DB44_T 1616-2015 社工服务站管理规范.docx

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1、ICS.03.080.99A20备案号：48853-2016DB44广东省地方标准DB44/T16162015社工服务站管理规范2015-07-01发布2015-10-01实施广东省质量技术监督局发布DB44/T16162015前言本标准按照GB/T1.12009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写的规定编制。本标准由广东省东莞市质量技术监督标准与编码所提出。本标准由广东省质量技术监督局归口。本标准起草单位：广东省东莞市质量技术监督标准与编码所、东莞市东城区办事处社会事务办公室。本标准主要起草人：李向真、杨锡波、黄文英、曾真、陈妙仪、周泳妹、余雅佳。本标准为首次发布实施。DB44/T161

2、62015社工服务站管理规范1范围本标准规定了社工服务站的主要职责、总体要求、基本管理制度、考核与检查。本标准适用于社工服务站的管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GZB202社会工作者(试行)GB/T11821照片档案管理规范GB/T18894电子文件归档与管理规范DA/T13档号编制规则DA/T15磁性载体档案管理与保护规范DA/T22归档文件整理规则机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定（国家档案局令第8号）广东省档案条例（广东省第十届人民代

3、表大会常务委员会公告第78号）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社会工作者（简称社工）socialworker遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。3.2社工服务站stationofsocialworkservice在社区/组织内设立的，由专业社会工作者主导，遵循社会工作伦理规范和价值理念，运用社会工作方法和技巧，整合社会资源，为社区/组织内有需要的服务对象提供社会服务的站点。4主要职责4.1社工服务站主要职责社工服务站主要职责如下：a）完成服务合同，营造良好的社

4、会风气；b）制定有效的管理制度，建立专业化的服务队伍；1DB44/T16162015c）整合社会资源，培育社区组织和志愿者队伍；d）组织开展所承担的社会服务；e）促进社区/组织建设，预防和解决社会问题，回应社会需求。4.2主要岗位及职责4.2.1主要岗位组成社工服务站主要由管理岗位、专业技术岗位及辅助岗位组成。4.2.2主要岗位职责4.2.2.1管理岗位职责管理岗位主要职责如下：a）团结组织成员认真履行所担负的职责，接受购买方/委托方的监督，定期向购买方/委托方报告工作；b）完成购买方/委托方交办的各项工作，负责社工服务站的日常事务；c）在完成自己分管工作的同时，协调、督促、检查成员的工作，做

5、好成员间的协调、考核、辅导等工作；d）组织开展站内政策和业务学习，提升成员服务意识和服务能力。4.2.2.2专业技术岗位职责专业技术岗位主要职责如下：a）按照服务指标完成工作；b）完成继续教育，不断开展业务学习，提升业务能力。4.2.2.3辅助岗位职责辅助岗位主要职责如下：a）完成岗位规定的工作任务；b）接受岗位需要的业务学习和培训，提升业务能力。5总体要求5.1业务运行社工服务站应完成购买方/委托方所购买或委托的服务，并接受其的监督和考核。业务运行应符合国家相关法律法规、政策、标准的规定。5.2经费来源社工服务站运作经费由所属社会组织提供。5.3人员组成及要求5.3.1人员组成社工服务站人员

6、由管理人员、专业技术人员和辅助人员组成，实行岗位化管理。5.3.2人员招聘2DB44/T16162015社工服务站人员由所属社会组织负责招聘，社会组织应与所聘人员签订劳动合同。专职社工资质应符合GZB202的规定。5.4场地及设施应具有固定的办公和服务场地。应具备必需的办公和服务设施。6基本管理制度6.1日常管理制度6.1.1岗位责任制度根据基本职责和社区/组织实际，设置基本工作岗位，建立岗位职责。根据工作需要，可以一人多岗、一岗多人，分工协作日常工作和专项工作。6.1.2工作例会制度应定期召开工作例会，传达上级精神和要求，总结近期工作情况，分析工作中遇到的困难和问题，提出解决方法，提出下一步

