2023服务顾问年终总结（12篇）.docx

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1、2023服务顾问年终总结（12篇）2023服务顾问年终总结（精选12篇）2023服务顾问年终总结篇120年即将悄然离去，20_年步入了我们的视野，回顾这一 年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司一直到现 在，已经工作有了 1年多.今年整个的工作状态步入进了正轨，并 且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成 功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对 我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来 说我自己还是有很多需要改进.以下是我今年总结工作不足之处:第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的 时候说话不够简洁，说话比较繁琐.

2、语言组织表达能力是需要加强 改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不至U位.看着自己成功 客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽 心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到 真正客户为目的。第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有 旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做 的锻炼机会；过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足； 工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作 的认真和责任心，把工作做好做精。另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重 提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而

3、丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓 解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末， 同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议 员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化 管理。我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具 体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学 习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到 之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。相信我在以后的工作中，我还是会不断的努力的，只是我的 努力程度就是这样的，不会出现大变化

4、，我会一步一个脚印，开 始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长，我会在公司中 不断的努力，为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献！2023服务顾问年终总结篇5忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多， 下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。201_年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责 的工作范围有了新的了解，主要包括：L受汽车生产厂家的委托 负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（索赔期）内发生的质量问 题故障鉴定和故障处理（维修、更换）、汽车产品的首次保养、定 期保养和技术咨询;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责 汽车厂家组织的特殊或临时服务

5、。4：负责产品质量信息的收集和 反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮 助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有 以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是 皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第 一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想 认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作 环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在 的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的 特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括

6、这一段时间来我部门的 工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中， 面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情 和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感 染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集 体抹黑，托这个集体后腿，在此基础上，要尽快适应索赔工作共 同创造的勤奋学习、努力工作的浓厚氛围之中。在这种环境影响 下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实 现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好 的精神状态，时刻树立较高的

7、工作标准、时刻要维护好这个整体 的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作 任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自 己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做 出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身， 但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手, 对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但 是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力 学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯

8、定 的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了 一个飞跃式的进展。这也更加验证了只要付出，就一定有回报的 深刻道理。三、做汽车索赔员有基本工作要点。关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂 索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告， 如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月（或每日）及时与 车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报 表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理 5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已 收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免 费更换，有异议的负责

9、与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很 短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。 一般情况是由客户反映故障，4s找出故障原因，并确定应更换哪 个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑 难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻 求解决方案。虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真 才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工 作！2023服务顾问年终总结篇6转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经 历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的 适应

10、且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让 我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通 好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通 能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时 快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先， 在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需 要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台 的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客 户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说

11、明我的客户回访 工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的 老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正 的关心。当然，照顾是建 立在互惠互利的基础上，只有这样，不 论在市场好与坏的时候，我们都能安然度 过，让这部分客户始终 跟着我们走，真正做到比你更关心你。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好 好弥补自己的劣势，继续发扬自 己的优势，真正做到扬长避短1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天 的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业 的汽车售后服务人员。3

12、、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户 的回访和预 约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一 个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门 面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有 压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台 阶，给上级领导一份满意的答卷！2023服务顾问年终总结篇7转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的 适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让 我很快融入到了这

13、个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通 好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通 能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时 快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先， 在服务细节有 所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需 要的服务，甚至让顾客产生不 信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台 的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客 户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访 工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心

14、。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的 老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建 立在互惠互利的基础上，只有这样，不 论在市场好与坏的时候，我们都能安然度 过，让这部分客户始终 跟着我们走，真正做到比你更关心你。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好 好弥补自己的劣势，继续发扬自 己的优势，真正做到扬长避短1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天 的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业 的汽车售后服务人员。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户 的回访和预 约

15、工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一 个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门 面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有 压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台 阶，给上级领导一份满意的答卷！2023服务顾问年终总结篇8转眼，来到店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都 与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这 个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通 好客户的要求与车辆

16、的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好 的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时 快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先， 在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需 要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和 设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次， 在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定 量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们 对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期 稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作 中给这些客户真正

17、的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上, 只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客 户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中 我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。多向同 事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服 务人员。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客 户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表，预约登记 表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通

