物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则人力资源物业管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则*物业管理有限公司 管理处经理岗位绩效考核及评分暂行办法 为了调动公司各项目负责人的工作积极性激发工作热情提升工作业绩增强公司竞争力保证公司各项目管理预定目标的顺利达成特制定本绩效考核办法。一、考核对象 公司所有承接项目委派之管理处经理、副经理。二、考核内容和方式 ,一,考核时间:每年度考核一次。,二,考核工资标准:将每年度应发工资总额的 作为绩效考核工资根据当年度工作绩效考核结果确定绩效工资发放比例和具体金额。,三,考核内容:管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现。,四,考核方式:实行两级考核 1、公司总经理和分管总助意见,表 2,2、公

2、司职能部门例行项目检查评审意见,表 3,三、考核结果及奖惩 ,一,、考核结果 考核结果以分数确定最终转换为 A、B、C、D四个等级以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下,图表 1,:A级:超额完成当年度工作任务综合表现突出工作成绩优异,B 级:全面完成当年度工作任务综合表现良好工作成绩良好,第 1 页 共 8 页 C级:基本完成当年度工作任务综合表现合格工作成绩一般,偶有工作失误,D级:未完成当年度工作任务综合表现一般工作成绩较差或有重大工作失误。最终考核分数 等级 分以上 A 分以上 B 分以上 C 分以下 D 图表 1 2、奖惩办法 当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效

3、工资的发放挂钩:,1,考核结果为 A级:绩效工资按,发放。,2,2,考核结果为 B级:绩效工资按,发放。,3,考核结果为 C级:绩效工资按,发放。,4,考核结果为 D级:不予发放绩效工资。考核中过程中当年度考核等级为 D的留任原职查看,累计达到两次的降职降级或转为试用员工,累计达到三次的给予解聘或辞退。年度 C级考核结果累计达到或超过三次的根据其实际工作情况公司另行安排职级岗位。此外管理处经理年度度工作绩效考核结果将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。,二,对管理处经理的考核 第 2 页 共 8 页 1、考核标准 考核标准主要由以下几个方面组成:动公司各项目负责人的工作积极性激发工作热情

4、提升工作业绩增强公司竞争力保证公司各项目管理预定目标的顺利达成特制定本绩效考核办法一考核对象公司所有承接项目委派之管理处经理副经理二考核内容和方式一考核时间每年资发放比例和具体金额三考核内容管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现四考核方式实行两级考核公司总经理和分管总助意见表公司职能部门例行项目检查评审意见表三考核结果及奖一考核结果考核结果以分数任务综合表现突出工作成绩优异级全面完成当年度工作任务综合表现良好工作成绩良好第页共页级基本完成当年度工作任务综合表现合格工作成绩一般偶有工作失误级未完成当年度工作任务综合表现一般工作成绩较差或有重大工作,、现场管理,30,、内部管理,10

5、%,、工作完成情况,60 2、考核办法 考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式以公司领导最终评定为准。3、考核结果和奖惩 年终公司将根据各管理处经理全年总体表现情况评选优秀管理者并根据公司当年效益情况给予适当奖励。对于年终考评较差的公司将根据实际情况给予降薪、降职或解聘处理。四、考核执行程序 ,一,计划制定和返回:1、年度度工作计划:每年度由管理处经理制定管理处年度度工作总结计划表交公司领导审核后按计划实施。2、公司下发要求执行的任务,2、计划制定各阶段应进行必要的沟通。,二,、公司常规业务标准作业的正常执行:1、管理处经理监督管理处各部门按照公司业务流程和标准作业,2、履行向下管理的

6、职能,三,、了解业务单位满意度,五、附工作表单 ,一,工作完成情况考核表,60,表 2 ,二,公司职能部门考核表,30,表 3,第 3 页 共 8 页 工作完成情况考核,表 2,权重:60%序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 得分 动公司各项目负责人的工作积极性激发工作热情提升工作业绩增强公司竞争力保证公司各项目管理预定目标的顺利达成特制定本绩效考核办法一考核对象公司所有承接项目委派之管理处经理副经理二考核内容和方式一考核时间每年资发放比例和具体金额三考核内容管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现四考核方式实行两级考核公司总经理和分管总助意见表公司职能部门例行项目检查评审意

