绩效考核系统人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、绩效考核系统目录 一、关于考核设计的方法及说明 二、职务说明书编写要领 三、职务说明书模板 四、绩效管理与考核专题培训 五、考核法集锦 六、直说说明书编写要领 七、排序法样表 八、对偶比较法 九、等级择一法 十、行为锚定量表 十一、关键事件发样表 十二、公司高层述职表 十三、公司中层考核表 十四、操作层考核表 十五、人力资源经理职务说明书 十六、绩效管理中的难点分析 十七、企业高管层述职案例 十八、人力资源经理职务说明书 十九、人力资源主管绩效考核表 二十、生产经理考核表 二十一、生产经理职务说明书 二十二、营销副总职务说明书 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级

2、择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消A、关于考核设计的方法及说明（考核方法集锦）一、考核类别 1

3、、决策层：绩效目标、业务活动、管理监督、任职资格评鉴 2、管理层：业绩指标、管理要项、队伍建设、（贡献与创新、）任职 资格评鉴 3、执行层：工作成效、行为要项、贡献与创新、任职资格评鉴 4、操作层：工作成绩、行为表现、改进与创新、任职资格评鉴 二、考核项目 基层、操作层的考核项目主要来自于职务说明书。中、高层的考核项目主要来自于部门职能。其业绩指标又主要来 自以“部门核心职能与主要工作”。可考虑将一些大项目分解成小项目。如：对生产部长的考核，其业绩指标分为产量、质量、成本等。成本 可进一步细分为原料消耗、能源消耗、周转率等。三、权重确定 权重确定的关键在于该项目对公司（部门）业务的重要程度。由

4、于公司（部门）业务发展有变化性，所以权重也会变化。比如 人力资源部“培训”的权重，也许上一阶段是 30%，下一阶段则调 为 15%的等等。但总的来说，大部分岗位（特别是越基层的岗位）、大部分考核项目权重是较为稳定的 四、考核标准 静态的、行为的考核项目根据工作标准或工作要求定。动态的目标考核项目根据逐层目标分解制定。培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集

5、锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消五、考核法（评分方法）建议：尽量采用目标考核法 1、2 和尺度评价法！（一）目标考核法：与终极目标比 1 对可量化考核项目。例如：营业额/销售额/产量达到 1000 万。每超过 10 万+1 分，每差 10 万-1 分。2 对不可量化项目。例如：遵守公司规章制度和员工行为操守

6、要求。如有违反，按以下标准 扣分。一类（-1 分/次），包括：迟到、早退、未穿工作服等。二 类（-2 分/次），包括：旷工、在违禁场合抽烟等。3 对行为类项目培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项

7、目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消 绩效考核关键事件法样表 运用关键事件法对客服员进行绩效考核 项目 目标 关键事件 考核标准 二、绝对考核法（与客观标准比）培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务

8、活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消受理 能够将顾客的投诉 耐心的听取客户的抱怨，对“关键 客户 电话作完整的记 回答客户问题，认真的检 事件”项 投诉 录，并做出符合工 查客户返回的产品，有礼 目每违规 作手册标准的应 貌的向客户做出解释。一次视情 答。形扣 1-3 及时 在电话响过二声内 在业务最忙的季节，在午 分 应答 接取电话 休客

9、户过后迟到五分钟，错过四个客户电话。1 等级择一法考核样表 评分标准 对评分标准的解释 考核结果 杰出（A）非常突出，超出标准和要求。很好（B）很好地达到要求。满意（C）偶有失误但能及时补救。需改进（D）常有错漏，且造成影响。不能接受（E）有严重失误，且造成损失。2 行为锚定法考核样表 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务

10、活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消员工姓名：工作部门：考核者：评价日期:考核 项目 指标定义：考核员工与上司父流信息、传递情报的紧密 及时程度。评分 信息 评 随时与公司利益相关的情报传送上司 传递 价 1.最好 A 及有关部门，使其充分获得来自外界的 等 各类消息。级 2较好 B 在工作会议上能够将相关的工作进展 送达。3.般 C 偶然

11、主动汇报工作进展 4.较差 D 如果上级不主动询问，基本不主动汇报 工作。5.差 E 上级要求时仍不能及时传递信息 3、尺度评价法（用于能够量化的项目）范例 1（硬指标）：质量合格率 98%以上为 A，98%-95%为 B 范例 2（软指标）：顾客满意度评分 95分以上为 A,95-90分为 B-B、职务说明书编写要领：一、请将所有职务说明书在“任职资格”项目前加上“考核要点”二、各层级岗位职务所明书要点如下：培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六

12、绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消（一）总监级：1、组织所辖系统战略规划与目标的制定及分解。2、组织所辖体系的运营设计及部门职能、组织、流程的制定与 建设。3、组织阶段性目标计划的制定与分解。4、部署及指导、监控本

