人寿保险股份有限公司假期实践报告.doc

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1、人寿保险股份假期理论报告人寿保险股份假期理论报告。根本情况：办公实习 实习目的：通过办公实习理解保险行业及其营销运作状况，在此根底上把所学的商务和营销理论知识与工作理论严密结合起来，培养实际工作操作才能与分析p 考虑才能，以到达学以致用，并积累一定的社会处世经历。 实习时间：2023.7.10 - 2023。8。20 实习地点：中国人寿保险股份荣昌支公司 总结报告： 今年暑假,我有幸到中国人寿保险股份荣昌支公司进展了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识,受益匪浅。如今我就对这40天的实习做一个工作小结。 首先介绍一下我的实习单位：中国人寿保险股份

2、荣昌支公司 。中国人寿保险股份前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于 XX年6月30日根据中华人民共和国公司法注册成立，并于XX年12月17日、18日及XX年年1月9日分别在美国纽约、中国_和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第牌；市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户效劳支持，是中国寿险市场的领导者；随着资产的不断进步，公司已通过其控股的中国最大的保险资产管理者-中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系；其经历丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断进步

3、，10年跃居159位，堪称行业老大。中国人寿保险股份荣昌支公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。 在中国人寿荣昌支公司，我先后承受了保险业根本理论和中国人寿新推出的险种万能险的根本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多珍贵的实用知识，主要是： 1 保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全

4、面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化理解和欲学以致用的兴趣。 2 通过对资料的分析p 和与同事们的交流，进步了自我的考虑认知才能，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进展的职业规划和职业生涯设计。 3 对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经历，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。 4 电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的才能和经历，强化了我对扩展知识和进步才能的学习欲望。 5 勤奋、踏实、认真、

5、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。 当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。 这次理论了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实根底，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。 感谢在我实习期间所有帮助过我、教诲过我的人！ 感谢中国人寿保险股份荣昌支公司给我这个难得的实习时机！西南大学荣昌校区商贸系07级 市场营销本科三班 赵亮亮 煤矿推行平安质量管理股份情况总结煤矿推行平安质量管理股份情况总结为表达“平安是员工

6、最大的福利”的理念，从根本上解决在平安奖励和薪酬制度上存在的平均和“吃大锅饭”现象，最大限度的调发动工搞好平安消费的积极性，我们集团煤矿根据集团公司的部署，在进展平安质量股份运行试点的根底上，于2月16日，平安质量管理股份模拟试运作，把各类平安奖励、抵押金、罚款等全部纳入股份制考核，创新了平安薪酬分配形式。平安股份公司以平安质量九大管理体系、平安“三自”管理为运行载体，以平安编码智能分析p 与评价预警网络技术为支撑，依托平安消费数据库，对各单位的平安绩效动态考核情况，隐患、三违情况的变化进展自动定性定量分析p ，系统根据这些数据反映全矿“大盘”指数的变化和各单位个股价值的涨跌，从而决定每个员工

7、的平安收入，使平安消费真正与员工连股、连利、连心。通过运行，目前，公司运行情况良好。一、推行平安质量管理股份的背景平安消费事关生命财产的平安，薪酬分配事关员工切身利益保障。因此，平安消费及科学分配构成了煤矿企业消费经营的核心。如何摆脱煤矿多发的事故灾害？如何运用薪酬制度，调发动工积极性，形成平安、消费、效益增长，收入合理的鼓励机制？其根本出路在于体制创新、管理创新和技术创新，而体制创新首当其冲。理论证明，企业要想实现管理科学化，必须充分结合自身实际，尊重企业管理的内在规律，尊重企业管理的整体性去探究和创新，“以创新强管理，向管理要效益，以创新求打破，靠管理求开展”，才能实现预期的管理目的。在全

8、球知识经济和信息化高速开展的今天，我们已悄然迈入信息化、数字化时代，企业要开展，就要同时代接轨、与社会同步。煤矿是高危行业，如何确保平安消费，是煤炭行业不断探究研究的重大课题，基于平安科研的价值定向和平安文化建立的目的定位，塑造“我要平安，更要安康、快乐和幸福”的本质平安人，创立“本质平安型”矿井，保障职工的生命平安和煤矿平安消费已成了符合平安开展、科学开展观的最富时代精神的崭新命题。，集团公司主要领导一直在系统探究建立平安消费长效机制，并于7月率先在全国煤炭行业建立了“平安质量管理有限责任公司”，这一创新成果，得到了全国知名专家、学者的充分肯定。围绕股份公司的运作形式，我们认为：传统的平安质

