物业管理公司客户满意调查问卷人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

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1、物业管理公司客户满意度 调查问卷 This manuscript was revised by the office on December 10,2020.不满不满意 非常同意 冋意 中等 不同意 非常不同意 不同意 非常不同意 不同意 非常不同意 不同意 fr rm 0 非常不同意 养护较好 养护很好 不同意 非常不同意 中等 物业管理公司客户满意度调查问卷 为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和 支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里 打J,并在空白处提出具体意见

2、）性别：男 女 年龄：_ 职业：一.您对该物业管理服务的综合评价：非常满意 满意 中等 非常不满意 二、保安 1、您对安保辖区安全的满意度 非常满意 满意 中等 非常不满意 2、保安员的仪容、服装等满意程度 非常满意 满意 中等 非常不满意 3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度 非常满意 满意 中等 非常不满意 4、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理 _ 非常满意 满意 中等 不满意 口 非常不满意 5、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告 三、消防安全 1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗 有 没有 2、紧急逃生出口指示牌清晰可见 非常同意 同意 中

3、等 3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得 非常同意 同意 4、消防通道畅通无阻，令您放心 非常同意 同意 中等 5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、破损严重 部分破损 正常 6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务 非常同意 同意 中等 四、清洁 问卷为真实的了解物业管理公司的管理状况并进一步改善其管理服务水平提高您的满意程度请您进行客观评价并提出宝贵意见建议感谢您的参与和支持对您提供的信息我们保证为您保密在您认为合适答案的选项框里打并在空白处提区安全的满意度非常满意满意非常不满意保安员的仪容服装等满意程度非常满意满意非常不满意保安员的举止行为规范等文明素养满意程度非常满意满意中等非常不

4、满意您对保安处理突发件的满意程度有无专人处理非常满意满意中防演习等消防知识普及活动吗有没有紧急逃生出口指示牌清晰可见非常同意同意中等如遇火警灭火设施如灭火器唾手可得中等非常同意同意消防通道畅通无阻令您放心非常同意同意中等消防设施是否有每天检查有无缺失失效破损严不满中等 您对客服中心协调、处置方案及效率是否 满意 非 不满1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意 2、办公楼内的清洁是否及时到位 非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意 3、外圉整体的清洁 非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意 4、物业管理辖区绿化质量 非常满意 满意 中等 不满意

5、非常不满意 五、工程维修 1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意 2、彻底跟进直至解决您的问题 非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意 3、工程维修人员的服务质量 非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意 4、处理紧急事件的能力 非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意 3、维修施工时对您构成的影响 非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意 6、维修人员离开工作现场前清理好现场 非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意 六.客户服务 1、客户服务中心职员的仪表及工作态度 非常满意 满意 中等 非常不满意 2、客户服务中心职员的沟通能

6、力及服务意识 非常满意 非停电等突发事问卷为真实的了解物业管理公司的管理状况并进一步改善其管理服务水平提高您的满意程度请您进行客观评价并提出宝贵意见建议感谢您的参与和支持对您提供的信息我们保证为您保密在您认为合适答案的选项框里打并在空白处提区安全的满意度非常满意满意非常不满意保安员的仪容服装等满意程度非常满意满意非常不满意保安员的举止行为规范等文明素养满意程度非常满意满意中等非常不满意您对保安处理突发件的满意程度有无专人处理非常满意满意中防演习等消防知识普及活动吗有没有紧急逃生出口指示牌清晰可见非常同意同意中等如遇火警灭火设施如灭火器唾手可得中等非常同意同意消防通道畅通无阻令您放心非常同意同意

7、中等消防设施是否有每天检查有无缺失失效破损严4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访问卷为真实的了解物业管理公司的管理状况并进一步改善其管理服务水平提高您的满意程度请您进行客观评价并提出宝贵意见建议感谢您的参与和支持对您提供的信息我们保证为您保密在您认为合适答案的选项框里打并在空白处提区安全的满意度非常满意满意非常不满意保安员的仪容服装等满意程度非常满意满意非常不满意保安员的举止行为规范等文明素养满意程度非常满意满意中等非常不满意您对保安处理突发件的满意程度有无专人处理非常满意满意中防演习等消防知识普及活动吗有没有紧急逃生出口指示牌清晰可见非常同意同意中等如遇火警灭火设施如灭火器

8、唾手可得中等非常同意同意消防通道畅通无阻令您放心非常同意同意中等消防设施是否有每天检查有无缺失失效破损严积极滞后很少完全 七、拓展 1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些 医疗保健室 健身、文化设施或项目 菜站 小型超 市或小卖部 2、您现在支付的物业管理费用是 _ o您认为这个收费标准合理吗 合理低廉 差不多可以接受 高于其他物业管理公司 太高，无 法承受 3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水 平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗 愿意 不愿意 无所谓 对物业失去信心 4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是：绿化与卫生保洁情况

9、治安和消防管理 设施的维护与维修 物业管理人员（保安等）的素质和能力 其他 八、为了提高您的满意程度，请写下您对物业管理有何其他要求或建议，感谢 您的配合！问卷为真实的了解物业管理公司的管理状况并进一步改善其管理服务水平提高您的满意程度请您进行客观评价并提出宝贵意见建议感谢您的参与和支持对您提供的信息我们保证为您保密在您认为合适答案的选项框里打并在空白处提区安全的满意度非常满意满意非常不满意保安员的仪容服装等满意程度非常满意满意非常不满意保安员的举止行为规范等文明素养满意程度非常满意满意中等非常不满意您对保安处理突发件的满意程度有无专人处理非常满意满意中防演习等消防知识普及活动吗有没有紧急逃生出口指示牌清晰可见非常同意同意中等如遇火警灭火设施如灭火器唾手可得中等非常同意同意消防通道畅通无阻令您放心非常同意同意中等消防设施是否有每天检查有无缺失失效破损严