银行柜员个人年工作总结归纳总结报告办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、银行柜员个人年度工作总结归纳总结报告 银行柜员个人年度工作总结归纳总结报告篇一：20XX年8月，我满怀着对材银行和金融事业的向往和追求走进了林银行高 桥支行，开始材自己青春的能量，点燃起事业的梦想；不知不觉已近年底，在这 短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐步变得成熟起 来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且繁忙的工作，谈不上事业，其实不然,卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢 纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处 理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，摆脱现状，于是积极认真地学习新

2、业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们 的考验；只有不断地增强本身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高 业务，将工作更上一层楼。作为一名衬银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格 地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放 松业务学习；更重要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时 培养和谐的人际关系，与同事之间 和睦相处，从而清醒地认识自我、提高本身服务质量。众所周知，在髙桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业 务繁忙，接待客流众多，

3、因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作 中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章管理办法来进行实际操作，持之 以恒地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事；当发现问习题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着三人行必有我师的理念，千方 口il哋把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、教师的关心、支持和同事们的协 助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单 位的各项规章管理办法。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群 体，我的一言一行都代表了林银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服 务礼仪，耐心细致地解答客户疑问；面对个别客户的

4、无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的赞许，则谦虚慎重，戒骄戒躁。牢记善待别人，即是善待自己，换位 思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户釆取不同的工作 方式，努力为客户提供质满意的服务。时代在不断开展，银行工作的竞争也日趋 剧烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告 诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁驚、兢兢业业 地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充材，因为敢 闯敢拼，活 力四射，因为有太多的梦想和希望!可在我看来，青年的宝贵还在于

5、不懈的追 求与团队的交融，崇高的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！总结归纳之后，回忆本身存在的问习题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃开展，新情况新问习题屡见不鲜，新知识新科学 不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作 方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出本身政 治素质不高。针对以上问习题，今后的努力方向为：一、加强理论学习，进一步 提高本身素质。转变工作作风，努力克制自己的消极情绪，提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实 自己，以林的

6、精神状态来迎接新时期的挑战，总结归纳过去，是为了吸取过去的 经验和教训，更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导 和同事批评、指正。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是 为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因 为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与桂事业的开展有机结合起 来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在创始桂银行美妙明天 的过程中实现本身的人生价值。笛 时间飞逝，转眼我已经与衬银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社 会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美妙的神往走进材银行的情形油然在U

7、 O 入行以来，我一直在一线柜面工作，在杯银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念 的气氛中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提 高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越 来越自信的为客户金融事业的向往和追求走进了林银行高桥支行开始材自己青春的能量点燃起事业的梦想不知不觉已近年底在这短短的四个月中无论是在工作上学习上还是在思想上我都逐步变得成熟起来常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且繁忙的技能刚开始接触柜面工作因知识不熟悉技能薄弱在处理业务时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲摆脱现状于是积极认真地学习新业务新知识遇到不懂的地方虚心向

8、领导及同事请教俗话说业精于勤荒于嬉只有这样将提高业务将工作上一层楼作为一名衬银行的一线员工我深切感受到自己肩负的重任由此必须严格地要求自己立足本职工作潜心钻研业务技能掌握过硬的业务本领时刻不放松业务学习重要的是要保持良好的职业操守遵守国家的法律提供满意的服务，逐步成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的林之路上，勤奋 自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业 进入材银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个 烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格 决定了我不会认输，而

9、且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇 到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要 做就要做得。常日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向 领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知 识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己手册了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之 余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和 练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确 率，我虚心向行里点钞能手请

10、教点钞的技巧和经验，改正自已的不标准动作。一 遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对和银行工作的热爱和永不 服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我 过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位 的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫 不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着*的工作热情和良好的工作态度。材银行 是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具 有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为

11、他们提 供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策 自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进 来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照手册挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577 客服电金融事业的向往和追求走进了林银行高桥支行开始材自己青春的能量点燃起事业的梦想不知不觉已近年底在这短短的四个月中无论是在工作上学习上还是在思想上我都逐步变得成熟起来常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且繁忙的技能刚开始接触柜面工作因知

12、识不熟悉技能薄弱在处理业务时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲摆脱现状于是积极认真地学习新业务新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教俗话说业精于勤荒于嬉只有这样将提高业务将工作上一层楼作为一名衬银行的一线员工我深切感受到自己肩负的重任由此必须严格地要求自己立足本职工作潜心钻研业务技能掌握过硬的业务本领时刻不放松业务学习重要的是要保持良好的职业操守遵守国家的法律话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽 然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位 是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了林银行的形 象，为此我常

13、常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和浅笑服务，耐心细致 的解答客户的问习题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的 称赞，则谦虚慎重，戒骄戒躁。从不对客户随便言不，在不违背原则的情况下尽 量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的 事来办，换位思考问习题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断 的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章 管理办法，逐步成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计 都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，

14、一个人的力量总是有限的。作为一名老 员工，我不单单满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使 他们更快地熟悉相关业务，较好地 掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平常的工作中，我还将自己的工作学 习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学 到业务知识点的本质，学会融会贯穿，触类旁通。新区支行去年相继有四名新同 事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新

15、同事耐心进行操作章程的培训，特别 是要严格按照规章管理办法、业务流程规范办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退 出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常 练习的感悟告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进 行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素 质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的 大家庭里快乐的工作着。三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同 时，金融事业的向往和追求走进了林银行高桥支行开始材自己青春的能量点燃起事业的梦想不知不觉已近年

16、底在这短短的四个月中无论是在工作上学习上还是在思想上我都逐步变得成熟起来常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且繁忙的技能刚开始接触柜面工作因知识不熟悉技能薄弱在处理业务时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲摆脱现状于是积极认真地学习新业务新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教俗话说业精于勤荒于嬉只有这样将提高业务将工作上一层楼作为一名衬银行的一线员工我深切感受到自己肩负的重任由此必须严格地要求自己立足本职工作潜心钻研业务技能掌握过硬的业务本领时刻不放松业务学习重要的是要保持良好的职业操守遵守国家的法律必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举 办的各类培训和技

17、能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极 参加各类培训，坚持认真听课，结合平常学习的规章管理办法和法律、法规，努 力提高着自己的业务理论 水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。进入材五年来，繁华的苏州城也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行 里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追随我的理想，我用心学习每 一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在衬银行 的大家庭里，我获得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这 样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的时机，我也 珍惜这样的时机。在今后的工作

18、中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留 住客户，结实树立服务是立行之本，创新是开展之路的思想。以敬业、爱岗、务 实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同材银行共同成长，去创造一个 更加美妙的明天。金融事业的向往和追求走进了林银行高桥支行开始材自己青春的能量点燃起事业的梦想不知不觉已近年底在这短短的四个月中无论是在工作上学习上还是在思想上我都逐步变得成熟起来常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且繁忙的技能刚开始接触柜面工作因知识不熟悉技能薄弱在处理业务时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲摆脱现状于是积极认真地学习新业务新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教俗话说业精于勤荒于嬉只有这样将提高业务将工作上一层楼作为一名衬银行的一线员工我深切感受到自己肩负的重任由此必须严格地要求自己立足本职工作潜心钻研业务技能掌握过硬的业务本领时刻不放松业务学习重要的是要保持良好的职业操守遵守国家的法律