保安服务方案人力资源商务礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf

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1、保安服务方案 治安管理 生态园实行 24 小时值班巡逻制度、外来人员出入查验制度、大件贵重物品出入生 态园登记制度等各项安全防范制度；制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工 作程序，明确责任区域，注重技防和人防相结，各项治安防范制度落到实处，保障生 态园安全。（1）管理内容 A.常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，协助公安机关维护公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、客户、游客安全的行为。门岗的任务 a.礼仪服务（向客户行举手礼或注目礼）；b.维护出入口的交通秩序 c.严禁携带任何危险品进入；d.为游客提供便利性服务 巡逻岗的任务 a.按规定路线巡视检查，不留死角；b.巡查车辆

2、停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；c.对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范；d.亭廊、桥梁、雕塑、假山、绿地安全检查；e.消防安全检查；f.防范和处理各类治安案件；g.防范和制止各类违反管理制度行为 B.技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范手段，对景区内的治安 情况实施24小时监控，确保安全。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施，并及时通知值班保安就地处理 值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到客户服务，由客 户服务作详细记录，留档备查。(2)管理措施 保安实施准军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以 增强保安人员的工

3、作责任心。强化保安人员的内务管理，开展系统军事化素质培训，提高保安人员的思想素质和 业务技能，每年组织不少于4次会操。加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。保安管理工作流程与质量标准 保安管理运作 交由安保部 主管阅后，编号存当 工作内容 质量标准 工作频度 定岗检杳 检杳车官员；非机动车辆发牌率100%无可疑人物 进出。8小时 各项安全防范制度制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序明确责任区域注重技防和人防相结各项治安防范制度落到实处保障生态

4、园安全管理内容常规防范采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式协助公安机关维护公共口的交通秩序严禁携带任何危险品进入为游客供便利性服务巡逻岗的任务按规定路线巡视检查不留死角巡查车辆停放情况维护道路畅通做好安全防范工作对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范亭廊桥梁雕塑假山绿地安全检查消防等技术防范手段对景区内的治安情况实施小时监控确保安全对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施并及时通知值班保安就地处理值班保安接到治安报警迅速赶到现场酌情处理并把情况反馈到客户服务由客户服务作详细记流动巡查 生态园安 全 全年无大的安全事故发生。盗窃案件发案率1%以下 当班时间内，二 三小时一次，突发事件随叫 随到。

5、消防监督 全年无消防安全事故 车辆停放 保管 无可疑、闲杂人员接近车辆，无未关锁门窗之车辆，有遗忘物品及时通知，重点守护 突发事件 一般突发事件负责现场处理，重大事件应在现场维 护局面，并迅速报有关部门 3分钟内到达现 场 法规学习 带领全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政 策条例等知识 每周一次 思想教育 带头遵纪守法，模范执法，学雷锋做好事，严明车 管纪律 每周一次 技能培训 健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练 每周一次 保安工作流程与质量标准 工作内容 质量标 准 工作频度 定岗检杳 无可疑人物进出，对可疑外来人员应做好登记 24小时 流 动 巡 查 安全 被盗刑事治安案件

6、年发率 1%以下，全年无消防事 故；客户、住户、商户邮件不过夜 24小时巡逻 违法事件 消防监督 全年无消防事故 车辆停放 保管 无可疑、闲杂人员接近车辆，无未锁门、窗车辆，遗忘物品及时通知，重点守护 突发事件 一般突发事件负责现场处理，重大事件应在现场维 护局面，并迅速报有关部门 5分钟内到达 现场 法规学习 全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条 例等知识 每周一次 思想教育 带头遵纪守法、模范执法、学雷锋做好事、严明车 管纪律 每周一次 技能培训 健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练 每周一次 工作质量考核文件 员工行为准则岗位职责巡视检查记录月工作质量评估表奖惩制度 各项

7、安全防范制度制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序明确责任区域注重技防和人防相结各项治安防范制度落到实处保障生态园安全管理内容常规防范采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式协助公安机关维护公共口的交通秩序严禁携带任何危险品进入为游客供便利性服务巡逻岗的任务按规定路线巡视检查不留死角巡查车辆停放情况维护道路畅通做好安全防范工作对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范亭廊桥梁雕塑假山绿地安全检查消防等技术防范手段对景区内的治安情况实施小时监控确保安全对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施并及时通知值班保安就地处理值班保安接到治安报警迅速赶到现场酌情处理并把情况反馈到客户服务由客户服务作详细

