商用礼貌用语外语学习日语学习_外语学习-日语学习.pdf

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1、招呼用语 与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡,麻木不仁，爱理不理,不主动，不亲切。1、欢迎：1）、*，早晨好！（上午10点以前）2）、*，您好!3）、儿位同志,想看些什么？4）、有什么可以帮忙的。5）、不买没关系，欢迎随便看看。6）、请稍等一下，我接待完这位*，就来。2、售中：7）、同志，您先挑着,不合适我再给您换。8）、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声,我先接待其它顾客。9）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。3、成交：10）、请拿着这份销售单,到那边收银台付款。（二）、介绍用语 要求热惜、诚恳、实事求是,突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，

2、不 要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。1、商品介绍：11）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。12）.、这是新产品，它的特点,优点是 13）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。14）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。15）、这种商品，儿个品种都不错，你可以随便选。16）、我看你穿这个样式很漂亮。17）、我看这件衣服跟您肤色很相配,您穿很合适。18）、这东四不耐高温，使用时请注意。19）、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。20）、您回去使用时，请先看一下说明书。21）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但林与它是同样性能,我拿给

3、您看看好吗?22）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢？23）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。切欢迎早晨好上午点以前您好儿位同志想看些什么有什么可以帮忙的不买没关系欢迎随便看看请稍等一下我接待完这位就来售中同志您先挑着不合适我再给您换先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客请您就近选别将商品客心理当好参谋不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客商品介绍这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎这是新产品它的特点优点是如果需要的话我可以帮您参谋一下这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回适这东四不耐高温使用时请意托您买东西的那位同志个头年龄怎样我可以帮您选购

4、您回去使用时请先看一下说明书对不起您要买的品种刚刚卖完但林与它是同样性能我拿给您看看好吗这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢这种商2、缺货时 24）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。25）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。26）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。3、问路 27）、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。28）.、您要去的地方在衬，可乘*路车到*站下车.（三）、收、找款用语 要求唱收唱付，叶字清晰，交付清楚,将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重 放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。29）、收您*水元钱 30）、这是找您的

5、杠元钱，请收好。31）、您买东西共计林元,收您林元钱,找您林元钱，请点一下。32）、您的钱数不对，请您重新看一下。33）、同志，您要兑换零钱,我来帮您换。34）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。35）、请您再点一下，看看是否对？切欢迎早晨好上午点以前您好儿位同志想看些什么有什么可以帮忙的不买没关系欢迎随便看看请稍等一下我接待完这位就来售中同志您先挑着不合适我再给您换先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客请您就近选别将商品客心理当好参谋不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客商品介绍这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎这是新产品它的特点优点是如果需要的话我可以帮您参谋

6、一下这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回适这东四不耐高温使用时请意托您买东西的那位同志个头年龄怎样我可以帮您选购您回去使用时请先看一下说明书对不起您要买的品种刚刚卖完但林与它是同样性能我拿给您看看好吗这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢这种商（四）、包装商品用语 要求在包装过程中关照顾客注意事项,双手递交给顾客商品，不得把商品扔给 顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。36）、请稍候，我帮您包装好。37）、这是您的东西，请拿好。38）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。39）、请您点清件数，我给您包装好。40）、如果需要礼品包装,请到桂台

7、。41）、这里有礼品袋，我为您装好。42）、东西都放进去了，请您带好。43）、这东西易碎,请您小心拿好，注意不要碰撞。44）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。45）、这东西怕挤，乘车时请注意。46）、东西我已帮您装好,请不要倒置。47）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。48）、请带好随行物品。（五）、道歉用语 切欢迎早晨好上午点以前您好儿位同志想看些什么有什么可以帮忙的不买没关系欢迎随便看看请稍等一下我接待完这位就来售中同志您先挑着不合适我再给您换先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客请您就近选别将商品客心理当好参谋不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客商品介绍这是国内名

8、产品做工精细价格合理一向很受欢迎这是新产品它的特点优点是如果需要的话我可以帮您参谋一下这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回适这东四不耐高温使用时请意托您买东西的那位同志个头年龄怎样我可以帮您选购您回去使用时请先看一下说明书对不起您要买的品种刚刚卖完但林与它是同样性能我拿给您看看好吗这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢这种商要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许 做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。49）、对不起，让您久等了。50）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么？51）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号？52）、对不起，让

9、您多跑了一趟。53）、对不起，这问题我确实不太明口，请原谅 54）、对不起，我把票开错了，我给您重开。55）、刚才的误会,请您能谅解。56）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。57）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。58）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。59）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。60）、您提的意见很好,我们一定釆纳，改进工作。61）、请原谅，工作时间不能长谈。62）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。63）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。64）、不好意思，我也不太清楚,我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍

10、 切欢迎早晨好上午点以前您好儿位同志想看些什么有什么可以帮忙的不买没关系欢迎随便看看请稍等一下我接待完这位就来售中同志您先挑着不合适我再给您换先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客请您就近选别将商品客心理当好参谋不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客商品介绍这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎这是新产品它的特点优点是如果需要的话我可以帮您参谋一下这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回适这东四不耐高温使用时请意托您买东西的那位同志个头年龄怎样我可以帮您选购您回去使用时请先看一下说明书对不起您要买的品种刚刚卖完但林与它是同样性能我拿给您看看好吗这种商品虽然美观便宜但不适合您您看