18、，给 客户一个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门 面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有 压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台 阶，给上级领导一份满意的答卷！2023服务顾问年终总结篇9忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多， 下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。201_年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责 的工作范围有了新的了解，主要包括：L受汽车生产厂家的委托 负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（索赔期）内发生的质量 问题故障鉴定和故障处理（维修、更换）、汽车产品的首次保

19、养、 定期保养和技术咨询；2：负责因质量缺陷产品的召回处理；3： 负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好.确实报表就是每天 辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么 结出胜利的果实呢。第四：开拓新客户量少.今年我合作成功的客户主要是通过电 话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少， 这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过 任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在 了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动 请教领导，并且未在当天把不懂

20、的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今 后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个 地方摔倒两次.当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我 不会再犯，并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监督礼一 个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改， 并且从中把缺点变成自己的优点。临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如 下：第一：每周每天都写工作总结和工作计划.一周一小结，每月 一大结.这样工作起来有目标，不会盲目.并且把今天工作思路理4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位 领导关怀指导、在周围同志关心

21、帮助下，思想、工作取得较大进 步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是 皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第 一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想 认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作 环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在 的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的 特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的 工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要 求、紧张

22、的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中， 面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情 和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感 染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集 体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索 赔工作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在 这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要 时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维 护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成

23、 这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自 己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做 出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身， 但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手, 对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但 是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力 学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管 在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定 的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了 一个飞跃式的

24、进展。这也更加验证了 “只要付出，就一定有回报” 的深刻道理。三、做汽车索赔员有基本工作要点。1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本 厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报 告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月（或每日）及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供 财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技 术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6. 核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修 期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的 质保很短，因为这种东西老化磨损较快

25、，发动机与车身质保时间 较长。一般情况是由客户反映故障，4s找出故障原因，并确定应 更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。 遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报 厂家寻求解决方案。虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真 才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教 诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工 作！2023服务顾问年终总结篇1020年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下, 本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律 活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽 责为村

26、民提供服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献 力量。现将20年度本村的法律顾问工作做总结如下：一、建立机制、有序推进今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治 村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工 作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长， 村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定 了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网 络管理，实行村包组、组包户服务模式，形成了全村上下共创共 建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设， 加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和思想素质, 确保新农村法律

27、顾问各项工作的有序开展。二、创新模式，活动多样农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也 是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工 作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项 工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：（一）开展普法宣传，提高村民法律素质，增强村民法制意 识。本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵 活多样地开展普法教育，宣传普及宪法、村民委员会组织法、 土地承包法、婚姻法等与村民群众生产生活密切相关的法 律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的

28、老总和安 全生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了安全生产法和消 防法。通过培训使企业老总及安全生产管理人员进一步系统地了 解了安全生产相关法律知识，提高了对安全生产工作的责任感和 自觉遵守各项安全生产规章制度的自觉性，增强了企业的安全生 产法制意识，为促进企业安全、和谐、可持续发展打下了良好基 础。一年来，本村共发放各类宣传资料56份,开办法律讲座7次。 通过宣传使广大村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守 法、用法的氛围日益浓厚。（二）依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作，见证了 等工程的招投标工作。其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通

29、事故、宅基地等 引发的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权 益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常 工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导 要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签 了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最 后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、 也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公 司。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们按照土地有 关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及 97

30、户拆房的紧密配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本 村97户120间大小危旧老房顺利地全部拆除。圆满结束了年初制 订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化常常会出现。 有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公 楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给 这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的 土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。 为本村村民过上生活富裕、环境优美幸福生活。通过我们法律顾 问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年 人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。 最后这些老年人

31、满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨9次， 参与调解纠6件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了 一些成功 的经验的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将 不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，积 极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立 起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村 建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民 主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。2023服务顾问年终总结篇11时间过得很快，我进入公司已经

32、一年多了。初来乍到，对于 我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明 的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务顾问，我逐渐感受到客服工作是在平凡中 不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服顾问，熟练的业务知识和高超的服务技巧是 必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础 上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享 受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用 户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地 为之分析引导，防止因服务态度问题引

