2023酒店前台接待员实习总结.doc

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1、2023酒店前台接待员实_结前台接待员工作总结(一)不知不觉我来到xx公司已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在xx身边学习。第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一年里，在公司的指引下，在xx的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的

2、形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力进步效劳质量认真接听每一个 ，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予 转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的效劳态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速开展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员清扫，清洁对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描

3、机、 机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。三、做好办公用品仓库和纸张管理工作按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。四、及时完成xx系统和各种汇总工作xx系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括；每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作非常重要，它是对上个月的总结，是对将来工作的方案和展望。五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳

4、的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比拟琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢xx的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方催促，使我获得更大进步。前台接待员工作总结(二)过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年。回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同

5、事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今可以独立当班。从不敢开口说话到可以与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!如今我对前面x个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的x个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的效劳行业一样，礼貌，

6、礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们xx的精神相貌。从而留下深化的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的进步。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免

7、给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语，一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还有酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好

8、进步，才让自己各个方面的才能不断增强!五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解我们酒店的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。在过去的x个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事，因为你们我认识到自己的缺乏，才有时机去改正

9、。对我也有很大的帮助，虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!前台接待员工作总结(三)转眼半个月完毕了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的才能。经朋友介绍，我按期来到xx酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，xx酒店共xxx间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方

10、面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言才能和接人待物的应变才能，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的理解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢?一是对客人不尊重，二是降低

11、了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的根本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有一定的掌握，还要我们对xx省多些景点的理解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的理解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和进步自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己

12、以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。前台接待员工作总结(四)即将过去的20xx年是充实繁忙而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的开展。一、加强业务培训，进步自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的进步。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳程度和管理程度。而前台又是这个门面最核心的局部

13、，我深知自我的职责重大，自我的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，进取主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自我的业务程度。仅有这样才能让自我在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供应优质的效劳，让客人喜出望外。二、“开节流，控制本钱”从小事做起，从我做起“开节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们进取响应酒店的号召，开展节省节支活动，控制好本钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以减少欢送卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种

14、报表在尽可能的情景下都采用双面打印。经过这些控制，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自我的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，进步住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在那里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也进取地为推进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，以此争取更高的入住率。四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台

15、作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自我赢得了尊重。家和万事兴，仅有这样，我们的酒店，我们的集团才能获得长足的开展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深化地意识和体会到。1、在效劳上缺乏灵敏性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开场，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认认真真做事。进取主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进

16、步自身的综合素质，进步效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上获得更好的开展，为集团的繁荣兴盛奉献自我的绵薄之力。酒店前台接待实_结范文经过两年多的学习积累，终于在20xx年，开场了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新颖和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开场的。因此，一般来说，酒店对前台

17、的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求， 转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己

18、订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：顾客就是上帝， 客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方

19、式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我可以感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历和学习处世之道，理解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保

20、存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许忽略。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因此，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，降临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份

21、工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，如今酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我抚慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开通的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。实习如今已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是

22、短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的根底。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店可以越来越好!酒店前台接待个人实_结两个月的效劳台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不管是理论的学习还是实际的工作，如今的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的理解

23、，随着实习的深化进展、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的考虑程度也日渐加深。实习过程中，上级领导屡次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是效劳台接待员，因此对于这份工作认识最深化：效劳台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，效劳的态度同样向外界传达的是整个商场的1、沟通才能进步作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心

24、情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得开心，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响别人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真考虑的问题。在这次实习中，我不但在沟通才能上得到了进步，还学会了如何调整自我的心态。2、突发事件应变才能进步在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待

25、员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理才能进步通过这次实习，我深切的理解到，必须学会自己有才能的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立才能，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经历，最后得到的才是最合适自己的东西。4、效劳意识进步作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的效劳的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。(二)实习体会1

26、、自身缺乏与缺点通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏以及缺点。在语言才能上仍然是无法非常流利的与客人进展沟通。日常入住凤凰城酒店的客主要是国内客人以及_客人。但是在广交会期间，酒店主要的客是外国客人。由于自身的英语口语才能才能并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经历缺乏，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比方工作不够细心，不够虚心承受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且如今大局部的酒店

27、基层员工大局部都是以中专或大专的学历居多。我认为如今的酒店行业缺少的仍然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，仍然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经历。其中，一线工作经历是非常重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好承受挑战的心理准备。(三)实习想法和建议1、想法本次实习给予了我们一个很好的时机理解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原那么。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习