13、系统各部门工作。5、对所辖各部门的考核评价，人才梯队建设。（二）部门长、部门经理 思路：1、组织设计、制定并实施、完善部门职能、制度与流程，并实 施监控。2、分解工作目标与绩效指标，布署监控部门业务运营，保障绩 效目标达成。3、基础管理（例会、汇报周期、文件格式与标准、行为规范等）、信息管理的建立与督导、监控。4、员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作。做法：沿着部门职能的结构：1、对制度与流程负责设计、制定与执行的监控。2、对规划与计划负责制定与组织实施 3、对业务运营目标与任务负责部署与辅导、督导（可亲自主持 或操作其中一些主要工作，比如外部关系的协调等）。4、对信息管理进行设计与执行监

14、控。培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细

15、分为原料消5、对部门建设全面负责。（三）主管 1、组织部署及实施班组工作计划。2、培训属下员工的岗位工作技能，并进行操作辅导与监控 3、亲自主理班组内的重要工作。（四）操作层员工 1、按照标准和要求操作。2、保质保量按时完成工作目标，达致所要求的结果 C、职务说明书模板 职务说明书 岗位名称 冈位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经

16、理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消本职：职责与工作任务：职 责 工作 内容与步骤 职 责 工作 内容与步骤 任职资格（以冈位的头际要求为标准，而不是以当前在冈人员情况为标准。）（5 非常咼、4 较咼、3 般、2 可有可无、1 不考虑）。学历

17、/专业)相关知识与技能 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量

18、成本等成本可进一步细分为原料消相关培训 相关经验 素质潜质 其他 备注：D、绩效管理与考核专题培训：附件：绩效管理与考核专题培训（PPT）E、考核法集锦：一、目标考核法（关键事件法，与终极目标比）范例 1 对可量化考核项目：营业额/销售额/产量达到 1000万。每超过 10万+1 分，每差 10万-1分。范例 2 对不可量化项目：遵守公司规章制度和员工行为操守要求。如有违反，按以下标准 扣分。一类（-1分/次），包括：迟到、早退、未穿工作服等。二 类（-2分/次），包括：旷工、在违禁场合抽烟等。范例 3 对行为类项目培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为

19、锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消二、绝对考核法（与客观标准比）绩效考核关键事件法样表 运用关键事件法对客

20、服员进行绩效考核 项目 目标 关键事件 考核标准 受理 能够将顾客的投诉 耐心的听取客户的抱怨，对“关键事 客户 电话作完整的记 回答客户问题，认真的检 件”项目每违 投诉 录，并做出符合工 查客户返回的产品，有礼 规一次视情 作手册标准的应 貌的向客户做出解释。形扣 1-3分 答。及时 在电话响过二声内 在业务最忙的季节，在午 应答 接取电话 休客户过后迟到五分钟，错过四个客户电话。1 等级择一法考核样表 评分标准 对评分标准的解释 考核结果 杰出（A）非常突出，超出标准和要求。培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高

21、层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消很好（B）很好地达到要求。满意（C）偶有失误但能及时补救。需改进（D）常有错漏，且造成影响。不能接受（E）有

22、严重失误，且造成损失。2 行为锚定法考核样表 员工姓名：工:作部门：考核者：评价日期：考核 指标定义：考核员工与上司父流信息、传递情报的紧密 评分 项目 及时程度。信息 评 2.最好 随时与公司利益相关的情报传送上司 传递 价 A 及有关部门，使其充分获得来自外界的 等 各类消息。级 2.较好 B 在工作会议上能够将相关的工作进展 送达。3.般 C 偶然主动汇报工作进展 4.较差 如果上级不主动询问，基本不主动汇报 D 工作。5.差 E 上级要求时仍不能及时传递信息 3、尺度评价法（用于能够量化的项目）培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关

23、键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消范例 1（硬指标）：质量合格率 98%以上为 A，98%-95%为 B 范例 2（软指

24、标）：顾客满意度评分 95 分以上为 A，95-90 分为 B F、职务说明书编写要领 职务说明书编写要领 一、总监级：1、组织本系统战略规划与目标的制定及分解。2、组织所辖体系的运营设计及部门职能、组织、流程的制定与 建设。3、组织阶段性目标计划的制定与分解。4、部署及指导、监控本系统各部门工作。5、对所辖各部门的考核评价，人才梯队建设。二、部门长、部门经理 1、组织设计制定并实施、完善部门职能、制度与流程。2、分解工作目标与绩效指标，布署监控部门业务运营，保障绩 效目标达成。3、员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作。部门职能 主管职务说明书 员工职务说明书 班组长的主要工作 生产的组织

