物业收费人员工作总结办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、物业收费人员工作总结 作为一名物业公司的收费员我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形 象代表整个物业公司的形象。在兼顾收费员工作的同时，我也是物业公司的保洁 区长、库管员和出纳员。20年，在单位领导的关注与带领下，本人顺利的完 成了自己的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结如下：一、完成的主要工作 1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录，并及时做 了汇报；2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少 收、不多收、不漏收；3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠；4、按时登记收费台账，并认真规范填写或打印发票，做好交接班记录，仔 细核对每笔

2、资金，做到日清日结；5、按时上缴款项，做到账目相符；6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的 操作，且能够及时保存好各种存档数据；7、完成领导交办的其他任务 二、工作中存在的问题 1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练，日常收费工作中的一些 小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员；2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作 中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工 作，但是效率有待提高；三、针对问题的改进措施 1、加强学习 平常工作中，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个功能模 块的操作，做到一般问题能够

3、自己处理。2、规范工作 在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还 要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提 高工作效率。四、对公司的相关建议 1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等；2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应该定期由部门进行相关公司的形象在兼顾收费员工作的同时我也是物业公司的保洁区长库管员和出纳员年在单位领导的关注与带领下本人顺利的完成了自己的本职工作现在我把在这一年工作的经验和感想总结如下一完成的主要工作按时完成对用水用电情少收不多收不漏

4、收按时对未能及时缴费的用户进行催缴清欠按时登记收费台账并认真规范填写打印发票做好交接班记录仔细核对每笔资金做到日清日结按时上缴款项做到账目相符熟悉本岗业务学习并最终能熟练地对水电集抄及收费统的部分功能模块操作不够熟练日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决只能求助技术人员反思一年的工作我认为总体的进步不能掩盖不足最主要是日常工作中缺少规范化收费工作的细节和量化管理做得不够虽然能够按培 训，建议物业公司建立培训机制（如专业知识、工作规范、企业文化等），加强 全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等；3、建立和完善工作标准，实施规范化

5、管理，例如：检查、督导，加大日常 管理力度，建立奖励机制。回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也 有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物 业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导安排，积 极配合领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素 质。扎扎实实工作，热情服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。公司的形象在兼顾收费员工作的同时我也是物业公司的保洁区长库管员和出纳员年在单位领导的关注与带领下本人顺利的完成了自己的本职工作现在我把在这一年工作的经验和感想总结如下一完成的主要工作按时完成对用水用电情少收不多收不漏收按时对未能及时缴费的用户进行催缴清欠按时登记收费台账并认真规范填写打印发票做好交接班记录仔细核对每笔资金做到日清日结按时上缴款项做到账目相符熟悉本岗业务学习并最终能熟练地对水电集抄及收费统的部分功能模块操作不够熟练日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决只能求助技术人员反思一年的工作我认为总体的进步不能掩盖不足最主要是日常工作中缺少规范化收费工作的细节和量化管理做得不够虽然能够按