9、量管理与收入分配制度已经不能适应企业的快速开展要求，必须探究新的管理形式，整合管理资，提升企业管理程度。实现从过去“要我平安”到“我要平安”的本质飞跃。在这种形势下，我们审时度势，主动承载“夯实、提升、放大”的新使命，在原有公司运作的根底上，在我矿各项管理创新的根底平台上，提出了“深化推行平安质量管理股份”的新方法、新途径、新思路，以高度责任心和事业心全力以赴抓好课题攻关。二、推行平安质量管理股份的目的意义推行平安质量管理股份是一次平安质量管理创新的重大改革和_。其目的，就是变平安指标考核为平安效益分配；变员工被动地完成平安消费任务为积极主动地通过自身的平安活动增加自己的收入；变平安管理人员进

10、展平安管理为企业全员参加的平安管理行为；运用市场经济的规律强化自我约束的才能和控制才能。其形式，是改变传统的职工消费计件单一分配为平安消费多元考核分配，将平安质量纳入分配制度。其特点，是集中反映、代表了企业的各项平安消费规章制度，突出了新时期依法治矿的特点，使平安管理更加形象化、详细化、直观化，表达了法规至尊、以策管人。其规律，是充分表达职工平安消费群体连带责任，实行全过程、全方位的平安质量绩效考核，鼓励企业全体员工做好平安质量工作的积极性和能动性。推行平安质量管理股份充分表达了以人为本的主导思想，必将催生平安开展、科学开展、和谐开展新内涵。一个企业要想保持旺盛的生命力，就必须完成从一次创新向

11、持续创新的过渡，就必须完成从单一创新向系列创新的过渡。推行平安质量管理股份可以充分表达企业管理原理中的系统管理原理、人本管理原理、鼓励原理、权变与创新管理原理；可以提升企业的管理档次，标准员工的日常平安行为，是合适煤矿企业的先进、科学的管理方法，极具推广应用价值。平安好那么共利、平安差那么共损。推行平安质量管理股份是让每一名职工都实在和矿井平安质量息息相关，连股、连利、连心，形成“股民”利益与企业平安质量的共同体，营造“全员抓平安、全员管平安、平安大家管、平安牵动每一员工的切身利益和家庭幸福”的气氛，是利企、利民、平安开展的大事。运作平安质量管理股份，以前叫发钱，如今叫分红利。红利多少，把握在

12、谁手里，把握在自己手里。我们建立平安质量管理公司这个股份每一个员工都是股东，假如个人不违章就掌握主动权，结果就是红利好。每一个人都掌握主动权，每一个人都是庄家，庄家就是赢家。平安只要搞好，这个股就会盈利，就不会出现“st”股,这个股就是卓越股。推行平安 煤矿推行平安质量管理股份情况总结第2页质量管理股份必将彰显出个性化、程序化、信息化、数字化、标准化的管理理念。随着全球经济一体化、管理信息化步伐加快，21世纪我国企业所处的大环境可以概括为：市场化、全球化、信息化和知识经济的兴起。企业的管理正在发生着深化的变革，突出表如今：企业由追求利润最大化转向追求整体价值最大化；人由“劳动力”转变为“人力资

13、”，进而转为“人力资本”；职工的行为和意识由被动执行转向自主管理；网络信息技术的应用，由单一的信息处理转向组织的信息共享、数据集成和管理流程的再造，等等。这些先进的管理理念、管理方式，正在被越来越多的企业所运用，管理创新从来没有像今天这样被企业所重视。在这样的宏观大势之下，推行平安质量管理股份是顺应时代潮流，大力推进管理创新，建立创新型企业的迫切需要。推行平安质量管理股份是深化精细化管理、完善平安管理长效机制、进步管理程度的有效途径。随着我矿精细化管理不断深化，充分发挥编码管理技术优势，把精细化管理推上一个新阶段显得越来越迫切。推行平安质量管理股份是实现平安质量管理由“人治”向“法治”、平安执

