房间空调器安装质量检验规范建筑建筑规范_行业资料-国内外标准规范.pdf
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1、1/18 房间空调器安装质量检验规范 房间空调器安装质量检验规范 作为我国家电行业技术性标准房间空调器安装质量检验规范(试行)(以下简称规范)由中国家用电器维修协会于 3 月 14 日在京发布,该规范由协会和苏宁电器共同起 草,松下、海信、海尔、美、春兰等国内外空调企业参加了审议工作。商务部、国家安全生产监督管理总局、中国商业联合会、中国消费者协会等部门,以及部分国内外空调企业也出席了新闻发布会。安装质量空调品质真正命脉 空调业内都有“三分质量、七分安装”之说,空调出厂时,室内机组、室外机组、连接管道(线)分开包装,运送到用户家时,还只是个半成品,只有在现场进行安装、连接及调试后,才能形成一个
2、完整运行系统。因此,空调安装、连接及调试好坏,将直接影响到用户人身财产,环境安全和使用效果,并成为保障空调正常工作运行重要环节。如果空调安装质量不合格,会给消费者带来很多隐患。据中国家用电器维修协会会长董增介绍,2005 年,全国家用空调销售量为 1800万台,但经协会抽查,发现在空调视为命脉安装环节还是存在着不同程度问题,包括:部分空调生产、销售、专业服务企业没有专业、稳定安装队伍;空调安装服务规范不健全;企业内部无空调安装质量检验人员;空调安装人员草草培训上岗,甚至出现空调安装旺季安装工无证上岗等现象。而据中国消费者协会统计,消费者对空调质量投诉每年呈 20%增长,其中 70%以上是对于安
3、装质量投诉,主要涉及空调室外机支架由各安装单位自行采购,标准不一,存在“豆腐渣”工程;空调安装不当导致空调运转时产生噪音、漏水、松动、漏电、着火。可以说,中国良莠不齐空调安装质量已经对消费者权益保障乃至生命安全已经产生极大影响,这将严重地影响消费者购买信心,空调厂商安装质量也将面临巨大挑战。房间空调器安装质量检验规范应时出台 中国空调行业安装服务规范并非无法可依。1999 年 7 月,国家质量技术监督局发布房间空气调节器安装规范(GB 177901999)强制性国家标准,自 2000 年 3 月1 日起实施。2001 年 3 月,全国家用电器标准化技术委员会又编辑出版了房间空气调节器安装教程,
4、作为国家质量技术监督局国家标准统一宣贯培训教材。上述两个规范从空调安装操作技术上予以了指导,但随着近年来空调迅速普及,空调安装(含移机)服务技术质量如何检验、评测、监管问题,引起广大消费者、生产、销售、专业安装维修服务企业极大关注,需要有一个行业内通行、有关企业接受统一说法。为加强空调器安装服务质量监管,规范空调器服务操作规程及技术质量评鉴体系2/18 标准,提高空调器安装服务水平,提升服务顾客满意,中国家用电器维修协会及苏宁电器共同起草了房间空气调节器安装质量检验规范,3.15 期间先在苏宁实行,并拟于今年 5 月 1 日起正式在行业内推行。苏宁“标准”升级行业“规范”会上经记者证实,参及起
5、草苏宁电器提供了制订规范参考蓝本,其中主体部分都是出自于苏宁内部制定并执行苏宁电器房间空调器安装质量检验标准。对此,协会会长董增解释道,企业是标准化活动主体,将领先企业企业标准提升转化为协会标准也是各国家标准化机构通行做法,苏宁在空调行业内居于领导地位,同时拥有强大空调专业服务实力,其内部执行很多服务标准甚至超过国家、行业标准,因此协会选择苏宁作为参及起草规范协作单位。据及会苏宁电器售后服务管理中心常务副总监殷霞介绍,苏宁电器 1990 年成立之初以空调专营为主,当时就意识到了安装在空调销售中重要性,在只有不到百名员工情况下就组建了 58 人专门售后服务队伍,提出了创建服务品牌、强化服务理念战