25、管理 制度执行监督 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本

26、等成本可进一步细分为原料消效率、质量、成本的保障与改善创新 安全生产 员工的技能培训与辅导 生产部长职责：组织进行效率、物耗、成本、质量等方面的持续改进 工作。1、现场监控与指导 2、报表统计与分析 3、对问题研究 4、持续进行改善创新 G、排序法样表 绩效考核排序法样表 部门：上海片区市场部 员工总数：10人 排序得分说明：1 为最好，10为最差 评价所依据得要素：客情关系 方法:将绩效最好的员工姓名列在第 1 行的位置上，培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经

27、理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消将评价最低的员工姓名列在第 10行的位置上。等级排序 姓名 1（等级最高的员工）2 3 4 5 6 7 8 9 10（等级最低的员工）H、对偶比较法 绩效考核对偶比

28、较法（一）用配对比较法，就员工“创新能力”进行评价 浪较对象 员工刘 员工胡 员工杨 员工赵 评估对象 员工刘 +培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部

29、门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消员工胡+员工杨+员工赵+I、（在创新能力上，员工胡的评价等级最咼）J、强制分布法 强制分布法最常用的形式是百分比强制分布法。即用百分数的 形式规定某评价档次的人数占总人数的比率。如表：等级 百分比 优秀 A 10%良好 B 20%y 满意、C 40%需要改 D 20%不能接受 E 10%K、等级择一法 绩效尺度法考核样表 评分标 对评分标准的解释 考核 准 结果 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高

30、层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消杰出(A)非常突出，并明显地比其他人的绩 效优异。很好(B)工作绩效的大多数方面明显超出 职位要求，表现出的

31、长处可弥补偶 尔不足。满意(C)称职，达到要求，偶尔表现出的长 处可弥补不足。需改进(D)勉强完成任务，在某一方面存在缺 陷，需改进。不能接 受(E)不能完成交付工作，必须立即改 进。L、行为锚定量表 M、行为锚定量表 员工姓名：工作部门：考核者：评价日期：评估 指标 指标定义：考核员工与上司交流信息、传递情报的紧密及时程度 评 分 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方

32、法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消信息 传递 评 价 等 级 1.最 好 随时与公司利益相关的 情报传送上司及有关部 门，使其充分获得来自外 界的各类消息。2.较 好 在总公司召集的工作会 议上能够将与公司利益 相关的工作进展传送上 司 3.一 般 在极个别的情况下，主动 汇报工作进展 4.

33、较 差 如果上级不主动询问，基 本不主动汇报工作进展 5.差 上级要求主动汇报工作 但不能及时传递信息 N、关键事件发样表 绩效考核关键事件法样表 运用关键事件法对客服员进行绩效考核 项目 目标 关键事件 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层

34、工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消受理客户投 诉 能够将顾客的投诉 电话作完整的记 录，并做出符合工 作手册标准的应 答。耐心的听取客户 的抱怨，回答客 户问题，认真的 检查客户返回的 产品，有礼貌的 向客户做出解 释。及时应答 在电话响过二声内 接取电话 在业务最忙的季 节，在午休客户 过后迟到五分 钟，错过四个客 户电话。0、公司高层述职表 P、W公司企业高层经营管理者述职考核表 评价 对评价期间工作成绩的评 考核

35、评分 因素 价要点 自 上级 结 评 评价 果 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考

36、核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消成果 项目 计划 实际完成 情况 、业务 成绩 70%_、业务 活动 15%正确理解公司战略和方针，正确制订实施计划。根据所分管业务状况合理 分配资源并有效监控。与相关部门保持良好的沟 通联系与互动合作。有力推动所辖工作有效推 进。三、管理 监督 15%制订并不断完善运营系统 使运营稳定咼效。善于培养下属和授权，推动 和创造积极和谐的职场氛 围。培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的

37、难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消 严格进行绩效考核和员工 沟通辅导工作，发现并培养 人才。妥善处理工作中的意外情 况和新出现的工作任务。Q、W公司经营管理层年度考核纲目 经营 业绩 开发量、销售指标、销售额、销售资金回笼、利

38、润、资产保值增值。管理 按现代企业运营要求对科学的、系统化的体 监督 系建设，包括财务管理、人力资源管理、ISO 管理、质量管理。改进 为增强企业核心竞争力，获取更大市场空间 创新 和市场机会，提高运营水平，改善经营状况 等等而进仃的开拓创新工作。企业 职场氛围、员工心态、管理者责任心、部门 文化 间合作态度。队伍 人力资源系统建立与导入实施，员工队伍整 建设 体水平提高，人才梯队计划 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产

39、经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消R、W公司经理层考核表 部门：岗位:项目 内容 分数 要求 考核 标准 数据 归口 考核结果 自 评 上 级 调 整 结 果、业绩指标 50-70%、管理要项 10-40%流 程(ISO)制定与 执行 公

