2023酒店年度工作规划范本.doc
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1、2023酒店年度工作规划范本2023年是酒店争创预备四旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步进步员工素质,进步效劳技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在2023年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好20xx年的全员培训工作。 一、指导思想以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深化领会当今培训工作的重要性,带发动工整体素质的全面进步。二、酒店的现状当前酒店员工效劳技能及效劳意识与我店四目的的标准还有很大的差距,主要表达在员工礼节礼貌不到位,对客效劳意识不强
2、,员工业务不熟等方面。三、当前的目的和任务20xx年度的员工培训以酒店开展和岗位需求为目的,实在进步员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支效劳优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断进步的智能型员工。 四、培训方法和内容落实以各部门为根本培训单位,贯彻营销效劳理念和技能相结合的培训原那么,组织施行岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进展针对性的培训,不断进步员工的岗位技能。1.专业技能培训1管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识
3、的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于进步管理技能培训课程。2总台、房务中心等作为饭店优质效劳的重要窗口,旅游外语程度的缺乏,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为进步以上各相关部门员工的外语程度,酒店将于近期开展英语培训课程。详细方案 时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课共计24课时。 目的:进步员工外语根本会话才能开展,到达能用外语与外宾进展根本交流的程度。 对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强迫要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核:培训期间人事部将以小测试的方式进展不连续地考核,借以考察员工掌握程度。培训完毕后
4、,人事部将进展一次大考核,考核主要针对口语测试进展。 鼓励与处分机制:A、鼓励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,B、设定一定的英语津贴,C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处分、对于考核不合格的人员给予补考时机,不合格人员将考虑延缓晋级。3员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门每月制定员工培训方案上交人事部并落实执行,人事部负责跟踪监视,并对培训提出合理建议。2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容:员工手册、酒店概况、效劳礼仪、行为标准及效劳意识、消防及平安知识、效劳技能、酒店知识等。考 核员工转正培训员工晋升培训员工转正考核员工晋升考核新进员工是饭店经济活动中的新生力量,增强素质,
5、磨练技能,使之尽快与开展迅速的饭店同步进步。根据“先培训、后上岗”,“边培训、边上岗”的原那么,有方案有步骤地对新进员工进展循序渐进的岗位培训。培训内容:岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联络 、部门效劳意识及效劳标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等新员工入店培训:人事部 新员工入职培训每月开展一至两次详细情况视新员工人数而定,时间安排避开部门营业的顶峰期,入职培训以一周为一个周期,每天利用下午14:00-16:30进展培训。培训后人事部将进展考核,考核结果将作为员工转正的根据。3、一专多
6、能培训 培养“一专多能”型人才是20xx年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资,培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此,今年我们决定抓好三个方面的培训工作。在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训,以加强人才流动,解决应急情况下的缺员问题,同时也为员工全面掌握效劳技能,争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。酒店前厅部2023年度工作规划范文一、加强员工的业务培训,进步员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象要能承受考验,业务知识与效劳技巧更是表达一个酒店的管理程度,要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上,必须抓好培训工作,假如培训工作不跟上,很容
7、易导致员工对工作缺乏热情与业务程度松懈,因此,本职方案每月根据员工承受业务的进度和运用的情况进展必要的每周一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资部上交上月的培训总结与本月的培训方案进展监视。二、加强员工的销售意识和技巧,进步入住率酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很剧烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常效劳,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润的一个部门,因此作
8、为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职方案对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店*领导的指示,强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,进步酒店的经济效益。三、加强各类报表及 报关 数据的管理今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国,面对世界各国人士突如其来的“进攻”,作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进展,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系
9、统及时的向当地平安局进展报告,认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。五、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的理解便于工作的开展与施行方案每个月找部门各岗位的员工进展谈话,主要是围绕着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存
10、在的问题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。六、做好部门内部的质检工作方案每个月对部门员工进展一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变才能。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进展整改,在规定的时间假设没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。九月份的 工作方案 :1、 协助营销部做好团队接待、 订房等各项工作,完善中间的沟通、协调工作.2、根据员工的兴趣爱好,本职方案在月中旬举行一个“粤语随意说”的活动以茶花会的形式,主要是为了增进员工之间的沟
11、通与交流。加强员工之间的凝聚力.3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待,本职方案在这个月对员工进展全面性的培训,内容有:礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的讨论主要是互动式,主要偏向现场模拟演练培训.4、假如工作档期允许,将与保安部经理协调组织一次消防知识培训,主要的目的是加强员工防火意识,并对“预防为主,防消结合”的思想能真正贯彻到底.十月份的 工作方案 :1、十月份是黄金周的旅游期,在月上、中旬,前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中,把每一位抵店的客人接待好、效劳好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力,保证接待工作能到达一个新和顶峰.
