房务中心个人总结办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、房务中心个人总结 篇一：房务部总监最新个人年度总结 房务部总监工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在xxx（改成房务部总监岗位所在的单位）房务部总监工 作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态 度努力做好房务部总监岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们 的支持帮助下，我在房务部总监工作岗位上积极进取、勤奋 学习，认真圆满地完成今年的房务部总监所有工作任务，履 行好XXX（改成房务部总监岗位所在的单位）房务部总监 工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一 致肯定。现将过

2、去一年来在XXX（改成房务部总监岗位所 在的单位）房务部总监工作岗位上的学习、工作情况作简要 总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在XXX（改成房务部总监岗位所在的单 位）房务部总监岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在房 务部总监工作岗位，但我时刻 篇二：房务学习工作总结心得 尊敬的各位领导您好；我是郑树果，首先，我非常感谢领导能给我这个学习的 机会，在这 3 天里我学到了很多，也知道了很多.在这 3天里 我主要工作分配为：第一天，打扫脏房第二天，管家对客和 查 0K房第三天，房务中心。第一天，学习打扫脏房心得：觉得自己

3、在铺床时动作很 慢，没有在规定铺床的时间内完成，在领班和客房阿姨的耐 心指导下我把握了做床动作要领，在领班的帮助下我可以在 规定时间内完成，工作总结：在这一天我知道了房间应怎样 打扫，工作车的使用和规范，工作车最多可以放多少布草，住客房的打扫，也从中感遭到了我们房务部的团结，体现到 了我们房务部的口号规范。第二天，学习对客和查 0K房心得；工作无小事万事注 细节，在查当日退房时，觉得自己速度慢！查房不够细致 0K 房查房要仔细速度需进步，在领班的认真的指导下知道了查 0K房、退房的基本流程和重点，工作总结：知道了房务对客 服务应留意甚么，补吧补水程序，楼层工作间的分配，查行 李房卡，洗衣服务等

4、。第三天，学习房务中心心得；在这一天里我学到了很 多，但还是工作不够专业，有些细节题目，没有同事们做的 好，但是我会一直保持着这样的心态去学习去奋斗，在房务 部的这 3天里知道了房务对酒店的重要性也知道了前厅部和 房务部是密不可分的。工作总结：入账、电话转接、工程报 修、小吧领取、统计账务、房态、改 0K 房等在房务的学习 中，各位领班对我很好，给我提了很多工作中的重点，和对 我毕生受益的一些宝贵意见，促使我在人生的道路中少走弯 路，请各位领导放心我间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗

5、位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知一定不会孤负酒店对我的培养，我会 珍惜这次机会，努力学习工作重点，完善工作细节，加强自 己的管理水平，对客方面尽可能做到主动、热情、周到、细

6、 致、耐心等服务思惟方式。做事认真负责，及时做好工作汇 报，多与领班、领导有效沟通，多发表自己对事情的看法及 处理方式，及时汇报工作进度。我对房务的工作不是很专业，不能提出一些好的建议，但在细节方面我们房务员工还有些需要进步，1.员工沟通调 和能力，2.业务技能要专业做事要认真负责，3.礼貌礼节微 笑有声服务，最后，我在房务部的时间不是很长，也不够专 业，请领导视为建议，但是，我会努力学习房务技能，发现 题目，解决题目，争取为我们房务部献一份力，我相信，在 房务部优秀领导的带领下，我们房务会越做越好，在团结互 助，共同进步，宾客满意的气氛中创造利益。共同发展。篇三：房务总结 房务部工作报告 回

7、顾 XX年全年房务部工作，在取得成绩的同时，也 发现了一些问题，现对 XX年工作进行简短总结如下：房务部在人员较少的情况下，完成了全年的卫生清理及 服务工作，且未出现安全事故及重大投诉。本部门全年收入 1707699元，其中房费 1518445元，会议收入 147223元，客 赔及其他收入 42031元，全年收入同比 XX年上涨 16%XX年全年对惠宾楼房间工程遗留问题，进行了多次全面 间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有

8、工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知细致检查，共查出 43大类问题。经过我们的时常联系与上 级领导的协调，施工方已基本维修完毕。在取得增收的同时，因部门人员减少，在大型会议及培 训入住时，清理任务重，出现房间卫生清理不彻底，公共区 域卫生清

