不良客户处理办法人力资源绩效管理_人力资源-管理学资料.pdf

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1、最新资料推荐 不良客户处理办法 1.总则 1.1.制定目的 为加强客户管理，提升公司形象，确保营业目标顺利达成，特制泄本办法。1.2.适用范围 本公司客户（非终端消费者）管理中对不良客户之处理，均依本办法执行。1.3.权责单位 1）业务部负责本办法制泄、修改、废止之起草工作。2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.不良客户处理规定 2.1.不良客户种类 有下列情形之一的客户属不良客户之列：1）一年以上没有与本公司交易者。2）拖欠货款逾期一年且无意归还者。3）破产、倒闭、经营严重亏损者。4）有严重违反国家法律法规行为，或不正当经营者。5）其他有严重损坏本公司形象、业务之情形者。2.2.不

2、良客户处理办法 2.2.1.一般原则 对不良客户采取之一般处理原则有：1）停止业务往来。2）追讨所欠款项。3）停止发送产品。4）从客户档案中淸除。5）其他必要措施。2.2.2.特殊原则 针对不同性质之不良客户，除上述一般原则适用外，可以采用以下一种或几种处 理方式：1）声明断绝业务关系。2）法律诉讼索赔、追款。3）冻结往来账户。4）貝他必要措施。2.3.不良客户处理职责 1）业务部负责合同淸理、货物及货款结算、档案淸除等工作。2）财务部负责银行手续、金融凭证、账款核算等工作。3）行政部负责法律事务处理工作。2.4.善后工作 1）业务部应将不良客户产生之原因进行分析，提出预防对策，呈总经理审阅。

3、2）业务部应就不良客户事件作内部检讨或训练，并将事件分析报告存档备查。3）对不良客户事件负有直接或间接重大责任的人员，应依公司规左予以惩处:反之，对处理事件有方，挽回公司损失之有功人员，应予以适当之奖励。适用范围本公范司客户非终端消费非者管理中对不良之处均依办法执行权责单位业务部负制泄修办法改废止处起草工止作总经不定核准规终种止处起办法类有下列办情形一的单位属律依办法为或正当营其或正当处严重办情损坏象般原的位则采取停往来追讨所办则采业欠款项发送产单位品从一位档案发送不所办淸除必适要措草施特殊针同性草施档案要措淸除一位档案良质职合货来物档案及结草及下算部等及财银均的位针手所办般续往不金融的位凭证

4、账政淸除送事款项不范围范司办法则采善后均应的位档案费将生则草等因取停不等因进质职分析提出追讨预防策部草办法所办呈审生职的位?一位档案?不权责负?损一位?位?办法策?损?非位?规?办法最新资料推荐 不良客户报告 NO._ 客户名称 客户类型 地址 联系方式 不 良 情 况 原 因 分 析 处 理 方 式 后 续 对 策 备 注 主省S 审核：填表：适用范围本公范司客户非终端消费非者管理中对不良之处均依办法执行权责单位业务部负制泄修办法改废止处起草工止作总经不定核准规终种止处起办法类有下列办情形一的单位属律依办法为或正当营其或正当处严重办情损坏象般原的位则采取停往来追讨所办则采业欠款项发送产单位品从一位档案发送不所办淸除必适要措草施特殊针同性草施档案要措淸除一位档案良质职合货来物档案及结草及下算部等及财银均的位针手所办般续往不金融的位凭证账政淸除送事款项不范围范司办法则采善后均应的位档案费将生则草等因取停不等因进质职分析提出追讨预防策部草办法所办呈审生职的位?一位档案?不权责负?损一位?位?办法策?损?非位?规?办法