保安部管理办法人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、精心整理 保安部管理方案 一、前言 二、管理模式 三、培训 四、岗位职责 五、日常管理 六、装修管理 七、消防管理 八、突发事件的处置 前言 随着公司的不断开发和发展，项目服务面积不断扩大，保安部人员已远远不能满足当前工作需要，根据现场实际工作需要，为进一步提高项目保安的素质，加强保安管理的有效力度，体现项目的保安面貌，目前现计划重点对保安以下几大方面进行培训及管理。管理模式 精心整理 实行半军事化管理和感情化管理的复合管理模式：管理上要体现人性化，但是人性化是体现在生活上而不是工作中，岗位上一定要严格要求，让领导放心，业主安心。创建一支思想合格，纪律严明，工作、生活作风优良，安全保障有力的保

2、安队伍。培训 1、通过专业知识的培训：物业管理知识、消防知识等相关知识的培训，提高其业务知识和业务技能；减少工作中的失误、提高工作效率，减少安全风险，保障物业安全。?2、组织保安人员认真学习有关的安全保卫知识，熟悉并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具。?定期进行检查、试验、更新?,?确保它们始终处于完好可用状态。?3、结合工作情况，定期组织培训。其中主要包括军事训练、体能训练、消防器械、礼仪训练等，合理安排时间进行定期培训，并结合现场管理情况，定制出相关培训计划，可分为集中培训和日常培训。4、培训计划：课目 内容 方式 计划 礼节礼貌 礼仪训练 按两人一组相互学

3、习 每月一次第一周 单兵列队 当班领班负责下口令 每日接班前组织一次 消防训练 消防知识 观看视频或专业人员讲解 每月一次第二周 实际操作 现场练习器材的使用方法 每月两次第三、四周 岗位职责 置前言随着公司的不断开发和发展项目服务面积不断扩大保安部人员已远远不能满足当前工作需要根据现场实际工作需要为进一步提高项目保安的素质加强保安管理的有效力度体现项目的保安面貌目前现计划重点对保安以下几大方性化是体现在生活上而不是工作中岗位上一定要严格要求让领导放心业主安心创建一支思想合格纪律严明工作生活作风优良安全保障有力的保安队伍培训通过专业知识的培训物业管理知识消防知识等相关知识的培训提高其业务知识识

4、熟悉并能正确使用各种安保器材同时应管理好管辖区内的各种设备设施和器定期进行检查试验更新确保它们始终处于完好可用状态结合工作情况定期组织培训其中主要包括军事训练体能训练消防器械礼仪训练等合理安排时间进行精心整理 各岗位的职责如下：保安部职责：保安部担负着辖区治安防范、消防安全等重要职责。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区内业主的生命财产安全。1.负责做好“防火、防盗、防爆炸、防破坏、防自然灾害”的五防工作，维护辖区范围内正常工作秩序。2.严格治安管理，做好来访登记、视频监控、全天 24 小时安全服务、进出货物检查等治安防范工作。3.严格消防

5、管理，落实消防责任制，成立义务消防队，定期组织消防演练。4.积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。5.负责辖区内人员、物品出入管理。6.抓好保安队伍的业务培训。参与突发事件处理和火警、火灾抢险工作。保安班长职责 1.组织领导保安部工作，对辖区治安保卫、消防和便民服务工作负全面责任。2.熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。3.贯彻落实公司各项工作任务，掌握保安员思想、工作情况。4.组织实施安全责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5.主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。6.按照公司的绩效考核

6、标准，做好本职工作。7.监督和检查辖区内各项工作，处理管辖区内各类突发事件，协调与政府各职能部门关系。置前言随着公司的不断开发和发展项目服务面积不断扩大保安部人员已远远不能满足当前工作需要根据现场实际工作需要为进一步提高项目保安的素质加强保安管理的有效力度体现项目的保安面貌目前现计划重点对保安以下几大方性化是体现在生活上而不是工作中岗位上一定要严格要求让领导放心业主安心创建一支思想合格纪律严明工作生活作风优良安全保障有力的保安队伍培训通过专业知识的培训物业管理知识消防知识等相关知识的培训提高其业务知识识熟悉并能正确使用各种安保器材同时应管理好管辖区内的各种设备设施和器定期进行检查试验更新确保它

7、们始终处于完好可用状态结合工作情况定期组织培训其中主要包括军事训练体能训练消防器械礼仪训练等合理安排时间进行精心整理 8.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。9.对保安员的聘用，解聘提出建议，认真做好本部门考勤、考核工作，组织开展各项培训工作。保安副班长职责 1.对保安主管负责，做好辖区内安全、消防和便民服务工作。2.带领本班全体人员，依照公司规章制度、要求标准、岗位职责,做好各项工作。3.要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，掌握辖区内治安、消防、便民服务等工作的规律、特点，严格管好、做好各项工作。4.认真做好本班保安人员的考核、考勤工作，详细如实公正、公平记录和考核队员，协

