专业市场会员积分管理规范(T-JSCC 023—2023).pdf

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1、IICS 03.080A 10/19团体标准T/JSCC 023-2023专业市场会员积分管理规范Management specifications of member points of specialized market2023-08-29 发布2023-09-10 实施石家庄市商业联合会发 布前言本标准按照GB/T 1.12020本文件按照GB/T 1.12020的规定起草。本标准由石家庄市商业联合会提出并归口。本标准起草单位：石家庄寅拜商贸有限公司、石家庄市商业联合会、河北亿昇商务服务有限公司。本标准主要起草人：赵丽萍、王振杰、张香蒲、李小兵、马建辉。1专业市场会员积分管理规范1范围

2、本文件规定了专业市场会员积分管理的基本要求、会员注册、积分、积分兑奖、宣传推广、评估及持续改进。本文件适用于专业市场会员积分的管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅注日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 26316 市场、民意和社会调查 服务要求GB/T 27003 合格评定 投诉和申诉 原则和要求GB/T 42293 商品交易市场知识产权保护规范GB/T 42479 农产品市场信息发布规范GB/T 42509 质量管理 顾客体验管理指南3术语和定义下列术语

3、和定义适用于本文件。3.1专业市场 specialized market以现货批发为主，集中交易某一类商品或者若干类具有较强互补性或替代性商品的场所，是一种大规模集中交易的坐商式的市场制度安排。3.2会员 member某些团体或组织的成员。4基本要求4.1 应本着公开、自愿的原则开展会员积分的计算和兑奖工作。4.2 专业市场应成立专门机构或设专人负责积分管理工作。4.3 应树立品牌意识和服务意识，维护商户和顾客的利益。4.4 应制定相关标准和流程，并做好宣传推广，保持连续性和持续改进。5会员注册5.1 商户注册5.1.1 与专业市场签订租赁合同或其他合作协议的商户都可以自愿注册成会员。5.1.

4、2 商户注册时应提供租赁合同、商标使用证明等资料，并对其有效性负责。5.1.3 应采用多种方式为商户注册提供便利条件，包括在客服中心，以及到现场或商户商铺协助注册，并做好相关解释工作。5.1.4 做好商户注册登记工作，以及必要资料的留档保存。5.2 顾客注册5.2.1 专业市场应建立或利用公众号、APP等，为顾客注册提供平台。5.2.2 应制定顾客注册标准和流程，并对相关人员进行培训，宜实施首问负责制。5.2.3 应制作顾客注册宣传页和展板，便于顾客自行注册。5.2.4 客服中心应有专人负责顾客注册和解释工作。5.2.5 应将顾客注册的注意事项、责任和权益等内容进行公示和宣传。5.3 保密制度

5、5.3.1 专业市场应制定商户和顾客信息保密制度，并严格执行。5.3.2 应指定专人负责商户及顾客信息的收集、整理、保存和查询。5.3.3 未经商户或顾客同意，不得将相关信息挪作他用。5.3.4 涉及到知识产权保护的，应符合GB/T 42293 商品交易市场知识产权保护规范的有关规定。6 积分6.1 积分累计标准6.1.1 顾客：购物单票满 10 元积 1 分，依此累计。6.1.2 商户：凭票据单笔20元积1分，依此累计。6.2 积分有效期积分有效期为一年，不可转入下一年度。6.3 其他规定6.3.1 顾客在市场会员日当天消费，并按照要求上传小票、支付截图等资料的，按照双倍积分计算。6.3.2

6、 顾客在市场店庆日当天消费，并按照要求上传小票、支付截图等资料的，按照三倍积分计算。6.3.3 如与积分政策调整，应在政策执行前及时通知商户和顾客。36.3.4 积分登记和查询应有专人或指定指定专人负责。7 积分兑奖7.1 兑奖组织7.1.1 专业市场应利用大屏幕、展架、广播等形式，将兑奖的方法、奖品、时间、流程等内容进行发布，使顾客和商户了解规则。7.1.2 应在市场设置兑奖处，并有明显的标识。7.1.3 应有专职人员负责兑奖工作，做好解释、录入、奖品发放和邮寄等工作。7.1.4 应保持制度的持续性，并根据商户和顾客的意见和建议，做到持续改进。7.2 奖品设置7.2.1 可对顾客和商户设置相

7、同奖品，亦可根据不同需求，分别设置奖项。7.2.2 奖品设置应考虑到商户和顾客的需求，宜征求相关方的意见和建议。7.2.3 奖品应保证质量，不得使用国家禁止出售的商品作为奖品。7.2.4 奖品设置宜拉大级别差距，更好地增强顾客的粘性和忠诚度。7.2.5 对商户的奖品设置，宜可包括但不限于与顾客相同的奖品、以及冲抵应缴的物业费、水电费、租金，广告费，转租手续费等。7.3 顾客7.3.1 专业市场应为顾客兑换奖品设置专门场地，便于顾客随时兑奖。7.3.2 应设置专人负责协助顾客注册会员、积分查询、核对积分后选择兑换积分额度，并进行礼品发放。7.3.3 顾客现场未能拿到奖品时，应按照顾客的合理要求，

8、在本市辖区内提供免费寄送业务，并对顾客家庭信息等严格保密。7.3.4 应对顾客提出的疑问做出解释，并征求他们对此项活动进行改进和专业市场其他方面的意见和建议。7.4 商户7.4.1 应根据商户的实际需求，设置奖品兑付的方法、时间和流程。7.4.2 商户的奖品兑付因为与顾客不尽相同，如果当时未能兑付的，应给商户做好解释工作。7.4.3 可制作奖品设置内容、兑付方式、兑付时间等宣传手册，让商户能了解相关情况，根据实际需要进行选址和兑付。7.4.4 因商户奖品兑付涉及到专业市场不同部门的协调，应制定相关管理办法，做到按时兑付。如果因特殊情况或原因不能按时兑付的，应由专业市场客服部统一做好解释工作。8

9、 宣传推广8.1 专业市场应树立品牌意识，通过宣传推广提高顾客活跃度和忠诚度，提高留存率。8.2 应制定宣传推广计划，并通过不同的媒体平台和宣传载体进行宣传推广。8.3 信息发布可根据本专业市场的实际情况和需要，全部或部分采用GB/T 42293 商品交易市场知识产权保护规范、GB/T 42479 农产品市场信息发布规范的有关内容。8.4 做宣传推广不得随意夸大或贬低其他专业市场。8.5 应积极参与国家标准、行业标准和地方标准的编制，提升专业市场在业内的地位和口碑。9 评估及持续改进9.1 专业市场应建立评估机制，对活动进行跟踪调查，每年不少于1次，每次时间不少于1周，并根据零售顾客和批发商户的参与情况进行收集整理和进行信息分析，做出评估报告。9.2 应建立零售顾客、批发商户意见反馈渠道，及时收集整理意见和建议。9.3 市场管理员在市场巡视过程中，应主动了解商户和顾客的需求和建议，并做好汇总和分析。9.4 专业市场应根据评估报告、意见反馈和巡视中收集的信息等，制定持续改进的做法和措施。9.5 市场调查和资料收集应符合GB/T 26316-2010 市场、民意和社会调查 服务要求的规定。9.6 持续改进应充分考虑商户和顾客的体验感，符合GB/T 42509 质量管理 顾客体验管理指南的要求。