2023社区物业管理工作计划怎么写.doc

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1、2023社区物业管理工作方案怎么写202_年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与进步，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建立等方面比拟薄弱。202_年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面进步，跟上公司和开展商的开展要求。特制定了202_年物业管理工作方案：一、保安管理1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2、对各规章制度和岗位职责进展学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主

2、提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3、加强部门内部力量的梯队建立，努力培养骨干力量。4、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。5、加大军事训练力度，在202_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的进步。6以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进展监视管理。3、向业主提供有偿效劳。三、

3、 环境卫生的管理1环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3要求保洁部按照开发商的要求进展。四、客服管理1继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达95%左右。2进一步进步物业收费程度，确保收费率到达96%左右。3亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。5加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进

4、步。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理效劳程度和效劳质量，进步员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，进步业主满意度 ，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度方案，创立文明和谐小区。根据公司年度管理工作方案，202_

5、年的工作重点还是继续抓好物业平安管理，强化效劳意识，标准效劳标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。 根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。202_年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理程度和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。2023物业管理工作方案报告怎么写新

6、的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想相貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断进步个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、进步个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰辛奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断进步个人的思想觉悟程度。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还

7、要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带着全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的效劳理念“效劳追求完美，住户享受幸福” 贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多理解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业效劳标准标准，对一些内容要多理解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆理论。2、技能管理的学习要有目的，有方案的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有方案地看看有

8、关的书，联络自己的工作理论，以求能活学活用。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为典范，多理解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原那么，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进展打下根底。四、 详细工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完好。2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体

9、的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。4、在生活和工作中谦虚慎重、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。小区物业管理工作方案怎么写202_年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与进步，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建立等

10、方面比拟薄弱。202_年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面进步，跟上公司和开展商的开展要求。特制定了202_年物业管理工作方案：一、保安管理1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2、对各规章制度和岗位职责进展学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3、加强部门内部力量的梯队建立，努力培养骨干力量。4、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。5、加大军事训练力度，在202_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的进步。

11、6以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进展监视管理。3、向业主提供有偿效劳。三、 环境卫生的管理1环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区

12、卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3要求保洁部按照开发商的要求进展。四、客服管理1继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达95%左右。2进一步进步物业收费程度，确保收费率到达96%左右。3亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。5加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理效劳程度和效劳

13、质量，进步员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，进步业主满意度 ，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度方案，创立文明和谐小区。根据公司年度管理工作方案，202_年的工作重点还是继续抓好物业平安管理，强化效劳意识，标准效劳标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。 根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆

14、按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。202_年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理程度和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。社区物业管理工作方案202_年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与进步，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建立等方面比拟薄弱。202_年将是我们物业管理工作方案全

15、面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面进步，跟上公司和开展商的开展要求。特制定了202_年物业管理工作方案：一、保安管理1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2、对各规章制度和岗位职责进展学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3、加强部门内部力量的梯队建立，努力培养骨干力量。4、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。5、加大军事训练力度，在202_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的进步。6以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确保

16、安部各级工作职责，责任到人，通通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进展监视管理。3、向业主提供有偿效劳。三、 环境卫生的管理1环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3要求保洁部

17、按照开发商的要求进展。四、客服管理1继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达95%左右。2进一步进步物业收费程度，确保收费率到达96%左右。3亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。5加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理效劳程度和效劳质量，进步员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管

18、理开展便民工作，进步业主满意度 ，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度方案，创立文明和谐小区。根据公司年度管理工作方案，202_年的工作重点还是继续抓好物业平安管理，强化效劳意识，标准效劳标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。 根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的

19、开展，组织相关部门做好准备工作。202_年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理程度和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。2023年物业管理工作方案怎么写例文新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想相貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断进步个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加

20、强自身修养、进步个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰辛奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断进步个人的思想觉悟程度。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带着全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的效劳理念“效劳追求完美，住户享受幸福” 贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻

21、研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多理解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业效劳标准标准，对一些内容要多理解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆理论。2、技能管理的学习要有目的，有方案的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有方案地看看有关的书，联络自己的工作理论，以求能活学活用。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为典范，多理解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原那么，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，

22、努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进展打下根底。四、 详细工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完好。2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。4、在生活和工作中谦虚慎重、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，

23、多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。街道物业管理工作方案怎么写202_年，全区物业管理以“创城和环境综合整治”为主线，以进步行业管理程度和解决物业小区热点难点问题为落脚点，全面提升行业管理程度及物业效劳程度，工作方案如下：一、健全管理网络 理顺管理体制一是建立健全“区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司”物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位；

24、二是按照“条块结合、重心下移、属地管理”的原那么，逐步推行物业管理定期联席会议制度，实在调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全“纵横交织”的物业监管网络，按照属地化管理原那么，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监视物业管理工作，建立横向监管网络。二、加强行业监管力度 提升行业效劳程度一是积极开展“达标创优”活动。对全区住宅小区施行分类管理，将住宅小区划分为“示范类、达标类、整改类”三类效劳层次，并对各类小区采取挂

25、牌公示，在物业效劳大厅设置“笑脸、哭脸”公示牌，对“示范类”和“达标类”小区要加强催促指导，确保此类小区的效劳标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进展专项的学习、整改，限定期限进步档次等级；二是以“示范工程”为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业工程经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和进步从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体效劳程度；三是标准物业效劳工程招投标程序，推行物业工程公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格

26、市场准入与退出机制，对效劳程度低、以及效劳不到位投诉多，不符合经营效劳条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处分措施；五是结合“达标创优”活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查情况进展通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的催促整改，进步群众满意度，降低物业投诉率。三、抓好旧小区改造整合 改善居民生活环境一是继续对旧小区施行综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门施行用电“一户一表”改造，做到改造一个、完善一个，为居民创造良好的