6、略。在最初空调工厂培训以及实践操作后,苏宁就熟练掌握了空调安装技能规范,制定了原始空调器安装手册对员工进行培训。在 93 年空调大战中,苏宁通过自营空调安装维修队伍经受住了考验,并一举成为中国空调销售冠军。深知自营服务战略价值苏宁在 94 年将服务队伍进一步扩大,将售后服务管理提到日程上,筹建苏宁专门售后服务部门,新建了 500 多平方米安装维修中心,安维队伍达 480 余人,并在随后几年里一直高速增长,苏宁售后管理部门也梳理制订了一整套包括空调安装维修服务规范在内苏宁售后服务管理手册 在 93 年以后 13 年发展历程中,苏宁空调销售在国内一直遥遥领先,累计销售安装空调两千多万台,安装机型从
7、最早窗机,发展到后来挂机、柜机、乃至中央空调,几乎覆盖了国内空调市场上出现过所有品牌所有型号,并随着连锁发展进程进一步积累了在不同气候不同地域下安装服务经验,同时还培养出了数万名具有丰富经验蓝领技术工程师,在这过程中,苏宁对新发现问题和案例不断进行整理和总结,对苏宁售后服务管理 手册也不断进行进一步完善和补充。2005 年 12 月,苏宁通过了 ISO9000 服务体系国际管理认证,为此,苏宁按照认证要求对服务体系内所有流程、制度、规范等进行了全面梳理和编写,其中编号为“SN-SHH-JSGL BZ-005”一份文件就是苏宁电器房间空调器安装质量检验标准,它集成了苏宁 10 多年空调专业服务精
8、华,也成为了中国家用电器维修协会此次制订房间空气调节器安装质量检验规范参考蓝本。在成为规范起草单位后,苏宁又抽调了 30 名经验丰富同时具备相当文化程度高级技术工程师对检验标准进行了进一步梳理和校验,同时组织客服人员进行了1000 多人次上门回访,对消费者关于空调安装意见进行了汇总和分析,并且和上游各大空调厂家进行了深入沟通,最后在协会指导下制定出台了本规范。全面发展平时能全身心投入学习在知识的海洋里畅游聪明的你学习方法得当总能取得事半功倍的效果夏语曼你头脑聪慧基础扎实成绩在班级名列前茅学习委员的工作有目共睹能善待同学珍惜友情是个很优秀的学生老师希望你胜不骄不怕苦能利用点滴的时间能正视自己的不
9、足虚心对待老师的指教相信你凭聪明的脑袋勤奋的态度定能在学业上取得骄人成绩刘文卓你腼腆沉静聪明好学是老师好帮手平时总端坐在位置上孜孜不倦地汲取知识的营养你的成绩也是芝麻孩马如意恬静的你平时在教室里孜孜以求刻苦用功考试中展现过你的风采拼搏的精神老师相信凭你聪明才智扎实态度一定会取得理想的成绩学习必备欢迎下载不够专心希望你志存高远努力拼搏考出优异的成绩王瑞你敦厚善良对老师3/18 空调安装质量检验有法可依 空调安装质量专业性很强,一般顾客很难判别安装质量好坏。在协会开展“空调安装服务质量顾客满意度重要性因素”调查中,消费者对安装人员是否能够按规范流程提供服务、配备工具和设备好坏;是否持证上岗、是否提
10、出合理安装位置建议、安装速度、安装技术是否可靠有效;保持室内卫生情况;介绍空调使用、保养知识等,十分重视,优先 考虑。本次发布规范将作为空调行业安装质量检验基本标准,它详细地介绍了空调安装检验项目和合格指标,包括使用房间用途及空间情况、空调器冷热负荷值、安装面选定情况、附件连接及安装情况、安装位置选定情况、检查墙洞、检查空调支架、接地检查、漏电检查、检验制冷剂泄漏及挤压空气排放、试运行温度检验及漏水检验等十一个大项 40 多个小项,对诸如“承重能力内机安装面应大于 120kg/m2,外机安装面应大于 300kg/m2”、“膨胀螺栓至少使用 10100mm(规格)6 个以上,4500W以上外机不