14、行力由“制约加自觉”向“自觉加制约”转变又一有效载体；它能有助于改善企业管理，进步竞争力和经济效益；有利于理顺和进步企业的管理，实现平安质量管理的井井有条；有利于降低技术人才的劳动强度，用计算机实现繁杂、重复的简单体力劳动，从而提升技术人才的脑力价值。同时，推行平安质量管理股份可以使平安理念、标准在全体员工中内化于心、固化于制、外化于行，真正形成企业共同平安价值观，增强对企业的认同感和归属感。三、推行平安质量管理股份的指导思想和运行形式我矿平安质量管理股份按照中华人民共和国公司法等有关法律法规、行业要求等规定制定公司章程，模拟股份运作形式进展管理。其指导思想是：坚持以实现平安消费为中心的原那么

15、，利用科技创新技术平台，研究开发平安质量股份公司的应用形式；以平安质量九大管理体系为运行载体，应用平安编码智能分析p 与评价预警网络技术平台，建立平安质量股份公司和矿山平安消费多层次多方位立体防控体系，进步平安消费保障才能。其运行形式是：借助上市公司管理形式，直接用股票数值化形式进展量化显示，平安质量公司为一大盘，各个单位作为个股，以大盘平安指数的形式反映全矿和各单位平安质量绩效情况，参照设定的指标考核体系进展动态考核管理，把全矿员工纳入平安质量公司的参股范围。按照岗位工种的平安风险责任不同划分岗位责任风险系数，参股人员按照各自的岗位责任风险系数认购平安质量股，通过股份资本运作。股本设置：公司

16、股本总额由两局部组成，第一局部为员工根本股，设置为286万元，每股1元。这一局部是原全员风险抵押金转换而成的。第二局部是员工月度构造工资收入的平安局部60%为平安工资股，设置为600万元。员工根本股每一季度为一考核周期，分红一次。季度内实现平安消费，进展台阶式累进分红。如井下单位发生一名重伤事故，责任单位不再享受当季根本股分红，并扣除员工平安工资股股本的50%。地面出现重伤事故，扣除责任单位根本股和平安工资股全部股本。所扣除的根本股要及时补购，并不享受考核期内分红。员工平安工资股每月为一考核周期，分红一次，月度内实现平安消费，第一个月按股本本金的5%分红，如单位月度杜绝轻伤及以上人身事故和重大

17、非人身事故，实现平安消费，每月递增一个百分点分红。如因平安质量问题被停头停面的，每次扣责任单位平安工资股股本2%，在上级检查时被停头停面的，每次扣责任单位平安工资股股本10%。四、平安质量管理股份的探究与理论第一，成立了领导小组和课题攻关小组，实在加强组织领导。为抓好筹建工作，我们连续召开了11次专题办公会，成立了课题攻关小组，领导小组由矿长、书记亲自挂帅，安监处长靠上抓，主要负责系统总体方案和政策的制定，组织协调各部门之间的关系并解决系统施行中课题组无法解决的问题。课题组由安监处长担任组长，以各主要部门的业务骨干为成员，几名关键的助手脱离原工作岗位，百分之百的投入工程研究开发工作。从根底工作

18、抓起，起草了公司章程和运行方法。面对领导的重托和殷切期望，我们加大了对集团公司平安1号文件的解读，导入新的管理理念，先后起草了煤矿平安质量管理股份章程、煤矿平安质量管理股份运行方法，历经7次修改完善。2月20日、2月27日，矿上分别组织成功召开了推行平安质量管理股份发动大会和首届股东大会、首届董事会、监事会，选举产生了董事会、监事会成员。同时，充分利用班前、班后会、职工学习日反复向职工灌输平安质量管理股份的根本理念，使广阔职工真正理解和掌握平安质量管理股份的宗旨、内涵、核心和灵魂，让每名员工都能自觉地实现由“员工”向“股东”的角色转换，为平安质量管理股份的快速推进奠定思想根底。第二，成功对接“

19、编码”管理系统，精心设计了“大盘”。近年来，我矿积极探究理论平安信息编码管理，储存了丰富的平安质量管理信息资，为平安质量公司上市的综合指数、个股走势、大盘分时等进步了核心要件和根底数据。为此，我们借助优势，充分整合管理资，精心组织了平安质量公司大盘股票指数编制。把公司股票平均价格指数设为10000点，用以后各时期每天的股票平均价格和基期平均价格比拟，计算出升降的百分比，就是该时期该天的股票指数。根据指数的升降，可以判断出股票价格的变动趋势。每天根据平安质量管理动态考核数据，变化各单位股价的同时公布大盘股票价格指数。使参股员工能实时理解公司股票总值的增减和本单位股价的变动。正常大盘指数为正向增长

