物业收费员的述职报告办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、物业收费员的述职报告 物业收费员的述职报告 转眼来新福已两月有余，在 这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都 不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的 不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在 工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是 自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做 什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己 的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要 明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机 会以及让我明白如何很好的和别人沟通

2、。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收 房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其 实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得 到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可 是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出 更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到 多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一 次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办 理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都 是在为我以后的工作做准备，虽

3、然当初我对办理房产证也不 是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量 让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子 交了三年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且交物业费是 天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在 这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只 为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与 20 xx 年 5 月 14 日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务 水平，本人自愿承诺以下几点：1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作 牌。2.接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰 报道：“您好，这里是新

4、福物业，请问您有什么事吗?”认真 倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢 谢，再见!”3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以 问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：谢，再见”4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起 立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情 吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完 整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业主告 辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”从开始的什么都不懂到现在

5、可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题有问题不是错错的是自己不会分析问题时间在一天天过去从我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么新福给了锻炼自己口才的会以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们新福所有员工做到的我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归5.做好钥匙的进出

6、借用的登记，做好区域内资料的建 立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!物业收费员的述职报告 光阴荏苒，日月如梭，转眼 又一年过去了。20PC 年即将结束，回顾这一年来，我在公司 领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋 予的各项工作任务。现将本人 20PC 年的工作情况总结如下：一、抓好物业管理日常工作（一）、做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积

7、极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的 水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户 加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。（二）、加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格 执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较 大隐患，确保共用设备的正常运行。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题有问题不是错错的是自己不会分析问题时间在一天天过去从

8、我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么新福给了锻炼自己口才的会以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们新福所有员工做到的我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局 对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了 3#变压器无功 补偿柜电熔、减少用电无功损耗。3、水电维修工共更换了小区节能灯 26个;电熔器 2个;自

9、来水球阀 7 个;免费上门为业主服务 40 多次，及时为各业 主排忧解难。4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。（三）、抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分 发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境 2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清 洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的 清洁、美观。3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑 消杀，对公共区域进行除“四害”。4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所 的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。5、

10、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化 适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除 杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护 质量。6、修复破损的小区路面和停车场路面 7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。8、2 次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的 污水管从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题有问题不是错错的是自己不会分析问题时间在一天天过去从我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什

11、么新福给了锻炼自己口才的会以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们新福所有员工做到的我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作 1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次 对小区

12、A、B 幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做 好小区污水管道的疏通工作。5、配合消防支队对配电室的安检工作。6、做好小区秩序维护员的交接工作。7、春节做好小区的气氛布置 8、配合供电局对小区三台变压器进行年检 9、配合天鹅工程部做好配电室 630KVA 变压器开关老化 维修更换工作。10、配合书院国学论坛的后勤工作。11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污 水管网的配合工作。14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。三、加强与业主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加

13、强与业主、租户的沟通 和交流，及时了解业主的真实需求，从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题有问题不是错错的是自己不会分析问题时间在一天天过去从我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么新福给了锻炼自己口才的会以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们新福所有员工做到的我们主管总是

14、跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释 工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾 听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共 同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止 和劝说。特别是今年对 7 号楼装修多次出现的不规范行为进 行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的 卫牛 回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样

15、也 发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加 强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的 居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题有问题不是错错的是自己不会分析问题时间在一天天过去从我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么新福给了锻炼自己口才的会以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们新福所有员工做到的我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归