7、工作要点、具体安排和有关要求，并由专人负责记录。6.1.3首问负责制度第一位接触服务对象的工作人员为首问责任人，有责任对服务对象提出的问题及求助提供热情周到的服务。属首问责任人办理的事务，应按工作程序为服务对象办理；暂不能办理或不能办理的事项，应耐心解释，说明原因；不属于首问责任人办理的事项，应指明承办人或承办单位（部门），并给予引导和帮助，如特殊原因无法联系的应耐心做好解释工作。6.1.4值守制度社工服务站应根据自身工作情况，制定值守安排表，实行错时走访。保障办公时间留人在站内值守，负责接待服务对象、接听电话等事务。6.1.5信息公开制度6.1.5.1社工服务站应做好宣传报道工作，应及时向有

8、关部门、购买方/委托方、社会公众等公开有关工作情况。6.1.5.2应上墙公开社工服务站岗位职责、各岗位组成人员、服务流程、联系方式等信息。6.1.6内外部沟通制度6.1.6.1应建立畅通有效的内外部沟通机制，实现信息共享，提高服务效率。6.1.6.2用于沟通的语言应该易于理解、真实可信，并符合不同群体的特点。6.1.7着装制度工作人员应统一穿着规定的服装并佩戴统一工作牌，方便服务对象识别。工作牌应标明社工服务站名称、工作人员姓名、岗位名称等。6.2资源管理制度6.2.1经费管理制度3DB44/T161620156.2.1.1经费开支按照预算在先、开支在后的原则进行。6.2.1.2所有开支应按类

9、别分别登记。6.2.1.3社工服务站经费开支应向所属社会组织申请。6.2.2档案管理制度6.2.2.1档案收集6.2.2.2.1收集范围为社工服务站服务过程中形成的，具有保存价值的文字、图表、声像等不同形式和载体的材料。6.2.2.2.2各类资料应及时整理，在服务项目结束或办理结束后随时归档。6.2.2.2档案整理及保管6.2.2.3.1档案按服务项目分类。各类档案参照DA/T13进行分类编号。6.2.2.3.2归档文件整理按DA/T22的规定执行。6.2.2.3.3建立档案数据库，实现计算机检索。6.2.2.3.4按机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定（国家档案局令第8号）规定的保管期

10、限保管。6.2.2.3.5做好“八防”（防高温、防潮、防火、防盗、防光、防尘、防虫、防鼠）措施。定期检查，保护档案安全。6.2.2.3.6档案借阅应办理相关手续，严格执行保密规定。6.2.2.3.7其他应符合GB/T11821、GB/T18894、DA/T15和广东省档案条例（广东省第十届人民代表大会常务委员会公告第78号）的规定。6.2.3培训制度应遵循所属社会组织的培训体系，接受有关道德规范、行为要求、知识（包括社会工作专业方法、社会学、心理学）和技能（包括聆听、沟通、回应）等的培训。应符合国家相关法律法规、政策、标准的规定。6.2.4考核制度应定期对工作人员进行考核，并保障考核的科学性、

11、专业性和可操作性。考核要求及方法应符合国家相关法律法规及政策的规定。6.2.5突发事件处置制度服务过程中已发生的或发现有可能造成危害和衍生危害的突发公共事件，应在5分钟内报告站长。对极易演化为严重事件的，可直接向有关单位拨打紧急救助电话，并向当地政府主要领导报告。报告内容主要包括：信息来源、影响范围、事件性质、事件发展趋势和采取的措施等。应如实报告，不得瞒报、缓报、谎报。7考核与检查7.1定期管理考核社工服务站应定期接受所属社工组织和购买方/委托方的考核评议，同时内部定期组织对工作完成情况、服务满意度等进行综合评价。开展一期两次（期中、期末）的服务质量测评和一年一次的考核。4DB44/T16162015外部考评工作由所属社会组织和购买方/委托方负责实施，内部评价由各社工服务站自行组织。对考核中发现存在的问题应及时制定并落实改进措施，不断提高管理水平和服务质量。7.2定期管理检查社工组织和购买方/委托方当每年定期对社工服务站工作进行监督指导和检查，对于好的工作方法进行表扬，及时纠正错误的工作方式和方法，加强业务知识培训。5DB44/T16162015