20、，与考核期内平安消费周期成正比上涨，第一季度增长100%，第二季度增长110%，第三季度增长120%，第四季度增长130%。实际升降由全矿和各单位的平安质量绩效控制，每一季度完毕，大盘回到根底点10000点，重新计算。第三，建立10大项考核评分标准，实行了千分动态绩效考核。坚持平安收益与平安质量绩效考核指标挂钩原那么，制定了平安质量管理股份10大项考核评分标准，即平安质量法规制度落实体系、平安质量教育培训体系、平安质量目的管理体系、平安质量监管督查体系、危险预控及隐患排查治理体系、平安技术支撑及装备投入保障体系、应急救援综合管理体系、平安质量文化建立体系、平安质量工作绩效考评奖惩体系、平安“三

21、自”管理考核评分标准。对各单位个股进展千分考核。通过实行千分动态绩效考核，做到了日清日结，确保了“大盘”平安指数的定期标准变化。最终表达在“四靠”上：一是靠机制说话。谁干的好，谁分的红利就多。二是靠机制堵漏。通过加强过程与结果考核，强化工作控制，堵塞管理破绽。三是靠机制纠风。通过平安质量管理股份“大盘”运作、定时刷新，可以直观的让平安文明消费单位的全体员工每天都能看到“幸福增长指数”，让平安诚信缺失、违章野蛮作业的单位和个人每天都能感受抓平安质量工作的压力感和责任感。四是靠机制挖潜。靠机制挖掘人的潜力，调发动工的积极性。五、运行与效果分析p 根本股局部：从2月16日开场进展了“大盘”运作、定时

22、刷新。从16日开场，当天大盘开盘指数15054.928，平均每股股值1.5054元，至3月31日收盘，大盘指数19844，平均每股升值到1.9844元每股平均增值0.9844元，一季度大盘实际涨幅是预计涨幅的98.44%。已按每股增值向股民兑现一季度平安根本股分红。二季度，四月一日大盘重新以10000点来计算，按照110%来递增，截止到6月30日股值已到达20501.606点，平均股值到达2.0501元，每股增长1.0501元。已按实际股值向股民做了兑现。三季度，七月一日大盘重新以10000点来计算，按照120%来递增，截止到9月30日股值已到达21514.855点，平均股值到达2.1514元

23、，每股增长1.1514元。已按实际股值向股民做了兑现。四季度，十月一日大盘重新以10000点来计算，按照130%来递增，截止到12月31日股值已到达22666.826点，平均股值到达2.2666元，每股增长1.2666元。1月1日大盘重新以10000点来计算、1月31日的收盘指数13328.732点。31天方案增长3444.1点，实际增长3328.732点，实际增长是方案增长的96.65%，全矿平均每股股值已到达1.3328元，每股升值0.3328元，一月份工资股方案分红系数为5%，而实际到达4.83%。工资股局部：平安工资股按照每月递增一个百分点来分红，从三月份开场：三月份全矿平均是5.8%

24、，四月份全矿平均是6.7%，五月份全矿平均是7.6%，六月份全矿平均是8.6%，七月份全矿平均是9.5%，八月份全矿平均是10.3%，九月份全矿平均是11.5%、十月份全矿平均是12.5%、十一月份全矿平均是13.5%、十二月份全矿平均是14.7%、元月份全矿平均是4.83%均已随工资发放兑现了分红，既增加了员工收入，又极大地提升了员工平安工作积极性。3、平安质量公司全面运行以来，收到了良好的管理效果及经济效益：一是打破了平安质量“大锅饭”的现象，广阔员工的平安意识明显增强，自保、互保、联保等自觉性大大进步，由原来的“要我平安”转变成如今的“我要平安”，人人关注平安利益的共同体已经形成。二是全

25、矿员工可从井口显示大屏或微机中直观地看到本单位及个人的平安绩效情况、股本增值情况，增强搞好平安质量工作的压力感和积极性。三是实现了平安绩效的全时段、动态化考核，通过对十大项平安质量考核内容进展定期和时时检查并及时录入检查数据，可准确掌握全矿井及各单位的平安质量绩效情况，并以指数和股价变动的方式向全矿公示。四是利用指数和股价的变动情况，可对一个时期全矿井的平安质量管理状况和每一个单位的平安绩效情况进展全面的评价，及时发现平安质量管理的薄弱时期、主要问题和薄弱单位，以便及时采取相应措施加以控制和防范。五是现场平安质量管理相貌进一步改善，“四个质量”进一步进步，“三违”现象明显降低，比下降了27%，

