文秘工作职责（通用7篇）.docx

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1、文秘工作职责（通用7篇）文秘岗位职责 篇一 工作职责： 1、打字处理工作 2、信息的上传下达 3、文件归档、保管 4、工作记录 5、来访客人通报及接待 6、本工作区域清洁 主要工作： 1、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2、完成日常的正常管辖范围内的工作 3、接听电话做留言记录、讯息处理 4、工作资料的保存、分类、归档、保管 辅助工作： 1、顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾 客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决 2、节假日协助销售服务 3、协助库存盘点工作 4、与内外联络部门维持友好联系 文秘工作职责 篇二 1、

2、 直接领导是客房部经理和副经理，向其负责并报告工作； 2、 处理客房部的文书工作； 3、 提醒客房部经理业务上的约会及时间安排，接听电话并作好记录，答复有关咨询； 4、 负责与其他部门联系与沟通； 5、 处理客房部的人事档案； 6、 主管客房各项物品的消耗，记录并作好统计； 7、 主理客人遗留、遗失、遗弃物品的登记，保管和处理。 拓展阅读：客房部岗位职责 （一）经理岗位职责 1、在后勤服务中心的领导下，负责全部的行政业务和政治思想工作，组织全体员工完成中心领导交给的各项工作任务。 2、负责本部的建章立制，制定全年度的工作计划及具体实施方案，总结和检查全年工作计划的执行情况。 3、负责本部聘用员

3、工的聘用、培训、考核和管理。 4、主持部务会，组织全体员工认真学习党在各时期的路线、方针、政策，加强业务和职业道德的学习，树立“三服务”思想，不断提高全体员工的思想素质和业务素质。 5、抓安全生产，严格检查并督促员工按操作规程进行规范操作，防止和杜绝各种事故的发生。 6、负责本部的成本核算工作，制定经营预算，控制各项开支。严格把好各种收费标准。实行严格的票据管理，对本部所管辖的物品做到心中有数。 7、充分调动全体员工的工作积极性、创造性，努力营造团结、合作、轻松、愉快、和谐的工作氛围。加强与副经理之间的协调。注重本部骨干人才的培训，做到奖罚分明，不断提高自己的管理水平。 8、及时向上级领导汇报

4、本部的工作情况，并完成中心领导交待的其它工作任务。 （二）副经理岗位职责 1、协助经理做好本部的各项工作，经理外出时代行经理职责。 2、协助经理做好全体员工的思想政治工作。 3、认真做好对下属员工文明服务、规范服务和规范仪表的督导工作，并负责新员工的上岗培训和不断加强员工的业务培训，提高员工的服务技能。 4、负责对部门物资、设备进行控制和管理，对客房用品、布件要进行有效的管理。 5、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量，发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水平，确保服务质量。 6、负责对下属员工的工作质量，数量，工作态度，劳动纪律等方面的检查和考评。 7、负责各学员楼的

5、财产保管、使用、保养等日常管理工作。 8、负责服务中心小卖部的管理工作和供销营运，保质保量地做好服务便民工作。 （三）楼层主管岗位职责 1、负责每日楼层人员的工作安排和调配。掌握客情房态，负责督促检查对楼层设备的维修保养。 2、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。 3、负责监督员工执行各种操作规程，经常检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作，确保楼层安全。 4、对下属员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工的素质、业务水平和操作技能。 5、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况。 6、经常检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工

6、工作情况。 7、认真完成部领导交办的其它工作任务。 （四）办事员岗位职责 1、负责本部财务收支核算，按规定向经理汇报收支情况。 2、负责本部票据的领用、保管、登记、核对和上缴工作。 3、负责每日营业收入现金的收缴工作，并及时存入银行。 4、负责聘用员工的工资统计、报送、签表收送工作。 （五）总台服务员岗位职责 1、必须服从主管的领导，接受主管对工作程序及质量的检查、指导。 2、热情为学员和宾客服务。接待时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，使学员和宾客有亲切感。 3、做好接待服务的准备工作。熟练掌握全部客房的类型、等级、设备、位置、房价标准，准确掌握客人各类订房，做好空余房间、钥匙、登记卡等应用

