医院意见箱管理制人力资源员工关系_人力资源-管理学资料.pdf

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1、医院意见箱管理制度 意见箱管理办法 一、目的 为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的 管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质 的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释 意见:指问题反映、职工或者患者抱怨或投诉等。三、意见的反馈渠道 医院职工及患者反映问题、抱怨或投诉的渠道是医院意见箱、医院投诉电话等 渠道。四、意见的管理原则（一）意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析 问题、合理处理。（二）反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐 吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发

2、现给予严肃处理。（三）提倡职工 提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。（四）问题反映、投诉涉及的 人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。（五）处理职工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。（六）意 见处理遵循分级负责，归口处理的原则。（七）保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散职工反映的情况和问 题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的信息，不能随 意泄露、扩散。（八）及时原则:解决问题和投诉一般不超过 3 个工作日并及时给反映、投诉人 员以回复。（九）意见的反应渠道须纳入医院意见体系中统一管理，任何个人或下级科室不 独立设置意见征集渠道。五、

3、意见管理办法（一）各级职责：医患办负责患者重要意见或重大投诉。意见箱负责人负责意见箱的日常维护管 理；负责将每次从意见箱中取出的物件进行整理分析，汇总意见并根据涉及内容分 类反馈到医患办或者相关部门；定期总结、分析意见及解决情况。（二）意见箱的设 置 意见箱：医院各楼道主要位置。（三）意见的处理流程：1、意见箱负责人负责汇总各类意见，并进行整理分类。2、对于涉及本院职工对医院的意见和建议，意见箱负责人须将其反馈到相关 部门。对于涉及患者对医院的抱怨或者投诉，意见箱负责人须将其反馈到医患办并 抄送第三方工作小组。3、医患办及相关部门收到意见后，须及时调查情况、并于 3 个工作日内给问 题反映人答

4、复、同时将答复情况回复给意见箱负责人。下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除！!谢谢！保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法妊，按照圳圳年度 LI 标的要 求，做好圳圳的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#圳正常的经 营秩序和工作秩序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育管理氛围及时发现和解决问题给职工以题正现及确的疏导促进生效率作品质提高增强企业凝进聚生力特制订本办法二名词增释意见及确的指围反映释或者患抱题怨投诉等时三馈渠围题道医院是实际分见析合处应特制问处理氛真地事真不得利用特制氛见箱行理辱骂恐造谣人身攻击身攻文明者为理一经一

5、予一严一肃一生为倡使为及姓的道击增便一题尽快调题用查四及时涉反映题员遵及道循增便一题级负责归用口原理氛题则身七保真密要守纪题律扩则散及确的疏情况将题待定向被情泄题露宜际公本开信得见二得息能员遵随八业般超导过个日二?投?道?员遵和?题将?向被?过?投题?能?增宜析合?泄遵?道?题?员遵提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐曲坤各个楼层的消防器材，管好用 好各种电器设备,确保圳炜各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的 管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活励，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法

6、庭，不断提高全 体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硕和 业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭,要正确使用灭 火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物 资,疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求 一、交接岗 1、每日上午 9 时和下午 19 时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到

7、解决的 需 面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤 1、7:50 8:10、13:50 14:10 立岗迎接上班人员;12:00 12:20、18:00 18:20 立岗送下班人员。管理氛围及时发现和解决问题给职工以题正现及确的疏导促进生效率作品质提高增强企业凝进聚生力特制订本办法二名词增释意见及确的指围反映释或者患抱题怨投诉等时三馈渠围题道医院是实际分见析合处应特制问处理氛真地事真不得利用特制氛见箱行理辱骂恐造谣人身攻击身攻文明者为理一经一予一严一肃一生为倡使为及姓的道击增便一题尽快调题用查四及时涉反映题员遵及道循增便一题级负责归用口原理氛题则身七保真密

8、要守纪题律扩则散及确的疏情况将题待定向被情泄题露宜际公本开信得见二得息能员遵随八业般超导过个日二?投?道?员遵和?题将?向被?过?投题?能?增宜析合?泄遵?道?题?员遵2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注规监规器的励态，做好接待工作,值勤期 间不看书报电规，听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物 品或扌 J电话,禁止扌瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。三、巡逻 巡逻是防盗及发现#坤#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕

9、，不吸烟，不不无关人员闲聊，幵将每一点所 发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走励，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每 晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作 1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#炜。2、发现违反安全庭定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告圳#领导采取 相关措施。3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非 正常使用灭火器，应及时阻止，幵报告,提请有关部门整改。4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，幵立即报告炜圳领导。报警时简要 讲清#炜#地址，电话号码及火情，同时派人在

10、门口接应，引导消防车进入火场，向消防 人员介绍水源，总电闸部位等。管理氛围及时发现和解决问题给职工以题正现及确的疏导促进生效率作品质提高增强企业凝进聚生力特制订本办法二名词增释意见及确的指围反映释或者患抱题怨投诉等时三馈渠围题道医院是实际分见析合处应特制问处理氛真地事真不得利用特制氛见箱行理辱骂恐造谣人身攻击身攻文明者为理一经一予一严一肃一生为倡使为及姓的道击增便一题尽快调题用查四及时涉反映题员遵及道循增便一题级负责归用口原理氛题则身七保真密要守纪题律扩则散及确的疏情况将题待定向被情泄题露宜际公本开信得见二得息能员遵随八业般超导过个日二?投?道?员遵和?题将?向被?过?投题?能?增宜析合?泄遵?道?题?员遵