文秘工作职责(通用7篇)_1.docx
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1、文秘工作职责(通用7篇)文秘岗位职责 篇一 工作职责: 1、打字处理工作 2、信息的上传下达 3、文件归档、保管 4、工作记录 5、来访客人通报及接待 6、本工作区域清洁 主要工作: 1、完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报 2、完成日常的正常管辖范围内的工作 3、接听电话做留言记录、讯息处理 4、工作资料的保存、分类、归档、保管 辅助工作: 1、顾客服务:解答顾客咨询,在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点。对顾 客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的其它工作人员,直到问题解决 2、节假日协助销售服务 3、协助库存盘点工作 4、与内外联络部门维持友好联系 文秘工作职责 篇二 1、
2、 直接领导是客房部经理和副经理,向其负责并报告工作; 2、 处理客房部的文书工作; 3、 提醒客房部经理业务上的约会及时间安排,接听电话并作好记录,答复有关咨询; 4、 负责与其他部门联系与沟通; 5、 处理客房部的人事档案; 6、 主管客房各项物品的消耗,记录并作好统计; 7、 主理客人遗留、遗失、遗弃物品的登记,保管和处理。 拓展阅读:客房部岗位职责 (一)经理岗位职责 1、在后勤服务中心的领导下,负责全部的行政业务和政治思想工作,组织全体员工完成中心领导交给的各项工作任务。 2、负责本部的建章立制,制定全年度的工作计划及具体实施方案,总结和检查全年工作计划的执行情况。 3、负责本部聘用员
3、工的聘用、培训、考核和管理。 4、主持部务会,组织全体员工认真学习党在各时期的路线、方针、政策,加强业务和职业道德的学习,树立“三服务”思想,不断提高全体员工的思想素质和业务素质。 5、抓安全生产,严格检查并督促员工按操作规程进行规范操作,防止和杜绝各种事故的发生。 6、负责本部的成本核算工作,制定经营预算,控制各项开支。严格把好各种收费标准。实行严格的票据管理,对本部所管辖的物品做到心中有数。 7、充分调动全体员工的工作积极性、创造性,努力营造团结、合作、轻松、愉快、和谐的工作氛围。加强与副经理之间的协调。注重本部骨干人才的培训,做到奖罚分明,不断提高自己的管理水平。 8、及时向上级领导汇报
4、本部的工作情况,并完成中心领导交待的其它工作任务。 (二)副经理岗位职责 1、协助经理做好本部的各项工作,经理外出时代行经理职责。 2、协助经理做好全体员工的思想政治工作。 3、认真做好对下属员工文明服务、规范服务和规范仪表的督导工作,并负责新员工的上岗培训和不断加强员工的业务培训,提高员工的服务技能。 4、负责对部门物资、设备进行控制和管理,对客房用品、布件要进行有效的管理。 5、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量,发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水平,确保服务质量。 6、负责对下属员工的工作质量,数量,工作态度,劳动纪律等方面的检查和考评。 7、负责各学员楼的
5、财产保管、使用、保养等日常管理工作。 8、负责服务中心小卖部的管理工作和供销营运,保质保量地做好服务便民工作。 (三)楼层主管岗位职责 1、负责每日楼层人员的工作安排和调配。掌握客情房态,负责督促检查对楼层设备的维修保养。 2、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查,保证客房接待的正常进行。 3、负责监督员工执行各种操作规程,经常检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作,确保楼层安全。 4、对下属员工进行不定期的业务操作培训,不断提高员工的素质、业务水平和操作技能。 5、负责对领班进行工作指导,并落实、检查完成工作的情况。 6、经常检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况,处理客人投诉及反馈员工
6、工作情况。 7、认真完成部领导交办的其它工作任务。 (四)办事员岗位职责 1、负责本部财务收支核算,按规定向经理汇报收支情况。 2、负责本部票据的领用、保管、登记、核对和上缴工作。 3、负责每日营业收入现金的收缴工作,并及时存入银行。 4、负责聘用员工的工资统计、报送、签表收送工作。 (五)总台服务员岗位职责 1、必须服从主管的领导,接受主管对工作程序及质量的检查、指导。 2、热情为学员和宾客服务。接待时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,使学员和宾客有亲切感。 3、做好接待服务的准备工作。熟练掌握全部客房的类型、等级、设备、位置、房价标准,准确掌握客人各类订房,做好空余房间、钥匙、登记卡等应用