7、品的准备。 4、做好学员、散客、会议的接待和入住工作。客人到达总台时。主动介绍各类住房的设施及价格，对需要入住的客人应按规定逐项填好住宿单，做到快速、准确、无误。 5、对入住客人必须认真核对其居民身份证等公安部门规定的有效证件，做到人证相符。不准为无有效证件的人员提供住宿。 6、按规定收取入住客人的住宿费、钥匙门长押金，任何人不得以各种理由多开或少开住宿发票数额。钥匙门长押金在客人退房时应如数退还。 7、对客人提出的各种问题或合理要求，应给予热情的解答或帮助，对自己无法解答或无法帮助的问题，应主动、耐心地向客人做解释，或向主管部领导报告。不得简单、生硬地回答客人，更不准与客人发生争执。 8、按

8、时上下班，做好交接班手续。 （六）客房领班岗位职责 1、楼层领班必须接受楼层主管和分管经理的领导，并经常向楼层主管和分管经理报告本班工作情况。 2、督促客房服务员和清洁人员的工作。 3、负责掌握所辖楼层的物品存贮及消耗情况。 4、巡视所负责的楼层及房间，检查房间的清洁卫生达标及设备完好情况。负责接受本楼客人的投诉。 5、填写领班报告，办理为顾客代办事项，报告每日本楼实际入住客人情况。 6、报告所辖楼层住客物品的遗失、遗留、遗弃的登记与查询及客房物品的遗失和损坏情况。 7、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。 （七）客房服务员岗位职责 1、必须服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的

9、检查、指导，对不符合要求的工作必须重做。及时向领班报告楼层工作。 2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务。 3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好。 4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况。 5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；介绍服务项目和客房设施的使用方法。不得拒绝回答客人提出的各种问题，任何情况下不准与客人发生争执，对自己无法回答的问题应向领班报告。 （八）PA组人员岗位职责 1、负责上级所安排的区域范围内的清洁保养工作。 2、正确使用和保养各种清洁设备、器具。 3、正确使用清洁剂，努力降低各

10、种清洁用品的消耗。 4、报告并上缴在公共区域内捡获的客人遗留物品。 5、在力所能及的范围内为客人提供相关的服务。 6、完成上级布置的其它工作任务。 文秘工作职责 篇三 文书工作是一项科学的严肃的工作，它要求从事这项工作的文书工作人员应具备以下基本素质： （一)有较高的政治觉悟、政策水平，较强的法制观念(文书工作人员政策水平的高低，决定文书工作质量的优劣；文书工作人员既要懂法，又要守法） （二）热爱本职，忠于职守，埋头苦干，严谨精细，遵守纪律，严守秘密 1、作为文书工作人员，只有热爱本职工作和忠于职守，才能搞好文书工作。 2、埋头苦干和严谨精细，是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。 3、遵守

11、纪律，就是严格按照工作的职责行事，不以工作之便谋取私利。 （三）应有必备的专业基础知识、操作知识和相关学科的基本知识 文书工作人员的专业基础知识，主要是指与他们所从事的文书工作密切相关的基本原理性的知识。大体包括以下几个方面： 一是基础理论知识。包括文书学、应用写作、秘书学、信息学、行政管理学等。基础理论知识带有一定综合性、概括性和基础性，是文书工作的实际操作知识、操作技能的理论指导。 二是实际操作知识。文书工作人员必备的专业基础知识不但包括基础理论知识，还应包括实际操作知识。也就是说，文书工作人员不能只了解和掌握文书工作的各个环节及其工作内容，还要熟悉和掌握它的操作程序、操作方法。 三是其他

