2023年高速公路站长工作总结.doc

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1、2023年高速公路站长工作总结2023年高速公路站长工作总结。回忆2023年，xx站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的亲密配合下，结实树立以人为本,以车为本的效劳理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明效劳、优质效劳,同时注重加强业务学习，用纯熟的业务为优质效劳提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将2023年度工作总结如下：2023年，我站共完成通行费收入 元，车流量到达 台，检测车次 4 台(数字根据截至 日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了 一、业务学习气氛浓重。首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出进步业务程度的要求，

2、并通过对误操作次数记录和考核的方式，催促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好方法。每季度组织全体人员进展一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到缺乏，及时补救充电。9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自XX年4月更改收费标准后一次学习。此次培训的目的是确保xxx开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站

3、收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓重，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了根底。二、注重进步效劳质量。1、 工作方法要得当。为保障优质效劳，站内提出文明效劳四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进效劳和执法工作，防止同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。2、 讲究亭内形象。因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有

4、了很大改观，如今大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。3、文明用语创新意。进步文明效劳程度，就不能停留在原有文明用语的根底上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比方：从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好！”，丰富为如“你好，欢送行驶高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“请不要超速！”、“xx处施工，请注意交通平安！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本”的效劳理念。4、“微笑效劳”是升华。文明效劳方面，

5、我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑效劳。可以说微笑效劳是高层次文明效劳的表达。三、加强政治学习。一方面，通过组织大家学习“xxxx”，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“xxxx”的行动热潮。形成了xx站“xxxx”。以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻；以热情效劳为荣，以傲漫无理为耻；以尊章守纪为荣，以我行我素为耻；以团结互助为荣，以自私自利为耻；以共同进步为荣，以互相拆台为耻；以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻；以业务精练为荣，以业务平庸为耻； 以勤奋踏实为荣，以懒惰急躁为耻。另一方面，通过对“落实xx厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加

6、快改革、促进开展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变效劳理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和考虑，创造性地完本钱职工作，以适应新时期高速公路开展对员工素质的要求。虽然，学习x厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本”的效劳理念贯穿于工作中，实现优质效劳，文明效劳，树立我站良好的效劳形象。四、 重视平安工作，牢记平安第一。我站视平安工作为一切工作的重中之重，平日注意做好平安检查，查找平安隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。平安保卫工作不容无视，防患于未然是最重要的。所以在日常

7、工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要实在发挥监视检查作用。目前，站内每一名职工对于平安工作的重视程度都可谓非常高，从详细工作表现中就可见一斑。1、监控员在晚间及时设防。2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。3、收费员上下岗均有保安员护送。4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率根本到达了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。另外，我们尤其重视作好“五一”、“十一”长假期间的工作安排。五一、十一长假之前，进展平安综合检查，对灭

8、火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关情况在处机关各科室综合平安检查时汇总上报。同时对假期工作提早作了相关安排，重点强调注意平安防范，保障畅通，做好文明效劳，遇到重大情况要及时报告。五、 关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。向管理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系到职工工作和生活的详细问题，比方：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这表达了管理处和站领导对职工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。六、思想教育效果显著。强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进展谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原那么，给

9、予改正时机，对同一问题发生屡次的人员要按照标准进展考核。表达了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原那么。经过一年的努力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的气氛。七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建立。几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人清扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老人，为他们带去慰问。坚持以“为用路人提供优质效劳”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层出不穷，屡次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省

10、滦河发电厂存车一事被xx电视台报道。八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。1、强化内部管理，做好细节工作。“不积畦步无以致千里，不积小流难以成江海”。其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。所以，在平时工作中，我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行制止。比方：平时出入收费亭必须戴帽子；亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行；每天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供一个良好的行车环境；收费过程中制止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位解决。遇堵车必须及时增开边口等

11、等。对于这些细节工作要求，大局部人都能形成良好的自觉意识。2、充分调动大家积极性，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人的积极性，让大家真正把收费站当成家一样来建立和保护，整个站才会获得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性，是管理人员最该考虑的问题。我觉得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理”能使人信服，“德”能感化人。总之，XX年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时承受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。下一年度

