物业管理专业能力培养方案人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

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1、物业管理专业能力培养方案 物业管理专业能力培养方案、活动目标 培养物业管理专业学生的基本功技能，提高同学们公文写作能力、与人沟通能力以及团 队协作能力。二、第一学年：1、训练项目：应用文写作、处理业主投诉技巧 2、训练时间：以限选课的形式开展。3、考核时间：每学期期末前三周晚训或晚自习时间 4、考核内容：应用文写作：以抽签的形式，让学生按照自己所抽签上面的内容撰写一篇应用文。处理业主投诉：要求学生任选一个场景或者一个话题进行模拟表演，两人一组，以小组 的形式进行。5、评分标准：应用文写作标准：1）优秀：主题明确，格式正确规范，条理淸晰，逻辑思维缜密，语言通畅有文采，有自 己的观点或者见解；2）

2、良好：符合所给的主题，格式规范，条理淸晰，语言通顺：3）合格：主题没有较大的偏离，格式没有较大的失误，有一泄的条理性，语言一般；4）不合格：严重偏离主题，格式不正确，条理不淸晰，语言重复罗嗦。处理业主投诉技巧评分标准：1）优秀：，设计的场景有一泄的典型性，情节曲折，人物仪态大方自然，语言动作符合 身份，表演具有真实性。2）良好：能够设计一个场景，根据场景来安排人物的角色，有一泄的情节，人物的语言 流畅，具有一左的表演性。3）合格：能够设计一个场景，人物具有行为动作，情节不连贯，语言不连贯，但能够表 演结束。4）不合格：没有一个完整的场景以及故事情节，语言不连贯，表演者只表演一半，没有 把整个故

3、事表演完整。三、第二学年 1、训练项目：演讲与口才、手抄报设计 2、训练时间：演讲与口才以限选课的形式开展，手抄报设计以学生课余时间为 主。3、考核时间：每学期期末前三周晚训或晚自习时间 4、考核内容：演讲与口才：抽选一个主题，要求学生围绕所给的主题说一段话，时间不超过 5 分钟。手板报设计：自行设计一张报纸版而，要求用 A3 型号纸张大小。5、评分标准 演讲与口才评分标准：1）优秀：构思新颖，层次分明，论点突岀，论据切题，旁征博引；语速适中，发音准确,吐字淸晰，用词贴切，表情恰当，富有感染力。2）良好：构思一般，层次较淸晰，主题突岀，论据较切题，有一泄文采；语速一般，发 音准确，用词贴切。3

4、）合格：结构简单，层次淸晰，论点隐晦，例证有局限性：语速较快或较慢，发音较准 确，吐字较淸晰，用词较贴切，面无表情，缺乏感染力。4）不合格：结构混乱，层次模糊，论点非常不明显，论据缺乏力度，没有例证：语速过 快或过慢，发音含糊，吐字不淸晰，用词不贴切使用偏难怪词，表情呆滞。手抄报评分标准：1）优秀：主题鲜明，内容充实，宣传效果突出；版而淸晰，设计新颖，色彩丰富：图案 美观新颖，字体富艺术感；创意有突破、有亮点。公文写作能力与人沟通能力以及团队协作能力二第一学年训练项目应用文写作处理业主投诉技巧训练时间以限选课的形式开展考核时间每学期期末前三周晚训或晚自习时间考核内容应用文写作以抽签的形式让学生

5、按照自己所抽签上进行评分标准应用文写作标准优秀主题明确格式正确规范条理淸晰逻辑维缜密语言通畅有文采有自己的观点或者见解良好符合所给的主题格式规范条理淸晰语言通顺合格主题没有较大的偏离格式没有较大的失误有一泄的条理性语言的典型性情节曲折人物仪态大方自然语言动作符合身份表演具有真实性良好能够设计一个场景根据场景来安排人物的角色有一泄的情节人物的语言流畅具有一左的表演性合格能够设计一个场景人物具有行为动作情节不连贯语言不连2）良好：主题鲜明，内容较充实，宣传效果较突出；版而较淸晰，设计较好，色彩较丰 富：图案淸晰美观，字体端正；有一左的创意。3）合格：主题一般，内容充实，有一泄的宣传效果：版而淸晰，

6、排版整洁，图案淸晰、字体端正。4）不合格：主题不明确，内容较少，宣传效果不足；版而模糊，设计较差，色彩单调；图案模糊，字体潦草。四、第三学年 1、训练项目：团队过关斩将 2、训练时间：学生自己组织，每个星期一次。3、考核时间：每学期期末前三周晚训或晚自习时间 4、考核内容：团队过关斩将：选物业管理日常工作中可能遇到的问题，组成若干个关卡，以个人为单 位过关考验，如有人无法通过某一关，应在团队所有人的帮助下再次闯关，直至通过。计算 该团队内所有人员通过所有关卡总计花费的时间，时间最短的团队为优胜者。5、团队过关斩将评分标准：1）优秀：所有选手气质好、有风度和较好的精神而貌，在接待客户、投诉、报修

7、及紧急 情况的处理等问题上能独自处理，反应机智，镇左自若，服务态度好，并能够将学习的各类 知识融会贯通，得当处理。2）良好：所有选手有良好的精神而貌，能够将学习的各类知识融会赏通，及时的处理一 般事务，服务态度良好。3）合格：在处理问题上显得紧张，通关时间较长。4）不合格：对于大部分问题都不能回答，不能通关。五、考核教师：物业管理专业教研室 感谢您的阅读!公文写作能力与人沟通能力以及团队协作能力二第一学年训练项目应用文写作处理业主投诉技巧训练时间以限选课的形式开展考核时间每学期期末前三周晚训或晚自习时间考核内容应用文写作以抽签的形式让学生按照自己所抽签上进行评分标准应用文写作标准优秀主题明确格式正确规范条理淸晰逻辑维缜密语言通畅有文采有自己的观点或者见解良好符合所给的主题格式规范条理淸晰语言通顺合格主题没有较大的偏离格式没有较大的失误有一泄的条理性语言的典型性情节曲折人物仪态大方自然语言动作符合身份表演具有真实性良好能够设计一个场景根据场景来安排人物的角色有一泄的情节人物的语言流畅具有一左的表演性合格能够设计一个场景人物具有行为动作情节不连贯语言不连