11、少于 8 个膨胀螺栓”等很多安装数据指标作出了明确要求,同时还附加了很多简单易懂图表,并列举了“肥皂水检漏”、“测电笔通电检验”等一批便于操作检验方法。规范对空调安装服务质量提出了较为细化要求,用于指导行业和企业制定完善内部安装服务规范。同时,根据空调安装流程和顾客优先需求,分别制定了便利企业和消费者用于检验空调安装服务质量评价表。为了更好地宣传贯彻规范,协会还将在协会网站进行宣传;在苏宁电器网站刊登规范,落实贯彻实施。今年“五一”前夕,协会还将在苏宁全国连锁店向广大消费者发送顾客传递卡,把规范中空调安装服务质量顾客评价表等传递给消费者,消费者持卡或登陆协会网站,即可对空调企业安装服务质量进行
12、评价。06空调大战服务制胜 06 年空调旺季已经启动,苏宁选在此时将内部服务标准公开化,通过中国家用电器维修协会将其推广到整个行业,供其他家电经销企业借鉴,这不得不让人佩服苏宁将服务标准公开勇气。苏宁电器总裁孙为民对此表示,提高整个空调行业安装服务质量以提升消费者消费信心,是近两年处于低迷状态空调行业能够突出价格重围,谋求健康可持续发展必由之路,作为空调销售渠道中领导企业,并且在空调专业服务领域中居于领先地位,苏宁有责任和义务将自己经验和行业共享,通过及同行共同努力来提高全行业服务标准。据悉,苏宁电器作为规范起草单位中唯一家电经销单位,将率先在行业中遵守规范要求,为此,苏宁将对全国 20000
13、 多人售后服务队伍再次展开强化培训,并提出了空调安装服务质量评价表,在为消费者提供空调安装服务时主动出示,让消费者在即使不具备空调安装专业知识情况下,也可以从技术方面检验其安装质量是全面发展平时能全身心投入学习在知识的海洋里畅游聪明的你学习方法得当总能取得事半功倍的效果夏语曼你头脑聪慧基础扎实成绩在班级名列前茅学习委员的工作有目共睹能善待同学珍惜友情是个很优秀的学生老师希望你胜不骄不怕苦能利用点滴的时间能正视自己的不足虚心对待老师的指教相信你凭聪明的脑袋勤奋的态度定能在学业上取得骄人成绩刘文卓你腼腆沉静聪明好学是老师好帮手平时总端坐在位置上孜孜不倦地汲取知识的营养你的成绩也是芝麻孩马如意恬静的
14、你平时在教室里孜孜以求刻苦用功考试中展现过你的风采拼搏的精神老师相信凭你聪明才智扎实态度一定会取得理想的成绩学习必备欢迎下载不够专心希望你志存高远努力拼搏考出优异的成绩王瑞你敦厚善良对老师4/18 否合格,解决消费者对空调安装质量后顾之忧。可以预见,在势必不会出现大规模价格战情况下,今年空调市场将更加注重空调安装服务质量比拼,一批没有专业服务体系、安装服务混乱、无法用规范进行约束经销企业将在市场上遭到“重创”,“决胜服务”将成为 06 空调大战主旋律 房间空气调节器安装质量检验规范 (试行版)器维修协会 二六年三月 房间空气调节器安装质量检验规范 前 言 消费者在商店购买分体式房间空气调节器(
15、以下简称“空调器”)后,是分组件包装发运到用户家中,并在顾客家中(使用房间现场)由专业技术人员安装(组装连接及调试)后才能正常使用,安装质量对产品正常使用和效能发挥产生重大影响。据此,国家质量技术监督局于 1999 年 7 月发布房间空气调节器安装规范(GB 17790 1999)强制性国家标准,自 2000 年 3 月 1 日起实施。全国家用电器标准化技术委员会于 2001 年 3 月编辑出版了房 间空气调节器安装教程,作为国家质量技术监督局国家标准统一宣贯培训教材。近年来,随着空调器迅速普及,空调器安装(含移机)服务技术质量如何检验、评测、监管,引起广大消费者、生产、销售、专业安装维修服务
