物业收费员年终总结办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、物业收费员年终总结 物业收费员年终工作总结 紧张、充实的 20 xx 年即将结束。在这一年的日子里,我 和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实 践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我 深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下:一、20 xx年共查抄水电表 11次,共计查抄水、电表1010 块（电表 64块、水表 54 块）。二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通 知单 450 余张。三、20 xx 年收取各项费用共计（见收费统计表）。1.水费:共收取饮用水 23167 元,自备井水 25474 元,共计

2、 48641 元。付饮用水元（含XX年水费元）。公共区域用水综合楼三层（57 吨）、四层（125 吨）、东楼（279 吨）共计:461 吨。2.电费:共 收取元（含拔丝厂）。付供电局电费 元。亏电费元。主要原 因电价上调,收租户电价没有上调和今年 7 月以后车间租户 退租（鎏金、中包、航天、百世中恒）的影响。年房租收入比 20 xx 年减少 1662352 元。主要原因华力通 20 xx 年房租未付,大车退租（为了服从股份社改造车间规划,不是我们造成的）。4.供暖费:华力通、东通 20 xx 年至 20 xx 年季供暖费 50%未付,20 xx年至20 xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力

3、通、东通的原因,也有咱们自身的原因。其他单位已付清。5.其他收入:洗车费 300 元。处理废品:9915 元。四、20 xx 年接收新签合同和续签合同共 14 份并按规定 办理了交接手续。五、20 xx年办理合同终止24份,并按规定办理了接收手 续和清算手续。共退还房租押金:362395 元。六、未出租厂房 XX m2（双层）。未出租办公室及宿舍 51 间（综合楼 21 间、东楼 8间、彩钢 9间、锅炉房东侧平房 13 间）。七、应收取 20 xx 年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:元正在办理中。2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。九、建议 1.应对不能按时交费的

4、租户租赁合同到期后不再续租。2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出 租出去。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在 一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很 多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加 以改进。在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效率全 面进入一个新水平,为企业的发展尽一份力量。物业收费员的个人年终总结 20 xx 年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不 及等我们回首一眸。20 xx 年全年工作是公司寻求发展的重要 而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想 方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念

5、，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残 酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施 已处于老化阶段，有些彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢现就过去一年中的工作情况汇报如下一年共查抄水电表次共计查抄水电表块电取饮用水元自备井水元共计元付饮用水元含年水费元共区域用水综合楼三层吨四层吨东楼吨共计吨电费共收取元含拔丝厂付供电局电费元亏电费元主要原因电价上调收租户电价没有上调和今年月以后车间租户退租鎏金中包航天百世成的供暖费华力通东通年至年季供暖费未付年至年季供暖费全额未付客观的说有华力通东

6、通的原因也有咱们自身的原因其他单位已付清其他收入洗车费元处理废品元四年接收新签合同和续签合同共份并按规定办理了交接手续五年办老化的设施必须要更换。这样一来就 增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机 制的洗礼。20 xx 年初，家园管理处制订了“管理有序，服务 规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工 认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利 润增长点，全方位展开各种有偿服务，10 年工作在全体员工 的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处 10 年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了 良

7、好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 10 年工作再上一个新台阶，现将 20 xx 年工作总结如下：管理处在 20 xx 年工作中，在成本控制上下了很大的功 夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易 的经济利润。20 xx 年工作全面展开之后，管理处为了寻求更 大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框 架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合 自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极 展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接 送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共

8、9 人，在保 证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全 体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上 夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在 20 xx 年元月份是 家政清洁的高峰期，为了使管理处充彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢现就过去一年中的工作情况汇报如下一年共查抄水电表次共计查抄水电表块电取饮用水元自备井水元共计元付饮用水元含年水费元共区域用水综合楼三层吨四层吨东楼吨共计吨电费共收取元含拔丝厂付供电局电费元亏电费元主要原因电

9、价上调收租户电价没有上调和今年月以后车间租户退租鎏金中包航天百世成的供暖费华力通东通年至年季供暖费未付年至年季供暖费全额未付客观的说有华力通东通的原因也有咱们自身的原因其他单位已付清其他收入洗车费元处理废品元四年接收新签合同和续签合同共份并按规定办理了交接手续五年办分利用这宝贵的时间创 造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接 4 家家政 清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务 这一项已产生 10028 元的利润，给公司创造出一定的经济价 值。是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住 率虽高，但住户资源不是很丰富

10、，物业公司通过几年和业主 的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公 司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物 业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一 状况，管理处在 20 xx 年度工作中调整工作思路，在保证小 区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增 长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另 一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物 业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中 利润。10 年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持 物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情 况管理处立足现有的管理

11、服务模式进行创新，以服务带动管 理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管 理处对费用适时进行调整。管理处在 10 年上半年工作即将 结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上 涨浮达到每平方米元。在这种情况下，就要求我们以更加优 质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解 释和沟通工作后，终于彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢现就过去一年中的工作情况汇报如下一年共查抄水电表次共计查抄水电表块电取饮用水元自备井水元共计元付饮用水元含年水费元共区域用水综合楼三层吨四层

12、吨东楼吨共计吨电费共收取元含拔丝厂付供电局电费元亏电费元主要原因电价上调收租户电价没有上调和今年月以后车间租户退租鎏金中包航天百世成的供暖费华力通东通年至年季供暖费未付年至年季供暖费全额未付客观的说有华力通东通的原因也有咱们自身的原因其他单位已付清其他收入洗车费元处理废品元四年接收新签合同和续签合同共份并按规定办理了交接手续五年办在 7 月份将物业管理服务费涨到国家 标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行 业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各 项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收 费率达到 98

13、%以上。2、厉行节约、降低成本 今年管理处全体员工，继承发 扬 20 xx 年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严 格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限 度。截止 11 月未费用支出比同期支出节约 28243 元。通过 管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已产生利润 56336 元，10 年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?一、巩固 10 年新增的利润增长点 10 年，家园管理处对 物业管理费和垃圾清运费进行了上调，10 年管理处的工作重 点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经

14、营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域 10 年工作。彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢现就过去一年中的工作情况汇报如下一年共查抄水电表次共计查抄水电表块电取饮用水元自备井水元共计元付饮用水元含年水费元共区域用水综合楼三层吨四层吨东楼吨共计吨电费共收取元含拔丝厂付供电局电费元亏电费元主要原因电价上调收租户电价没有上调和今年月以后车间租户退租鎏金中包航天百世成的供暖费华力通东通年至年季供暖费未付年至年季供暖费全额未付客观的说有华力通东通的原因也有咱们自身的原因其他单位已付清其他收入洗车费元处理废品元四年接收新签合同和续签合同共份并按规定办理了交接手续五年办