40、司制 度执行 部门例 会制度 二、个人表现(扣分因素)沟通协 作 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项

41、目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消 工作表 率作用 学习态 度 出勤情 况 四、队伍建设 10-30%考核管 理 员工培 训 沟通辅 导 五、任职资格评鉴 吻合 改进建 潜力评 综合评价 情况 议 价 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队

42、伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消1.普通教育 2.专业知识 3.工作经验 4.冈位基本技能 5.冈位专门技能 评价等级如下：A.超越标准/要求 B.达到标准/要求 C.偶有失误，但及时补救 D.时有错漏，且造成影响 E.有严重错失，且造成损失 行为要项说明（管理类岗位）一、工作敬业态度（A）5 分：十分勤奋敬业，投入自我，能明显带动和感染职场同仁;（B）4 分：很勤奋敬业，投入自我，

43、有目共睹；（C）3 分：勤奋敬业一般，但能对工作负责；（D）2 分：有拖拉现象，有目共睹；（E）0 分：很拖拉，并对职场同仁造成负面影响。、团结协作态度 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主

44、要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消A）5 分：十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动率领 本部参与付出不计较；（B）4 分：能够主动积极配合部门协作要求，有目共睹；（C）3 分：团结协作性一般，但能配合部门间工作要求；（D）2 分：不注重团结协作，部门工作配合勉强；（E）0 分：团结协作性较差，不能配合部门间工作协作要求。三、在组织内自我表率（A）10 分：以身作则，起到明显示范带动效应，有目共睹；（B）8 分：以身作则，起到较好的示范带动效应，有目共睹；（C）5

45、 分：能够自己按规范和要求做事；（D）3 分：不能以身作则，经常有违规行为发生；（E）0 分：有恶力的言发发生，有明显负面影响。四、成长进步水平（A）10 分：进步速度快，远远超越同仁，有目共睹；（B）8 分：进步明显，超越同仁；（C）5 分：进步一般，能够胜任岗位需要；（D）3 分：进步不明显，离工作发展要求有距离；（E）0 分：没有进步，停滞不前。S、操作层岗位考核表 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书

46、二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消公司：部门：职位：安装工人姓名：考核时段:考核项目 考核要素 分值 扣分因素 考核 自 评 上 司 调 整 结 果 一、工作成绩 70%1、产值目标完成 30 2、工作标准执行 10 3、质量标准执行 20 4、5S执

47、行 10 一、行为表现 30%1、出勤守位 5 2、工作态度 5 3、团结协作性 5 4、仃为举止 5 5、学习与成长 10 三、工作 自述 上司评价 综合评价 改进 （-10 10 分）与贡 献 培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效

48、行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消 吻合情况 改进建议 潜力评价 综合评价 四任职资格 评鉴 1.普通 教育水 平 2.专业 知识水 平 3.工作 经验 4.岗位 基本技 能 5.岗位 专门技 能 考核认定人签字：HR委员会确认签字：HR组签字:培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排序法样表八对偶比较法九等级择一法十行为锚定量表十一关键事件发样表十二公司高层述职表十三公司中层考核表十四操作层考核表十五人力资源经理职务说明书十

49、六绩效管理中的难点十一生产经理职务说明书二十二营销副总职务说明书关于考核设计的方法及说明考核方法集锦一考核类别决策层绩效目标业务活动管理监督任职资格评鉴管理层业绩指标管理要项队伍建设贡献与创新任职资格评鉴执行层工作成效行项目主要来自于职务说明书中高层的考核项目主要来自于部门职能其业绩指标又主要来自以部门核心职能与主要工作可考虑将一些大项目分解成小项目如对生产部长的考核其业绩指标分为产量质量成本等成本可进一步细分为原料消行为要项考核说明（非管理类岗位）一、出勤守位情况：5 分：从不迟到早退，尽心投入岗位工作；迟到或早退 2 次或旷工一次，扣 1 分；上班时间处理私事耽误工作 1 次扣 1 分。二

50、、工作敬业态度（A）10 分：十分勤奋敬业，投入自我，能明显带动和感染职场同 仁；（B）8 分：很勤奋敬业，投入自我，有目共睹；（C）6 分：勤奋敬业一般，但能对工作负责；（D）3 分：有拖拉现象，有目共睹；（E）0 分：很拖拉，并对职场同仁造成负面影响。三、团结协作态度（A）5 分：十分积极主动，与同事配合协作，主动付出不计较；（B）4 分：能够主动积极配合同事协作要求，有目共睹；（C）3 分：团结协作性一般，但能配合同事间工作要求；（D）2 分：不注重团结协作，同事工作配合勉强；（E）0 分：团结协作性较差，不能配合同事工作协作要求。四、学习进步水平培训五考核法集锦六直说说明书编写要领七排