8、助部门主管做好保安员思想工作。5.以身作则、发挥先锋模范带头作用。消防监控中心岗位职责 1、负责物业安全服务管理区域内的监控工作及监控室的管理和日常清洁工作。2、当班时不得擅离岗位，不得让无关人员进入监控室。3、监控设施出现故障，应尽快向上级领导汇报，并立即通知值班领班加强防范。4、负责保安部内部使用的对讲机电池的充电和对讲机、电池等物品的交接工作。5、严格遵守各项监控纪律和制度，爱护监控设备，保证监控设备的正常运转。6、熟悉所有物业安全服务范围的探头、监视器的位置，能够及时正确地判断所监控到的各种信号。7、工作期间应密切注视视频屏幕情况，当出现异常情况时，及时做好登记工作，以便查找。8、严禁

9、外传视频监控范围、摄录内容及其他安全服务防范设施的布防时间，未经上级领导同意，禁止向任何无关人员介绍监控情况。置前言随着公司的不断开发和发展项目服务面积不断扩大保安部人员已远远不能满足当前工作需要根据现场实际工作需要为进一步提高项目保安的素质加强保安管理的有效力度体现项目的保安面貌目前现计划重点对保安以下几大方性化是体现在生活上而不是工作中岗位上一定要严格要求让领导放心业主安心创建一支思想合格纪律严明工作生活作风优良安全保障有力的保安队伍培训通过专业知识的培训物业管理知识消防知识等相关知识的培训提高其业务知识识熟悉并能正确使用各种安保器材同时应管理好管辖区内的各种设备设施和器定期进行检查试验更

10、新确保它们始终处于完好可用状态结合工作情况定期组织培训其中主要包括军事训练体能训练消防器械礼仪训练等合理安排时间进行精心整理 9、熟悉和掌握本系统的工作原理和操作规程，熟悉各种按键的功能，能够熟练操作。10、应当在岗在位，认真记录控制器日运行情况，每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能，消防联动控制器的运行状况，并认真填写消防监控室值班记录。11、及时发现和处理设备故障，并填写建筑消防设施故障处理记录。12、掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况。13、熟练掌握消防监控室火灾事故紧急处理程序，火灾情况下能够按照程序开展灭火救援工作。14、及时完成上级交办的其

11、他临时工作。广场岗与西侧岗位职责 1、站岗做到着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。2、当值时站岗要站在较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确，并热情地指引客户至销售中心。3、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时 要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆 排列整齐。4、与客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突。5、上班期间未经批准不得随意离岗、串岗，有特殊情况需上报领班及主管。6、坚守岗位，保持警惕，维护岗位区域内的安全秩序和清洁卫生。7、

12、认真详细做好值班记录，严格履行交接班管理制度，于下一班同事做好交接工作。置前言随着公司的不断开发和发展项目服务面积不断扩大保安部人员已远远不能满足当前工作需要根据现场实际工作需要为进一步提高项目保安的素质加强保安管理的有效力度体现项目的保安面貌目前现计划重点对保安以下几大方性化是体现在生活上而不是工作中岗位上一定要严格要求让领导放心业主安心创建一支思想合格纪律严明工作生活作风优良安全保障有力的保安队伍培训通过专业知识的培训物业管理知识消防知识等相关知识的培训提高其业务知识识熟悉并能正确使用各种安保器材同时应管理好管辖区内的各种设备设施和器定期进行检查试验更新确保它们始终处于完好可用状态结合工作

13、情况定期组织培训其中主要包括军事训练体能训练消防器械礼仪训练等合理安排时间进行精心整理 公寓门岗与别墅门岗岗位职责 1、当值时做到着装整齐有序，目视感觉协调、自然。2、接待业主与客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免发生争执或冲突。3、文明执勤，礼貌待人，服务周到，举止得体，微笑服务。4、认真填写有关记录，对人员和车辆、物品的进出，必须按规定程序详细登记。5、严格检查施工人员和其他外来人员的有关证件，及时清理无证和证件过期人员，以保证小区住宅安全。6、禁止乱发和张贴广告、推销、捡垃圾人员进入小区。7、熟悉小区业主和常住人员情况、姓名、模样；见面时要主动“问好”，说“

