婚纱影楼专业部调岗位工作说明书办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、婚纱影楼专业部调度岗位工作说明书 职务 概况 职务名称 流程调度 所属部门 专业部 定编人数 直接上级 专业部经理 Q职务编号 编制日期 直接下属 丄作 概述 负责顾客拍摄当天流程安排及服务工作。必备 技能 熟悉流程 掌握顾客拍摄全程各环节所用时间。调度能力 具备流程指挥调动能力。服务意识 具备较强的服务意识及观念。其 它 普通话标准及熟悉掌握公司服务礼仪。工作仪容仪表 按员工守则执行。工作内容及步骤 具体事项及标准 事前准备 1、前日下班前做好次日工作准备：（1）从门市部调度拿到次日摄控表，了解次日拍摄量状况，作好次日人员安排；（2）当日早 9：00前按拍摄量订好顾客餐点。2、提前到岗，着好

2、工作服，准时参加晨会及早操；3、在顾客到达前整理好责任区域物品；4、据当天拍摄顾客数量打电话订水果；5、顾客到来前检查并保证卸妆液是否充足。拍照 调度 恭迎顾客 1、恭迎顾客：调度在前台恭候顾客，见顾客前来，立即起身上前恭迎客人，面带微笑，热情洋溢，上前致以“欢迎光临！”2、自我介绍：向先生点头问好，主动伸手与小姐握手“你好，我是调度 XX叫我 XX就 好了，XX很高兴能为你们服务”。3、场地介绍：配以肢体语言向顾客介绍“各位这边是形设部化妆间，选礼服、化妆、造型都在这里进行；这边是摄影部、卫生间在.储物室在”4、引领顾客至前台 步速配合顾客脚步走在顾客的右前方为其指引，配以标准手势为顾客指引

3、至前台的 前行方向，致以“两位，这边请！”，切不可在其身后以声音指示方向及路线。拍前安排 1、请顾客出示估价单（暂存），登记填写专业部调度表；2、门市结票；3、用餐告知：为拍照需要，中午我们为你们提供简易餐点；4、礼服师带引顾客到洗手间清洁面部。“这是面巾纸，如化了妆的顾客请先在此卸妆以 方便化妆师上妆，拍摄完毕后需要卸妆的顾客请在前台领取卸妆棉，洗面奶就在卸 妆台前，现请两位随我到洗手间进行妆前洁面”。配以标准手势为顾客指引至前台的 前行方向，至 U达洗手间；5、礼服师致以“两位洗脸完毕，请到前台来”然后离开，为顾客安排好选穿礼服工作。安排礼服 顾客洗脸回来，带引顾客到调度台安排化造师；“两

4、位，我们现在要化妆，请随我来”，引荐“这是我们专业的化妆师 XX,她为您化 妆，我稍失陪一会，化妆师会为您安排，礼服师父接好后方可离开。拍照 调度 外景安排 1、提前 30分钟联系好外拍车，做到车等人；2、如顾客与摄影人员一起出车，安排摄影人员带引顾客上车；如顾客单出，安排专业 人员引领顾客上车；3、按车座安排顾客出外景，保证人人有座位；4、出外景回来前 5 分钟通知，到楼下迎接顾客，并带顾客到专业部。时间控制 1、在服务质量管理卡作时间记录，把控好各环节时间：（1）礼服（第一次 10分钟，第二次 10分钟）；（2）化妆造型（第一次 40分钟，改妆造型 20分钟）；（3）摄影（室内 1.2 分

5、钟/张，外景 1.5 分钟/张）。2、顾客等待不超过 10分钟。看样安排 1、在顾客拍摄过程等待时间，参照看样控制表，征求顾客并确定看样时间；2、填看样控制表，在票袋报销联和顾客看样联右上角批注看样时间及看样门市名字；3、在产品质量管理卡填写顾客姓名及看样时间，放入票袋。满意考评 1、拍摄完毕，拿出服务质量管理卡征询顾客对各环节服务意见，评价卡正对顾客，并将笔双递交顾客（笔尖不能对着顾客）；2、顾客考评完毕，向顾客致谢，并检查产品质量管理卡是否填写。换衣卸妆 1、最后一套服装拍摄完毕，向顾客道贺，并带顾客卸妆“恭喜俩位今天拍摄全部完毕，辛苦、辛苦，请跟 XX：到更衣间卸妆”；2、更衣完毕，请顾

6、客到前台来领取卸妆棉，到卸妆间卸妆“俩位，清洗脸部，请先用 洗面奶洗完之后再用清水清洗，最后用卸妆棉擦洗，清洗完毕后请到前台退取钥匙”。道 另 U 1、卸妆完毕，提请顾客检查随带物品是否带齐。“俩位，请将你们的物品拿齐，这是你 的看样凭据，X月 X日 X点请持这张票据到 X楼来看样”，上面有看样人员的名字。2、礼服师及服务过顾客的人员（有空）引领顾客出门。工作运用表单 影棚拍摄统计表看样控制表 工作权限 1、对专业流程安排具有决定权（包括外景车安排）；2、对顾客拍摄票据是否齐全有查核权；3、对公司市场链制度有执行权。工作 关系 所受监督 1、受专业部主管监督；2、受看样门市对看控安排监督；3、

7、受行政部、监察部在行为规范及制度上的监督。编人数编制日期负责顾客拍摄当天流程安排及服务工作熟悉流程掌握顾客拍摄全程各环节所用时间调度能力具备流程指挥调动能力服务意识具备较强的服务意识及观念其它普通话标准及熟悉掌握公司服务礼仪职务概况丄作概述必备到次日摄控表了次日拍摄量状况作好次日人员安排当日早前按拍摄量订好顾客餐点事前准备提前到岗着好工作服准时参加晨会及早操在顾客到达前整理好责任区域物品据当天拍摄顾客数量打电话订水果顾客到来前检查并保证卸妆液我介绍向先生点头问好主动伸手与小姐握手你好我是调度叫我就好了恭迎顾客很高兴能为你们服务场地介绍拍照调度外景安排提前分钟联系好外拍车做到车等人如顾客与摄影人

8、员一起出车安排摄影人员带引顾客上车如顾客单出安排 所施监督 1、对门市调度实施拍摄当天顾客到达时间准时性进行监督；2、专业部各环节流程时间实施监督；3、对外景司机实施外出时间及服务态度进行监督。内部关系 与部门主管及公司上下工序间的工作联系。外部关系 与顾客流程安排的服务关系。工作 抽查 日常考核 1、部门考核：根据服务形象检查考核表 个人形象检查考核表作抽查；2、行政部、监察部考核：根据店堂形象检查考核表 服务形象检查考核表 个人 形象检查考核表作抽查。重点考核（1）顾客满意度；（2）顾客等待时间。其他考核 差错考核。编人数编制日期负责顾客拍摄当天流程安排及服务工作熟悉流程掌握顾客拍摄全程各环节所用时间调度能力具备流程指挥调动能力服务意识具备较强的服务意识及观念其它普通话标准及熟悉掌握公司服务礼仪职务概况丄作概述必备到次日摄控表了次日拍摄量状况作好次日人员安排当日早前按拍摄量订好顾客餐点事前准备提前到岗着好工作服准时参加晨会及早操在顾客到达前整理好责任区域物品据当天拍摄顾客数量打电话订水果顾客到来前检查并保证卸妆液我介绍向先生点头问好主动伸手与小姐握手你好我是调度叫我就好了恭迎顾客很高兴能为你们服务场地介绍拍照调度外景安排提前分钟联系好外拍车做到车等人如顾客与摄影人员一起出车安排摄影人员带引顾客上车如顾客单出安排