4s店年度工作计划书.doc

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1、4s店年度工作方案书4s店年度工作方案书。一.售后总体目的. “优化管理，稳步开展。” 202_年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信效劳就是怎么样用最合适的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终效劳于公司的管理和运营目的。 建议新一年工作可以从下几个方面着手： 一完善售后团队建立。拥有坚实的团队，才可以更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，效劳于整体。 二加强售后

2、效劳流程日常管理。效劳流程是售后效劳重要的一项内容，关系我们的业务程度以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后效劳方式，争取改变一个新的相貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障明晰化。 三加强培养业务人员技术程度的进步。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析p ，为效劳于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻

3、破，一方面纯熟了员工的业务才能，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，讨论进步分析p 问题解决问题的才能，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断进步和更新，逆水行舟不进那么退，要有一种与时俱进的精神。 四着重车间细节问题的监视和管理。好的团队离不开有效的监视和管理，尤其是监视前台和维修车间的工作环节，保证和实现效劳站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩清楚，敢于奖惩，维护效劳秩序和管理标准。对团队的建立注重公平，公正，公开的原那么，坚持团队利益化，保障个人利益化，实

4、行考核和鼓励相结合的制度，努力营造浓重的工作气氛，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 五促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，效劳于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进展资共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，翻开市场，合理利用浪费，效劳于公司整体战斗力。 二.售后经营开展目的. 1.人员定编。 2.产值方案 一营业指标。 1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万 2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上. 3.基盘客户数1500人。 4.日接车台次20台/天

5、，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔不小于95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯粹配件采购不少于80万，根本库存到达标准要求。 配件营销指标到达 x万。 10.销售到达30万以上，根本配件库存到达10万以上。 二管理指标。 1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以穿插提供根底性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中

6、出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术根底知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的讨论学_结性活动不少于3次。 2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。 3) 提出内部鼓励措施用于业绩，客户满意度，员工关心方面的提升。 三产值分配： 3.各项改善措施。 一前台改善方案. 202_年需要落实售后效劳细节和接车的技能技巧提升工作。 1.联络忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，进步客户满意度，减少客的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可

7、根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2.注重对流失客户回访及分析p ，效劳参谋要找出客户流失的内在原因及提出改良措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 4.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析p ，管理上强化前台管理的协调沟通才能，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛， 5.促进的销售力度。给与推销人员一定的销售权限，进步灵敏度，对各类和养护产品有列入标准保养的工程的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的推销方

8、案，提出有效鼓励，促进销售。 6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的开展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩清楚。 二保险改善方案： 保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的 30以上，如今维修市场竞争很剧烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强效劳力和超质效劳。 为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度；B.进步理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手： 评估现有续保资。对效劳站现有投保

9、续保实力进展重新评估，从根本上得到认识开展的根底。根本实现续保平均 万/月的任务目的，为售后营业额全年可奉献 万左右。 多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。 主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的鼓励方案，挖掘现有的客户资，进展跟踪回访，程度吸引我处续保。 通过保险系统，有针对性开发客户资。有内到外，从本点客户资入手，整理尤其是202_.6至今的客户资注意整理，对于购车时间在202_.2-202_.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户。 针对保险客户继续给

10、予适当优惠原那么。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。 .强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理才能。要求效劳参谋不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车程度。 .进步维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。 三客服改善方案： 1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵敏高效好、快速处理问题的才能，增强客户对客服人员的信赖。 2) 监催促进前台SA对客户的回访并给与及时反应和补救措施，对客人的不满情绪消除，进步客人满意度和诚信度。 3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责详细到个

11、人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。 4) 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，进步整体效劳质量和CSI成绩。4s店年度工作方案范文一、别克售后的经营状况2023年别克售后的年终任务是xx万，截止2023年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年方案的xx%，与年初的预计是根本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料本钱(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修本钱为了严格控制费用的支出，我们别克

12、售后部制定了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进展检查，发现问题及时解决问题，防止问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。三、人才资现状如今许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资配发等问题，我别克售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘

13、新的人才，能更好的为公司效劳。2023年上半年所存问题及下半年的工作方案：一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，进步业务才能，加强技术水 平;在效劳过程中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳可以让客户更加满意。二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可防止的工作细节上犯错误，故在下半年我们需

14、增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业开展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从如今的效劳行业来看，公司想长期稳定的开展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续开展壮大下去。三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户。我们会从日常工

15、作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。四、 价格合理化。价格的上下也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进展节约。六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进

16、展修理，从而进步车间的整体运作效率，降低本钱。七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成2023年公司下达的工作任务。1、 整理_、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、 、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程，保养周期、下一次保养期，

17、客户希望得到的效劳，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案根本资料表”)。2、 根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进展 、信函联络，开展跟踪效劳业务人员通过 联络，让客户得到以下效劳：(1)询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见;(2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和考前须知;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种效劳、特别是新的效劳内容;(5)介

18、绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠效劳月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;4s店年度工作方案范文书一.售后总体目的. “优化管理，稳步开展。” 202_年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信效劳就是怎么样用最合适的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终效劳于公司的管理和运营目的。 建议新一年工作可以从下几个方面着手： 一完善售后团队建立。拥有坚实的团队，才可以更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明

19、确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，效劳于整体。 二加强售后效劳流程日常管理。效劳流程是售后效劳重要的一项内容，关系我们的业务程度以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后效劳方式，争取改变一个新的相貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障明晰化。 三加强培养业务人员技术程度的进步。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析p