26、杜绝了严重“三违”现象，增强了平安工作的执行力。人寿保险年终总结一、 坚持标准化，实现文明效劳 为了加强和改良公司工作，更好地效劳社会，效劳客户，按照“xxxx”重要思想的要求，保护人民群众的根本利益，实在提升寿险效劳质量，努力为客户提供舒心、满意的效劳。一是靠纪律约束。制定了文明管理和效劳标准，确定了十二项效劳承诺，张贴了接待接听 的文明标语，列出了20条文明用语和10条禁语，推行“一站式”办公和“一条龙”效劳。同时，要求员工佩戴胸卡上岗，作到效劳要态度热情、语言文明，让客户满意；并要求客户有问题解答要清楚、准确、不推诿扯皮。工作中，明确员工作到不让保险合同及其它协议滞留；不让过失发生；不让

27、时间浪费；不让客户受到冷遇。二是靠制度标准。先后制定了下发着装令、效劳令及党风廉政建立工作责任制、实行“一把手工程”落实“双评”工作责任制等14项工作制度措施，明确了公司领导班子对党风廉政建立应负的责任，规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金，重者给予党纪、政纪处分直至开除公职；明确了“一把手”负总责和主管经理的分工负责制，把班子和队伍的廉政建立工作和纠正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。各项规章制度的落实，标准了效劳行为，进步了效劳程度，公司上下做到了“今天的事今天办，不拖；能办的事立即办，不等；难办的事想法办，不推；牵扯其他部门的事主动协调办，不靠”。去年以来，客户投诉率明

28、显下降，实现了“零投诉”的工作目的。三是靠奖惩促动。对在效劳和业务中涌现的先进团队和个人，我们先后拿10000元，在公司内对成绩突出者进展表彰。同时，对不文明效劳，不按制度办事的员工，坚绝给予严肃处理，先后解决了效劳不到位，理赔不及时，作风不端正，解答不清楚、语言不标准等问题。为了方便广阔群众对公司效劳的监视，我们还设立“举报箱”和“举报 ”，征求意见，对反应意见和建议进展认真 整改。对有违纪行为者坚持严肃处理，并对举报有功人员实行保密，给予奖励。二、坚持制度化，实现高效效劳 制度建立，是保障公司业务高效运转的生命线。尤其作为现代企业，面对强大的市场竞争压力，更需要相应的管理来约束人的行为，提

29、升人的素质，激发人的热情。为此，我们在制度建立上进展了大胆尝试。一是推行公示制，送客户一个“明白”。作为窗口效劳单位，我们推行了效劳工作执法公示制，把中国人寿肇与公司的管理职能，工作标准及完成时限，向社会公开通示，明确核赔时限，在遵循公平原那么，掌握核赔统一尺度的根底上，做到小赔案手续齐全的随来随办，一般性赔案七天内办完，对于超过五仟元以上的重大赔案，需报市公司审批，与客户说明情况待审批后及时赔付。同时坚持公示，公示了就算数，违示了就查处。在推行公示制以来，已对6名不按公示时_事员工进展了处分，有力地进步了工作效率和质量。二是推行特办制，行客户一个“方便”。本着推动公司快速开展的原那么，对确实

30、存在特殊情况的事情，我们坚持个性化原那么。首先，为了减轻保户来_理的经济负担，开通新站镇营销效劳部与县公司“周转箱”业务，方便了客户加快业务办理速度。其次，对遥远村镇学校的小件赔案，如轻伤客户作到当地医院处理，经核实后作一次性处理及时赔付。在我们特色效劳和优惠政策吸引下，今年城乡各中小学校在我们公司承保，大大提升了公司美誉度和个性化的效劳质量。三是推行稽查制，给客户一个“权利”。为确保各项效劳措施落实到位，我们加强了对公司日常工作的外部监视和内部稽查。通过聘请行风监视员，设立举报和举报 ，开通总经理_ 及实行岗位责任制，客户投诉追究制度，业务过失追究制度，大大进步受理客户咨询，投诉和挂失等效劳