12、，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并方案如下：1、认真贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人提供优质效劳”为工作中心，总结经历，加强管理。为完成XX年收费任务而努力。3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供根底保障。4、做好平安综合检查，排除平安隐患，及时与有关部门协调解决存在的问题，确保平安畅通。5、举办文体活动，丰富职工业余生活。6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明效劳，提供热情周到的效劳。7、进一步增强员工的集体感、工作的积极性和主动性，从标准管理和思想教育、开展活

13、动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。8、完成领导交办的其他工作。高速公路站长工作自我总结高速公路站长工作自我总结回忆20xx年，XX站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的亲密配合下，结实树立以人为本,以车为本的效劳理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明效劳、优质效劳,同时注重加强业务学习，用纯熟的业务为优质效劳提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将20xx年度工作总结如下：20xx年，我站共完成通行费收入X元，车流量到达X台，检测车次 4 台(数字根据截至 日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了X%一、业务学习气氛浓重。首先，针对

14、有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出进步业务程度的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，催促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好方法。每季度组织全体人员进展一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到缺乏，及时补救充电。9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自20xx年4月更改收费标准后一次学习。此次培训的

15、目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓重，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了根底。二、注重进步效劳质量。1、 工作方法要得当。为保障优质效劳，站内提出文明效劳四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进效劳和执法工作，防止同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。2、讲究亭内形象。因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这

16、种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观，如今大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。3、文明用语创新意。进步文明效劳程度，就不能停留在原有文明用语的根底上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比方：从最初的你好，请走好！、你好，请交款XX元，收您XX元，找您XX元，请走好！，丰富为如你好，欢送行驶高速！、辛苦了！、一路平安！、请不要超速！、XX处施工，请注意交通平安！等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了以人为本、以车为本的效劳理

17、念。4、微笑效劳是升华。文明效劳方面，我们除了要求使用文明用语，做到唱收唱付外，还大力提倡微笑效劳。可以说微笑效劳是高层次文明效劳的表达。三、加强政治学习。2023年高速公路工作总结20xx年高速公路工作总结 20xx年是公司成立的第一年，短短两个月内，在总公司和王董事长的关心支持下，商亳公司完成了筹划、组建、开展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入 元，根本实现了征收目的。以下就各项详细工作进展汇报： 一、完成的工作 一、组建工作： 目前，公司已经完成了办公楼搬迁和根本办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地展开。1、 确保办公用品齐全。为了确保收费、机

18、关的办公设施全面及时到位，公司班子领导带着中层人员屡次到商开学习调研，通过实地查看咨询，结合我公司实际情况，制定购置方案，列出预算，经反复比拟价格、质量，较快地配置齐全了根本办公用品，有效地确保了工作的顺利开展。 2、 办公设施搬迁。因工作需要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼，搬迁前公司作出了详细的方案，将公司固定资产进展登记，搬迁中全程监控，有效地保证了公司的财产平安。 3、 人员调配。我们对公司人员进展了一次摸底，然后根据每位同志的年龄、知识构造、身体条件等因素，为每位安排了最合适的岗位，做到人尽其才，才尽其用。 二、自身建立：内强素质，外树形象 为了适应商亳高速公路运营工作的需

19、要，全面进步员工素质，树立商亳高速良好形象，公司组织了富有成效的自身建立工作。1、军训。我们参加了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定 “_流汗不流泪，掉皮掉肉不落伍”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培养了团队精神，并荣耀参加了省高发公司组织的阅兵仪式，受到教官和省高发公司领导的一致赞扬。2、业务培训。为稳固业务知识，同志们分散到商开公司各收费站，学习，理论。他们以商开工作人员为师，认真学习、虚心请教，亲手理论，很快掌握票卡管理、车型识别、事故处理等运营管理根本技能，为下一步上岗打下良好的根底。 3、_传统教育。在公司领导的带着下，全体员工参观了焦裕禄同志事