12、2、做好十月份黄金周的销售工作,根据十月份的预订与当日的售房预测,合理性的控制客房的销售,对部份房型价格建议调价政策.3、做好客房的预订工作,届时将合理安排专人跟进预订工作,预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.4、月下旬本职方案将安排员工进展合理的休息,黄金周大型接待过后,员工的心相对较疲惫,对部份业务骨干要适当调整工作的档期进展合理化休假.十一月份的 工作方案 :1、根据十月份接待的工作进展总结,根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享,表杨表现优秀的员工,鼓励做得不够的员工,同时拟定本月的培训方案,对部份在工作做得不够的员工进展岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了
13、进步员工对客效劳的纯熟度.2、协助营销部门做好会议与团队的接待.3、方案在本月下旬对全体部门员工进展一次“饭店对客人的效劳与责任”的相关内容培训,由于前厅部员工处在第一线,都是正面同客人沟通、效劳。因为人都是情感动物,有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法,假如在接待过程中让客人产生误会的想法,素质稍好的客人可能只是骂人,假如遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象,面对这一现象,很多的员工都是很难把握,根据这一个工作需要,所以将会对前厅部全体非当班的员工进展“饭店对客人的效劳与责任”的培训,主要的目的是让员工能更明确自己的责任.十二月份的工作方案:1、协助营销部做好十二月份 圣诞
14、节 的布置及推出相关活动的各项工作.2、十二月份是临近春节的月份,酒店各部门都处于繁忙中,本职方案在本月主要的工作是稳定固定客的同时应注意散客的接待,因此,本职方案,大堂副理在每天都要定岗在大堂,根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会.3、根据天气情况,合理的控制空调、灯光的开关时间,将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工,让员工从内心深处有节能降耗意识.4、总结10年的工作,并在部门会议上与员工分享,对部门所做的工作、营业额、经营的情况进展通报,对表现突出的建议进展表彰,对表现较平庸的进展鼓励或处分.5、根据10年的工作,拟定好11年的工作方案呈总
15、办.要做好以上各项工作不容易,虽然工作不好做,目前酒店各方面又有困难,但本职会根据上级领导指示的方针工作,协调、处理好每一项工作,把员工的事、客人的事、酒店的事,部门的事当成自己的事去完成;视酒店的开展为已任、视部门的开展为已任、视员工的开展为已任、视自己的开展为已任。同时本职更是坚信酒店在*领导的带着下、全体员工的努力下,酒店的生意会越来越红火,酒店的明天也会更加辉煌!售后客服2023年度工作规划范本xx年3月6日下午,xx “06年售后质量报告暨xx年工作方案”会议在集团三楼报告厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。在会上,技术工艺部范强就06年售
16、后反应的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进展了汇编,并向大会作了通报,让全体员工可以更加明晰地感受和理解销往国外的机组所发生的质量问题,以便在今后的消费中加以防止和改良。陈总在制造公司xx年的工作规划中,首先对06年的工作进展了简单的总结,一方面肯定了06年获得的成绩,同时也指出了工作中存在的缺乏。同时,围绕吴总“进步质量、降低本钱”的目的,明确xx年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,采取综合措施,进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动,降低产品制造本钱,特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。质量是企业生存之本,为使xx年产品质量再上新高,
17、陈总要求作好如下工作: 一是严密跟踪售后和检验,确保产品质量问题得到有效、持续的改良,重点是老问题的跟踪和新问题的改良落实;二是进一步完善和细化工艺,更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度,严把制造过程质量关;四是持续进展员工培训,不断进步其技能,以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进展重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制,加大考核力度,铲除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法,提升出口产品质量。按
