌周致：对待参观访问的客人，要有礼貌。当客人询问的内容涉及公司机密时，要婉言回绝。3.3.2 营销人员 1 理解落实战略：所有营销人员要认真学习并充分理解公司的发展规划、营销战略和阶段营销计划，并积极贯彻执行；2 增强职业素养：努力提高自身综合素质，树立良好的营销新形象；公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未

31、定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是3 提高专业水平：熟悉熟知产品知识，熟练掌握各种营销技巧

32、，准确把握客户需求，科学运用营销方式；4 强化服务意识：本着平等、真诚、互利的原则，密切客户关系、做好客户服务；坚持消费者至上的原则，满足消费者的需求；5 树立竞争意识：更新营销观念，强化营销理念，增强市场意识，树立高品质、低价位、高服务的市场竞争思想；6 通话热情简练：接听、拨打客户电话应语气热情，用语亲切；通话力求简练达意，不可闲谈；对方需求或投诉应详细记录，及时处理；7 出差遵规达效：外出时必须遵守公司和所往单位制度，出差必须提前提出申请，经批复后方可实行；出差过程中细心谨慎、注意节约、行程合理，办事高效；出差结束后按时返回，填写外出活动登记表，及时报销相关票据；8 维护公司利益：对外交

33、往做到不卑不亢，坚决维护公司的整体利益；9 严禁违规活动：严禁营销人员利用公司的营销网络，自己或代表其它公司从事营销活动；营销人员应严格执行营销管理制度，不得利用工作之便接受客户的宴请或娱乐活动，不得收受贿赂（实物和有价证券等）、回扣，不得向客户借用款项，不得串通客户损害公司利益，不得对投诉的客户打击报复。3.3.3 职能管理人员 1 注重礼仪仪表：衣着整洁、职业，举止大方、得体，不得过分张扬；2 注意个人谈吐：用语规范，语气温和，音量适中；言简意赅，条理清晰，不引发歧义；3 保持环境卫生：保持地面、门窗干净；桌面干净清洁，不放置和工作无公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营

34、错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是关物品；衣物摆放在指定位置，维护良好的办公环境；4

35、 维护办公设备：勤于清洁办公设备，使其处于良好的运行状态。发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，应立即报修，及时解决问题；5 熟知规章制度：熟悉公司及本部门的各项规章制度，严格审核、批准等办事程序，严格按照规章制度办事；6 搞好团结协作：员工应当和其他工作人员积极配合，相互理解、相互信赖，在工作中互相帮助、互相补益；7 工作认真细致：统计数据、撰写报告、拟定文件应当认真细致、一丝不苟，不出差错；8 讲求办事效率：工作应当积极主动，追求效率，不推脱责任，不拖拉、耽搁；9 服务热情周到：应当树立良好的服务意识和服务态度，对待内部员工一视同仁，耐心细致；对待外部人员热情真诚，

36、服务周到；10 做好保密安全：文件资料应当及时归类、整理，注意电脑安全、防止电脑泄密，印章、支票等使用完毕要按照规定妥善存放。接待礼仪 每一位员工的一言一行都代表着公司的形象。赢得客户对您的信任和尊重，就是赢得客户对公司的信赖和尊重。3.4.1 接待客人 1 迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送；公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核

37、错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是2 客人来时，应面带笑容，主动打招呼或点头致意；3 主动请客人落座，应尽量不要使客人背对着门或离门太近；4 与客人坐下交谈不要相距太远，也不宜太近，保持 1m 3m 为宜；5 不论客人地位高低及停留时间长短，都应为客人准备茶水；6 接待客人时，应站有站相，坐有坐相，不要翘二郎腿，也不要把手枕在

