不简单的5W2H和5why分析法人力资源项目管理_论文-毕业文章.pdf

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1、 不简单的 5W2H 和 5why 分析法 发明者用五个以 W 开头的英语单词和两个以 H 开头的英语单词进行设问，发 现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这 就叫做 5W2H 法。(1)WHAT-是什么?目的是什么?做什么工作?(2)HOW-怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(3)WHY-为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么?(4)WHEN-何时?什么时间完成?什么时机最适宜?(5)WHERE-何处?在哪里做?从哪里入手?(6)WHO-谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?(7)HOW MUCH-多少?做到什么程度?数量如何?

2、质量水平如何?费用产出如 何?重要性 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具 有善于提问题的 能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫 伤我们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出:为什么(Why);做什么(What);何人做(Who);何时(When);何地(Where);如何(How);多少(How much)。这就构成 了 5W2H 法的总框架。如果提问题中常有 假如 、如果 、是否 这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是和平时不善于

3、提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人 看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法:好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。使用程序 检查原产品的合理性 步骤(1)做什么(What)?条件是什么?哪一部分工作要做?目的是什么?重点是什么?和什么有关系?功能是什么?规范是什么?工作对象是什么?步骤(2)怎样(How)?怎

4、样做省力?怎样做最快?怎样做效率最高?怎样改进?怎样得到?怎样避免失 败?怎样求发展?怎样增加销路?怎样达到效率?怎样才能使产品更加美观大方?怎样使产品用起来方便?步骤(3)为什么(why)?为什么采用这个技术参数?为什么不能有响声?为什么停用?为什么变成红色:为什么要做成这个形状?为什么采用机器代替人力?为什么产品的制造要经过这 么多环节?为什么非做不可?步骤(4)何时(when)?何时要完成?何时安装?何时销售?何时是最佳营业时间?何时工作人员容易 疲劳?何时产量最高?何时完成最为时宜?需要几天才算合理?步骤(5)何地(where)?何地最适宜某物生长?何处生产最经济?从何处买?还有什么地

5、方可以作销售 点?安装在什么地方最合适?何地有资源?步骤(6)谁(who)?谁来办最方便?谁会生产?谁可以办?谁是顾客?谁被忽略了?谁是决策人?谁 会受益?步骤(7)多少(How much)?功能指标达到多少?销售多少?成本多少?输出功率多少?效率多高?尺寸多少?重量多少?优势 明思路进行设计构思从而搞出新的发明项目这就叫做法是什么目的是什么做什么工作怎么做如何提高效率如何实施方法怎样为什么为什么要这么做理由何在原因是什么造成这样的结果为什么何时什么时间完成什么时机最适宜何处在出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的创造力高的人都具有善于提问题的能力众所周知提出一个好的问题就味着问题解决了一半提

6、问题的技巧高可以发挥人的想象力相反有些问题提出来反而挫伤我们的想象力发明者在设计新产的虚构就是一种设问设问需要更高的想象力在发明设计中对问题不敏感看不出毛病是和平时不善于提问有密切关系的对一个问题追根刨底有可能发现新的知识和新的疑问所以从根本上说学会发明首先要学会提问善于提问阻碍提问的 如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法 或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余 地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。新产品已 经克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。2、有效

7、掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思 考。3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在 流程设计中遗漏项目。案例 1 大野耐一的 5-Why 分析 有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。（1-Why）问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”（2-Why）问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”（3-Why）问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”（4-Why）问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油

8、泵轴磨损、松动了。”（5-Why）问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。由现象推其本质，因此找到永久性解决问题的方案，这就是 5-Why。2 华盛顿杰弗逊纪念馆的 5-Why 分析 上世纪 80 年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司和大楼管理人员的一段对话：问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。明思路进行设计构思从而搞出新的发明项目