8、记岗位职责 一、保安队长岗位职责 1、做好下属人员的分工，严格执行公司各项规章制度，做好安全巡逻，确保物业 服务区域内秩序稳定、安全运行；2、定期召开部门例会，制定工作计划、落实计划并上报工作总结，对下属员工进 行月度考核；3、检查下属岗位纪律、精神状态、礼仪规范，发现问题及不良现象立即制止并采 取纠正措施；4、组织保安员进行消防、突发事件处理等培训，不断提高员工的综合能力；5、按程序处理生态园紧急突发性事件，并做好善后及协调工作；6、确保生态园公共区域内道路通畅，车辆无乱停乱放现象；9、贯彻“预防为主，防治（消）结合”的方针，做好消防及安全知识的宣传教育 工作；10、做好与公安、消防、城管等

9、相关单位的联系协调工作；11、负责本部门的档案收集整理上交工作；12、做好公司内部各部门之间的协调工作；13、完成领导交办的其他工作。二、保安班长岗位职责 1、护管班长在保安队长的带领下，负责护管工作并协助队长做好其他管理服务工 作。2、主持全队工作，坚决执行队长命令，带领全队人员有良好的精神面貌，依据各 自职责，认真做好安全保卫工作。3、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握生态园护管工作的规律及 特点，加强重点部位的安全防范 4、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见 5、做好护管班的月工作安排。6、经常巡视生态园检查各岗位工作情况，走访回访游客，坚持夜间

10、轮流查岗，发 现问题及时向生态园汇报，及时解决。各项安全防范制度制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序明确责任区域注重技防和人防相结各项治安防范制度落到实处保障生态园安全管理内容常规防范采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式协助公安机关维护公共口的交通秩序严禁携带任何危险品进入为游客供便利性服务巡逻岗的任务按规定路线巡视检查不留死角巡查车辆停放情况维护道路畅通做好安全防范工作对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范亭廊桥梁雕塑假山绿地安全检查消防等技术防范手段对景区内的治安情况实施小时监控确保安全对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施并及时通知值班保安就地处理值班保安接到治安报警迅速赶

11、到现场酌情处理并把情况反馈到客户服务由客户服务作详细记7、对新队员做好培训及传带工作，了解员工思想动态，及时做好思想教育工作，对离职人员谈话，主持办理交接工作。8、协助生态园做好房管工作。9、每月召开一次班务会，组织讲评工作。10、及时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。11、定期对义务消防员进行培训，不断提高他们的操作技能和应变能力。12、带领护管班配合其他管理服务工作。三、保安员岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度，公正处理各类事件，树立护管人员的良好形象。2、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。3、遇有突发性事件和恶性事件，应采取紧急措施，制

12、止事态扩大，并注意保护现 场，及时向上级报告，等待处理。4、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，发生分歧要以理服人，不能制止的向带班员报告。5、熟悉并掌握生态园分布基本情况，加强管理力度，做好保密工作。6、注重仪容仪表、文明执勤、礼貌服务。四、巡逻岗位职责 1、检查辖区内各类设备、物品有无移动、损坏等可疑情况。发现情况异常时，应 立即查明原因，视情况报告带班员或生态园 2、检查防火门、消防窗、路灯、开关面板、消火栓、灭火器和给排水管道有无损 坏，发现漏水（电）及设施损坏时，应采取有效措施并及时报告生态园。3、检查机动车停放，如有在消防通道、路口停车、修车、洗车等违章现象，应立 即

13、制止，如驾驶员不在场可记下车牌号查询处理。4、检查是否有可疑陌生人徘徊、窥视或可疑声响，并对形迹可疑人员进行查询。各项安全防范制度制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序明确责任区域注重技防和人防相结各项治安防范制度落到实处保障生态园安全管理内容常规防范采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式协助公安机关维护公共口的交通秩序严禁携带任何危险品进入为游客供便利性服务巡逻岗的任务按规定路线巡视检查不留死角巡查车辆停放情况维护道路畅通做好安全防范工作对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范亭廊桥梁雕塑假山绿地安全检查消防等技术防范手段对景区内的治安情况实施小时监控确保安全对可疑或不安全迹象采取跟踪监视

14、和定点拍照措施并及时通知值班保安就地处理值班保安接到治安报警迅速赶到现场酌情处理并把情况反馈到客户服务由客户服务作详细记5、熟悉和爱护生态园配套的公共设施、机电设备、泵房、消防器材及消防栓位置，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法及火灾处理程序。发现火警时，立即报告带班员 并迅速报警，就近采用灭火器材扑救。6、按时开关公共照明路灯，保护生态园内的公共照明设施、公用市政设施、绿化，如有损坏，查明事故责任者。7、发现可疑物品或捡到失物，立即交给带班员。五、车辆管理员岗位职责 1、懂得一般交通管理指挥知识，熟悉停车场路况环境，以及底层车库车位使用状 况，熟悉车主、车牌号码和停车位号码。2、提醒和指挥司机