38、脑后；7 谈话时保持大方姿势，身体不要抖动，也不要跺脚或搓手；8 谈话态度要热情、真诚、开朗，注意与客人保持目光接触；9 话语礼貌，切忌使用脏话、粗话；10 接待过程中切忌看表，看表会使客人感到主人不欢迎、有送客之意。3.4.2 标准礼貌常用语 1 “您”、“请”应该成为使用最多的字；2“您好”或“您早”打招呼时；3“对不起”、“请原谅”打扰或麻烦他人时；4“抱歉”给他人带来不便或损失时；5“劳驾，请问”提问或询问时；6“谢谢”、“十分感谢”接受他人帮助时；7“不（别）客气”、“不用谢”他人表示感谢时；8“再见”告别时；9“您好，集团”接听外线电话；“您好，部门”接听内线电话。公司核心理念错误

39、未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是第四章 人

40、力资源政策 聘用与离职 4.1.1 招聘原则：1 机会均等的原则：在公司出现职位空缺时，公司员工享有和外部应征者一样的应征机会。2 全面考察和重点考察相结合的原则：招聘需由用人部门和人力资源管理部门从知识、能力、品德、经验、健康状况、岗位胜任力等方面共同进行考查，同时重点考察与集团战略、业务和文化相符的技能、素质和品性。3 公平竞争、择优录用的原则：内部员工在进行岗位竞聘时，应有着明确的标准作为所有应聘人员的竞聘标准，竞聘过程保持公平公正，实行优胜劣汰。4.1.2 基本标准：1 已满 18 周岁。2 若招聘人员为专职人员，要求同其它单位无劳动关系。3 能适应集团的管理方式，认同并接受集团的企业

41、文化。4 应具备良好的职业道德，无不良记录，身体健康。4.1.3 录用 4.1.3.1 内部招聘的录用 在候选人被决定录用后，人力资源管理部门应及时向被录用人发出录用通知，并抄报其原所在部门和新用人部门。被录用人办理原部门工作交接手续后，到用人部门报到，正式上岗。4.1.3.2 外部招聘录用 公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未

42、定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是初步录用意见经总经理审批后，人力资源管理部门应及时向应聘者发出初步录用意向，通知其体检事宜。所有面试合格人员均需参加体检，体检合格方能上岗。人力资源管理部门应同时向未被录用的候选人发出未被录用通知。应聘人员体检合格，向人力资源管理部门提供个人学历复印件等个人资料备案，填写员工登记表，签订试用协议，成

43、为集团试用员工。员工必须保证向集团提供的资料真实无误，若发现虚报或伪造，集团有权将其辞退。新员工报到上岗后，均需经过试用。试用期满合格，方能申请转正，办理转正手续，签订正式劳动合同。在试用期内主动离岗的新员工，部门负责人或人力资源管理部门招聘主管应对其进行面谈，并填写员工试用期离职面谈记录，交人力资源管理部门备案。4.1.4 工作职位变动 4.1.4.1调职 根据工作需要，公司可调动员工临时或长期调任其它职位。员工个人欲变更工作岗位须向所属部门负责人提出，不得私下与其他相关部门负责人谈及调动意愿。部门负责人接受申请后按公司需要安排调动。跨部门调动须经总经理批准。4.1.4.2晋升 根据工作需要

44、和个人能力及表现，员工可被提升。在考核评估合格后由部门按程序报人力资源管理部门审定方可任命或调整，部门经理以上的任命和调级须报总经理批准。工资和福利也作相应调整。4.1.4.3降职 员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可做出降职处理，由部门负责人报人力资源管理部门审定后方可实行，工资和福利亦作相应调整。4.1.5 离职 离职包括合同终止、辞职、开除等。公司对违反公司纪律、长期工作不力、无法胜任工作者以及本手册的奖惩制度规定的其他情形，有权提前一个月通知员工中止合约；对于因公司内部或外部原因导致中止合同或裁员的，公司将按国家规定给予相应的补偿。员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以

