2023淘宝客服年度工作计划范例.doc

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1、2023淘宝客服年度工作方案范例2023淘宝客服年度工作方案范例。从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了自己的人生目的，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：1. 【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼

2、友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2. 【通知付款】 建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联络我们在线的客服。”B 通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰 ，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营/特价价格，但

3、我们质量也一样有保障的”3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客 回访！ 售后问题建议 回访理解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。“

4、已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的, 另外，可以在咨询中可以随意理解顾客平时穿哪家的品牌，分析p 的消费档次， 以便推荐 ！5. 【登记每天的日记】A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间 通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6. 【检查】每天会方案在后天刷新一下，理解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。7. 空闲时我会尽量去获取其他店

5、铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。【以下为赠送相关文档】工作方案扩展阅读2023年淘宝客服年度工作方案范文从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了自己的人生目的，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同交流一下，以下是

6、我在工作上的方案：1. 【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2. 【通知付款】 建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联络我们在线的客服。”B 通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰 ，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难

7、得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的”3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客 回访！ 售后问题建议 回访理解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都

8、会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的, 另外，可以在咨询中可以随意理解顾客平时穿哪家的品牌，分析p 的消费档次， 以便推荐 ！5. 【登记每天的日记】A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后 通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6. 【检查】每天会方案在后天刷新一下，理解一下销售情况。及检查哪些需要转发其

9、他快递，给顾客联络顾客或留言。7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。2023淘宝客服工作方案模板从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了自己的人生目的，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共

10、同交流一下，以下是我在工作上的方案：1. 【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2. 【通知付款】 建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联络我们在线的客服。”B 通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰 ，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深

11、对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的”3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客 回访！ 售后问题建议 回访理解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为

12、好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的, 另外，可以在咨询中可以随意理解顾客平时穿哪家的品牌，分析p 的消费档次， 以便推荐 ！5. 【登记每天的日记】A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间 通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6. 【检查】每天会方案在后天刷新一下，理解一下销售

13、情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。淘宝客服2023年度工作方案范文一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流

14、等。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一

15、场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼！有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗。淘宝客服工作方案精选淘宝客服工作方案范文一淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生

16、意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。网店客服每天工作方案1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是_的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做非常钟的锻炼，为淘宝做持久之战而稳固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。网店客服每天工作方案2、整理检查自己的

17、店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火

18、暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。呵呵!网店客服每天工作方案4、原创帖精华帖(2个半小时)每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦网店客服每天工作方案5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做比照，取长补短，及时找出本店缺乏的地方做的相应的调整网店客服每天工作方案6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到

19、的广撒网原那么。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!网店客服每天工作方案7、广告时间(2小时)要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎 * 谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的根底!网店客服每天工作方案8、_、群(1小时)那么多的_、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没害处，你的_加多了。活动范围也变大

20、了。宣传自然更到位。精选淘宝客服工作方案范文二一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道

21、开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求

22、、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗。淘宝客服2023年度工作安排一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3

23、、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向

24、上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼！有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘

25、，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗。2023客服工作方案范例现代企业越来越重视客户效劳，这是一种趋势，也是市场经济开展的必然过程。而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定方案如下：一、明确指导思想以进步效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜

26、力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。二、制定工作方案目的在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。首先是短期目的：i. 稳固并维护现有客户关系。ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目的i可以通过以下途径：1. 通过 和信函与老客户沟通，搜集客户的反应信息及理解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进展有针对性的上门回访及促销。完成目的ii可以通过以下途径：1. 在受理客户_时记录下客户的根本资料和咨询内容，列为我们的

27、潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向，提供新客户来。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1. 丰富的专业知识。要效劳好客户，必须精通业务知识，只有业务纯熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2. 完备的_。拥有了完备的_可以让我们更清楚应该为谁效劳。3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进展不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在_方面，目前正在进展的625xx0与800的

28、绑定也为此带来了很大的便利。在理想形式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的 ，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个宏大的_库，拥有这样一个_库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。而长期目的那么涉及到对客服职能的定位：客服部门是春秋的效劳窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800_。客服部门承当着为客户效劳的直接任务，效劳的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为效劳工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定效劳标准、标准、流程以及信息传递形式(这个标准

29、是有针对性的，详细的，可量化评估的)同时又肩负着监视检查，考核落实，评估改良的责任。但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的效劳如何来进展监视检查，考核落实，评估改良?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是xx版iso9000标准的精华所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分效劳的标准和内容，才能以此来进步效劳程度，并且参照相关规定来对效劳程度进展监视检查，考核落实及评估改良。这样就解决了前面出现的矛盾问题。关于iso 9001：xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上

30、看到过一篇文章：运用iso标准提升crm应用程度。这里引入了一个新的概念：什么是crm?crm(customer relationship management)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户效劳部今后长远的开展方向和最终目的吗?当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开场入门，在理论与理论相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。三、详细操作手法1. 依托呼叫中心大环境，灵敏运用_

31、库首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底别离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次625xx0与800 的绑定无疑正是一个良好的契机。前面提到的_库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个_库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。详细的讲就是及时理解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传到达客户手中。2. “走出去，请进来”_库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开

32、展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进展网格化促销，进步春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门效劳，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而到达我们的最终目的：将客户“请进来”。3. 适当的鼓励措施客户效劳部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极_的咨询人员无疑应当进展适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都可以得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购置了旅游产品出游，那么该咨询员获得一定奖励，而假设干月后该客户再次购置了我们的旅游产品，那么该励咨询员可再次获得奖励。以此来鼓励咨询员提供更多的客户信息。2023淘宝客服年度工作方案范例内容，我们还为您精心挑选了关于2023工作方案的优质专题，:客服年度工作方案第 23 页 共 23 页