物业公司年终总结感悟10篇人力资源物业管理_办公文档-工作总结 .pdf

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1、 精选物业公司年终总结感悟 10篇 精选物业公司年终总结感悟篇 1 20_年过去了，我们又迎来崭新的一年，20_年虽然过去了，但我们不能忘记在过去的一年里酒店凭借优良的设备设施、优质的服务管理和优秀的员工队伍，在激烈的市场竞争中创造了良好的经济收益和社会效益。在未来的一年中我会继续认真执行公司的决策，始终与公司的步调保持一致，继续执行刘总制定的 09 年工作方针：抓效益、抓管理、搞创新、保安全，力争完成年全年的目标任务 21x9 万及 20_年的任务 2250 万。20_年我们经历了世界金融危机、全球性的甲型 h1n1 流感，在困难面前，我们抓住机遇、抢占市场，强练内功，拓展客源，完成了全年计

2、划的 21x9 万。20_年我们结合今年的市场分析情况执行四抓两保一关心的工作成效有：一、销售部 20_年主抓会议、抓旅行社、抓长住户。二、客房、前台、工程及全店力保公司散客。三、关心职工生活，加强培训，组织学习，注重人才的培养。关心职工就等于关心企业，有一项研究发现，员工满意度提升 5%，会连带提升 1x.99%的客户满意度，同时也使企业效益提升 2.5%，所以我们要让员工快乐的上班，丰富员工的文化生活（组织员工春游、秋 游、组织员工乒乓球比赛、羽毛球比赛）加强企业凝聚力和向心力，来提高客人满意度和忠诚度。每季度进行职工满意度调查，由第一季度综合 03.提高到综合 0.4。总之，四抓两保一关

3、心提出后，各部门具体深化取得了良好的效果。全年营业收入达到 2190 万，gop 达到 52%，年出租率达到 69%，全年接待散开 50000 人次，接待团体 1848 个。20_年我们要继续利用客房专业化产品以客人需求为起点，以满足客人需要为终点，提供差异化产品，做到“别无我有，别有我精”，让客人感受到神舟国际的服务品质、神舟国际的客房品质与众不同，同时我们要抓不足、保效益来赢得市场，占领市场，取得客房收益化。一个企业的运作是靠全体员工的团队协作才能够成功，所以要求我们全店员工都要爱岗敬业、讲奉献，努力工作，相互协作，提高服务品质，打造一流品牌，每月一个主题评选优秀员工和推举微笑大使，树立并

4、要力争完成 20_全年任务指标 2250 万。所以，请领导放心，神舟国际是一支讲团结、讲奉献、能吃苦、能战斗的集体，我会紧紧围绕着抓效益、抓管理、搞创新、保平安的工作方针开展工作，用优质的服务赢得客人满意，用真诚的关怀赢得员工满意，用更多的经济收益让公司满意。针对 20_年任务指标，制定如下工作计划：一、销售部：销售部全年完成预算的 21x8 万，前台完成 300 万。3 月 1 日开始订房中心提高房价 20-40 元，继续推周末特价，特价房提高到 478 元/天，市场细分，与 09 年比较全年协议公司达到 50%，机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗

5、读课文了解词句的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 订房中心达到 25%，会议占 12%，旅行社占 10%，长包房占 2%

6、（具体每月分解所占比例）。二、客房部：提高工作效率，按季节淡旺季应招收临时工，加大做房量，调整到每人14-16 间房。行政楼层房间改造会在 2 月底完成，行政酒廊开启下午茶，行政楼层继续高标准做夜床，全部使用新棉织品，散客继续执行免查房制度。三、人事部：按照月预算合理用人，招收临时工、小时工，压缩成本提高员工福利，定期培训，加强外语培训力度，做好店领导班子培训。四、工程、保卫部：节能降耗，保证酒店正常经营，找根源挖潜力，从水、电、能源上下功夫，下大力度对房间进行维护保养。五、总之，全店对 20_年完成预算 2250 万有决心，对 gop 全年完成 54%有信心，为神舟商旅做出更大的贡献。精选物

7、业公司年终总结感悟篇 2 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，中储物业在公司的领导下，始终贯彻“业主至上”的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：（一）房屋管理。房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序

8、说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空置房巡查率为 100%。（二

9、）公共设施、设备的管理。为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24 小时有人接听，全年完成维修工作 1485 次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理。为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，制作警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 90%。（四）环境卫生的管理。环境