31、质量。同时，我们分发挥稽查队作用，采取抽查，暗访等方式解决违纪问题。 三、坚持人性化，实现跟踪效劳 我们一直以客户满意作为检验工作的唯一标准。为及时帮肋解决与客户沟通中遇到的难题，我们不断强化与客户的沟通联络，随时掌握客户的舆情动向，即使提供客户所需的各项效劳。一是主动上门，情感表达一个“真”字。自1996年与财险分业以来，我们从“换位考虑、研究市场、振奋民族寿险”出发，本着“严谨高效，热情周到”企业作风，在公司内开展了“情系中国人寿，温暖千万家”的上门效劳热潮。内业人员深化企业，重新认识企业员工的保障需求，加深了与企业的感情，真心实意为企业排忧解难，外勤人员不怕风吹日晒，用自己的专业和热情周

32、到的效劳，温暖了每一位需求保险保障的客户。为方便客户大额赔付，实行“送赔款制度”为客户办实事，每年送赔款都将到200例以上。通过上门效劳，想到客户前面，使客户享受意想不到的超值效劳，实在进步客户的满意率。二是现场办公，工作表达一个“细”字。为了方便与客户面对面的沟通，我们在大厅实行“一条龙”效劳，设立饮水机、报刊、沙发，为现场效劳提供有利场所。对待内业窗口工作人员实行岗位责任制，各尽所能。同时，公司实行经理走访“现场办公制”，在经理带着下利用节假日期间，采取摆咨询台、宣传车、印发宣传单等形式，现场为客户解决问题，释疑解惑。并在宣传单上印有寿险工作人员的联络 ，发放给广阔客户，以增进客户对保险效

33、劳的理解，并作到随叫随到，有问必答。特别各团队主管，在管理好自己团队根底上，陪同业务伙伴现场办理业务，深受广阔客户好评。三是倾听民声，措施表达一个“实”字。为了公司永续经营，我们把售后效劳作为跟踪效劳的重中之重。几年来，公司加强定期“回访”效劳，定期走访客户，随时征求客户的意见或建议，改良公司工作。屡次开展售后效劳测评活动，通过民意测试和客户 回馈测试的方式，检验员工对待售后效劳态度与表现。利用座谈会、联谊会、宴会的形式，邀请客户来到公司讨论如何增进效劳质量，听取并实际应用许多珍贵意见，既理解广阔客户对公司效劳需求，又树立了公司形象。 人寿保险个人工作总结2023年七月，我参加到了中国人寿保险

34、公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关心和其它主管的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到可以很好的为客户提供保险咨询效劳，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。一、努力进步政治素养和思想道德程度积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;可以坚持正确的政治方向，从各方面主动努力进步自身政治素养和思想道德程度，在思想上政治上都有所进步。二、努力进步业务素质和效劳程度积极参加上级公司和支公司、本部门组织的

35、各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长创造，不断加强自身业务素质的训练，不断进步业务操作技能和为客户效劳的根本功，掌握了应有的专业业务技能和效劳技巧，可以纯熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和效劳规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不权为私用，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购置非法彩等不良行为。四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来

36、晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。可以积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，获得了一定的成绩，也获得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对获得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和缺乏。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克制缺点和缺乏，进一步进步自身综合素质，把该做的工作做实、做好。人寿保险公司业务经理的自我总结20xx年一年来，中国人寿保险股份中山分公司在省市

37、公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务获得了打破性进展，率先在全省打破保费收入xx万元大关。今年，我公司提早两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作安康顺利开展。下面结合我的详细分管工作，谈谈这一年来的成绩与缺乏。一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司开展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带着各部员工紧紧围绕立足改革、加快开展、真诚效劳、进步效益这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋剧烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的开展态势，为大地保险公司的持续开展，做出了应有的奉献。全方面加强学习，努力进

38、步自身业务素质程度和管理程度。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻施行。因此，我非常注重保险理论的学习和管理才能的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，标准自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断进步自己的业务才能和管理才能。不断进步公司业务人员队伍的整体素质程度。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建立的一项重要内容来抓，并和经理室一起施行有针对性的培训方案，加强领导班子和员工队伍建立。二、业务管理没有规矩不成方圆。要想使一个公司稳步开展，必须制定标准加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更

