银行运营转型调查问卷网点功能金融证券金融资料_金融证券-金融资料.pdf

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1、 1/4 银行运营转型调查问卷（二）网点功能 所属单位：支行 1.您认为本网点转型后的功能定位？A.旗舰型网点：主要指服务设施先进、业务品种齐全、客户体验度高。一般为总行营业部、全国五星级以上网点；B.综合型网点：主要指业务种类相对齐全，自助机具布放主要为分流柜面业务量，具有较强服务营销功能，一般为设在行政区划所在地、经济发达和人口密集区域的网点；C.服务型网点：主要指以高柜为主，可根据需要设立低柜或理财专区，以对私业务为主，对公业务为辅，不办理信贷资产业务。功能相对单一以对私业务为主，对公业务为辅，不办理信贷资产业务；D.智能型网点：主要依托自助机具为客户提供业务咨询和指导、开展产品营销、负

2、责现场授权和客户需求收集，利用科技服务手段，提升客户体验和服务便捷性；F.营销型网点：主要指以低柜为主，辅以 1-2 名高柜、2-3 名大堂经理、信贷团队及小贷团队，以营销我行储蓄、理财、信贷、零售等产品为主，开拓更多优质客户为任务的网点；其他：2/4 2.您认为本网点柜面的主要客户群是？按年龄 A.18-30 岁 B.31-40岁 C.41-50岁 D.51-60岁 E.60岁以上 按职业 A.学生 B.农、林、牧、渔、水利业生产人员 C.公务员、事业单位 D.个体户、企业负责人 E.商业、服务业人员 F.办事人员和有关人员 G.生产、运输设备操作人员及有关人员 H.专业技术人员 I.退休

3、J.其他 请根据上述职业类别，按数量占比由高低进行排序：按地区 A.本地人口占比%B.异地常驻人口占比%C.异地流动人口占比%3.您认为本网点柜面业务量占比最多的前三项业务是？（请从高到低,由 AC依次填写）A.B.C.4.您认为影响柜面效率的因素有？（可以从系统、流程、渠道等方面）并简单描述与之对应的您觉得可行的对策。3/4 5.您认为本网点柜面业务中最耗时的三种业务分别是？（现金整点、自助机具维护除外，按耗时时间长短，由 AC依次填写）A.B.C.6.请根据第 5 题中您认为耗时最长的三个业务，依次提出改进建议。A.B.C.7.您认为大堂经理营销类考核应占其绩效考核比例为？A.30%B.40%C.50%D.60%E.70%8.您认为柜员营销类考核应占其绩效考核比例为？A.30%B.40%C.50%D.60%E.70%9.您认为该如何有效提高员工实际业务操作能力，增加对业务及风险的把握力？4/4 10.从客户角度，您认为本支行客户对你行服务是否满意？并叙述理由。满意：不满意：11.您认为支行柜面服务较他行的服务差距具体在哪些方面？