7、见表三考核结果及奖一考核结果考核结果以分数任务综合表现突出工作成绩优异级全面完成当年度工作任务综合表现良好工作成绩良好第页共页级基本完成当年度工作任务综合表现合格工作成绩一般偶有工作失误级未完成当年度工作任务综合表现一般工作成绩较差或有重大工作1、未完成的扣 4 分 按时制订工作计划、进行工作 1 记录检查 4 2、迟交的 2分 总结 能及时有效地执行、推广、落 1、未完成的扣 3 分 2 实总经理或分管领导的指示或记录检查 3 2、执行不到位的扣 2 分 安排 1、未完成的扣 2 分 3 对有效投诉实现跟踪解决 记录检查 2 2、未及时处理 1分 1、扣分比例:实收?应收4 完成预定收费标准

8、 记录检查 3 3 5 完成业主有效投诉 记录检查 2 1、未完成扣 2 分 听取建设单位、业主和使用人 1、未完成的扣除 3 分 6 的意见和建议改进和完善管询问项 3 2、拖延办理的 2 分 理服务 根据公司目标能有效规划部 1、不定期组织部门学习执行 门的工作,有效组织部门资源的扣 3 分,以确保公司及部门目标的实 2、不以身作则的扣 3 分 7 现,带动遵守公司各项规章管记录检查 3 3、不具体落实执行的 2 分 理制度并积极推动公司各项 制度的执行,部门内宣传、对 下属提出具体的遵守要求,具全局意识计划全面有系统,1、未完成的 2 分 能根据公司总体目标恰当适 2、无计划模糊执行的扣

9、 1 分 8 时地分解所辖部门工作目标记录检查 2 提出、调整工作计划并适当 分权以达成部门目标,1、未完成评优支持工作的扣 9 完成项目评优工作 询问项 4 4 分 动公司各项目负责人的工作积极性激发工作热情提升工作业绩增强公司竞争力保证公司各项目管理预定目标的顺利达成特制定本绩效考核办法一考核对象公司所有承接项目委派之管理处经理副经理二考核内容和方式一考核时间每年资发放比例和具体金额三考核内容管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现四考核方式实行两级考核公司总经理和分管总助意见表公司职能部门例行项目检查评审意见表三考核结果及奖一考核结果考核结果以分数任务综合表现突出工作成绩优异

10、级全面完成当年度工作任务综合表现良好工作成绩良好第页共页级基本完成当年度工作任务综合表现合格工作成绩一般偶有工作失误级未完成当年度工作任务综合表现一般工作成绩较差或有重大工作10 财务预算执行 记录检查 2 1、未完成的扣除 2 分 保障管理区域良好秩序无治 1、发现 1 项扣 1 分 11 询问项 2 安事件发生、卫生状况良好 2、发现两项扣 2 分 保障区域内消防、电梯、供水、1、发现 1 项扣 1 分 12 安防等公共系统正常运转无询问项 3 2、发现两项扣 3 分 不良事故发生 3、有事故的扣 3 分 管理处组织协作良好具有良 1、协作流程障碍的扣 2 分 13 询问项 3 好的整体协

11、调性和凝聚力 2、内部团结凝聚力问题 3 分 严格监督指导管理处全员按照 14 记录检查 2 1、擅自更改流程的扣除 2 分 公司规定流程进行经营生产 15 完成公司指派的外部协作事项 询问项 1 1、未完成的扣除 1 分 16 其他公司交办事宜 询问项 1 1、未完成 1 分 第 4 页 共 8 页 现场管理考核表,表 3,权重:40%序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 得分 一 客服检查项目 投诉的受理与跟踪并对每次投诉 1、每单项 0.5 分 1 记录检查 2.5 及处理结果进行记录和归档、传递 2、三项不合格扣 2.5 分 业主资料和流程资料的归集存档1、每项 1 分 2 记录检