10、卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行检查，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对安保人员定期进行培训，考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每周班会，每月例会提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求安保人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说

11、说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 年安全防范工作情况良好。二、今

12、年完成的重点工作 （一）直接服务部门工作总结（客户服务中心）1、20_年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。到 20_年 12 月25 日止，累计交房 307 户、装修 66 户、入住 186 户、收取各项费用共计：200 余万元。收费率达 81%。2、业主满意度及投诉处理，全年共接听业主来访电话共计 2400余次，上门维修约 600 余次，回单率 100%，

13、电话回访率 90%以上。投诉处理率为 100%。3、向业主发放各类书面通知和温馨提示 70 多次，做到发放及时，表述清晰，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。4、客服部档案能够做到按月及时上交，对 700 多户控制房进行巡查，发现问题及时登记，及时处理。（二）间接服务部门工作总结（安保部、保洁部、工程部）20_年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司领导的关怀支持下，安保部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量，严要求，较好的完成了 20_年的工作任务。机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知道机

14、器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 1、安保部招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退

15、，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通过部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重，骂不还口，打不还手树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着公司保卫部的职责，为增强物业公司的消防意识，保安部负责人对全体人员进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对维护园区安全起到了重要作用。2、保洁部 保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同

16、时通过班会形式进行工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。3、工程部 工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖以及物业公司机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知

17、道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作

18、，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新。对闲置设备进行合理利用，在为业主进行维修时也本着为业主着想的原则，争取少花钱、多办事。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导的长远规划一步一步的前进，相信在公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，物业公司的发展更加辉煌。三、存在的问题 首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在 20_年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和

19、整体管理水平。第二，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。第三，薪资考核体系不够完善、人员激励机制不够明确，外部交流少，这些问题都有待于公司领导大力帮助以及物业公司自身不断努力去解决。四、20_年工作计划 1、加强团队建设，打造一流的物业公司队伍。2、完善园区设施，培养和挖掘技术人才、管理人才，健全经营机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼

20、睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 管理体制，增加经济效益。3、人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才；节资开流，实现成本控制和收益。4、提高服务意识，打造中储物业公司特色品牌，树立良好形象。5、展望未来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌。

21、精选物业公司年终总结感悟篇 3 今年上半年，物业管理分公司遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结如下：一、上半年主要工作 上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙

22、及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。二、员工队伍建设 机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰

23、克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质;通过简单、朴

24、素道理的教育员工，是厂里、公司需要我们提供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育，要掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。三、安全生产状况 以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大

25、检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。四、工作中存在的问题 机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题

26、写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。员工的安全生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还需进一步加强教育。五、下半年工作计划 加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动。完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度。坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让

27、员工学会微笑服务。提高物业服务形象。精选物业公司年终总结感悟篇 4 时光飞逝，日月如梭，勿勿中我们度过了 20_年，紧张忙碌中我们将迎来令人期待的 20_年，回顾这一年来的工作，在公司领导正确指导，同事的支持帮助，以及小区全体员工经过不懈的努力，基本上完成了预期的目标，虽然没有突出的成绩，但也经历了不平凡的考验。通过一年时间对小区工作的学习和掌握，我已经是一个合格的小区管理人员了。在处理小区内的一些报修、投诉、保洁绿化等事上，已是游刃有余了。并加强了对小区工的业务认识，努力完善了小区管理工的职能。20_年小区的台账资料管理和记录工作得到了全面的控制，对我掌握小区入住人员名单的掌握，加强了我对小

28、区各方面的工作都能很快的上手。节能降耗成本控制方面的工作，大大的提高了小机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目

29、然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 区能量的节约。20_年我主要是负责小区报修的处理和效果，绿化和保洁的监督工作，严格做到员工劳动纪律管理。三是做好小区业主工作。在这一年，我认真执行管理工作，努力做到让小区业主能够对我工作的支持和满意，认真完成了业主管理费的收费工作。在日常管理的方面我现将其中几点进行具体的总结：一、绿化保洁方面 做好居住小区内，楼前楼后绿地、楼区公共绿地及楼区行道树木和垂直绿化。做好小区绿化自检自查，及时解决存在的问题，促进绿化整体水平提高。通过广播、电视、板报、橱窗等多种形式宣传绿化美化工作的法规、规章、制度，教育群众及中小学生爱