12、基本知识。主要是指与文书工作业务相关的某些基本知识。 （四）掌握熟练的业务技能，不断提高综合运用能力 文书工作的业务技能，主要有以下一些： 1、文字综合处理能力 2、书写能力 3、速记能力 4、印制能力 5、校对能力 6、运用现代化办公设备的能力 （一）秘书的知识结构 秘书的知识结构就是秘书工作所需要的知识，就是秘书工作能力形成需要以之为基础的知识及其构成状况。 秘书工作的综合性，要求秘书具有较宽广的知识面；秘书工作的专业性，要求秘书具有较扎实的专业知识。 1、基础知识层次 基础知识层次是秘书知识结构的根底，是秘书知识结构中起基础性作用的那部分知识，是构建秘书知识结构的基本条件。基础知识不仅要

13、扎实，而且要宽广。 （1）文化基础知识 秘书具有的文化基础知识，一方面是社会科学基础知识，另一方面是自然科学知识。高中文化程度，是国家对所有政府机关干部的共同要求，也是秘书人员应有知识的最低层次。如汉语知识、科学知识、历史知识、外语知识等； （2）理论基础知识 掌握基础理论知识，是提高秘书素质的基本条件。如马克思主义基本理论、经济学知识、党的基本政策； （3）法律基础知识 法律基础知识是秘书从事秘书工作的重要依据。秘书工作要规范化，首先要求秘书人员掌握基本的法律知识。 2、辅助知识层次 辅助知识层次指的是虽非秘书专业知识但又与秘书专业知识相关的知识，是一种带有辅助性的知识。 （1）传统学科，主

14、要包括文学、美学、法学、新闻学、伦理学方面的知识和心理学知识 （2）新兴学科，主要有管理科学知识、社会交际知识、软科学知识及其他相关学科。 3、专业知识层次 专业知识层次是秘书知识结构的核心部分和基本层次，指的是从事秘书工作所需要的专门业务知识，是一种带有一定方向性的知识，是形成秘书职业特色、与秘书工作目标密切联系的部分。它由两个部分组成： （1）业务知识 主要指秘书业务知识，这是区别于其他专业的重要标志。大体包括：普通秘书学；分支秘书学（如行政秘书学、企业秘书学、科技秘书学、涉外秘书学、基层秘书学、高级秘书学）；秘书写作学；秘书心理学；文书学、档案学、公文写作学等方面的知识；调查研究、会务工

15、作、信访工作、机要保密、组织协调、办公自动化等方面的知识。 （2）行业知识 秘书必须掌握以下必要的行业知识：了解所属行业知识的总体构成和知识门类；了解所属部门工作的任务和特点；深入掌握工作中使用频率较多的知识；懂得行业的管理知识 注意：A、当今比较合理的秘书知识结构，应该具有以下几个特性：中心性；宽阔性；动态性；层次性。 B、建立合理知识结构的方法和途径是：勤奋好学是成功的前提。另外，要注意知识的积累，要注意知识的更新，要注意知识的充实。 （二）秘书的能力结构 秘书能力是指秘书人员在实践中完成秘书工作的本领，也就是说秘书能力只能通过秘书的一系列活动才能显示和发展。 1、基础能力 指秘书从事秘书

16、活动所需要的能力，是从事秘书工作的基本条件。 （1）秘书的观察力 一个人所获得的信息有80%90%是经过视觉而来的。秘书的观察力应重点置于领导和社会两个方面。良好的观察力要求：要有目的性、条理性、敏锐性。 （2）秘书的记忆力 良好的记忆力表现为：记得快、记得准、记得多、记得牢。良好的记忆方法：编组法、提要法、推算法、形象法等。 （3）秘书的思维力 思维力在秘书的基础能力中居核心地位。思维力强的表现在于：思维要宽阔、要深刻、要灵活、要新颖。 （4）秘书的想象力 想象力在秘书工作中尤其是创造性的工作中意义十分重要。良好的想象力，其要求有：要具有现实性、丰富性、新颖性。秘书要有良好的想象力，首先要丰