45、书面通知公司，并经部门经理批公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为

46、一名人我为您的加入感到高兴和自豪是准后，方转人力资源管理部门及总经理审批。员工无论以何种理由离职均应办理完毕其离职手续、交接工作、归还所有公司物品、结算一切帐目。否则公司有权冻结其名下工资、保险等，并保留对此采取法律行动的权力。员工在合同期内主动离职，须按其在公司工作长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。公司为离职员工提供离职证明。公司可根据情况出具有关推荐信。薪酬 4.2.1 薪酬原则 薪酬作为价值分配的形式之一，应遵循公平性、激励性、竞争性和经济性的基本原则：（一）公平性原则：以体现外部公平、内部公平、个人公平以及过程公平为薪酬管理的导向；在统一的规则下，通过绩效考评决定个

47、人的最终收入。（二）激励性原则：以体现效率优先为薪酬管理的导向；打破工资刚性、增强工资弹性，激发员工积极性。（三）竞争性原则：以提高公司核心竞争力、实现公司战略目标为薪酬管理的导向；依据市场薪酬调查，保持关键岗位总体薪酬水平的市场竞争力，为公司进一步建立战略性人才储备。（四）经济性原则：以总量控制、结构调整为薪酬管理的导向；依据公司当期经济效益以及可持续发展状况，来确定薪酬总体水平，人力成本的增幅应低于总利润的增幅，以促进公司的持续发展。4.2.2 薪酬元素 薪酬元素主要包含三个部分：基本工资、绩效工资、奖金。并根据不同的工资制度以不同方式发放。公司核心理念错误未定义书签企业风格错误未定义书签

48、企业经营错误未定义书签第二章入职指引错误未定义书签报到错误未定义书签考勤错误未定义书签办公及生活安排错误未定义书签试用与转正错误未定义书签第三章职业规范错签第四章人力资源政策错误未定义书签聘用与离职错误未定义书签薪酬错误未定义书签福利错误未定义书签考核错误未定义书签培训与发展错误未定义书签第五章奖惩制度错误未定义书签奖惩原则错误未定义书签种类错误未定义书构错误未定义书签申诉受理错误未定义书签第七章附则错误未定义书签员工手册更改与修订错误未定义书签员工手册要求和承诺错误未定义书签董事长致辞致各位人欢迎您加入这个大家庭成为一名人我为您的加入感到高兴和自豪是基本工资是薪酬结构中相对固定的部分，由岗位

49、工资（技术工资）和年功工资两部分组成。岗位工资从岗位相对价值和员工的经验积累方面体现了员工的贡献；技术工资主要从技术、技能、经验等方面体现员工贡献；年功工资是员工在公司工作时间的长短体现员工贡献。绩效工资是薪酬结构中相对浮动的部分，体现当月的公司业绩、部门业绩和员工通过个人努力而取得的工作绩效，月度发放。奖金是薪酬结构中浮动的部分，是体现员工、团队为公司效益做出的努力和工作成果，依据年度的公司整体经营业绩，核定发给全体或部分员工的超值奖励。奖金包括“年终效益奖”和其他奖励，其中年终效益奖于每年年底发放，其它奖励相关规定见本手册的奖惩制度。4.2.3 薪酬制度 员工的薪酬制度主要包括岗位绩效工资

50、制、技术绩效工资制、销售绩效工资制、协议工资制、市场工资制、年薪制。(一)岗位绩效工资制适用于公司行政管理类（非年薪制）各岗位的员工。薪酬构成=基本工资+绩效工资+年终效益奖+其他奖励(二)技术绩效工资制适用于公司技术类各岗位的员工。薪酬构成=基本工资+绩效工资（项目奖金）+年终效益奖+其他奖励(三)销售绩效工资制适用于公司营销类各岗位的员工。薪酬构成=基本工资+绩效工资+其他奖励(四)协议工资制适用于外部招聘的特殊人才。外部招聘人员所从事的岗位必须是公司现有人力资源不能满足的关键性岗位，包括公司人力资源规划中急需或者必需的高级技术和管理人才、行业内市场竞争激烈的稀缺人才。协议双方须签订书面协