28、与改良，我无论是在心理还是思想上获得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到如今只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制仍然不是非常完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进展管理，大局部的高层管理人员缺乏酒店管理经历。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不

29、上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的效劳质量。假如一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是缺乏以称作为一间五星级酒店。2、建议对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开场的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们容许了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，假如工作不够一年离任那么要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进展沟通，防止这种情况再次出现。酒店前台接待实习工作总结转眼间

30、8个月的实习完毕了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的才能。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。 经过学院联络，我按期来到大连海景酒店进展为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言才能和接人待物的应变才能，

31、以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大局部的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的理解，同时前厅工作人员的效劳还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销方案以及每个部门的特点做一个详细地理解。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in；在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行

32、李存放，问询，兑换外币等效劳；最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店效劳方面的意见反响。 4、语言方面。在前台平时对客效劳中，时刻运用普通话是工作中的根本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些群众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客效劳，就必须科学的对酒店英语进展学习，在理论中掌握技能。 5、对于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大局部客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的理解，这是都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台接待看

33、是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一

34、名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民效劳的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添费事，精彩地过自己的每一天，喜欢忙繁忙碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达，在分开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份戒备自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！接待员年终总结范文篇一：乡镇卫生院方案免疫工作总结卫生院在各级领导的关心支持下，认真贯彻执行新时期的卫生工作方针政策，坚持预防为主，保健为中心的工作方针，继续贯彻落实中华人民共和国传染病防治法及上级的有关指示精神，防保工作获得一定进展。一、免疫规划工作扎实有效常住人口入册率100%.开展8月龄-4周岁麻腮强化接种

35、工作，累计接种人次，开展水痘、流感、hib肺炎、轮状等方案外疫苗的接种。加强外来儿童方案免疫管理，落实外来儿童管理施行方案对辖区内外来人口聚集点进展不定期巡查，督查外来儿童进展预防接种，累计外来工子入册接种人，其中暂住儿童、流动儿童。开展方案免疫示范门诊建立工作，做好预防接种异常反响的登记、处理工作。加强计免微机管理，严格执行方案免疫电脑管理规定落实各项制度，做好各项统计工作数据的备份，确保了计免工作的顺利进展。在12月及1月56日继续开展查漏补工作，服苗累计次。加强传染病报告管理，传染病漏报率为0；落实各项制度，做好传染病爆发流行的应急处理措施。做好各项统计报表的上报工作，按质及时上报相关报

36、表，做好标准免疫门诊的建立，加强接种异常反响的登记报告制度。我们共建卡xx张，建卡率100%，四苗接种率都到达95%以上，年度疫苗接种到达规定标准，扩大疫苗接种情况较往年有所打破，流动儿童预防接种管理更加标准。二、流动儿童预防接种管理更加标准为了进一步增强全镇流动儿童预防接种的准确性和及时性，确保不漏一人，不错一情，我们加强和村联络员的协作，有外来儿童进入本辖区就及时与我们联络，再由本接种门诊派人对其儿童进展调查及预防接种。每月对流动儿童的聚居地进展查访，如遇到未办接种卡的就劝其补办。每月实行平安接种，使用一次性注射器，没有一起接种事故，各类月报表均及时、正确、完好。三、公共卫生效果明显积极开

37、展各项安康宣传活动，在市疾控中心的指导帮助上半年开展计免、等宣传活动次，派发宣传资料份计免资料份、其它宣传资料份。认真搞好4.25宣传日活动，安康教育宣传获得一定效果。每月对常住和流动儿童的出生、死亡、迁移变动及接种证情况及时登记，辖区内7岁一下儿童实行动态管理，实行月报制，每月一次对镇重点地区开展流动儿童免疫状况调查。积极开展计免相关疾病检测工作。在行政村建立安康教育宣传栏，每季度及时对宣传内容进展更换，指定专人上门进展安康宣教，定期在学校开展安康教育工作。四、传染病报告准确严格落实突发公共卫惹事件和传染病报告制度，并指派专人负责。定期对相关人员进展各种法规的学习及重点传染病知识的业务培训，

38、每月开展传染病报告自查工作，详细做好自查记录。建立详细的门诊日记、传染病登记本、传染病报告卡，网络直报相符率达100%，报告及时率达100%，认真填写甲、乙、丙三类传染病报告卡并在规定的时限内进展网络直报。按要求做好结核病人访视工作，访视率达100%。回忆一整年的防保工作，有喜有忧，还存在一些不容无视的问题：一是外来儿童管理力度不够，主要原因在于人员缺乏、村级工作人员未能及时报告外来儿童的变动情况。二是安康教育宣传力度不够，宣传范围和经常性不够。三是月报表上报数据有时缺乏准确性。总的来看，防保工作实现了稳步开展，根本完成了上级各部门交给的各项工作任务，获得了一定的成绩。今后应加强对流动人口的宣