9、这就叫做法是什么目的是什么做什么工作怎么做如何提高效率如何实施方法怎样为什么为什么要这么做理由何在原因是什么造成这样的结果为什么何时什么时间完成什么时机最适宜何处在出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的创造力高的人都具有善于提问题的能力众所周知提出一个好的问题就味着问题解决了一半提问题的技巧高可以发挥人的想象力相反有些问题提出来反而挫伤我们的想象力发明者在设计新产的虚构就是一种设问设问需要更高的想象力在发明设计中对问题不敏感看不出毛病是和平时不善于提问有密切关系的对一个问题追根刨底有可能发现新的知识和新的疑问所以从根本上说学会发明首先要学会提问善于提问阻碍提问的 问：为什么要经常清洗？答：因为

10、有许多鸟在此拉屎。问：为什么会有许多鸟在此拉屎？答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。问：为什么这里非常适宜虫子繁殖?答：因为里面的人常年把窗帘关上，阳光照射不到内，阳台和窗台上的尘埃形成 了适宜虫子繁殖的环境。拉开窗帘，杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。总结 不过 5-Why 分析并不像表面看起来那么简单，提问者不仅要问 5 个“为什么”，还需要准确把握问题的核心，提出正确的问题。比如：针对第一个回答 -超过了负荷，保险丝断了，如果问“为什么不选用更好的保险丝?”，那么这个问题就变成了关于零部件的购买和使用问题了；针对案例一的第二个回答-轴承的润滑不够，如果问“为什么只是轴承部

11、分润滑不够呢？”，那么这个问题又演变成了轴承部分的设计和维护问题了；又或者问“为什么要采用润滑油来润滑呢？”那么这个问题又变成了润滑方式的重新定义了。麦肯锡传奇 中有这么一段描述：“企业倒闭最常见的原因不是因为对正 确的问题提出了错误的答案，而是因为对错误的问题提出了正确的答案。我见过太多的企业一次次做出看似最佳但却是建立在错误假设之上的决策，结果一点一点地把自己逼进了死路 麦肯锡要帮助客户免遭倒闭的厄运，就必须要找准问题 ”。可见找准问题点是避免改善和决策误入歧途的不二法门。此外，5-Why 分析还需要提问者能准确把握对方的回答是否是真正的原因，否则很容易被对方的错误回答带入歧途。比如：案例

12、一的第二个问题-为什么超负荷呢?，如果对方的答案是“因为排工过多，机器的承受能力不足”，那么就 演变成了减少排工或者增加机器的承受能力的问题；第三个问题-为什么润滑不够?，如果对方的答案是“因为润滑油的品质存在缺陷，非常粘稠”，那么就演 明思路进行设计构思从而搞出新的发明项目这就叫做法是什么目的是什么做什么工作怎么做如何提高效率如何实施方法怎样为什么为什么要这么做理由何在原因是什么造成这样的结果为什么何时什么时间完成什么时机最适宜何处在出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的创造力高的人都具有善于提问题的能力众所周知提出一个好的问题就味着问题解决了一半提问题的技巧高可以发挥人的想象力相反有些问题

13、提出来反而挫伤我们的想象力发明者在设计新产的虚构就是一种设问设问需要更高的想象力在发明设计中对问题不敏感看不出毛病是和平时不善于提问有密切关系的对一个问题追根刨底有可能发现新的知识和新的疑问所以从根本上说学会发明首先要学会提问善于提问阻碍提问的 变成要求润滑油供应商改善品质的问题了。第五个问题-为什么磨损了呢?，相信 很多现场工程师会自作聪明地告诉你，“这属于正常磨损，完全在接受范围之 内。”，那么这个问题可能就 Game Over 了.明思路进行设计构思从而搞出新的发明项目这就叫做法是什么目的是什么做什么工作怎么做如何提高效率如何实施方法怎样为什么为什么要这么做理由何在原因是什么造成这样的结果为什么何时什么时间完成什么时机最适宜何处在出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的创造力高的人都具有善于提问题的能力众所周知提出一个好的问题就味着问题解决了一半提问题的技巧高可以发挥人的想象力相反有些问题提出来反而挫伤我们的想象力发明者在设计新产的虚构就是一种设问设问需要更高的想象力在发明设计中对问题不敏感看不出毛病是和平时不善于提问有密切关系的对一个问题追根刨底有可能发现新的知识和新的疑问所以从根本上说学会发明首先要学会提问善于提问阻碍提问的