20、，为效劳于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面纯熟了员工的业务才能，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，讨论进步分析p 问题解决问题的才能，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断进步和更新，逆水行舟不进那么退，要有一种与时俱进的精神。 四着重车间细节问题的监视和管理。好的团队离不开有效的监视和管理，尤其是监视前台和维修车间的工作环节，保证和实现效劳站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩清楚，敢于奖惩，

21、维护效劳秩序和管理标准。对团队的建立注重公平，公正，公开的原那么，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和鼓励相结合的制度，努力营造浓重的工作气氛，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 五促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，效劳于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进展资共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，翻开市场，合理利用浪费，效劳于公司整体战斗力。 二.售后经营开展目的. 1.人员定编。 2.产值方案 一营业指标。 1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

22、 2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上. 3.基盘客户数1500人。 4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔不小于95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯粹配件采购不少于80万，根本库存到达标准要求。 配件营销指标到达 x万。 10.销售到达30万以上，根本配件库存到达10万以上。 二管理指标。 1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以穿插提供根底性内部培训工作，有利于部门间

23、的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术根底知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的讨论学_结性活动不少于3次。 2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。 3) 提出内部鼓励措施用于业绩，客户满意度，员工关心方面的提升。 三产值分配： 3.各项改善措施。 一前台改善方案. 202_年需要落实售后效劳细节和接车的技能技巧提升工作。 1.联络忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不

24、断深化，把业务做精，做强，做大，进步客户满意度，减少客的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2.注重对流失客户回访及分析p ，效劳参谋要找出客户流失的内在原因及提出改良措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 4.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析p ，管理上强化前台管理的协调沟通才能，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛， 5.促进的销售力度。给与推销人员一定的销售权限，进步灵敏度，对各类和养护产品有列入标准保养的工程的，可根据每次活动的主

25、题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的推销方案，提出有效鼓励，促进销售。 6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的开展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩清楚。 二保险改善方案： 保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的 30以上，如今维修市场竞争很剧烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强效劳力和超质效劳。 为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度

26、；B.进步理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手： 评估现有续保资。对效劳站现有投保续保实力进展重新评估，从根本上得到认识开展的根底。根本实现续保平均 万/月的任务目的，为售后营业额全年可奉献 万左右。 多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。 主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的鼓励方案，挖掘现有的客户资，进展跟踪回访，程度吸引我处续保。 通过保险系统，有针对性开发客户资。有内到外，从本点客户资入手，整理尤其是202_.6至今的客户资注意整理，对于购车时间在202_.2-202_.6月

27、及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户。 针对保险客户继续给予适当优惠原那么。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。 .强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理才能。要求效劳参谋不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车程度。 .进步维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。 三客服改善方案： 1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵敏高效好、快速处理问题的才能，增强客户对客服人员的信赖。 2) 监催促进前台SA对客户的回访并给与及时反应和补救

28、措施，对客人的不满情绪消除，进步客人满意度和诚信度。 3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责详细到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。 4) 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，进步整体效劳质量和CSI成绩。4s店售后年度工作方案4s店售后年度工作方案篇一其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后效劳部如何写好年终总结，关键把握以下几点。年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及将来年度方案的撰写。其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4

29、S店的售后效劳部如何写好年终总结，关键把握以下几点：第一，回忆202_年度售后效劳部的主要工作。第二、三个关键内容业绩、问题和改善方案缺一不可，并且一定要先说售后效劳服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要明晰。第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。第四、展望202_年，为了将效劳做细、做精，进步客户满意度、减少客户流失，做出售后效劳部的下一年度方案。汽车4S店售后效劳部年终总结范文如下，仅供参考：结合202_年售后维修总体运行情况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作方案。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批评和建议那么是工作改良的方向

30、。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下：一、202_年度售后效劳部的主要工作：202_年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。202_年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(详细数据，可根据部门实际情况。)二、缺乏之处售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场理论经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场理论的力度，在理论中培养增强各种业务程度，同时要争取工作的主动性，进步责任心、专业心，加强工作效率、进步工作质量。要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉

31、献自己的微薄之力。三、202_年售后效劳部的工作方案确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，进步客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的开展，现将售后维修效劳部工作展开方案如下：(一)客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析p ，找出客户流失的内在原因及改良措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。(二)续保率和预约率入厂台次的增加导致维修顶峰期时客

32、户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。(三)资共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进展资共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资浪费;形成备件、技术互动的信息平台，进步整体的战斗力;(四)人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的进步，人员素质及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品根本知识和实理论操作相结合，特别是实际接待才能的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除才能的培训，进步员工的整体战

33、斗力。(五)、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理进步工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。(六)、团队建立1、目的和表现形式以公平、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、主人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动进步自身素质。2、施行手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲，售后效劳部已经做好了迎接挑战的准备，也

34、有信心把效劳做得更好！4s店售后年度工作方案篇二结合202_年售后维修总体运行情况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作方案。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批评和建议那么是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下：一、202_年度售后效劳部的主要工作：202_年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。202_年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(详细数据，可根据部门实际情况。)二、缺乏之处售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场理论经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场理论的力度，在理论中培养增强各种业务程度，同时要争取工

35、作的主动性，进步责任心、专业心，加强工作效率、进步工作质量。要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。三、202_年售后效劳部的工作方案确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，进步客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的开展，现将售后维修效劳部工作展开方案如下：(一)、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析p ，找出客户

36、流失的内在原因及改良措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。(二)、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。(三)、资共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进展资共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资浪费;形成备件、技术互动的信息平台，进步整体的战斗力;(四)、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的进步，人员素质及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品根本知识和实理论操作相结合，特别是实际接待才能的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除才能的培训，进步员工的整体战斗力。(五)、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理进步工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。(六)、团队建立第 26 页 共 26 页