20、迹展览，看着焦书记带着兰考人民在极端恶劣的条件自力更生艰辛奋斗，同志们的心灵受到了强烈地震撼，纷纷表示，一定要学习好焦裕禄精神立足本职，扎根岗位、搞好工作。4、开展“我为谁工作”大型讨论活动，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，改变工作观念。首先，在工作上变“要我工作”为“我要工作”，激发广阔员工的工作热情，以建立全员参与机制和完善鼓励机制为手段，调动广阔员工参与劳动竞赛积极性，为公司运营管理提供强劲动力。其次，组织开展劳动竞赛，以进步效率为重点，向进步效率为重点，向管理要效益；以进步效劳质量为落脚点，向效劳要效益；以开发人的只能为根本，向科技要效益；以平安消费为主题，向平安要效益，从而凸显了劳动竞

21、赛的实效性。 三、征收工作：围绕中心点 公司成立来按照年度部署和要求，以优质效劳为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”队伍建立、标准化管理，获得了较为显著的成绩。截止12月 日，实现通行车辆通行费 元。1、科学分解，增收促收，确保目的任务圆满完成。 为了确保年度征收任务的顺利完成，公司分别与各收费站签定了目的责任书。同时，对20xx年度公司的通行费方案任务和目的任务进展了科学分解，并要求各收费站按照年度任务和季度指标层层分解下达，细化到月，到达了以月保季，以季保年。形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标。 2、严格规章制度，控制降档标准，堵漏促收。 为了降低漏征率，到达增收的目的，对降档标准

22、进展了严格的控制。规定降档必须经站长到场审核。于12月13日，由公司经理吴亚光带着，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、标准化管理进展全面检查。通过检查评比分析p 问题，进一步标准了征收行为，真正做到了堵漏促收。3、开展作风整顿，强化标准管理，进步效劳程度。 为了进一步做好文明执收、优质效劳工作，树立高速公路良好的社会形象，确保各项征收目的任务的顺利完成，公司开展了学习征收手册、稽查管理方法的“学标准、看行动、创文明”的活动。通过广泛宣传发动，增强了优质效劳意识，在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、答复问讯要耐心、微笑效劳

23、要真心、听取意见要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。采取灵敏多样形式、开展职工教育，进步“两个”素质。11初征收科学习了征收管理方法，11月中旬又组织征收科人员到郑州学习了IC卡联网收费知识。这些活动获得了良好的成效。 4、坚持“四个不放过”，确保票款和人身的平安。 公司成立之初，我们结实树立起了“平安就是形象，平安就是效益”的指导思想，实在作到了“五个到位”：即思想到位、认识到位、领导到位、措施到位

24、、处理到位。始终把平安工作防在重要位置，全力抓紧抓好。 公司还与基层收费站签定了平安目的责任书。对发生的事故要求坚决做到 “四个不放过”：即事故原因不查清不放过，责任者得不到处理不放过，整改措施不落实不放过，教训不汲取不放过。要求各收费站在管理上要克制麻木幸运心理，充分预见多种不平安因素，特别是建站之初就发生了几起闯站事故，引起我们的警觉，有针对性地制定各种防范预案和应急措施，如路警联动堵截打击闯卡车辆，每天一次收款专车接送财会及票款人员，加强票款专项管理等，通过采取这些实在可行的措施，阻塞了平安工作中的破绽，确保了票款和人身平安。四、养护管理：抓住侧重点 为了加快高速公路养护管理工作，进步高

25、速公路养护技术和效劳程度，最大限度地发挥高速公路的功能，进步社会和经济效益，在高速公路养护管理工作中，坚持遵循预防为主、防治结合的原那么，按照经常性、预防性、及时性的要求，增强意识养护意识、质量意识、畅通意识、效劳意识，进步了养护质量和养护程度，圆满地完成了*高速公路养护任务，充分发挥高速公路具有快捷、平安、舒适、畅通和经济的使用功能，保证了高速公路的畅、洁、绿、美。详细抓了以下几个方面的工作。 1、科学管理，树立高速公路形象。 为了最大限度地发挥高速公路的使用功能，树立良好的高速公路形象，我们采取走出去拿进来的方法，先后到商开公司、省高发公司、中原股份取经，学习他们的养护体制和养护方法，先后