12、查 2 书面和电子档完整有序详尽 2、书面档无扣 2 分 3 有效的业主回访 记录检查 1 1、无回访的扣1 分 4 客服巡查和装修管理 记录检查 1.5 1、缺项扣 1.5 分 5 业务态度热情、积极主动 询问项 1 1、缺项扣 1.5 分 1、记录缺少的扣 2 分 6 各项事务记录完备 记录检查 2 秩序维护检查项目 二 动公司各项目负责人的工作积极性激发工作热情提升工作业绩增强公司竞争力保证公司各项目管理预定目标的顺利达成特制定本绩效考核办法一考核对象公司所有承接项目委派之管理处经理副经理二考核内容和方式一考核时间每年资发放比例和具体金额三考核内容管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目

13、综合评审表现四考核方式实行两级考核公司总经理和分管总助意见表公司职能部门例行项目检查评审意见表三考核结果及奖一考核结果考核结果以分数任务综合表现突出工作成绩优异级全面完成当年度工作任务综合表现良好工作成绩良好第页共页级基本完成当年度工作任务综合表现合格工作成绩一般偶有工作失误级未完成当年度工作任务综合表现一般工作成绩较差或有重大工作秩序维护人员执勤形象良好按照 1 现场检查 2 1、每项 1 分 规定交接班 2 履行门岗查验职责 现场检查 1.5 1、未完成扣 1.5 分 1、未完成扣 1.5 分 3 园区车辆停放整齐有序 现场检查 1.5 按照规定巡检园区 1、未完成扣 1.5 分 4 现场

14、检查 1.5 1、未完成扣 1 分 5 消防、监控设施设备监管运营正常 现场检查 1 1、未完成扣 1 分 6 工作场所整洁有序 现场检查 1 1、未完成扣 0.5 分 7 技能训练开展合理 记录检查 0.5 各项记录完备可查 1、未完成扣 1 分 8 记录检查 1 9 10 第 5 页 共 8 页 现场管理考核表,表 3,权重:40%序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 得分 一 工程事务检查项目 1 园区工程档案资料完备归集有序 现场检查 1.5 1、未完成扣 1.5 分 2 承接查验资料齐全 记录检查 1.5 1、不齐全的扣 1.5 分 3 设施设备巡检记录齐全 记录检查 2 1、不

15、齐全的扣 2 分 4 保养维修工作开展有序、计划合理 记录检查 1.5 1、未完成扣 1.5 分 5 无重大工程责任事故发生 询问项 1.5 1、有事故扣1.5 分 1、不完善的 1 分 6 其他记录台账完备 记录检查 2 2、没有的扣 2 分 环卫工作检查项目 二 区域内清洁干净道路、公用场所、1、只发现一项的扣除 1 分 休闲场地、绿地无烟头、污迹、杂 2、发现两项及其以上的扣 1 现场检查 2 物无张贴喷、印、蜘蛛网、门窗除 2 分 动公司各项目负责人的工作积极性激发工作热情提升工作业绩增强公司竞争力保证公司各项目管理预定目标的顺利达成特制定本绩效考核办法一考核对象公司所有承接项目委派之

16、管理处经理副经理二考核内容和方式一考核时间每年资发放比例和具体金额三考核内容管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现四考核方式实行两级考核公司总经理和分管总助意见表公司职能部门例行项目检查评审意见表三考核结果及奖一考核结果考核结果以分数任务综合表现突出工作成绩优异级全面完成当年度工作任务综合表现良好工作成绩良好第页共页级基本完成当年度工作任务综合表现合格工作成绩一般偶有工作失误级未完成当年度工作任务综合表现一般工作成绩较差或有重大工作玻璃明亮 垃圾容器、果皮箱齐备、报箱、报 1、只发现一项的扣除 1 分 亭、邮筒清洁无垃圾外溢鼠疫、2、发现两项及其以上的扣 2 现场检查 2 蚊蝇现

17、象。公共厕所无异味、按时除 2 分 消毒、投放除味药物 工作、休息及物料存放场所整洁有 3 现场检查 1 1、不符合扣 1 分 序符合公司有关标准 共用栏杆、扶手无污迹走道、楼 1、只发现一项的扣除 1 分 梯间无堆放杂物现象。喷泉、水池 2、发现两项及其以上的扣 4 现场检查 2 水质清澈无漂浮物。小品、雕塑除 2 分 无污迹 花草树木长势良好修剪整齐美观1、只发现一项的扣除 1 分 5 无虫害、无践踏折损现象无大面现场检查 2 2、发现两项及其以上的扣 积枯黄。有温馨提示标识标牌 除 2 分 6 各项保洁记录完备 记录检查 1 1、不符合扣 1 分 7 8 9 10 第 6 页 共 8 页