14、再见”。8、为业主提供咨询服务，突出服务意识，礼貌迎送。9、坚守岗位，保持警惕，维护岗位区域内的安全秩序和清洁卫生。10、做好交接班记录、移交等工作。巡逻岗岗位职责 1、当值时做到着装整齐有序，目视感觉协调、自然。2、监控辖区内的人员、车辆活动情况，维护区内秩序，防止事故发生。3、熟悉辖区内公共设施、设备、物品的位置以及完好情况；发现设施设备、物品有移动的现象、损坏或者丢失等可疑情况，应做好记录，并立即查明和上报。4、对辖区内的可疑人员、物品采取恰当的方式进行盘问、检查；注意保护自身安全。5、驱赶和劝离辖区内的摆卖、乞讨、散发广告、践踏绿化等闲杂违章人员。6、及时制止辖区内发生的打架、滋扰事件

15、。置前言随着公司的不断开发和发展项目服务面积不断扩大保安部人员已远远不能满足当前工作需要根据现场实际工作需要为进一步提高项目保安的素质加强保安管理的有效力度体现项目的保安面貌目前现计划重点对保安以下几大方性化是体现在生活上而不是工作中岗位上一定要严格要求让领导放心业主安心创建一支思想合格纪律严明工作生活作风优良安全保障有力的保安队伍培训通过专业知识的培训物业管理知识消防知识等相关知识的培训提高其业务知识识熟悉并能正确使用各种安保器材同时应管理好管辖区内的各种设备设施和器定期进行检查试验更新确保它们始终处于完好可用状态结合工作情况定期组织培训其中主要包括军事训练体能训练消防器械礼仪训练等合理安排

16、时间进行精心整理 7、巡逻期间，对楼层内的闲杂人员进行盘问或驱赶。巡逻中闻到异味，听到可疑声响等异常情况，需立即查明情况并报告。对业主、住户违反管理规定影响他人工作、休息的行为，要及时劝阻并制止，必要时可采取措施。8、巡检并看好辖区内的消防设施设备，防止丢失或损坏；定期做好记录。9、礼貌应对访客的咨询，必要时为其指引方向或者带路。日常管理 1、保安员在执勤过程中对业主的求助要热情，面带微笑，使用文明用语，耐心解答，积极主动的帮助业主排忧解难，不准态度生硬或置之不理。?2、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结互助，时刻严格要求自己，注重自身外在形象。?3、工作期间，着装规范整洁，佩戴上岗证，不允许

17、戴戒指，项链，不允许留长发、染发、蓄胡须、留长指甲，时刻注意警容风纪。?4、上岗执勤时，站姿端正。警容严整、举止雅观、精神饱满，认真负责，大胆管理；上下岗要做到队列整齐，换岗互相敬礼。?5、工作期间，要坚守岗位，严格执行“保安守则”的规定，不计较个人得失，勇于奉献，做到领导在与不在一个样。?6、室内卫生要勤打扫、勤整理，注意保持良好的办公环境，不允许在室内乱放与办公无关的物品，个人物品按规定存放。?7、严禁酒后上岗和上岗饮酒，以饱满的精神和体力上岗执勤。装修管理 1.装修人员必须严格遵守小区各项管理规定，执行消防条例，对小区内的消防设施，设备不允许擅自动用或变更。置前言随着公司的不断开发和发展

18、项目服务面积不断扩大保安部人员已远远不能满足当前工作需要根据现场实际工作需要为进一步提高项目保安的素质加强保安管理的有效力度体现项目的保安面貌目前现计划重点对保安以下几大方性化是体现在生活上而不是工作中岗位上一定要严格要求让领导放心业主安心创建一支思想合格纪律严明工作生活作风优良安全保障有力的保安队伍培训通过专业知识的培训物业管理知识消防知识等相关知识的培训提高其业务知识识熟悉并能正确使用各种安保器材同时应管理好管辖区内的各种设备设施和器定期进行检查试验更新确保它们始终处于完好可用状态结合工作情况定期组织培训其中主要包括军事训练体能训练消防器械礼仪训练等合理安排时间进行精心整理 2.为确保小区

19、安全，装修人员一律不准在小区留宿。3.装修人员携物出小区，需到安全保卫部办理放行条。4.施工时不得占用公共场地和损坏公共设施。材料搬运只能经消防通道，不得进入客运电梯。砂子、水泥和垃圾等必须装袋运输。防止碰伤和污染公共墙壁、楼梯及环境。如有污染及碰伤，装修公司必须负责清理或赔偿。5.装修时不得将乳胶漆、水泥残渣等建筑垃圾及杂物倒入厕所或下水道，施工时预留管口应采取适应的遮蔽措施，以防堵塞排水管道。6.进入小区运送材料的车辆，应遵守小区车辆管理规定，即停、即运、即卸、即走，卸运水泥、砂石，必须铺垫彩条布等，不得直接倒在路上。7.装修公司对装修垃圾必须做到袋装化，不得堆放楼道内，应堆放在楼下指定的