26、制定和完善了，养护工程报表的填写、养护工程的平安管理、养护工程的奖惩方法等一系列工程管理的新方法，从而使整个养护管理工作走上标准化、制度化、科学化的轨道。2、狠抓细节，确保高速公路平安通畅。 根据商亳高速尚处于在缺陷责任期的特点，与施工单位加强协调交流，公司养护科协同施工单位，对所辖路段进展全面进展质量排查，及时发现问题。对影响高速公路平安的细节问题进展专项处理，主要有对路面裂缝进展处理，对中央分割带绿化进展刨除死苗和补栽新苗、施肥、浇水，对路面、效劳区广场进展了灌缝和整修。 五、路政工作：突出着力点 20xx年度，我们认真贯彻执行“预防为主、综合治理、依法治路”的指导方针，以“为社会效劳、为

27、广阔司乘人员效劳、为商亳高速公路效劳”为宗旨，强化路正队伍建立，不断加强路政管理人员的思想和业务知识培训，进步路正队伍的综合素质，确保高速公路的平安畅通和高效运营，充分发挥高速公路的社会效益和经济效益作出了积极的奉献。 1、加强学习，进步自身素质。打铁必须自身硬。根据路政支队的工作特点，采取集中学习与分散学习结合的方法，与交通局法制科合办了路政执法培训，学习河南省高速公路管理条理、行政答应法等法律法规，印发路政执法管理的小册子，要求路政人员随身携带，见缝插针学习，这些措施，有效进步路政人员的法制素养和执法才能。我们坚持“严格执法、训练有素、纪律严明、能打硬仗”的标准，发扬“尖兵”精神，遇到突发

28、事件能“召之即来、来之能战、战之能胜”，用最快的时间、最快的速度处理问题，以过硬的业务素质、高度负责的精神，确保高速公路路产路权的完好，使路政支队确实成为保护路产路权的“尖兵队”。 2、加强宣传教育，杜绝事故发生。 始终坚持“平安第一、预防为主”的指导思想，把平安工作当作一项经常性任务常抓不懈，从路政巡逻、施工平安等方面着手抓起，组织队员认真学习交通法规、平安驾驶等有关知识。与交警、公安等部门展开结合执法、结合宣传等活动，宣传高速公路平安法规，打击闯卡行为。对沿线群众进展平安教育，特别对高速沿线的学校进展了平安专项教育，以学生平安带动家长平安，以家长带动亲人，从而形成平安户、平安村、平安镇，从

29、头入手，减少事故隐患。 六、监控工作：加大监控力度 建立先进的监控管理体制，加大监管力度。一是监控人员的各项工作由监察室垂直管理，收费站只负责监控人员的后勤保障。二是实行站与站之间进展交流、轮岗的措施、杜绝监控人员和收费人员关系亲密而不作为的现象，解决了熟人监管难的问题；三是将经过培训后的大专院校专业毕业生，充实到监控一线，进步了监管效能。 七、思想政治工作：多种渠道，进步员工积极性 随着改革的不断深化，急剧地改变着员工们的生活方式、行为方式、交往方式和情感方式。这就要求我们扬弃思想观念和思维方式中的旧传统、旧方法，建立起与之相适应的现代观念、现代思维方式、现代教育方法。1、探究新途径，做好员

30、工思想政治工作。 在日常工作中，通过多种渠道理解员工的思想动态，把握员工的思想脉搏，然后有的放矢地做好思想工作，受到了显著效果。概括起来就是三个字：真、实、准。 “真”：就是感情真。对员工要有感情，讲话要和气，谈心要真诚，要真谈心，谈真心，真心谈，使思想政治工作入耳、入脑、入心 “实”：就是工作干的实在，对同志们的关心要落到实处，为同志们做实事，作到寒冬腊月不怕冷，三伏酷暑不怕热，为员工办事实、办好事。 “准”：对待犯错误的同志，批评要准、教育要准，帮助他们认识到犯错误的思想根，防止下一次的发生。 2、 通过干部竟聘工作，增强干部员工的动力感和责任感。 为了实现干部人事管理制度化、科学化，配合