27、生活环境；二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业施行统一、标准管理；三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业开展的瓶颈问题，实在提升小区综合环境及管理程度，为创立全国文明城市做好保障。四、建立部门联动监管机制保证新建工程配套完善一是做好规划建立的提早介入，及时理解新建工程规划设计的各项配套细节，对工程的规划建立标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及

28、时发现问题，及时提出改良建议；二是建立在工程规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、城管执法等部门的联动机制，定期召开联络会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执行房屋预售前物业审批流程，建立工程开工验收合格后监视建立单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完好、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建工程物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、效劳形象、物品方案及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高程度效劳，为后期施行物业管理打下坚实根底。五、及时高效处置物业

29、投诉 建立投诉回访跟踪机制一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，催促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业工程明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处分措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析p 、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性催促检查，及时催促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策根据梳理、标准回访要求、防止矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适时跟踪督

30、办回访，防止造成重复投诉，降低物业投诉率。社区物业管理工作方案范本202_年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与进步，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建立等方面比拟薄弱。202_年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面进步，跟上公司和开展商的开展要求。特制定了202_年物业管理工作方案：一、保安管理1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2、对各规章制度和岗位职责进展学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内平安保卫

31、工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3、加强部门内部力量的梯队建立，努力培养骨干力量。4、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。5、加大军事训练力度，在202_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的进步。6以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进展监视管

32、理。3、向业主提供有偿效劳。三、 环境卫生的管理1环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3要求保洁部按照开发商的要求进展。四、客服管理1继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达95%左右。2进一步进步物业收费程度，确保收费率到达96%左右。3亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。5加强部门培训

33、工作，确保客服员业务程度有显著进步。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理效劳程度和效劳质量，进步员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，进步业主满意度 ，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度方案，创立文明和谐小区。根

34、据公司年度管理工作方案，202_年的工作重点还是继续抓好物业平安管理，强化效劳意识，标准效劳标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。 根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。202_年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理程度和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。社区

35、物业管理工作方案报告我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报202_年工作展望情况。一、环境绿化植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进展整形修剪。二、环境保洁做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。三、平安原门岗24小时效劳 ：“2621909”从202_年3月1日起变更为“2611833”；住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对

36、物业平安秩序人员开展工作有很大帮助；管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期比照3房增加200300元到达1500元左右，2房增加250300元到达1000元左右，1房增加200元以上到达750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！ ：3058970小莫；严格进出管理，请住户在星期一五8：0018：00，星期六日9：0016：00到物业公司管理处提早办理出入条，夜间不应搬运物品；大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作部分调整，为行人、行车平安创造条件；燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要

37、惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。防止邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。四、公共秩序代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。门岗向住户提供公交车线路、便民 查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，防止他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、谅解这些弱势群体。防止电动车、摩托丧失，我们要求摩托、电动车

38、、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放缺乏1小时免费，望住户配合。夏季为小区住户增加几部挪动凉衣架，减少对中心花园占用。五、维修我们在组织管理处人员进展上门维修效劳业务培训，202_年将更好、更快的为住户效劳。六、文化宣传我们以后将在物业费通知单反面上,将小区住户一些出租信息平安提示小区通告登出；开放百合园qq群：24830134、 msn群：emailprotected/* */，开通物业blogqq群内有地址，发放物业联络卡给住户，增设效劳质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通 ；与社区结合放露天电影，代发老年人活动票；建立业主安

39、康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖会聚；对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活效劳相关业务的住户，请与我们联络开展业务；增设两个公益宣传栏别墅区，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学根据；调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境；为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友；节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。七、其它管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；代交住户水电、有线电视效劳费，让住户免受舟车劳顿；

40、方案开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发 、复印等业务。我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以进步，我们尚未收取业主维修效劳费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有效劳(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)根底上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，进步业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。_年物业管理工作方案怎

41、么写一、努力学习，加强自身修养，不断进步个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、进步个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰辛奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断进步个人的思想觉悟程度。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带着全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的效劳理念“效劳追求完美，住户享受幸福” 贯

42、彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多理解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业效劳标准标准，对一些内容要多理解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆理论。2、技能管理的学习要有目的，有的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有方案地看看有关的书，联络自己的工作理论，以求能活学活用。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为典范，多理解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为

43、本的原那么，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进展打下根底。三、 详细工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完好。2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。4、在生活和工作中谦虚慎重、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不

44、必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。小区物业管理工作方案怎么写2023【篇一】根据城市物业管理的现状，物业管理正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断进步物业管理效劳程度和效劳质量，加强员工队伍综合素质修养和进步综合管理才能，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间理解，满足业主的需求，不断进步管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案：一充分发挥物业公司的团结协作精神，调发动工的主观

45、能动性和增强主人翁意识1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进展爱卫生保护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳意识转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的效劳理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目的责任书。2管理处实行定时值班制，改变工作作风，进步办事效率，向业主公布管理处常设(报修) ，全方位聆听业

46、主的声音。3制定实在可行的管理措施，推行“首问责任制”。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、才能出众的员工提供开展的空间与时机。7加强内部员工队伍管理，建立高效团队，增强管理处员工的凝集力。四、严格管理，进步管理程度和效劳质量1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2小区业主对效劳工作的满意率

47、达90%以上。3急修及时，返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊【摘要】：p 等内容的板报。7本年度记录资料保存完好，及时归档。8物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。五加大培训力度，注重培训效果管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训施行小组，对新入职及在职员工进展培训：1、新入职培训为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工理解公司的根本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握根本的效劳知识(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等)，掌握岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪标准、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。2、在职培