30、树、护绿，切实提高群众对绿地管护工作重要意义的认识，让更多的人自觉参与到管护工作中来，全面提高居住小区绿地管护水平。二、业主满意度工作方面 为了能加强对小区的管理，12 月份，管理处对住户上门发放 物业服务评议表，共发放 200 份，回收 39 份，其中 28 份提出了意见和建议，从中让我们了解了此前一段时间的工作效果以及存在的不足，对反映出来的问题将及时解决并上门做好解释工作。三、收费工作方面 物业管理费，14 年物业管理费收费工作完成较好，总收物业费42 万元，收缴率达 99%，空关户共 14 户，收到 6 户，收缴率达 43%，车位费 20_年共收到 34 户，共收费 20 xx0 元，

31、收缴率达 30%。其它收费，业主报修维修费，北门遥控器等收费共收 8760 元。机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书

32、上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 四、安全工作方面 小区全年共发生火灾事故一起，大小偷窃共二起，火灾事故是正月初三 22 号楼发生了一起因业主家中小孩在架空层燃放烟花引起大火，导致电表烧毁，整幢楼停电，所幸保安反映灵敏，在第一时间将大火扑灭，杜绝了一场灾难的发生，过后管理处协助业主多次联系供电部门更换电表，恢复供电，对烧黑的电表箱进行油漆，外墙进行粉刷，22151 去年多次上门收物业费总以种种理由拒交，到后来门都不开，经过此事后，对我们物业有了很大的改变，答应交纳物业费。15 月底，小区雨污分流改造即将结束，30 号楼业主家停放在架空层下一

33、辆自行车失窃，经过与指挥部负责人协调后，赔偿了损失 150 元，业主很满意。9 月份发生了一起严重的被盗事件，导致 14 楼，31 楼业主家中遭到严重的财产损失，过后我们全力协助公安部门调监控录像，所以在安全方面不得有半点疏忽，麻痹和侥幸思想，应对外来人员，车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。五、存在的问题 一年来，也暴露自身存在一些问题和不足，一是各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高，在处理小区所有管理工作还只是初涉皮毛，工作方面的业务知识还需要进一步的深入学习、进一步的提高，强化小区管理方面的业务知识，才能更好的为小区效力。二是与小区业主的沟通协调还有待提高。在

34、工作中还没有完全放开，与小区业主的沟通还仅仅局限于工作中，还不能完全与小区业主形成良好的配合。三是小区的安全方面没有做到滴水不漏。在这一年我小区机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在

35、黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 发生了一次重大偷窃事故，在这次事故的发生上，我深刻的认识到了自己在安全管理方面的不足之处。六、今后努力的方向 在学习上加强自身业务学习，拓宽知识面，努力学习物业专业知识和相关法律常识。在思想上绐终摆正心态，虚心好学，积极向上，不断提高组织管理沟通协调能力，处处以严要求高标准做好每一件事。在与业主沟通上，根据每户业主的特点与其做好沟通工作，要主动实是求是地为业主提供热情周到满意的服务。总之，在今后的工作中，我将不断改进，不断创新，做好管理工作，不

36、断总结经验和教训，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，抓好小区安全工作，把工作提高到一个新的水平，为小区管理的工作进一步发展壮大增光添彩。以上级是本人 20_年的述职报告，望领导对我这一年的工作给予批评指导，便于自己在今后的工作中纠正缺点和错误，取得更大的成绩。为小区尽一份贡献。精选物业公司年终总结感悟篇 5 _年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工始终以敬业报校为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，特别是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾害，双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建设和发

37、展提供了有力的后勤保障，现总结如下：一、本科教学评估工作 机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上

38、的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评工作计划，将责任落实到人，对各项具体工作的质量、完成时间严格要求，先后进行了五次预演，不断发现问题，改进工作，逐渐完善。迎评工作中，城 管中队对南七沿线环卫加强管理，清理游摊；校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校园的干净整洁，并布置大小会场53 场次、用 7 万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋；物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁

39、大楼，不留一个卫生死角，完成运动场万人动员大会和各会场的布置工作，配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置；保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。按照学校以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设的要求，我们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到推进、成熟和更新。二、抗洪救灾工作 根据重庆市天气预报，7 月 17 日开始连续四天有特大暴雨，中心采取积极预防措施，立即成立了应急分队，同时成立了;巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的准备。