39、需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售方案。制定方案时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目的。在目的确定之后，我本着事事落实，事事督导的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目的方案的顺利完成。2、作为分管业务的经理我非常注重各个展业部室的团队建立。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我屡次组织形势发动会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经历，进步职工全

40、面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断进步，为公司的持续、稳定开展打下扎实的根底。3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司根底管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化四化目的，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，可以充分激发员工积极性和创造性的用人机制。三、部室负责工作除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车

41、辆保险的根底上，我在全市首先创办了针对营业性货车的货运险。货运险的创办既为客户提供了平安保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9012549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为公司开展的重要保证。人寿保险公司业务经理工作总结20xx年一年来，中国人寿保险股份中山分公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务获得了打破性进展，率先在全省打破保费收入xx万元大关。今年，我公司提早两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作安康顺利开展。下面结合我的详细分管工作，谈谈这一年来的成绩

42、与缺乏。一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司开展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带着各部员工紧紧围绕“立足改革、加快开展、真诚效劳、进步效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋剧烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的开展态势，为大地保险公司的持续开展，做出了应有的奉献。全方面加强学习，努力进步自身业务素质程度和管理程度。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻施行。因此，我非常本资料权属文秘资网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理才能的培养。注意用科学的方法

43、指导自己的工作，标准自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断进步自己的业务才能和管理才能。不断进步公司业务人员队伍的整体素质程度。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建立的一项重要内容来抓，并和经理室一起施行有针对性的培训方案，加强领导班子和员工队伍建立。二、业务管理“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步开展，必须制定标准加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、

44、年销售方案。制定方案时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目的。在目的确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目的方案的顺利完成。2、作为分管业务的经理我非常注重各个展业部室的团队建立。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我屡次组织形势发动会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经历，进步职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断进步，为公司的持续、稳定开展打下扎实的根底。3、帮助经理室全面推进薪酬制度创

45、新，不断夯实公司根底管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目的，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，可以充分激发员工积极性和创造性的用人机制。三、部室负责工作除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的根底上，我在全市首先创办了针对营本资料权属文秘资网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的创办既为客户提供了平安保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年

46、完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为公司开展的重要保证。四、工作中的缺乏由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时效劳不及时，统计数据出现偏向等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上进步职工的认识，行动上用严格的制度标准，在我的带着下，公司员工以不断开展建立为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，效劳社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，标准运作，获得了很大成绩。

47、xx年即将过去，xx年年即将到来，保险市场的竞争将更加剧烈，公司要想继续保持较好的开展态势，必须进一步解放思想，更新观念，打破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接将来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰辛奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定可以创造出更加辉煌的业绩。人寿保险分公司党风廉政建立工作总结人寿保险分公司党风廉政建立工作总结人寿保险分公司党风廉政建立工作总结：我公司在县委、县政府和市公司党委、总经理室的正确领导下，在有关部门的大力支持下，党风廉政建立工作在稳健地向前推进，以_理论和“三个

48、代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十七大精神、中纪委十七届二中全会精神和县纪委七届三次全会精神，结合我公司实际，扎实开展了党风廉政建立的各项工作，进一步推动了我公司反腐倡廉工作。主要工作：(一)、认真施行党风廉政建立责任制，进一步夯实党风廉政建立和反_工作根底一是全面贯彻落实县纪委七届三次全会精神，进一步明确工作目的。公司经理室认真履行党风廉政建立职责，及时召开了班委会和司务会，对县纪委七届三次全会精神和有关领导的重要讲话进展了传达学习并贯彻落实，对前一阶段我单位党风廉政建立工作进展了认真研究讨论，制定了措施，理清了思路，进一步做到了党务公开。二是层层落实责任制。为了进一步明确今年我公司的党风廉政建立工作目的，年初，公司经理室就召集全县各营销效劳部负责人和各科室长召开专题工作会议，对工作进展细分、详细化，明确责任，将全年任务目的层层分解，落实责任领导和责任人，推进党风廉政建立责任制的有效落实。同时，把党风廉政建立工作与公司的业务开展等日常工作捆在一起抓，坚持同研究、同部署、同落实、同考核，形成了公司经理统一领导，各单位积极参与，条快结合、齐抓共管的良好格局，为完成全年党风廉政建立和反_任务目的打下了坚实的根底。二、突出抓好“五项制度”落实和党风廉政建立宣传教育两个关键，进一步加强我单位党风廉政建立一