物业第三方评估报告人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

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1、“AA花园”第三方评估报告、评估目的 为了进一步提升物业服务企业品质，满足业主对物业服务的需求。“AA花园”第三 方评估小组根据物业管理条例物业服务合同等法律法规及服务单位工作流程，本着“实事求是、查找不足、提出建议、持续改进”的思路，开展物业服务单位物业服务质量 评估工作，以推动业主对物业服务公司的满意度及公司的整体形象在上台阶。二、评估方法 此次评估采用现场检查、随机抽查、专项排查的方法及召开座谈会、查看资料等形式，对照物业服务等级标准进行检查。三、评估标准 此评估（见附件一）共涉及 8个方面 30项内容。即岗位人员要求、安防资料档案、视 频安全防范、出入口控制、停车管理、消防管理和隐患预

2、防、对讲机使用规范、内部管控。涵盖了公司秩序维护部的整个流程以及业主所关心的焦点问题。四、评估分析 此次评估，按其总得分折合百分比后计算。其中，符合项共 20项，一般不符合 8项,优秀 2项，详见下表图：判定 符合 一般不符合 优秀 得分 7090分 6070分 90100分 数量 20 8 2 比例 67%27%7%秩序维护部图表分析 符r 合 709 0 分 般不符含 6070分 优 奔 92-100 分 据此分析，评估中的绝大部分项（67%说明公司的秩序维护服务还是满意的；27%勺 服务内容需要进一步整改；7%勺服务内容值得行业推广 评估小组认为：针对“监控员熟练掌握设备设施的操作，信息

3、传递及时、准确、记录 清晰；在地下停车场入口处做好相关指引，对进入停车场的车主微笑问候，主动为业主刷 卡”等优秀内容，应向企业乃至行业推广，服务人员切实做到了“想业主之所想、急业主 之所急”，切实以业主困难为己Mm sm*厂盲I 7 井 ft W 根据物业管理条例物业服务合同等法律法规及服务单位工作流程本着实事求是查找不足提出建议持续改进的思路开展物业服务单位物业服务质量评估工作以推动业主对物业服务公司的满意度及公司的整体形象在上台阶二评估方法此估标准此评估见附件一共涉及方面项内容即岗位人员要求安防资料档案视频安全防范出入口控制停车管理消防管理和隐患预防对讲机使用规范内部管控涵盖了公司秩序维护

4、部的整流程以及业主所关心的焦点问题四评估分析此次评估分数量比例秩序维护部图表分析符合分般不符含分优奔分据此分析评估中的绝大部分项说明公司的秩序维护服务还是满意的勺厂盲服务内容需要进一步整改勺服务内容值得行业推广井评估小组认为针对监控员熟练掌握设备设施的操任，让业主真切感受到了物业大家庭的温暖，从而进一步缩 短了业主与物业服务之间的距离。这一系列细节服务对评估小组及每一位亲身经历者来说，也是感慨颇多、深受启发。针对岗位人员要求、安防资料档案、视频安全防范三项内容中，有大部分内容为一般 不符合，尤其是突发应急反应机制测试，人员到位时间较长（56分钟到位），人员对讲机 配备不够且部分损坏，严重影响处

5、置效率是导致其得分偏低的原因。本小组认为公司还需 要持续改进，并提出了以下建议：1 加强人员培训、提高服务人员意识。对于秩序维护一般不符合的问题，是相关人员 认识不到位，专业水平不高其影响服务质量的重要原因。因此，需要对一线操作人员进行 更多的培训，提高服务意识和专业的服务水平，以保证秩序维护人员服务质量有本质上的 2、加强应急演练、提高处理速度。关键是要制订切实可行的演练方案，让年制度计划 与演练方案一致、落到实处。在演练过程中，要确保演练的每一个环节都能够不出现错漏,切实提高解决突发事件能力及业主的满意需求。五、总结 不断提高服务质量，需要公司坚持不懈的长期努力。因此，公司要切实重视秩序维

6、护 服务工作，全面提升服务质量，真正成为一个让业主更加信赖、值得信赖的服务单位。期 望公司能高度重视、加强改善、加强沟通、共创双赢。根据物业管理条例物业服务合同等法律法规及服务单位工作流程本着实事求是查找不足提出建议持续改进的思路开展物业服务单位物业服务质量评估工作以推动业主对物业服务公司的满意度及公司的整体形象在上台阶二评估方法此估标准此评估见附件一共涉及方面项内容即岗位人员要求安防资料档案视频安全防范出入口控制停车管理消防管理和隐患预防对讲机使用规范内部管控涵盖了公司秩序维护部的整流程以及业主所关心的焦点问题四评估分析此次评估分数量比例秩序维护部图表分析符合分般不符含分优奔分据此分析评估中

7、的绝大部分项说明公司的秩序维护服务还是满意的勺厂盲服务内容需要进一步整改勺服务内容值得行业推广井评估小组认为针对监控员熟练掌握设备设施的操 本次综合评估结果为符合“AA花园”第三方评估小组 秩序维护组 2014年 6 月 17日 根据物业管理条例物业服务合同等法律法规及服务单位工作流程本着实事求是查找不足提出建议持续改进的思路开展物业服务单位物业服务质量评估工作以推动业主对物业服务公司的满意度及公司的整体形象在上台阶二评估方法此估标准此评估见附件一共涉及方面项内容即岗位人员要求安防资料档案视频安全防范出入口控制停车管理消防管理和隐患预防对讲机使用规范内部管控涵盖了公司秩序维护部的整流程以及业主所关心的焦点问题四评估分析此次评估分数量比例秩序维护部图表分析符合分般不符含分优奔分据此分析评估中的绝大部分项说明公司的秩序维护服务还是满意的勺厂盲服务内容需要进一步整改勺服务内容值得行业推广井评估小组认为针对监控员熟练掌握设备设施的操