大学生银行实习计划办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、大学生银行实习方案 年 7 月 9 月，我和另两名同事分配到*支行实习。*支 行是省行老牌培训基地，它近年来连年在*市*行系统的绩 效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其拥有*卷烟厂、*公司等优质客户，更不可无视的是*拥有一支凝聚力极强 的营销团队，一个和谐的工作环境以及一直延续下来的紧凑 的工作节奏和良好的学习气氛。过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习，在每一个 部门都得到了指导的关心和同事的帮助，这段珍贵的实习期 是我从一名在校学生向合格的公司职员转变的关键阶段，如 今我将这两个月来工作学习的情况做一下总结。在非现金业务区的学习期间，通过看、问、思，我对会 计部门核算的主要流程一一记账

2、、复核与岀纳有了初步认识;另外我还有一段见习大堂经理的特殊经历，大堂经理是许多 客户理解工行的第一窗口，我的主要工作是对客户办理的各 项业务进展引导，及时处理客户的咨询和投诉，发放回单和 对账单。在客户至上理念的指导下，我的用心效劳，得到了客户 的一致好评。在与客户面对面交流的过程中，一方面锻炼了 我的沟通才能和交际才能，另一方面也使我能第一时间倾听 到客户对工行的意见和建议，有助于我们不断地改良工作、完善效劳。八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款，期间我们 向各业务经理学习信贷知识与营销技巧，尝试着与个人及法 人客户进展沟通，学习办理个人住房、消费等贷款，学习使 用*系统对公司客户进展评级

3、授信。由于我行优质客户*与国外多家企业保持着频繁的业务往来，这使我们有时机接 触到一部分国际业务，主要是关于开立信誉证的相关流程。一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到了 一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，所有这些 成为了我人生中一笔重要财富。同事们在平时工作中、详细 业务上给与我的宏大帮助让我难以忘怀，他们对银行业相关 政策、详细业务知识的精通，与合作伙伴、详细客户关系维 护的得心应手以及他们积极勤奋的工作态度都使我受益匪 浅。以上是我在*实习期间的工作汇报，工作中的点点滴滴 也让我积蓄了一些对*行开展的意见和建议，下面我将从以 下三个方面谈谈我的认识。在会计部实习的时候经

4、常听见的一个词语就是“受权，据我理解柜面员工在业务处理中，假设交易超过一定额度就 要求专人受权，这种权利制约其设立初衷是好的，但是随着 社会经济的开展，大额交易越来越多，这种制约的弊端就逐 渐显露出来。我经常可以看到柜员急呼受权却迟迟不见应答,顾客怨声载道，严重时甚至引发顾客和柜员的摩擦，这给我 行公众形象带来了极大的负面影响，我们因此不但会丧失现 有客户，更有可能损失很多潜在客户；再者从柜员自身感受来看，常有同事抱怨工作时缺乏平 安绩效考核名列前茅其中很大一部分是得益于其拥有卷烟厂公司等优质客户更不可无视的是拥有一支凝聚力极强的营销团队一个和谐的工作环境以及一直延续下来的紧凑的工作节奏和良好

5、的学习气氛过去的两个月我先后在会计部和信转变的关键阶段如今我将这两个月来工作学习的情况做一下总结在非现金业务区的学习期间通过看问思我对会计部门核算的主要流程一一记账复核与岀纳有了初步认识另外我还有一段见习大堂经理的特殊经历大堂经理是许多客户理在客户至上理念的指导下我的用心效劳得到了客户的一致好评在与客户面对面交流的过程中一方面锻炼了我的沟通才能和交际才能另一方户进展沟通学习办理个人住房消费等贷款学习使用系统对公司客户进展评级授信由于我行优质感，工作时有来自四面八方的摄像头盯着，这些摄像头安 装初衷是防范未知风险，而在平常它却担负着监视员工工作 的职能。例如在办理特殊业务时，假设被摄像头前的监视

6、者 发现其没有按照规定动作划卡受权便要受到批评，而这些所 谓的规定动作往往只是流于外表形式。存贷款是银行最原始也是最重要的一块业务，必须有效 利用存款，用活存款为银行创造最大效益，因此我认为信贷 管理是改革的重中之重。首先，人员配置亟需调整，应大力 充实客户经理队伍。以都办为例，整个信贷部，个贷客户经 理有 7 人而公司客户经理只有 3 人，相比之下，个贷业务量 却远远不及对公业务量。在这种情况下每个公司贷款客户经 理往往要对口 4-5个客户，客户经理常常分身乏术，直接导 致效劳质量降低，从长远来看更可能在无形中流失大批客户 源，这对工行开展来说是一笔无法估量的损失；其次，营销 意识有待进步，