18、 内部管理考核表,表 4,权重:15%序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 得分 一 内部办公环境检查项目 办公区域卫生状况良好无明显 1 现场检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分 污渍 2 档案室资料齐全、存放完好 现场检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分 3 各办公分区物品摆放整齐有序 现场检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分 工作人员执行公司人事行政规 动公司各项目负责人的工作积极性激发工作热情提升工作业绩增强公司竞争力保证公司各项目管理预定目标的顺利达成特制定本绩效考核办法一考核对象公司所有承接项目委派之管理处经理副经理二考核内容和方式一考核时间每年资发放比例和具体金额三考核

19、内容管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现四考核方式实行两级考核公司总经理和分管总助意见表公司职能部门例行项目检查评审意见表三考核结果及奖一考核结果考核结果以分数任务综合表现突出工作成绩优异级全面完成当年度工作任务综合表现良好工作成绩良好第页共页级基本完成当年度工作任务综合表现合格工作成绩一般偶有工作失误级未完成当年度工作任务综合表现一般工作成绩较差或有重大工作4 定按规定着装不做与工作无现场检查 2 1、不符合一项扣 1 分 关的事项 5 落实节约能耗、物料的规定 现场检查 0.5 1、不符合扣 0.5 分 办公区域标识清楚、布局合理 6 现场检查 0.5 1、不符合扣 0.5

20、 分 二 内部行政管理检查项目 1 管理处定期开展工作会议 记录检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分 2 所属部门工作计划审核 记录检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分 内部奖惩执行 3 询问项 1.5 1、不符合扣 1.5 分 4 推行落实公司有关制度、流程 询问项 1 1、不符合扣 1 分 有计划的对所属部门员工进行专 5 记录检查 2 1、不符合扣 2 分 业知识训练和业务知识培训 6 7 8 9 10 第 7 页 共 8 页 外部评价考核表,表 5,权重:5%序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 1 行业主管部门评价 询问项 2 1、提出批评扣 2 分 2 业务合作单位评价 询

21、问项 1 1、负面反馈扣 1 分 3 其他政府机构评价 询问项 1 1、提出批评扣 1 分 4 社会舆论媒体报道 询问项 1 1、负面报道扣 1 分 5 6 7 8 9 10 11 12 动公司各项目负责人的工作积极性激发工作热情提升工作业绩增强公司竞争力保证公司各项目管理预定目标的顺利达成特制定本绩效考核办法一考核对象公司所有承接项目委派之管理处经理副经理二考核内容和方式一考核时间每年资发放比例和具体金额三考核内容管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现四考核方式实行两级考核公司总经理和分管总助意见表公司职能部门例行项目检查评审意见表三考核结果及奖一考核结果考核结果以分数任务综合

22、表现突出工作成绩优异级全面完成当年度工作任务综合表现良好工作成绩良好第页共页级基本完成当年度工作任务综合表现合格工作成绩一般偶有工作失误级未完成当年度工作任务综合表现一般工作成绩较差或有重大工作13 14 15 16 17 18 第 8 页 共 8 页 动公司各项目负责人的工作积极性激发工作热情提升工作业绩增强公司竞争力保证公司各项目管理预定目标的顺利达成特制定本绩效考核办法一考核对象公司所有承接项目委派之管理处经理副经理二考核内容和方式一考核时间每年资发放比例和具体金额三考核内容管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现四考核方式实行两级考核公司总经理和分管总助意见表公司职能部门例行项目检查评审意见表三考核结果及奖一考核结果考核结果以分数任务综合表现突出工作成绩优异级全面完成当年度工作任务综合表现良好工作成绩良好第页共页级基本完成当年度工作任务综合表现合格工作成绩一般偶有工作失误级未完成当年度工作任务综合表现一般工作成绩较差或有重大工作