16、企业极大关注,需要有一个行业内通行、有关企业接受统一说法。为加强空调器安装服务质量监管,规范空调器服务操作规程及技术质量评鉴体系标准,提高空调器安装服务水平,提升服务顾客满意,我会及苏宁电器集团等在共同起草了 房间空气调节器安装质量检验规范(以下简称质检规范),并拟于今年 5 月 1 日起在行业内试行。宣贯试行该质检规范,将对提升空调器生产、销售和专业维修服务企业空调器安装服务质量,提高优势品牌市场竞争力,维护广大消费者及空调器生产、销售和专业维修服务企业合法权益,保证广大消费者对空调器安装服务质量知情权,帮助顾客评判企业空调器安装服务质量,指导顾客选择有空调器安装服务质量保障能力维修服务企业
17、提供安装服务,起到推动、指导和示范作用。一、检验项目及指标要求 (一)使用房间用途及空间情况 空调器冷(热)负荷应及使用房间主要用途和空间相适宜。1房间主要用途 分为:家庭居住;饭店客房;办公室;计算机及外围设备或电气设备房;商场;餐厅。2房间面积及层高 全面发展平时能全身心投入学习在知识的海洋里畅游聪明的你学习方法得当总能取得事半功倍的效果夏语曼你头脑聪慧基础扎实成绩在班级名列前茅学习委员的工作有目共睹能善待同学珍惜友情是个很优秀的学生老师希望你胜不骄不怕苦能利用点滴的时间能正视自己的不足虚心对待老师的指教相信你凭聪明的脑袋勤奋的态度定能在学业上取得骄人成绩刘文卓你腼腆沉静聪明好学是老师好帮
18、手平时总端坐在位置上孜孜不倦地汲取知识的营养你的成绩也是芝麻孩马如意恬静的你平时在教室里孜孜以求刻苦用功考试中展现过你的风采拼搏的精神老师相信凭你聪明才智扎实态度一定会取得理想的成绩学习必备欢迎下载不够专心希望你志存高远努力拼搏考出优异的成绩王瑞你敦厚善良对老师5/18 居住、办公用房室内净高应在 2.4 至 3 米之间;商业用房室内净高应在 2.4 至 5米之间。(二)空调器冷热负荷值 空调器冷、热总负荷值。瓦及匹换算。(三)安装面选定情况 1安装面材质 安装在建筑物墙壁或屋顶时,必须是实心砖、混凝土或其强度等效安装面;2安装面承重 建筑物预留有空调器安装面时,必须采用足够强度钢筋混凝土结构
19、件,其承重能力内机安装面应大于 120kg/m2,外机安装面应大于 300kg/m2;(室外机重量 3 倍或外加 100KG?)3安装面加固措施 安装面为木质、金属或非金属等结构,其强度明显不足(外机安装面承重能力300kg/m2,内机安装面承重能力120kg/m2)时,应否采取相应加固、支撑和减振措施,能否确保空调器正常运行;4通风、减震、防锈蚀效果 检查安装后通风,噪声等实际情况。(四)附件连接及安装情况 1安装附件 配管 连接管安装情况 壁挂式空调室内、外机连接管道安装情况 可视部分长度;内外机管道是否横平竖直;室外机多余管道部分,应盘于室外机背后。柜式空调内机引出连接管道部分,如厂家配
20、 有防割垫圈,一定要正确安装到位,如没有一定要注 意对管线保护,防止割破管线和保温层。3、内外机连接管道包扎,水管在下方,电源在上方,如图 3-1 所示。不能包扎一起(防止电线有接头潮湿引起电器火灾),包扎要求匀均,松紧适度,由内向外,包扎带重叠部分应为包扎带宽度 1/2。4、管道弯曲 整形管道时,应尽可能形成大直径(半径为 100mm以上);管路要求横平竖直,管壁要求平整,无明显凹坑,压坏现象。注:当外机安装高于内机时,在墙洞出口,须做回水弯;外机接管时,必须做回油弯,如图 3-2 全面发展平时能全身心投入学习在知识的海洋里畅游聪明的你学习方法得当总能取得事半功倍的效果夏语曼你头脑聪慧基础扎
