DB44_T 1751-2015 客滚运输服务管理规范.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《DB44_T 1751-2015 客滚运输服务管理规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB44_T 1751-2015 客滚运输服务管理规范.docx(9页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、ICS03.220.40R24备案号:52368-2017DB44广东省地方标准DB44/T17512015客滚运输服务管理规范2015-12-16发布2016-04-16实施广东省质量技术监督局发布DB44/T17512015前言本标准按GB/T1.1-2009标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写的规则起草。本标准由海安新港港务有限公司提出。本标准由广东省交通运输厅归口。本标准起草单位:海安新港港务有限公司、广东省湛江市质量技术监督标准与编码所、广东双泰运输集团有限责任公司、湛江徐闻港有限公司。本标准主要起草人:张金虹、章建设、杨卫忠、谭惠仁、付光中、唐儒明、何瑛、张再谋、郝寿永、黄洪心
2、。本标准于2015年首次发布。DB44/T17512015客滚运输服务管理规范1范围本标准规定了客滚运输服务管理规范的术语和定义,服务要求、安全要求、港口服务、船舶服务,以及服务评价和改进。本标准适用于广东省内客滚运输行业,乡镇渡口除外。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是标准GB9672公共交通等候室卫生标准GB9673公共交通工具卫生标准GB/T11412.1海船安全开航技术要求第1部分:一般要求GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB16557海船救生安全标志GB/T16890-2008水路客运服务质量要求GB/T18225水路客运术语GB50116火灾自动报警系统设计规范JT/T2
3、9交通行业职业技能要求港口JT/T331.7-2006港口码头劳动定员第7部分:客运码头JT/T405水路客运计算机售票票样及管理使用要求JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求3术语和定义GB/T18225确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1客滚船ro-ropassengership既载运旅客又可装载车辆,且车辆能自行进出的客船,又称车客渡船。3.2客滚船码头wharfofro-ropassengerships供客滚船停靠、旅客上、下船、车辆进出舱的水工建筑物。4服务要求4.1基本要求1DB44/T175120154.1.1客滚运输企业应持有相关部门颁发的证照,且证照合法、齐全
4、、有效。4.1.2客滚运输企业应建立有效的服务质量管理体系,并加以组织实施。服务质量管理体系应包括:企业服务方针、人员培训制度、设备设施管理制度、环境保护制度、安全生产检查制度、事故应急处理制度和投拆处理制度等。4.2服务告示应提供咨询服务,并公布咨询电话;应履行服务承诺,包括服务时间、服务项目和服务质量等;对老人、孕妇、儿童、残障者等旅客给予照顾;设置投诉意见箱(本),并公布投诉电话;向司机、旅客传递有关信息,信息服务要求应符合GB/T16890-2008中附录A的要求。4.3服务人员客滚运输企业应根据岗位需要配置服务人员,服务人员应满足以下要求:港口服务人员应熟悉港口各项服务,所在岗位应符
5、合JT/T29相关要求,人员数量应符合JT/T331.7的规定;船舶服务人员应符合相关要求,应熟悉船上各项服务、航线情况,了解两岸的气象、地理基本情况等;遵守职业道德、坚守岗位、恪尽职守、礼貌友好、细致耐心;在岗应统一着装、佩带工作证,服装整洁,仪表端庄、得体;服务时应使用普通话,需要时应选择能与顾客交流的语言;使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字文明用语。4.4服务设施设备4.4.1服务场所内的标志设置应符合JT/T471要求,图形符号和字迹清晰、表面清洁。4.4.2服务场所应配备播音设备,广播音质清晰。火灾应急广播与公共广播合用时,应符合GB50116有关要求。4.4.
6、3服务场所应配备适量的应急照明设施和空调通风设施。4.4.4服务主要场所应设有监控设备,杜绝监控死角。4.4.5服务场所应配备适量的公共卫生间。4.4.6服务场所宜有小件行李寄存处。4.4.7港口应配备行李安全检查设备和车辆衡重设备。4.4.8船舶应设有供旅客和车辆上下船的专用通道。4.4.9船舶汽车舱甲板应有醒目的车道标志线,应标有船载车辆高度限制标志。4.4.10船舶汽车舱内应有明显的禁烟标志。4.4.11船舶上应配备与转载车辆相应的绑扎加固等设施设备。4.5服务环境4.5.1港口容貌港口容貌应满足以下要求:港前广场平整干净、停车有序,宜提供适量的停车位;港区设施设备外形完好整洁、安放规范
7、;2DB44/T17512015港区环境应保持干净卫生;墙壁、门窗清洁,地面干净无积水。4.5.2船容船貌船容船貌应满足以下要求:外表良好、无明显缺损,漆色光亮一致,无剥落、锈斑,色彩条纹清晰连贯;船名称清晰、水线清晰,船检标识清晰。客舱地面、门、窗整洁,窗帘整齐清洁;各种照明、空调等性能良好;座椅干净、清洁,无损坏;扶手、护栏、拉手等装置安装牢固,无破损。4.5.3卫生要求以下服务场所卫生和相关设施应符合相关国家标准:候船场所卫生应符合GB9672的要求;餐厅(厨房)卫生应符合GB16153的要求;文化娱乐场所卫生应符合GB9664的要求;小商店卫生应符合GB9670的要求;船舶的船舱和公共
8、区域卫生应符合GB9673的要求;-船舶餐厅卫生应符合GB16153的规定。5安全要求5.1基本要求5.1.1安全标志齐全明显,安全通道畅通,关键部位有中、英文警示牌,有关标志应符合GB2894和GB16557的规定。5.1.2按规定配备消防设施器材和应急照明设施,并定期检验维修,确保设备完好、有效。5.1.3各种客运(救生)设备和设施安全可靠、配置齐全、方便使用。5.1.4应建立健全安全应急管理制度,定期进行应急演练。5.1.5服务场所应设有安保人员,保证乘客人身和财产安全。5.2港口安全要求5.2.1进出港通道应无障碍,路线指引标识清晰、明显。5.2.2对行包、行李或车辆货物进行安全检查的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB44_T 1751-2015 客滚运输服务管理规范 1751 2015 运输 服务 管理 规范
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内