15、，按路线行驶，有序停放，对不听指挥的车主有礼貌的耐心劝 说。3、及时提醒车主关好车窗、门，勿将贵重物品遗留在车上。4、保持高度警惕，对停放的车辆实行巡视查看，保证车辆停放安全。坚持文明上 岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。5、定期检查消防设施、照明灯等是否完好有效，如有损坏，及时报修。6、认真做好交接班记录工作。保安服务人员配备表 人力、物力配备充足，技防、人防相结合，基础工作扎实，各项治安防范制度落 到实处，确保生态园无重大治安、火灾事件发生 各项安全防范制度制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序明确责任区域注重技防和人防相结各项治安防范制度落到实处保障生态园安全管理内容

16、常规防范采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式协助公安机关维护公共口的交通秩序严禁携带任何危险品进入为游客供便利性服务巡逻岗的任务按规定路线巡视检查不留死角巡查车辆停放情况维护道路畅通做好安全防范工作对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范亭廊桥梁雕塑假山绿地安全检查消防等技术防范手段对景区内的治安情况实施小时监控确保安全对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施并及时通知值班保安就地处理值班保安接到治安报警迅速赶到现场酌情处理并把情况反馈到客户服务由客户服务作详细记序号 部门 岗位 人员 要求 合计 1 秩序维护 队长 1人 45 岁以下，责任心强，组织协调、沟通能力强，具 有三年以上大型物业的保

17、安 队长管理经验 38人 班长（兼巡逻岗）3人 28 45岁，责任心强，沟通、协调能力强，一年上 管理经验 门岗 13人 40岁以下，身高175cm 以上，责任心强，具有相关 经验，退伍军人优先 巡逻岗 15人 车辆管理岗 4人 机动岗 2人、护管人员配备 生态园的护管人员共配备38名秩序人员，其中队长1人（行政班），班长3人（含 在巡逻岗），队员34人，值班分为上午班、下午班、夜班三班，对生态园实行 24小时 不间断管理。上午班13人：景区门岗4人（2个门），员工通道侧门1人，车管2人，巡逻6 人（含1名班长）；下午班13人：门岗4人（2个门），员工通道侧门1人，车管2人，巡逻6人（含 1名

18、班长）；夜班9人：门岗2人（2个门），员工通道侧门1人，巡逻6人（含1名班长），机动岗2人，轮休替岗。二、灵活、高效、人性化的值班方式 我们在治安管理中既要保证安全，又要维护游客与游客之间的正常来往，具体表 现为：1、强化安全措施，确保生态园游客（使用人）的财产和人身安全；各项安全防范制度制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序明确责任区域注重技防和人防相结各项治安防范制度落到实处保障生态园安全管理内容常规防范采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式协助公安机关维护公共口的交通秩序严禁携带任何危险品进入为游客供便利性服务巡逻岗的任务按规定路线巡视检查不留死角巡查车辆停放情况维护道路畅通做好安

19、全防范工作对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范亭廊桥梁雕塑假山绿地安全检查消防等技术防范手段对景区内的治安情况实施小时监控确保安全对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施并及时通知值班保安就地处理值班保安接到治安报警迅速赶到现场酌情处理并把情况反馈到客户服务由客户服务作详细记2、礼貌待人，营造良好的环境，杜绝“戒备森严、一味盘问”的生态园管理模式，达到“内紧外松”。提高护管人员的素质，所谓“来的都是客”，护管人员要善于察 言观色，对出入人员区别对待，不因为护管人员的失礼而影响游客（使用人）的交往 活动。三、车辆管理 做好生态园的停车规范管理，在入口设置禁鸣限速标志，对临时停车车位进行划 线

20、，使生态园内车辆停放井然有序，保障生态园道路畅通。我公司参考停车场设计，为便于管理，为维护生态园的良好停车秩序，建议安装 IC 卡智能停车场管理系统一套，将整个生态园的车辆管理纳入电脑管理之下，提高管 理效率，方便游客出入，有效防止车辆的遗失。生态园将设置专门的车辆管理人员，负责发放停车卡、进行车辆引导、出入口控 制、安全防范、巡查车辆停车和管理行车秩序。做好生态园的停车规范管理，在入口安装减速带和禁鸣限速标志，在生态园出入 口设置导向牌，停车场内设置相关的交通指示牌，对临时停车车位进行划线，使生态 园内车辆停放井然有序，保障车辆人员安全。各项安全防范制度制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序明确责任区域注重技防和人防相结各项治安防范制度落到实处保障生态园安全管理内容常规防范采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式协助公安机关维护公共口的交通秩序严禁携带任何危险品进入为游客供便利性服务巡逻岗的任务按规定路线巡视检查不留死角巡查车辆停放情况维护道路畅通做好安全防范工作对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范亭廊桥梁雕塑假山绿地安全检查消防等技术防范手段对景区内的治安情况实施小时监控确保安全对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施并及时通知值班保安就地处理值班保安接到治安报警迅速赶到现场酌情处理并把情况反馈到客户服务由客户服务作详细记