31、总公司20xx年12月 日下发的文件，对空缺的xxxx副站长职位进展选聘，采取多种形式竟聘，极大调动了公司员工的工作、学习积极性，在工作中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好场面。 八、反腐倡廉：构筑支撑点 商亳公司把党风廉正建立和廉洁自律工作作为一项重要任务来抓，坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防，逐步构建起了一个教育、制度、监视并重的惩治和预防体系。认真落实党风廉正建立目的责任制。重点解决职工反映的突出问题，坚决纠正损害职工利益和不正之风。到达领导班子建立不断加强，员工主人翁意识不断强化，内部监视机制不断完善，公司凝聚力不断增强，综合权力不断进步的目的。二、存在的问题 20xx年，我

32、们虽然获得了一定的成效，但离领导的要求还有一定的差距。其存在的问题主要是：1、中层干部由于担任领导职务时间短，经历缺乏，管理程度有待于进步。2、基层多由建立人员转来，年龄不够合理，文化构造参差不齐，业务技能有待于培训进步。 3、局部职工中存在一种急躁心理，知识工作用心不够，效率不高。高速公路站常年终工作总结XX年，我站共完成通行费收入元，车流量到达台，检测车次4台(数字根据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛浓重。首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出进步业务程度的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，催促收费和治超员加强业务学习，这样

33、逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好方法。每季度组织全体人员进展一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到缺乏，及时补救充电。9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自XX年4月更改收费标准后一次学习。此次培训的目的是确保xxx开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓重，对有争议的

34、车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了根底。二、注重进步效劳质量。1、工作方法要得当。为保障优质效劳，站内提出文明效劳四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进效劳和执法工作，防止同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。2、讲究亭内形象。因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观，如今大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。3、文

35、明用语创新意。进步文明效劳程度，就不能停留在原有文明用语的根底上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比方：从最初的“你好，请走好!”、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好!”，丰富为如“你好，欢送行驶高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“xx处施工，请注意交通平安!”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本”的效劳理念。XX年高速公路工作总结XX年高速公路工作总结 XX年是公司成立的第一年，短短两个月内，在总公司和王董事长的关心支

36、持下，商亳公司完成了筹划、组建、开展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入 元，根本实现了征收目的。以下就各项详细工作进展汇报： 一、完成的工作 一、组建工作： 目前，公司已经完成了办公楼搬迁和根本办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地展开。1、 确保办公用品齐全。为了确保收费、机关的办公设施全面及时到位，公司班子领导带着中层人员屡次到商开学习调研，通过实地查看咨询，结合我公司实际情况，制定购置方案，列出预算，经反复比拟价格、质量，较快地配置齐全了根本办公用品，有效地确保了工作的顺利开展。 2、 办公设施搬迁。因工作需要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心

37、综合楼，搬迁前公司作出了详细的方案，将公司固定资产进展登记，搬迁中全程监控，有效地保证了公司的财产平安。 3、 人员调配。我们对公司人员进展了一次摸底，然后根据每位同志的年龄、知识构造、身体条件等因素，为每位安排了最合适的岗位，做到人尽其才，才尽其用。 二、自身建立：内强素质，外树形象 为了适应商亳高速公路运营工作的需要，全面进步员工素质，树立商亳高速良好形象，公司组织了富有成效的自身建立工作。1、军训。我们参加了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定 “_流汗不流泪，掉皮掉肉不落伍”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培养了团队精神，并荣耀参加了省高发公司组织的

38、阅兵仪式，受到教官和省高发公司领导的一致赞扬。2、业务培训。为稳固业务知识，同志们分散到商开公司各收费站，学习，理论。他们以商开工作人员为师，认真学习、虚心请教，亲手理论，很快掌握票卡管理、车型识别、事故处理等运营管理根本技能，为下一步上岗打下良好的根底。 3、_传统教育。在公司领导的带着下，全体员工参观了焦裕禄同志事迹展览，看着焦书记带着兰考人民在极端恶劣的条件自力更生艰辛奋斗，同志们的心灵受到了强烈地震撼，纷纷表示，一定要学习好焦裕禄精神立足本职，扎根岗位、搞好工作。4、开展“我为谁工作”大型讨论活动，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，改变工作观念。首先，在工作上变“要我工作”为“我要工作”，