9、理不及时等问题。另外在交接班时由于考虑不周，或不按规定交接，致使出现这样那样的问题，对此将制定惩 罚措施，加强交接规范，减少因交接失误出现的问题。XX年也已到来，我们将继续努力，逐步解决工作中出现 的问题，争取取得更好的成绩。15年工作计划如下：一月份通过讲解事故案例，以此加强员工安全意识；检 查与整改所属区域安全隐患。二月份为提高员工工作技能与效率，对员工“大练兵”，并举办铺床及查房比赛。三、六、九、十二月份对房间床垫进行翻转，延长床垫 使用寿命。四月份主抓部门工作落实。对下达的任务要保 质保量的及时完成与回复。五、十一月份消防知识培训，消防设备模拟使用，并举 办一次消防知识考试。六月、十月

10、份对房务部区域设施设备全面细致检查与维 护。根据往常七、八月份为酒店旺季，因此主要工作就是合 理安排好人力、物力，把客人接待好、服务好。间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处

11、在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知房务部 XX年 1 月 12日 篇四：房务中心 XX年度工作总结与 XX年工作计划 伴随着新年脚步的到来，过去繁忙紧张的一年已划上了 句号。在上级领导的正确指引下，房务中心顺利的完成了一 年的工作。一、回顾过去一年的工作：1、房务中心是酒店 对外的第二个窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年 度重点对房务中心文员进行了定期专业培训，包括服务意 识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按 制度

12、处理遗留物品。2、10月份以来楼层酒水统一由房务中 心分发后，积极完善酒水的管理目前一切运转良好。3、在 人员编制紧缺情总况下合理安排班次，做到人员缺少时工作 正常有绪的开展。3、在硬件上协助部门经理制作酒水存放 柜，关注话务台和电话计费系统出现的问题并及时报修处 理。4、因为要兼任管家部秘书一职，每天要做好部门所 有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作，协助人事部做 好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。二、管理要素的实施情况：1、每天处理房务中心的日常事 务。2、检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务 和沟通技巧，发现不足之处及时指处纠正并做现相应处罚以 示警告。三、分

13、析改进工作中的不足之处：1、员工的应变 间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领

14、导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知能力、沟通技巧以及总机接听电话的业务能力需要提高。四、XX工作计划；1、在新的一年中重点加强员工的培训工作，提高员工的业务能力和素质。2、积极完成上级领导下达的 每项工作任务。3、安排监督员工圆满完成对客服务。4、处理好房务中心日常事务。以上是房务中心 XX的工作总结 及 XX年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部 就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩 效才能良性循环。篇五：客房中心 XX年年终总结暨 XX年工作展望 客房中心 XX年年终总结暨 XX年工作展望 一、XX年客 房完成的营业总额是，月均完成万，累计住房总数达到间

15、，年平均房价为元，住房率为，根据以上数据，再结合年度分 析，客房各项指标较 XX年有所下降。二、XX年工作总结 1、服务、卫生质量方面 饭店的服务质量是饭店满足客人需求的能力和程度，因 此，饭店服务质量的优劣，最终取决与客人的感受和客人的 评定。今年我们在服务上下了很大的功夫，首先部门要求全 员服务从微笑开始，服务的过程就是生活的过程，所以服务 来源于生活。其次，抓全员的服务用语及普通话，工作中要使用规范 的服务语言来进行交流。然后，培养全员解决问题的能力，只要清楚服务过程的 关键点以及服务宗旨服务质量保障是没有问题的。间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部

16、总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知对于卫生而言，部门时刻都在准备着，时刻都在查找问 题点，查到一处整改

17、一处，逐渐的卫生方面都可以面面俱到，清洁卫生的良好习惯也逐渐养成，部门的卫生质量就可以长 期的保持下去。2、培训方面 首先，部门每月都安排两天的培训，每月都是基层领导 为培训的主讲人，课题也是主讲人去考虑，内容及过程自己 去构思，部门只负责监督培训质量，培训效果，只要员工能 够听明白，能够很好的吸收，部门的培训目的就达到了。通 过这样的形式主要是为了锻炼基层领导 的各方面的能力，提升个人的工作水平。其次部门每月组织员工学习易友，该书里所写的关于工 作的方式方法，都是我们要学习的，所以易友是我们的良师 益友，大家都爱看，都爱去一起分享其中的知识与乐趣。最后，部门针对业务差的员工，进行一对一的培训