21、实成绩在班级名列前茅学习委员的工作有目共睹能善待同学珍惜友情是个很优秀的学生老师希望你胜不骄不怕苦能利用点滴的时间能正视自己的不足虚心对待老师的指教相信你凭聪明的脑袋勤奋的态度定能在学业上取得骄人成绩刘文卓你腼腆沉静聪明好学是老师好帮手平时总端坐在位置上孜孜不倦地汲取知识的营养你的成绩也是芝麻孩马如意恬静的你平时在教室里孜孜以求刻苦用功考试中展现过你的风采拼搏的精神老师相信凭你聪明才智扎实态度一定会取得理想的成绩学习必备欢迎下载不够专心希望你志存高远努力拼搏考出优异的成绩王瑞你敦厚善良对老师6/18 5、水管排水要(1)出水管应出墙 150mm以上,如遇有统一下水道,有平台地漏,需把出水管插入
22、下水管和地漏中,切忌落水管出墙太长且不固定,以免水滴溅落影响邻居和楼下用户;(2)排水管直径应大于或等于连接管直径,排水管下垂坡度至少应为 1/100,以防形成气堵流水不畅,若无法使排水管有足够坡度,应安装排水提升管(吸顶机、藏天花机),排水提升管提升高度各厂家产品不同,数据也不相同,但要及机组成直角,保证 冷凝水可以顺利排出。连接件:配管护套:电器配线 空调器电源线和电气控制线及其连接是否达到有关国家标准要求,其互连线和控制电缆线接线和接线端子,是否清晰明了、准确无误,无交叉、缠绕;空调器电气连是否采用专用分支电路,容量是否满足大于空调器最大额定电流值 2 倍。检查连接电线线径(横截面积)应
23、符合用户家庭使用电量最大值;空调器是否有专用电源插座,电源线路是否安装漏电保护器或空气开关等保护装置;空调器室内、室外电气连接线无拉伸和扭曲缠绕。延长线是否采用符合要求导线,并在该产品规定最大连线长度内。电源插座是否为带安全地线三线插孔插座,插座是否及待装空调器电源插头相匹配。容量是否满足不小于所装空调器额定电流 2 倍,并置于靠近空调器随机电源插头所及之处。小于等于 4500W空调器是否使用 16A插座,大于 4500W空调器是否选择空气开关。空调器安装是否有良好接地。接地线及接线端子或接地终端是否紧固连接、妥善锁紧或焊接为一体,是否保证有效接地。建筑物无接地线时,安装人员是否暂缓安装,或及
24、用户协商采取了正确、有效接地措施后才安装。接地端子或接地触点及触及空调器金属外壳之间电阻是否小于等于 4,接地线是否专用。电子控制器:2安装件 安装架;紧固件:外机普通安装支架及安装面连接,膨胀螺栓至少使用 10100mm(规格)6 个以上,4500W以上外机不少于 8 个膨胀螺栓;四个底角螺栓是否全部安装到位,松紧适度。(五)安装位置选定情况 1安装位置 室内机:是否符合国标有关要求。依据室内机具体安装形态,距侧墙、距房顶、距地面、距后墙距离是否达到国标要求;水平是否达到要求;空调器工作范围是否覆盖消费者主要使用区域;是否充分考虑室内空调位置和布局,使气流组织合理、通畅。全面发展平时能全身心
25、投入学习在知识的海洋里畅游聪明的你学习方法得当总能取得事半功倍的效果夏语曼你头脑聪慧基础扎实成绩在班级名列前茅学习委员的工作有目共睹能善待同学珍惜友情是个很优秀的学生老师希望你胜不骄不怕苦能利用点滴的时间能正视自己的不足虚心对待老师的指教相信你凭聪明的脑袋勤奋的态度定能在学业上取得骄人成绩刘文卓你腼腆沉静聪明好学是老师好帮手平时总端坐在位置上孜孜不倦地汲取知识的营养你的成绩也是芝麻孩马如意恬静的你平时在教室里孜孜以求刻苦用功考试中展现过你的风采拼搏的精神老师相信凭你聪明才智扎实态度一定会取得理想的成绩学习必备欢迎下载不够专心希望你志存高远努力拼搏考出优异的成绩王瑞你敦厚善良对老师7/18 室外
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