39、传工作，使预防工作深化民心，得到全街道社区群众的积极配合，以便更好地掌握流动儿童情况，争取在今后的工作里加倍努力，扬长避短，进一步完善和加强各项工作争取把工作做到实处。附件：1.建卡情况一览表2.五苗接种情况统计表3.强化查漏补种情况统计表4.接种门诊查验接种证情况一览表卫生院202_年十二月三十一日表一建卡情况一览表名称应建卡数实建卡数建卡率迁入数迁出数接种门诊100%表二五苗接种情况统计表疫苗名称应种数实种数接种率卡介苗糖丸乙肝百白破麻疹表三强化查漏补种情况统计表疫苗名称摸底数实种数接种率甲肝乙肝麻腮风糖丸单位无证人数卡介苗乙肝疫苗脊灰疫苗百白破白破疫苗麻疹疫苗乙脑疫苗流脑疫苗入托入学或转

40、学人数实查验人数已补证人数需补种人数已补种全人数疫苗需补已补需补已补需补已补需补已补需补已补需补已补需补已补需补已补种人种人种人种人种人种人种人种人种人种人种人种人种人种人种人种人次数次数次数次数次数次数次数次数次数次数次数次数次数次数次数次数合计表四接种门诊查验接种证情况一览表篇二：方案免疫年终总结一、消灭脊灰工作：继续稳固和进步AFp监测质量，进步及时发现和处理输入野病毒和脊灰疫苗变异株功能。定期到县直各医疗单位查阅门诊日志和病例，2023年上半年我县未发现AFp病例。为了稳固强化免疫成果，继续保持无脊灰状态，消除免疫空白，根据省、市统一部署：我县于2023年12月5-6日与2023年1月

41、5-6日开展两轮4岁以下儿童消灭脊髓灰质炎强化免疫活动，为了确保消灭脊灰强化免疫活动质量，服苗前制订了服苗方案。并组织了有关人员进展了培训学习。第一轮常住儿童应种34_人，实种34177人，服苗率为99.60%;流动儿童应种830人,实种830人,服苗率为100%.第二轮常住儿童应种35121人,实种35069人,服苗率为99.85%.流动儿童应种861人,实种861人,服苗率为100%.二、冷链运转工作：为了进一步标准我县的预防接种工作，进步免疫接种效劳质量，减少接种副反响和接种事故发生，我县2023年继续实行以乡镇为单位门诊化集中接种工作，每月5-10日集中接种，上半年共运转6次，四苗接种

42、率均达以上，新生儿建卡率达100%三、新生儿乙肝疫苗接种工作：自2023年9月1日我省正式将新生儿乙肝疫苗接种工作纳入方案免疫，按照河南省乙肝疫苗儿童方案免疫技术管理规程试行的要求，每年制订详细工作方案，加强对乙肝疫苗施行管理与监视，开展广泛的社会宣传活动，确保新生儿乙肝疫苗的接种率和接种质量，2023年上半年新生儿乙肝疫苗接种率达100%。24小时及时接种率达99.98%。四、麻疹与新生儿破伤风监测：为了保证麻疹及新生儿破伤风监测工作质量，年初下发了通许县麻疹监测方案及通许县新生儿破伤风监测方案并对乡村级计免人员开展了培训。2023年上半年共发现麻疹疑似病19例，调查19例。未发现新生儿破伤

43、风疑似病例。五、流脑、乙脑疫苗的接种工作：严格按照免疫程序做好应种对象的预防控制工作，预防乙脑、流脑的发生，以乡为单位适龄儿童接种率达90%以上。六、.加大宣传力度：充分利用4.25宣传的导向作用，利用播送、电视、咨询台、标语、过街联、发放宣传材料等多种形式，向群众宣传方案免疫知识，增强群众的防病意识，自觉为适龄儿童预防接种。七、认真开展督导：上半年对各乡镇开展了2次督导，及时发现工作中存在的问题，及时采取措施，确保全县方案免疫工作质量，县卫生局每年开展一次方案免疫考核，对先进单位予以表彰，调动各乡镇计免人员工作的积极性，促进各乡镇计免工作平衡开展。八、加大对预防用生物制品的管理：根据传染病防