17、富大脑的表象和知识储备，其次要勤于思考，此外要注意想象的方式：如类比、联想等。 2、专业能力 （1）阅读能力 秘书阅读能力的一般要求是：要准确、要快速。秘书阅读能力的培养，首先要有较好的知识结构，其次要注意其他能力的发展，最后要有科学的阅读方法。 （2）写作能力 即书面表达能力，这是秘书的基本功，是文字秘书的“看家本领”。秘书写作能力，主要是指各种应用文的写作能力。秘书写作能力的一般要求是：要准确、简洁、规范。 （3）说话能力 即口头表达能力，秘书说话能力的一般要求是：要发音正确，要表达简练，要语气措辞得体。提高说话能力的途径：首先要多说，其次要多想，此外要注意其他方面的修养和磨练。 （4）办

18、事能力 秘书的基本职能就是办事。秘书一般办事能力的一般要求如下：要熟谙办事之道，要善于相机行事，要善于接人待物。 3、特殊能力 指秘书从事一些专门秘书工作所需要的能力，它带有个性特色，是造成秘书能力结构个性差异的重要方面。 （1）协调能力 指运用协调原理和方法使各方面保持秩序化、科学化的能力。一般要求是：要掌握协调依据，熟悉政策法规，不搞“随意性”；要掌握协调原则，使协调有根有据；要选择协调方法，针对不同的情况和对象运用各种不同的协调方法。 （2）调研能力 一般要求是：要有计划；有科学的方法；有较强的洞察力；要善于与被调查者迅速沟通，取得对方的信任。 （3）操作能力 主要包括打字、复印、微缩、

19、摄影、录音、录像、编辑、校对、速记、驾驶等。 （三）秘书的心理素质 秘书的心理素质，指秘书在心理过程、心理倾向和心理品质等方面表现出来的稳定心理特点的总和，它影响着秘书的辅助行为、人际关系和自我修养。 1、秘书心理素质的构成 （1）秘书的兴趣 即认识倾向，常说的爱好。秘书的兴趣应具有以下几种品质：广泛性、中心性、持久性。 （2）秘书的情感与情绪 情感是人们对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。秘书情感的品质是：要有道德感；要有理智感；要有审美感。 情绪是情感的基本形式，是人们对客观事物的态度体验。情感比较稳定而持久，情绪容易变化而不稳定。秘书的情绪按性质分为两类：即愉快的情绪；不愉快的情绪

20、。按发生强度、速度和持续时间分为三类：心境、激情、应激。 （3）秘书的意志 良好的意志是秘书工作取得成效的保证，是自我修养不断提高的动力。 良好的意志应该具备的特征：要具有自觉性、果断性、坚持性、自制性。（相反的分别是：受示性、独断性；寡断性、武断性；顽固性、动摇性；任性） （4）秘书的气质 气质是指人们比较稳定的心理活动动力特征。人的所有心理活动和行为都受气质影响，气质具有稳定性，但人的气质是千差万别的。气质的主要类型有：多血质（活泼型）的人、胆汁质（兴奋型）的人、粘液质（安静型）的人、抑郁质（抑制型）的人。 注意： 上述四种气质既有积极的因素，也有消极的方面，并不能决定一个人成就的大小。工

21、作成就的大小主要是由一个人的工作态度和努力程度决定的。在实际工作中，对不同气质类型的秘书安排工作可以有不同的考虑。 秘书进行气质修养的途径：自我控制、职业环境影响、有意识地做一些与自己气质相反的工作。 （1）秘书的性格 秘书性格是秘书心理素质的核心部分。性格主要表现在两个方面：对现实的态度上和行动的方式上。 秘书健全的性格主要包括：要坚强执著而不固执；要敏捷灵活而不冒失；要开朗随和而不轻佻；要幽默诙谐而不尖刻。健全的性格，有利于搞好人际关系，有利于适应环境，有利于身心健康。 2、秘书的心理健康 （1）影响秘书心理健康的因素 负担过重；舆论压力；关系复杂。 （2）秘书心理健康的标准 一个心理健康