39、激发广阔员工的工作热情，以建立全员参与机制和完善鼓励机制为手段，调动广阔员工参与劳动竞赛积极性，为公司运营管理提供强劲动力。其次，组织开展劳动竞赛，以进步效率为重点，向进步效率为重点，向管理要效益；以进步效劳质量为落脚点，向效劳要效益；以开发人的只能为根本，向科技要效益；以平安消费为主题，向平安要效益，从而凸显了劳动竞赛的实效性。 三、征收工作：围绕中心点 公司成立来按照年度部署和要求，以优质效劳为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”队伍建立、标准化管理，获得了较为显著的成绩。截止12月 日，实现通行车辆通行费 元。1、科学分解，增收促收，确保目的任务圆满完成。 为了确保年度征收任务的顺利

40、完成，公司分别与各收费站签定了目的责任书。同时，对XX年度公司的通行费方案任务和目的任务进展了科学分解，并要求各收费站按照年度任务和季度指标层层分解下达，细化到月，到达了以月保季，以季保年。形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标。 2、严格规章制度，控制降档标准，堵漏促收。 为了降低漏征率，到达增收的目的，对降档标准进展了严格的控制。规定降档必须经站长到场审核。于12月13日，由公司经理吴亚光带着，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、标准化管理进展全面检查。通过检查评比分析p 问题，进一步标准了征收行为，真正做到了堵漏促收。3、开展作风整顿，强化标准管理，进步效劳程度。 为了进一步做

41、好文明执收、优质效劳工作，树立高速公路良好的社会形象，确保各项征收目的任务的顺利完成，公司开展了学习征收手册、稽查管理方法的“学标准、看行动、创文明”的活动。通过广泛宣传发动，增强了优质效劳意识，在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、答复问讯要耐心、微笑效劳要真心、听取意见要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。采取灵敏多样形式、开展职工教育，进步

42、“两个”素质。11初征收科学习了征收管理方法，11月中旬又组织征收科人员到郑州学习了IC卡联网收费知识。这些活动获得了良好的成效。 4、坚持“四个不放过”，确保票款和人身的平安。 公司成立之初，我们结实树立起了“平安就是形象，平安就是效益”的指导思想，实在作到了“五个到位”：即思想到位、认识到位、领导到位、措施到位、处理到位。始终把平安工作防在重要位置，全力抓紧抓好。 公司还与基层收费站签定了平安目的责任书。对发生的事故要求坚决做到 “四个不放过”：即事故原因不查清不放过，责任者得不到处理不放过，整改措施不落实不放过，教训不汲取不放过。要求各收费站在管理上要克制麻木幸运心理，充分预见多种不平安

43、因素，特别是建站之初就发生了几起闯站事故，引起我们的警觉，有针对性地制定各种防范预案和应急措施，如路警联动堵截打击闯卡车辆，每天一次收款专车接送财会及票款人员，加强票款专项管理等，通过采取这些实在可行的措施，阻塞了平安工作中的破绽，确保了票款和人身平安。四、养护管理：抓住侧重点 为了加快高速公路养护管理工作，进步高速公路养护技术和效劳程度，最大限度地发挥高速公路的功能，进步社会和经济效益，在高速公路养护管理工作中，坚持遵循预防为主、防治结合的原那么，按照经常性、预防性、及时性的要求，增强意识养护意识、质量意识、畅通意识、效劳意识，进步了养护质量和养护程度，圆满地完成了*高速公路养护任务，充分发

44、挥高速公路具有快捷、平安、舒适、畅通和经济的使用功能，保证了高速公路的畅、洁、绿、美。详细抓了以下几个方面的工作。 1、科学管理，树立高速公路形象。 为了最大限度地发挥高速公路的使用功能，树立良好的高速公路形象，我们采取走出去拿进来的方法，先后到商开公司、省高发公司、中原股份取经，学习他们的养护体制和养护方法，先后制定和完善了，养护工程报表的填写、养护工程的平安管理、养护工程的奖惩方法等一系列工程管理的新方法，从而使整个养护管理工作走上标准化、制度化、科学化的轨道。2、狠抓细节，确保高速公路平安通畅。 根据商亳高速尚处于在缺陷责任期的特点，与施工单位加强协调交流，公司养护科协同施工单位，对所辖