18、指导，目的就是让全员的工作能力都能够达到一个水平，相互不会 受到个人的影响而影响到整体工作。3、设施设备方面 客房部许多设施设备出现老化或不能正常使用，如果这 样运作的情况下，不仅会给客人带来不满，从而影响到回头 客，并且对酒店长期经营也是一种很严重的影响。例如：（1）商务间的电脑运行慢或不能正常使用。（2）无线络信号较弱，直接影响客人在房间上或工作。间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在

19、的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知（3）房间浴盆的破损，导致房间不能正常入住，如果 住人，有可能会划伤客人。（4）中央空调不能保证房间的温度，导致客人一直在 流失。以上问题是长期存在的，需要领导能够引起重视并 采取有效措施解决。4、工程方面 工程维修是对酒店的一种保障，是保

20、证酒店设施正常运 转的重要工作之一，当客房出租率较高时，使得工程维修进 展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有过半，新的工程项目 又层出不穷，现就工程维修方面，部门提出几点意见：（1）日常管理不到位，导致工作比较混乱。（2）维修不及时，一方面原因是办公用的电脑坏了，不能正常使用，另一方面是工作没有合理的安排，第三方面是维修配件 无库存。(3)维修不彻底，尤其是空调风小噪音、马桶堵塞、顶棚漏水等想 象不能彻底修好。5、物品管理与成本控制 今年酒店提出的无纸化办公，部门响应酒店的号召在工 作中基本上都在电脑上操作，用纸时也是用库房不用的或是 反面纸，今年部门的节约理念是：以节约一滴水，一张纸做 起，就

21、如房间物品能不换就间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会

22、在这天里我学到了很多也知不换，能不补充就不补充，能利 用就利用，部门从点滴都得到了很好的控制。部门就开源节 流方面还特别设立了勤俭节约奖，就是鼓励这些为酒店做了 节约能源控制成本的人员，这些奖金都是员工将可以回收的 各种用品，平日收集到一起变卖换来的，像这样的员工我们 会不断的鼓励与奖励，让她们坚持的一直做下去，像这样的 工作我们将会继续的做好做实，很好的在部门做好宣导工 作，真正做到不浪费一滴水，不乱用一张纸。6、管理方面 部门在年中期间对部门制度进行了再次的补充与完善，我认为管理就是制度，没有统一完善的制度做指导，在工作 中就体现不出公平公正，就会给制造麻烦者装空，工作就会 混乱，在本次制

23、定中，不仅体现了制度的威严，同时体现了 人性化的管理，让全员真正理解制度背后真正的意义。三、明年的工作展望 随着对于三公消费的严格控制，传统意义上高消费业的 营业大头骤然消失，服务行业面临深刻洗牌，酒店餐饮业首 当其冲，XX年在国家宏观调控政策背景下，酒店业遭遇前所 未有的打击，转型升级成为酒店业的必走之路，特色、体验、个性成为 XX年酒店业转型的重要方向。XX年酒店行业应该如何转型，就酒店行业现状来分析：1、树立酒店品牌美誉度，真正被市场所认可，被老百 姓接受。间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做

24、好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知2、营销，在传统模式的基础上向络化迈进。3、培养忠诚客户，将 80%市场份额空间打造稳固，了解 客户的习惯，主动与客户沟通，做

25、好关系维护。XX年就住宿来讲，也是一种严峻的挑战，根据 XX年的 整体上客率进行分析，大半年时间相对比较平淡，原因由于 全年的会议的减少，以及长住客的不稳定，导致住客率下滑 20%左右，这种入住情况从本年度十一月会延续到 XX年三月 份，四月份会有所好转，根据以上的分析客房部明年工作具 体如下：1、XX年客房预计完成总营业额 600万。2、加强基层管理层的培训。随着酒店服务业管理水平的快速发展，越来越多的酒店 都开始认识到培训的重要性，事实上酒店员工培训理论都比 较成熟，但对酒店中基层管理人员及其核心能力的培训相对 较少，酒店中基层管理人员培训工作既没有严密的计划，也 没有形成制度与规范。缺乏

26、有针对性 的培训体系。所以，部门将在本年度有计划的对基础管 理者进行强化培训，以提高管理层的管理能力及调整相应的 管理方法，并保证部门整体工作正常运行。3、激励机制的完善。在日常工作中良好的运行部门的激励机制，主要目的是 能让每位员工能切实的感到人有所展、力有所为、劳有所得、功有所奖、过有所罚，让全员全身心的投入于工作中。激励 的过程就是促进员工积极努力工作的过程，希望酒店能多出 台一些有助于酒店间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各