40、机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号

41、了想一 随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的排除了以下险情：1)下家属区 7、8 栋严重积水，深达半米，虽然物管中心已提前采取了应对措施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取应急处理方案：一是拆除主下水道井盖；二是在墙上开洞，把水引出，未造成 7、8 栋房屋进水。2)25 栋严重积水，监控人员发现后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。3)教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发现后，脱下自己的衣服迅速将洞堵上，并马上排水，确保了教学楼的正常供电。4)学生 A区食堂严重积水，由于该

42、地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达 1 米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所有力量进行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。5)北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，由于主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发现险情后，及时切断了空调主机电源，并组织力量对主下水道进行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。6)安居工程排洪沟水势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡逻，对周围行人进行疏导，并在 33 栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼 1、2 楼的住户家。7)因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。机器人很能干产生学科学爱科

43、学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 8)第三行政楼旁山

44、体滑坡，物管中心及时排除了险情。9)知园小区入口处挖沟排洪，避免了连接两校区的地下通道被淹。10)图书馆接北楼天桥积水，致使 305、306 教室和教休室进水，由于及时筑坝拦水，避免了高压配电房进水。11)及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。12)教学大楼房顶积水 2 尺深，由于及时疏通排水孔，未造成严重损失。我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，及时赶赴各受灾点进行抗洪抢险，确保了学校财产的安全，将损失降到最低。三、贯彻落实关于在总公司开展保持荣誉，整顿提高活动的通知的工作实施。根据总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司开展保持荣誉、提高素质、加强培训、学习管理

45、、整顿提高活动。首先请 X副总经理来中心为全体员工作了动员报告，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出了保持荣誉，整顿提高的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学习和讨论，使全体员工认识到自身的不足和如何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素质得到进一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。四、其他工作 （一）动力部。在全校水电气及房屋零星维修工作中，实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表；机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用

46、打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 教学楼等使用了电子式日光灯红外线控制装置，经对比节电 40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，预计_年水电

47、气总支出与 20_年总支出持平。另外合理利用供电局有关政策，调整用电单价，改办公和实验用电为居民用电，大约每年可为学校节约经费 80 万元以上。（二）收发部。向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三成。（三）保安部。通过整改，全体队员精神面貌焕然一新，处理打架斗殴等治安突发事件 15 起、民事调解 22 件、摘除马蜂窝 6 件，参加评估、迎新等重大执勤活动 8 次，为民服务好人好事 5 件。（四）物管部。顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理；暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收 2.5 万元；作好教学服务的各项工作，布置期末考试、计算机

48、等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次；配合学校作好迎评工作的接待服务；负责学校的会务服务工作，已累计完成会务服务上百次；在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设施的安全。（五）物管二部。理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处教材科的感谢信，受到总公司质检部通报表扬。（六）城 管中队。完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约 20 幢3460；定期规范农贸市场管理，协助收费；完善地下车库的前期管理；协助科技会堂各种演出、集会 18 场次；疏导车辆 500 余辆，机器人很能干产生学科学爱科学的兴趣能说说机器人还能做的一些事朗读课文教学重点朗读课文了解词句

49、的意思知道机器人很能干教学难点按一定顺序说话会用打扫说一句话教师准备制作教学所需课件学生准备把课文读一读了解机眼睛在看着黑板呢请你认真观察老师写的字师板书谁来读读预设学生能读出就请同学们跟着读学生不能顺利读正确师再补上拼音帮助孩子读正确第页学习必备欢迎下载师什么是保姆谁家请过保姆呀师过度小杰克家原来的保姆有事请我们一起来学习课能干的保姆同学快看黑板老师把课题写在黑板上师板书能干的我们一起把课题读一读师引导发现同学们请你看看书上的题目然后再和黑板上的比一比你会发现什么指生说师补上引号师前面我们已经认识引号了想一 取缔 23 栋烧烤作坊一个，清理乱张贴 4000 余张，清除邻街散摊 28家，清除校

50、内闲杂拾荒人员 10 人次；参加学校重大活动的行政执法，维护市容市貌。12 月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。(七）工程公司。完成了评估相关维修工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中小工程 21 项，取得了良好的社会经济效益。（八）客户服务部。进行质量检查工作 14 次，并通过质检工作简报指导质检工作；组织两次顾客满意度调查；编发三期物管简报；处理较大顾客投诉 5 件；兼顾了物管中心办公室日常工作，基本理顺了客服-协调控制-顾客满意的循环关系。精选物业公司年终总结感悟篇 6 时光飞逝，20_年的工作已经结束了。作为一名物业公司财务出纳，同时也作为一名服