44、治法与河南省方案免疫条例及生物制品的管理规定，县卫生局对全县预防用生物制品施行统一监视管理。要求各乡镇及村级接种点所用一律由县防疫站从市站统一购进，其他任何单位和个人不得私自购置，否那么将依传染病防治法及河南省方案免疫条例对当事人予以行政处分并。并取消年终评选资格。九、加强岁基层计免人员的业务培训：利用综合时间加强对村级计免人员的业务培训，进步其业务程度，增强其工作的责任心，保证全县方案免疫工作质量。篇三：XX县2023年上半年方案免疫工作总结根据2023年初的方案免疫工作方案，半年来，全县的方案免疫工作以党的根本道路为指导，坚持新时期卫生工作方针，按照突出重点，拓宽业务领域，施行创立带动依靠

45、科技创新的疾病控制思路，进一步转变观念以稳固和改善方案免疫常规效劳为根底，以标准免疫和规划管理，稳步推广标准化接种门诊为手段，以继续保持无脊灰状态为工作重点。同时加强麻疹监测工作，进步监测敏感性，控制麻疹爆发，实在保障广阔人民群众的身体安康，为全县经济建立的顺利开展保驾护航。现将上半年工作总结如下：一、消灭脊灰工作：继续稳固和进步AFp监测质量，进步及时发现和处理输入野病毒和脊灰疫苗变异株功能。定期到县直各医疗单位查阅门诊日志和病例，2023年上半年我县未发现AFp病例。为了稳固强化免疫成果，继续保持无脊灰状态，消除免疫空白，根据省、市统一部署：我县于2023年12月56日与2023年1月56

46、日开展两轮4岁以下儿童消灭脊髓灰质炎强化免疫活动，为了确保消灭脊灰强化免疫活动质量，服苗前制订了服苗方案。并组织了有关人员进展了培训学习。第一轮常住儿童应种34_人，实种34177人，服苗率为99.60%;流动儿童应种830人,实种830人,服苗率为100%.第二轮常住儿童应种35121人,实种35069人,服苗率为99.85%.流动儿童应种861人,实种861人,服苗率为100%.二、冷链运转工作：为了进一步标准我县的预防接种工作，进步免疫接种效劳质量，减少接种副反响和接种事故发生，我县2023年继续实行以乡镇为单位门诊化集中接种工作，每月510日集中接种，上半年共运转6次，四苗接种率均达以

47、上，新生儿建卡率达100%篇四：今年以来，我市方案免疫工作在各级党政部门的重视和支持下，在省、市主管部门和省疾病预防控制中心免疫规划部的详细指导下，紧紧围绕标准免疫接种门诊、控制乃至消灭相关疾病做了大量艰辛的工作，获得了很好的社会效益和经济效益。现将本年度工作总结如下：根本情况*地处*，属河网湖区，国土面积*平方公里，东与*接壤，南隔*，西倚*相望。东西长约*公里，南北宽约*公里，地势西北高、东南低，海拔高度*米。全市辖*个乡镇、办事处，*个村居委会，*个村民小组，总人口*人，共有医疗机构*个，其中市直*个，乡镇卫生院*个，城区防保站*个，村卫生室*个。如今全市已建成标准免疫接种门诊*个，市镇

48、两级方案免疫专业人员*中级职称*人，医师*人，医士*人。07岁儿童*人其中*年出生*人，已有*名儿童建立了预防接种卡，建卡率为99.92%，建证*名，建证率为99.92%。工作成绩一、免疫施行1、完成了6次冷链运转。冷链运转是控制乃至消灭方案免疫相关疾病的根底工作，因此，确保冷链运转高质量地进展是搞好方案免疫工作的先决条件。我们坚持5、7、9三次高温期间冷链运转送冰排、送疫苗到各乡镇，在每次运转时，全科每人都到乡镇进展方案免疫督导，及时发现和纠正工作中存在的问题。全年共计应种五种疫苗应种*人次，实种*人次，接种率为99.53%；其中卡介苗应种*人次，实种*人次，接种率为99.82%；脊灰糖丸疫苗不含强化免疫应服*人次，实服*1人次，服苗率为99.47%；吸附百白破应种24996人次，实种*人次，接种率为99.44%；麻疹疫苗应种14819人次，实种*人次，接种率为99.41%，乙肝疫苗应种*人次，实种14648人次，接种率为99.81%。