27、级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知发展的激励机制。4、部门全年的文化活动的制定。为的就是丰富员工的业余生活，缓解员工紧张的工作气 氛，提升部门整体的精神面貌。5、部门全年平均离职率降到 20%之内。（6人）6、部门的组织架构的调

28、整。主要是让全员及管理层有更好的平台去发展，每个员工 都有一种追求自身发展的欲望，这种欲望如果得不到满足，员工会觉得工作没劲乏味，最终导致员工流失，尤其是优秀 员工，其自身发展的需要更加强烈。XX年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差 距，在这个关键时期我们都要去面对，去迎接挑战，在此，我会切实按照酒店领导的指示，号召部门全体员工团结拼 搏，努力工作，将客房预定的营业任务圆满完成，让部门的 工作做的更加出色。篇六：房务部年度工作总结 房务部年度工作总结“时光飞逝，转眼迎来了江南甲第大酒店新的一年开 始。在酒店领导的指导下。我们在酒店管理及学习中积累经 验，在探索中前进、在开拓中进取。取得

29、了一定的成绩，但 离领导要求还远远不够。现将 11年度工作的情况及 12年度 工作的计划总结并汇报如下：（分为客房、前厅两个部分）一、严格管理制度，完善管理程序：酒店的规章制度需要结合酒店的实际，结合经营过程中 不断的调间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的

30、学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知整修订，与酒店经营管理实际相吻合，并切实起到 规范酒店的运行作用，这是酒店正规化建设的基本工作。是 酒店良性运转、规范人员行为、协调各方关系，保正服务质 量，避免随心所欲，维护酒店公共利益的保证。现在酒店管 理制度已基本完善，这对发展推进江南甲第大酒店奠定了坚 实的基础。避免那种权利大于制度的错误做法。用制度去管 人、管事；而不是用人去管人、管事。二、酒店的现状分析及目标

31、：目前酒店经过改建、装修后形成为了集高档餐饪会所、客房、商务会议、豪华 KTV娱乐会所为一体的综合型新的江 南甲第大酒店，在本地酒店、宾馆行业中处于领先的地位。酒店拥有很多优势，但在现今市场竞争如此激烈的前提下，形势要求我们必须进一步加强管理、提高效益，利润是酒店 的命脉。现阶段酒店管理比较混乱，“管理模式”主要表现在“人 治”管理上，随意管理等个体形为在管理者身上时有发生，酒店规章制度形同虚设，这不利于酒店的建设和发展。对 客部门的服务质量的有待优化，从客人投诉和反馈中发现，酒店的硬件与软件不符；员工的服务质量有待改进，员工应 主动、自觉为客人服务，杜绝出现客人说一说，动一动的现 象发生；个

32、别岗位的员工，仪容仪表不整洁，清洁卫生不仔 细，设备报修、维修不及时，同样影响着酒店整体服务质量。三、酒店房务部在新年度总体的目标和要求：XX年，我们面临市场竟争将更加激烈，形式更为严峻。我们应间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部

33、总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知以“利润”为酒店命脉，经营创收、管理创利、服务 创优、安全创稳为理念，结合酒店经营、管理、服务等实际 情况，提升素质，转变观念，增强部门整体服务意识和节约 观念，并积极主动的做好“人人都是销售员”的员工素质和 知识教育，进一步为增加酒店营收做好准备。为圆满完成下一年度酒店经营任务，本部门须做好以下 几个方面：（一）、以效益为目标、抓好前厅销售工作 配合销售部门加大促销力度，拓宽销售渠道，内挖潜力，

34、外拓客源，在全员营销、全员服务上下功夫，人人都是服务 员，个个都是营销员、营销中有服务，服务中有营销，对我 们的新老客户给他们以宾至如归的感觉，给他们更多的个性 化服务，合理推销我们的房间和餐饮，保证酒店利益最大化。前厅部是酒店的窗口，是酒店的门面岗位，也是客人咨 询冋题、反映情况、提出建议，投诉不满等较为集中的地方，本着“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，除了能做到礼貌待客，热情服务外，还必须得化解矛盾，妥 善处理大大小小的客人投诉。（二）、分工到位，抓好客房工作 为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房 部根据酒店要求，对每日的工作进行合理布置，对每个员工 的仪容仪表