7、应加大客户和市场拓展力度，不能仅仅依靠 指导营销，而需要在全体客户经理中树立营销意识，可以不 定期的邀请营销精英深化支行开展营销技巧培训，同时鼓励 业务人员施行“走出去战略。材是中部崛起的重要城市,近年来城市建立和经济开展的盛况有目共睹，在政府的各项 优惠政策指引下，越来越多企业进驻*,这其中既包括诸如 世界 500 强这样的大企业，更多的还有中小企业这支不容无 视的群体，潜在的优质客户数量自然不言而喻，*行应利用 这个良好的外部经营环境，主动出击、抢先营销，绩效考核名列前茅其中很大一部分是得益于其拥有卷烟厂公司等优质客户更不可无视的是拥有一支凝聚力极强的营销团队一个和谐的工作环境以及一直延续

8、下来的紧凑的工作节奏和良好的学习气氛过去的两个月我先后在会计部和信转变的关键阶段如今我将这两个月来工作学习的情况做一下总结在非现金业务区的学习期间通过看问思我对会计部门核算的主要流程一一记账复核与岀纳有了初步认识另外我还有一段见习大堂经理的特殊经历大堂经理是许多客户理在客户至上理念的指导下我的用心效劳得到了客户的一致好评在与客户面对面交流的过程中一方面锻炼了我的沟通才能和交际才能另一方户进展沟通学习办理个人住房消费等贷款学习使用系统对公司客户进展评级授信由于我行优质源源不断 的开展新客户，同时稳抓老客户，大家齐心协力共创*行稳 健开展的新阶段；最后，风险管理常抓不懈。放款的最终目 的是为了利润

9、，过去沉重的历史包袱给我们敲响了警钟，好 军队不打无准备之仗，因此必须严抓风险管理，尤其要将事 后控制转移到事前预防。（法律上事后惩治犯罪不如转移到 事前预防犯罪上来）但严抓风险决不意味着牺牲利润，可在 原那么性理念的指导下为客户最大限度的提供金融效劳。“以产品为中心的无差异、单一化的信贷管理向“以客户 为中心的个性化管理的转变。企业文化不是预设好的，它是经历一段时间的开展而形 成的一种社会表象。它是硬、软件的组合。*行在近年逐步 在倡导企业文化的建立，且在硬件方面投入了许多的力量,在全国同行中走在了前列。但在软件建立上感觉落后很多。例如企业文化中所必须表达的员工精神、员工认同感、员工 归属感

10、等等，可以说非常欠缺，这点尤其表达在基层员工身 上。究其所以，我认为这就好比上层建筑与经济根底的矛盾 关系一样，现今的薪酬分配方式使基层员工抱怨诸多，工资 上涨的幅度跟不上物价攀升的幅度。而当前*行长提出的创 立“务实、敬业、创新、效劳的企业文化精神能有效的消 除员工的消极情绪，使员工产生一股强大的凝聚力，推动各 项工作实现质的飞跃。千里之行，始于足下，*是我工作的起点，在*的这段 实绩效考核名列前茅其中很大一部分是得益于其拥有卷烟厂公司等优质客户更不可无视的是拥有一支凝聚力极强的营销团队一个和谐的工作环境以及一直延续下来的紧凑的工作节奏和良好的学习气氛过去的两个月我先后在会计部和信转变的关键

11、阶段如今我将这两个月来工作学习的情况做一下总结在非现金业务区的学习期间通过看问思我对会计部门核算的主要流程一一记账复核与岀纳有了初步认识另外我还有一段见习大堂经理的特殊经历大堂经理是许多客户理在客户至上理念的指导下我的用心效劳得到了客户的一致好评在与客户面对面交流的过程中一方面锻炼了我的沟通才能和交际才能另一方户进展沟通学习办理个人住房消费等贷款学习使用系统对公司客户进展评级授信由于我行优质习经历也为我今后的工作打下了坚实的根底。感谢省行指 导给我们这个基层锻炼的时机，也感谢都办同事和指导对我 们的栽培，在今后的工作中我将保持一如既往的热情，为*行的开展奉献自己的一份力量。绩效考核名列前茅其中很大一部分是得益于其拥有卷烟厂公司等优质客户更不可无视的是拥有一支凝聚力极强的营销团队一个和谐的工作环境以及一直延续下来的紧凑的工作节奏和良好的学习气氛过去的两个月我先后在会计部和信转变的关键阶段如今我将这两个月来工作学习的情况做一下总结在非现金业务区的学习期间通过看问思我对会计部门核算的主要流程一一记账复核与岀纳有了初步认识另外我还有一段见习大堂经理的特殊经历大堂经理是许多客户理在客户至上理念的指导下我的用心效劳得到了客户的一致好评在与客户面对面交流的过程中一方面锻炼了我的沟通才能和交际才能另一方户进展沟通学习办理个人住房消费等贷款学习使用系统对公司客户进展评级授信由于我行优质