18、照自找问题,自我否认的方法,提升程度。xx年是管理提升年,为提升管理程度,陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度:1、车间调度会制度;2、车间质量分析p 会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间本钱费用分析p 会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。优秀的干部员工队伍是企业开展的重要保证。在人员培训和梯队建立方面,陈总也作了详细的安排和布署,要求各部门要发现人、培养人,用好人,做好员工的职业生涯规划。陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度,不管何种工作、不管事情大小,都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我
19、们公司产品质量和根底管理在06年的根底上百尺竿头,更进一步。最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价,并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍,同时要求大家只有严密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围,按照我们制定的方案扎实开展工作,我们的目的就一定可以实现。这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向,同时也增强了大家为实现xx年公司总目的的信心和决心。2023销售人员年度工作规划2023年新的一年,新的开端。拟对以下三方面的工作拟订方案:一、公司人力资管理方面1、根据公司如今的人力资管理情况,参考先进人力资管理经历,推陈出新,建立健全公司新的更加合适于公司业务
20、开展的人力资管理体系。2、做好公司人力资规划工作,协助各部门做好部门人力资规划。3、注重工作分析p ,强化对工作分析p 成果在实际工作当中的运用,适时作出工作设计,客观科学的设计出公司职位说明书。4、标准公司员工 招聘 与录用程序,多种途径进展员工 招聘 人才 市场、本地主流报纸、行业报刊、校园 招聘 、 人才 招聘网、本_、内部选拔及介绍;强调实用性,引入多种科学合理且易操作的员工挑选方法挑选 求职 简历 、专业笔试、构造性 面试 、半构造性 面试 、非构造化 面试 、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏。5、把绩效管理作为公司人力资管理的重心,对绩效方案、绩效监控与辅导
21、、绩效考核目的管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法、绩效反应面谈、绩效改良卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越、绩效结果的运用可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划进展全过程关注与跟踪。6、努力打造有竞争力的薪酬福利,根据本地社会开展、 人才 市场及同行业薪酬福利行情,结合公司详细情况,及时调整薪酬本钱预算及控制。做好薪酬福利发放工作,及时为符合条件员工办理社会保险。7、将人力资培训与开发提至公司的战略高度,高度重视培训与开发的决策分析p ,注重培训内容的实用化、本公司化,落实培训与开发的组织管理。8、努力经营和谐的员工关系
22、,善待员工,规划好员工在本企业的职业生涯开展。9、公司 兼职 人员也要纳入公司的整体人力资管理体系。二、办公室及后勤保障方面1、准备到铁通公司市北分局开通800400免费 号码8004007100009,年前已经交过订金300元商客部曹岩经理代收。2、外协大厦物业管理,交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。4、确保电脑、打印复印一体机正常运行,注意日常操作。5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障主要是协助王经理复印、 、 、文档输入电脑、报销、购物等。6、与王经理分工协作,打招商 。三、实际招商开发操作方面1、学习招商资料,对3+2+3组合式
23、营销形式领会透彻;抓好例会学习,取长补短,向出业绩的先进员工讨教,及时领会掌握运用别人的先进经历。2、做好每天的工作日记,详细记录每天上市场情况4、继续回访徐州六县区酒水商,把年前限于时间关系没有回访的三个县区:新沂市、丰县、沛县,回访完毕。在回访的同时,补充完善新的酒水商资料。5、回访完毕 跟踪,继续上门洽谈,做好成单、跟单工作。销售 工作方案 制定的简单步骤一、市场分析p 。销售方案制定的根据,便是过去一年市场形势及市场现状的分析p 。二、营销思路。营销思路是根据市场分析p 而做出的指导销售方案的“精神”纲领,是营销工作的方向和“灵魂”,也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。三、销售
24、目的。销售目的是一切营销工作的出发点和落脚点,因此,科学、合理的销售目的制定也是年度销售方案的最重要和最核心的局部。四、营销策略。营销策略是营销战略的战术分解,是顺利实现企业销售目的的有力保障。五、团队管理。1、人员规划,即根据年度销售方案,合理人员配置,制定了人员招聘和培养方案。2、团队管理,明确提出打造团队的口号。真正打造一支凝聚力、向心力、战斗力、爆发力、威慑力较强的“铁血团队”。六、费用预算。销售内勤 工作方案我于xx年02月份任职于xx公司,在任职期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工
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