35、进行规范，使全体员工在思想上行为上保持一 致，保证客房各项工作能够落间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您

36、好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知实到位。在班组的周例会中对 上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同 时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现“严、细、实”的工作作风。（三）、以降耗为核心，抓好维保工作 在部门原有费用的基础上，向部门员工提出节能降耗要 求；在工作中努力做到节约开支，降低成本，加强水电、能 耗，物资合理利用等方面的节能降耗教育和培养（四）、以精干为原则、加强部门人员管理工作 合理定编、根据酒店及部门实际情况，以精干、高效为 用人原则，培养优秀人才；量才适用，让能者上，平者让，庸者下；充分发挥人才主观能动性，根据酒店经营需要，

37、控 制人力费用支出，调整人员结购。（五）、以“培训计划”为参照，抓好培训工作 制定部门培训计划，组织本部门员工进行岗位业务培 训，使员工的工作得以提升、展示。增强酒店并部门的整体 凝聚力，向心力和亲和力，加强员工素质教育和业务知识培 养，提高酒店的核心竟争力。（六）、树立“安全重于泰山”经营理念 酒店作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责 任。为保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、酒店和员工 生命及财产，安全是一项重要内容。部门所有员工应将“安 全重于泰山”牢记在心。四、前厅部门本年度工作总结及下年度计划：间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作

38、岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知本年度前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍 然能够克服困难、团结进取，

39、圆满的完成酒店交给的各项接 待任务，全年共接待了团队、会议无数次，在整个接待过程 中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：（一）、加强业务培训，提高员工素质 作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工 的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对几 分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话 语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培 训；接待收银员的礼节礼貌和售房技巧、业务工作处理等培 训；只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进 一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。（二）、给员工灌输

40、“开源节流、增收节支”意识，控 制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅 部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好 成本。（三）、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 根据市场情况，积极地推进散客房销售，接待员在酒店 优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握 房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调 接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住 下来”的宗旨，争取更多的入间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格

41、要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知住率。（四）、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部 是整个酒店的中

42、枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有 着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门 进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是 为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响（五）、加强各类报表及数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登 记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时 的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下 发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所 有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月 统计上报。（六）、存在的问题：1、在服务上缺之灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客

43、人投诉;3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商 务中心的收入。（七）根据酒店营业部门新的销售目标和任务，为配合 销售部完成任务，特制定出 XX年部门工作计划：间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简

44、要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质 量;2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥 补设备老化的不足；4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力 争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和 实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务 第一”的宗旨。五、客房部门本年度工作总结及下年度计划

45、：（一）、11年我部完成了以下工作 1.规范各分部、各岗位的服务用语，提高对客服务质 量 自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了 显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要 求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东 西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查 方面的力度。2.为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的 是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我 部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主 管抽查，做到层层把关，力争将疏

46、漏降到最低。间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天

47、里我学到了很多也知3.执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如房务中心所掌握 的信息量大，员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求 的解决能力。要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩 大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人 员的实操水平 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部利用淡季，对 楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房 技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不 科学，针对存在的问题，领班级以上人员专门召开会议，对 存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不 良操作习惯。5.开源节流，降本增效

48、，从点滴做起 客房是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最 高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，部门全体员工 本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在 员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的 节能意识，主要表现在：要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为 清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日要求清理退客房间时采用关灯操作的要求，查退 房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措 施，日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费 间一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上我始终秉承着在岗

49、一分钟尽职六十秒的态度努力做好房务部总监岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度在各级总监所有工作任务履行好改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位职责各方面表现优得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在改成房务部总监岗位所在的单位房务部总监工作岗位上的学习工作情况作简要总结如部总监岗位所在的单位房务部总监岗位上学习工作实践活动虽然身处在房务部总监工作岗位但我时刻篇二房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好我是郑树果首先我非常感谢领导能给我这个学习的机会在这天里我学到了很多也知 为了做好物品的成本控制，管针对酒店给部门下发的 预算指标，对各分部门的物品领用进行了合理划分，各

50、分部 门每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的 85%如确因工作需要需超出的，必由经理批示后方可领取，且客 用品领用责任到人。6.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好 的工作氛围 部门以优秀员工评选方案为指导，坚持每月评选优 秀员工，激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自 觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免 干好干坏一个样。7.建立工程维修档案，跟踪客房维修状况 房务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进 行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的 保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客 房的设施设备在一段时间内运转状况。8.