33、起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之 处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下半年的工作中，我需要加以克服和改进，努力做 到以下几方面：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务顾问，我深刻体会到学习 不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会 努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为 公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1 .作为客服顾问，我始终认为“

34、把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、 努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息 时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当 公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了 解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的 新业务全面、深入的开展起来。2 .在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一” 的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的 问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决 的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客 提出的问题和解

35、决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及 时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和 借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之 间的协调沟通上也会有很大的帮助。3 .不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排 的各项任务。三、微笑服务&客服基本素质之一当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业 对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式, 它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作顾问，我们理应被 要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化 坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手

36、段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时 地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达 成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细 致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好 的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱 生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种 落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作

37、也有一些浅薄的见解：一做好售后服务，不断提高售后服务顾问的素质客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服 服务顾问的要求也很高。一名优秀的客服服务顾问应具备以下基 本素质：1 .尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2 .有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品， 并且熟悉业务流程。3 .个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何 时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理, 或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信清了，工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂，要及时 向公司领导和同事请教，并且加以改进.多加以动脑思考问题。第二：

38、每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户，做好详 细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划.同时每天早 上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天 的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通.把a、b、c级客 户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正 的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断 跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向 强烈客户，每个月至少合作成功6个客户.每天不断反思和不断总 结。第四：加强业务知识和专业知识.在跟客户沟通交流的时候, 少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化 的建议。第五：

39、每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月 维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应 的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头及时跟领导反映。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一 天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩任。4 .头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立 时解决问题。5 .外表整洁大方，言行举止得体。2023服务顾问年终总结篇12转眼间，入发展公司已经两年半时间了，一年是房地产起优 最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令 我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又 到了年底，对今年的销售

40、和对行业的看法，作了如下总结。（一）市场形势分析由年10月4600元/平方的均价开售, 客户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券 市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年 时间里，升幅达到70%0购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场 面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国 范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益 高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的局 面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每 平方最高单价竟达到了 10元/平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热

41、，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼 价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多 投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦 持观望态度购房，希望楼价会有所回落。回望过去，展望将来， 本人觉得房地产市场还是比较健康的。一年的房地产市场，随着 银行放宽资金政策，证券市场或会回升，必定会带动经济发展。 房地产市场会健康发展，楼价应该会逐步回升，公司在一年亦会 有新盘推出市场，应该会有比较好的发展空间。（二）工作汇报一年的销售业绩比年稍有上升，全年共销 售单位107套,销售总额为31047344元，面积为9353.

42、78/平方, 可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮助 下，工作能力也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工 作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作 亦得到了上级的肯定。我决心在一年更加努力工作，积极思考， 在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更 大的提升。（三）小结总结本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了 坚实的基础。展望年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的 挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。公司项目的成员组成:-营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、

43、有激情 和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和 一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人 员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销 售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合， 导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的 开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现 象，这一方面作为公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或 沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思 路和工作目标

44、上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在 知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目 标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认 为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大 小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会 对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内 部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公 司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关 系的。现在我们

45、想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的 组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的 问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问 题的解决。四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论 事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进 行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在 了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上 多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情 发生。以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处, 希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决， 最后祝

46、双方合作愉快、项目圆满成功。量也会比今年更加有前景.也希望相信通过这一年的工作实践，从 中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更 长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把 工作做到更好更细更完善.望明年自己的业务量能够达到质的飞 跃。2023服务顾问年终总结篇2转眼间，来到_4S店已经一年了。回顾这一年，经历了很多 很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟 练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融 入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通 好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥

47、有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求， 又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先， 在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需 要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和 设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次， 在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定 量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长 期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工 作中给这些客户真正的关心。当然，照

48、顾是建立在互惠互利的基 础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过， 让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工 作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正 做到扬长避短：1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天 的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户 的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一 个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门 面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有 压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台 阶，给上级领导一份满意的答卷！2023服务顾问年终总结篇3一、学习方面：在没有加入公司之前我没有接触过房地产，对房地产方面的 知识不是很懂，甚至可以说是一无所知。来到公司的时候对于新 环境，新事物都比较陌生，在公司领导和同事的帮助下，我很快 了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾 问的真正以及职责，并且深深的