20、地点，由服务管理中心统一运出小区。8.装修人员、住户不得高空抛物，更不得抛垃圾。9.空调的安装，必须按物业的统一要求指定位置，不得随意安装。墙体打空调孔，经申请由物业公司统一安排施工，费用业主承担。10.装修时应认真做好卫生间及厨房的地面防水，以免对楼下造成损失。11.装修施工现场建议安装简易马桶，并不准使用电炉、煤气炉做饭。装修公司在装修现场应备手提灭火器。如动用明火必须向管理公司申请。消防管理 消防管理是物业安全管理的重点，平时要加强消防意识方面的培训，要根据消防法规的要求，结合小区的实际情况，切切实实地做好消防安全工作，确保小区业主的生命财产安全。1、管理内容：1）做好消防监控中心的管理

21、；置前言随着公司的不断开发和发展项目服务面积不断扩大保安部人员已远远不能满足当前工作需要根据现场实际工作需要为进一步提高项目保安的素质加强保安管理的有效力度体现项目的保安面貌目前现计划重点对保安以下几大方性化是体现在生活上而不是工作中岗位上一定要严格要求让领导放心业主安心创建一支思想合格纪律严明工作生活作风优良安全保障有力的保安队伍培训通过专业知识的培训物业管理知识消防知识等相关知识的培训提高其业务知识识熟悉并能正确使用各种安保器材同时应管理好管辖区内的各种设备设施和器定期进行检查试验更新确保它们始终处于完好可用状态结合工作情况定期组织培训其中主要包括军事训练体能训练消防器械礼仪训练等合理安排

22、时间进行精心整理 2）做好消防设施、器材的管理；3）保持消防通道的畅通；4）加强装修期间的消防安全管理；5）严禁违章燃放烟花爆竹；6）严禁携带、储藏易燃易爆物品；7）防止电器短路等引发火灾因素。2、管理措施：1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；2）保安部定期对小区的重要部位或公共休闲娱乐场所公共设施进行检查，消除安全隐患。3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；6）制止任何违反消防安全的行为；7）积极开展防火

23、安全宣传教育，定期向业主传授消防知识；8）小区的重要部位或公共休闲娱乐场所要配置相应数量的灭火器材。9）当班保安员当班期间定时对所管区域公共设施进行检查，并做好记录。10）在小区内发生火警，按消防应急处理程序办。突发事件的处置 1、非当班人员，按公司规定宿舍待命，做为突发事件人员准备。2、认真做好本部员工“应急处理程序”培训。3、做好应急物资储备，把前期工作准备好。置前言随着公司的不断开发和发展项目服务面积不断扩大保安部人员已远远不能满足当前工作需要根据现场实际工作需要为进一步提高项目保安的素质加强保安管理的有效力度体现项目的保安面貌目前现计划重点对保安以下几大方性化是体现在生活上而不是工作中

24、岗位上一定要严格要求让领导放心业主安心创建一支思想合格纪律严明工作生活作风优良安全保障有力的保安队伍培训通过专业知识的培训物业管理知识消防知识等相关知识的培训提高其业务知识识熟悉并能正确使用各种安保器材同时应管理好管辖区内的各种设备设施和器定期进行检查试验更新确保它们始终处于完好可用状态结合工作情况定期组织培训其中主要包括军事训练体能训练消防器械礼仪训练等合理安排时间进行精心整理 4、当班人员发现问题果断处理、及时汇报，把事件制止在萌芽状态。5、在小区内发生突发事件时按突发事件处理程序办。、置前言随着公司的不断开发和发展项目服务面积不断扩大保安部人员已远远不能满足当前工作需要根据现场实际工作需要为进一步提高项目保安的素质加强保安管理的有效力度体现项目的保安面貌目前现计划重点对保安以下几大方性化是体现在生活上而不是工作中岗位上一定要严格要求让领导放心业主安心创建一支思想合格纪律严明工作生活作风优良安全保障有力的保安队伍培训通过专业知识的培训物业管理知识消防知识等相关知识的培训提高其业务知识识熟悉并能正确使用各种安保器材同时应管理好管辖区内的各种设备设施和器定期进行检查试验更新确保它们始终处于完好可用状态结合工作情况定期组织培训其中主要包括军事训练体能训练消防器械礼仪训练等合理安排时间进行