11、呢这种商候。65）、我们的服务还欠周到，原谅！（六）、解释用语 要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服,不要用生硕、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。66）、对不起，这的确是商品质量问题,我给您退换。67）、实在对不起，这种衣服伸缩性较差,穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿 不准尺寸，我帮您量一下吧。68）、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿,您可以比一比大小。69）、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定,是不能退换的，请 选好了再试用。70）、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。71）、实在对不起，您这件商品已试用

12、过了乂不属质量问题，不好再卖给其他顾 客了，实在不好给您退换。72）、同志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴 定一下，确属质量问题，保退保换。73）、这双鞋已超过包退包换期,按规定，我们只能为您维修，请原谅。74）、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。切欢迎早晨好上午点以前您好儿位同志想看些什么有什么可以帮忙的不买没关系欢迎随便看看请稍等一下我接待完这位就来售中同志您先挑着不合适我再给您换先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客请您就近选别将商品客心理当好参谋不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客商品介绍这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎这是新产品它的

13、特点优点是如果需要的话我可以帮您参谋一下这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回适这东四不耐高温使用时请意托您买东西的那位同志个头年龄怎样我可以帮您选购您回去使用时请先看一下说明书对不起您要买的品种刚刚卖完但林与它是同样性能我拿给您看看好吗这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢这种商（七）、调解用语 要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护,互相推诿，强词夺理，激化矛盾。1、劝解纠纷 75）、实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教 育。76）、我是材*，您有什么意见请对我说好吗？77）、有事好商量,我们尽力帮您解决。78）、同志，请到办

14、公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，好吗？79）、请您放心，我们一定解决好这件事。80）、同志，真对不起,这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅,需要什 么，我帮您选。81）、没关系，只要能使您满意,我们就该尽力去做。82）、对不起，您先消消气，待会儿我让他来给您赔个礼，道个歉。83）、同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗?84）、两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。2、在收、找货款发生纠纷时 85）、您别着急,我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是*张*元面额的人民 币，切欢迎早晨好上午点以前您好儿位同志想看些什么有什么可以帮忙的不买没关系欢迎随便看看请稍等一下我

15、接待完这位就来售中同志您先挑着不合适我再给您换先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客请您就近选别将商品客心理当好参谋不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客商品介绍这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎这是新产品它的特点优点是如果需要的话我可以帮您参谋一下这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回适这东四不耐高温使用时请意托您买东西的那位同志个头年龄怎样我可以帮您选购您回去使用时请先看一下说明书对不起您要买的品种刚刚卖完但林与它是同样性能我拿给您看看好吗这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢这种商找您材元钱，请您再回忆一下。86）、实在对不起，山于我们疏忽，造成差错，这是多收您的*元

16、钱，请原谅。87）、请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清 楚，也有责任。88）、对不起，请稍候,我们核对一下货款帐再说。89）、对不起，让您久等了，经过核实,我们没有少找给您钱，请原谅。3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时 90）、您这样说话就不太礼貌了，我们之间应互相等重。91）、有意见可以提，骂人就不对了。92）、请您能够理解和尊重我们的服务丄作。（八）、道别用语 要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声,成交后，都应 说下次再来,再见！93）、谢谢，欢迎下次再来,再见。94）、这是您的东西，请拿好，多谢！95）、请您走好。96）、不客气，请到其它商

17、丿占看看，需要的话再回来。97）、不合适没关系，请到其它商丿占看看，需要的话再回来。切欢迎早晨好上午点以前您好儿位同志想看些什么有什么可以帮忙的不买没关系欢迎随便看看请稍等一下我接待完这位就来售中同志您先挑着不合适我再给您换先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客请您就近选别将商品客心理当好参谋不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客商品介绍这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎这是新产品它的特点优点是如果需要的话我可以帮您参谋一下这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回适这东四不耐高温使用时请意托您买东西的那位同志个头年龄怎样我可以帮您选购您回去使用时请先看一下说明书对不起您要买

18、的品种刚刚卖完但林与它是同样性能我拿给您看看好吗这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢这种商98）、您还想买其他东四吗?请到别的柜台随便看看。99）、您买的大件商品，外面有送货车,我帮您送到送货处。100）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾,谢谢！切欢迎早晨好上午点以前您好儿位同志想看些什么有什么可以帮忙的不买没关系欢迎随便看看请稍等一下我接待完这位就来售中同志您先挑着不合适我再给您换先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客请您就近选别将商品客心理当好参谋不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客商品介绍这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎这是新产品它的特点优点是如果需要的话我可以帮您参谋一下这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回适这东四不耐高温使用时请意托您买东西的那位同志个头年龄怎样我可以帮您选购您回去使用时请先看一下说明书对不起您要买的品种刚刚卖完但林与它是同样性能我拿给您看看好吗这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢这种商