22、的秘书应具有以下的主要标志：智力正常；情绪成熟；行为协调；工作专注；关系和谐。 （3）秘书常见的心理障碍及消除 嫉妒：要正视自己的差距，停止与别人的比较，要有通过努力赶上或超过别人的积极心态，从病态的自卑或自尊中解脱。 焦虑：要增强自信，对未来充满信心，不为一时一事所困扰，不为一得一失而计较，努力去实现一个有意义的目标， 急躁：遇事冷静，处变不惊。 厌烦：树立正确的理想信念和工作目标，要有正确是思维方法，懂得厌烦是无济于事的。 自傲和自卑：树立正确的自我表现意识，从而保持心理平衡。 文秘工作职责是什么 篇四 1、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。 2、管理饮水。 3、保管登记和按规定

23、发放公司办公用品。 4、负责接转电话和记录工作。 5、负责传真收发与登记。 6、负责接待来宾。 7、负责考勤和加班申报单的报表与汇总。 8、收发报刊函件及整理保管报纸。 9、完成其他临时工作。 办公室秘书岗位职责： 1、负责总公司办公会议和其他重要会议的准备、记录和资料整理等工作。 2、主动收集总公司的运行情况，及时做好宣传报道工作。 3、负责编排每周主要工作安排表，安排节假日干部值班工作。 4、协助主任做好来宾接待和信访工作，认真接听师生投诉电话，并做好记录和反馈工作。 5、负责总公司文件、资料的电脑打印和校对工作。 6、及时做好各类文件的收发、传递、呈批、立卷、归档工作。 7、严格执行保密

24、制度，定期收集、整理有关档案资料，及时整理归档。 8、按时收发各中心（部门）的考勤考核表和部门工作月度报表，及时交主管领导审阅。 9、协同做好员工的考勤考核工作，负责审核员工请、销假手续，核签补休证明。 10、协助做好招聘员工的登记工作，负责发放上岗证件。 11、完成领导交办的其他工作。 文秘的工作内容介绍 篇五 尊敬的主管领导： 您好！ 我是衡阳师范学院20xx级美术系平面设计专业毕业生。今天我无比虔诚向贵公司递上我的这份材料。爱拼才会赢、幸运之神总是垂青于那些有准备的人。这些是我崇高的人生哲学。 自从进入大学以来，我就深深地意识到社会竞争的激烈性和残酷性。因此，几年来我努力学习专业知识，从

25、各门课程的基础知识出发，努力掌握其基本技能技巧，深钻细研，寻求其内在规律，并取得了良好的成绩。 我所学的专业是平面设计专业。我非常热爱我的专业，这源于我对平面设计专业都有浓厚的兴趣，学平面设计设计是我的爱好。经过大学四年的系统学习，我已掌握了相关的专业知识)，并且有较强的实践操作能力。在历次的课程设计中，受到老师的夸讲。我努力学习并且充分利用学校的图书资源，掌握了较强的理论知识。现在的我，在科学思考和实践动手能力方面获得了很好的培养。 深刻的理解能力、敏锐的洞察力、独立的思考能力、分析和判断能力以及浓厚的科研兴趣，是我大学生活中最大的收获。当然，最重要的还是学会了如何做人、做事。我自信有能力胜