45、路段进展全面进展质量排查，及时发现问题。对影响高速公路平安的细节问题进展专项处理，主要有对路面裂缝进展处理，对中央分割带绿化进展刨除死苗和补栽新苗、施肥、浇水，对路面、效劳区广场进展了灌缝和整修。 五、路政工作：突出着力点 XX年度，我们认真贯彻执行“预防为主、综合治理、依法治路”的指导方针，以“为社会效劳、为广阔司乘人员效劳、为商亳高速公路效劳”为宗旨，强化路正队伍建立，不断加强路政管理人员的思想和业务知识培训，进步路正队伍的综合素质，确保高速公路的平安畅通和高效运营，充分发挥高速公路的社会效益和经济效益作出了积极的奉献。 1、加强学习，进步自身素质。打铁必须自身硬。根据路政支队的工作特点，

46、采取集中学习与分散学习结合的方法，与交通局法制科合办了路政执法培训，学习河南省高速公路管理条理、行政答应法等法律法规，印发路政执法管理的小册子，要求路政人员随身携带，见缝插针学习，这些措施，有效进步路政人员的法制素养和执法才能。我们坚持“严格执法、训练有素、纪律严明、能打硬仗”的标准，发扬“尖兵”精神，遇到突发事件能“召之即来、来之能战、战之能胜”，用最快的时间、最快的速度处理问题，以过硬的业务素质、高度负责的精神，确保高速公路路产路权的完好，使路政支队确实成为保护路产路权的“尖兵队”。 2、加强宣传教育，杜绝事故发生。 始终坚持“平安第一、预防为主”的指导思想，把平安工作当作一项经常性任务常

47、抓不懈，从路政巡逻、施工平安等方面着手抓起，组织队员认真学习交通法规、平安驾驶等有关知识。与交警、公安等部门展开结合执法、结合宣传等活动，宣传高速公路平安法规，打击闯卡行为。对沿线群众进展平安教育，特别对高速沿线的学校进展了平安专项教育，以学生平安带动家长平安，以家长带动亲人，从而形成平安户、平安村、平安镇，从头入手，减少事故隐患。 六、监控工作：加大监控力度 建立先进的监控管理体制，加大监管力度。一是监控人员的各项工作由监察室垂直管理，收费站只负责监控人员的后勤保障。二是实行站与站之间进展交流、轮岗的措施、杜绝监控人员和收费人员关系亲密而不作为的现象，解决了熟人监管难的问题；三是将经过培训后

48、的大专院校专业毕业生，充实到监控一线，进步了监管效能。 七、思想政治工作：多种渠道，进步员工积极性 随着改革的不断深化，急剧地改变着员工们的生活方式、行为方式、交往方式和情感方式。这就要求我们扬弃思想观念和思维方式中的旧传统、旧方法，建立起与之相适应的现代观念、现代思维方式、现代教育方法。1、探究新途径，做好员工思想政治工作。 在日常工作中，通过多种渠道理解员工的思想动态，把握员工的思想脉搏，然后有的放矢地做好思想工作，受到了显著效果。概括起来就是三个字：真、实、准。 “真”：就是感情真。对员工要有感情，讲话要和气，谈心要真诚，要真谈心，谈真心，真心谈，使思想政治工作入耳、入脑、入心 “实”：就是工作干的实在，对同志们的关心要落到实处，为同志们做实事，作到寒冬腊月不怕冷，三伏酷暑不怕热，为员工办事实、办好事。 “准”：对待犯错误的同志，批评要准、教育要准，帮助他们认识到犯错误的思想根，防止下一次的发生。 2、 通过干部竟聘工作，增强干部员工的动力感和责任感。 为了实现干部人事管理制度化、科学化，配合总公司XX年12月 日下发的文件，对空缺的4个副站长职位进展选聘，采取