26、任贵部门所有要求的工作。 回首这即将结束的大学时光，从一个一无所知的小伙子到德智体全面发展的新世纪人才，其间凝聚了我奋斗的失败和辉煌、喜悦和辛酸。但成绩属于过去，成功还看未来，我将继续进行着我的接力赛，毫不松懈。 器必试而先知其利钝，马必骑而后知其良驽。我深信：只要我找到一个支点，就能撬起整个地球，只要给我一片土壤，我会用年轻的生命去耕耘，您不仅能看到我的成功，而且能够收获整个秋天。这就是我的自信和能力的承诺。 剑鸣匣中，期之以声。热切期望我这拳拳寸草心、浓浓赤诚情能与您同呼吸、共命运、同发展、求进步。请各位主管领导给我一个机会，我会用行动来证明自己。 您一刻的斟酌，我一生的选择！ 此致 敬礼

27、 文秘的工作内容介绍 篇六 各有关单位： 期间，石油和化工行业面对国内外复杂的经济形势和环境，认真贯彻落实国家节能方针、政策，积极推进节能工作，取得了显著成绩。为表彰先进，树立典型，根据联合会关于开展 全国石油和化工行业节能先进单位和个人评选活动的通知（中石化联产发 20xx 83号）精神，经过推荐、评审、公示，现决定授予中国石化青岛炼油化工有限责任公司等109家企业 全国石油和化工行业节能先进单位 称号，授予中国石油天然气集团公司节能技术研究中心等40家单位 全国石油和化工行业节能优秀服务单位 称号，授予中国海洋石油总公司宋立崧安全副总监等12人 全国石油和化工行业节能突出贡献者 称号，授予

28、唐山三友化工股份有限公司郑存强等374人 全国石油和化工行业节能先进个人 称号。 希望受表彰的先进单位、优秀服务单位、突出贡献者和先进个人珍惜荣誉，戒骄戒躁，再创佳绩。石油和化工行业广大企业和全体干部职工应以先进为榜样，攻坚克难，开拓创新，继续贯彻落实国家大力推进生态文明建设的战略要求，努力实现科学发展、绿色发展和可持续发展，为石油和化工行业节能事业做出更大贡献。各有关单位可据此给各获奖单位和个人予以奖励。 附件：1. 全国石油和化工行业节能先进单位、优秀服务单位、突出贡献者、先进个人名单 汇报人： 20xx年x月x日 文秘岗位职责 篇七 职责一：医院行政秘书工作职责 一、在院办主任的领导下，

29、草拟医院综合性工作计划、总结报告、通知、请示、申请、通告等行政文件；负责行政会议记录，起草会议纪要等；负责初审以医院名义发出的文稿，把好文字关。 二、协助办公室主任主持院办日常行政工作；负责印鉴工作，开具介绍信和有关证明；处理信访工作。 三、负责医院行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档工作；详细登记、及时处理上报的文件；负责院内文件的发送和有关联络通知事宜；负责行政科的考勤登记和各种津贴的领发。 四、安排使用会议室，负责行政科办公用品的补充购置、保管、请领；接待参观来访人员。负责院长的院内外联络工作，为院长的各项活动做好准备。 五、负责领导交办的其它工作。 职责二：医院行政秘书工作职责 1、

30、负责全院（包括办公室）的工作计划、总结、简报、请示报告、汇报材料、大事记，以及各项规章制度的起草工作。 2、负责做好各种会议：院长办公室、职工大会、表彰大会，以及院长临时召集会议的通知、签到、记录等工作。 3、认真做好人民群众来信来访、参观以及上级机关来院检查指导工作的接待。 4、认真做好院总值班的。排班、检查值班记录，以及夜班费的领取发放工作。 5、认真做好印章的管理和使用工作。 6、做好文件、资料打印、校对、装订、等级分发工作。 7、积极完成院领导、办公室负责人临时交办的工作。 职责三：医院行政秘书工作职责 1、处理院长办公室日常文案； 2、项目进度跟踪、协调协助院长办公室处理好医院日常管理工作事务； 3、监督执行院长下达各部门的工作任务； 4、跟踪医院经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议； 5、协助院部办公室主任协调下属部门之间的关系； 6、协助院部办公室主任做好与外单位联系协调、等其他的具体工作； 7、完成院部办公室主任安排的其他工作任务。 21