7、品的准备。 4、做好学员、散客、会议的接待和入住工作。客人到达总台时。主动介绍各类住房的设施及价格,对需要入住的客人应按规定逐项填好住宿单,做到快速、准确、无误。 5、对入住客人必须认真核对其居民身份证等公安部门规定的有效证件,做到人证相符。不准为无有效证件的人员提供住宿。 6、按规定收取入住客人的住宿费、钥匙门长押金,任何人不得以各种理由多开或少开住宿发票数额。钥匙门长押金在客人退房时应如数退还。 7、对客人提出的各种问题或合理要求,应给予热情的解答或帮助,对自己无法解答或无法帮助的问题,应主动、耐心地向客人做解释,或向主管部领导报告。不得简单、生硬地回答客人,更不准与客人发生争执。 8、按
8、时上下班,做好交接班手续。 (六)客房领班岗位职责 1、楼层领班必须接受楼层主管和分管经理的领导,并经常向楼层主管和分管经理报告本班工作情况。 2、督促客房服务员和清洁人员的工作。 3、负责掌握所辖楼层的物品存贮及消耗情况。 4、巡视所负责的楼层及房间,检查房间的清洁卫生达标及设备完好情况。负责接受本楼客人的投诉。 5、填写领班报告,办理为顾客代办事项,报告每日本楼实际入住客人情况。 6、报告所辖楼层住客物品的遗失、遗留、遗弃的登记与查询及客房物品的遗失和损坏情况。 7、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。 (七)客房服务员岗位职责 1、必须服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的
9、检查、指导,对不符合要求的工作必须重做。及时向领班报告楼层工作。 2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务。 3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好。 4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况。 5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;介绍服务项目和客房设施的使用方法。不得拒绝回答客人提出的各种问题,任何情况下不准与客人发生争执,对自己无法回答的问题应向领班报告。 (八)PA组人员岗位职责 1、负责上级所安排的区域范围内的清洁保养工作。 2、正确使用和保养各种清洁设备、器具。 3、正确使用清洁剂,努力降低各
10、种清洁用品的消耗。 4、报告并上缴在公共区域内捡获的客人遗留物品。 5、在力所能及的范围内为客人提供相关的服务。 6、完成上级布置的其它工作任务。 文秘工作职责 篇三 文书工作是一项科学的严肃的工作,它要求从事这项工作的文书工作人员应具备以下基本素质: (一)有较高的政治觉悟、政策水平,较强的法制观念(文书工作人员政策水平的高低,决定文书工作质量的优劣;文书工作人员既要懂法,又要守法) (二)热爱本职,忠于职守,埋头苦干,严谨精细,遵守纪律,严守秘密 1、作为文书工作人员,只有热爱本职工作和忠于职守,才能搞好文书工作。 2、埋头苦干和严谨精细,是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。 3、遵守
11、纪律,就是严格按照工作的职责行事,不以工作之便谋取私利。 (三)应有必备的专业基础知识、操作知识和相关学科的基本知识 文书工作人员的专业基础知识,主要是指与他们所从事的文书工作密切相关的基本原理性的知识。大体包括以下几个方面: 一是基础理论知识。包括文书学、应用写作、秘书学、信息学、行政管理学等。基础理论知识带有一定综合性、概括性和基础性,是文书工作的实际操作知识、操作技能的理论指导。 二是实际操作知识。文书工作人员必备的专业基础知识不但包括基础理论知识,还应包括实际操作知识。也就是说,文书工作人员不能只了解和掌握文书工作的各个环节及其工作内容,还要熟悉和掌握它的操作程序、操作方法。 三是其他
12、基本知识。主要是指与文书工作业务相关的某些基本知识。 (四)掌握熟练的业务技能,不断提高综合运用能力 文书工作的业务技能,主要有以下一些: 1、文字综合处理能力 2、书写能力 3、速记能力 4、印制能力 5、校对能力 6、运用现代化办公设备的能力 (一)秘书的知识结构 秘书的知识结构就是秘书工作所需要的知识,就是秘书工作能力形成需要以之为基础的知识及其构成状况。 秘书工作的综合性,要求秘书具有较宽广的知识面;秘书工作的专业性,要求秘书具有较扎实的专业知识。 1、基础知识层次 基础知识层次是秘书知识结构的根底,是秘书知识结构中起基础性作用的那部分知识,是构建秘书知识结构的基本条件。基础知识不仅要
13、扎实,而且要宽广。 (1)文化基础知识 秘书具有的文化基础知识,一方面是社会科学基础知识,另一方面是自然科学知识。高中文化程度,是国家对所有政府机关干部的共同要求,也是秘书人员应有知识的最低层次。如汉语知识、科学知识、历史知识、外语知识等; (2)理论基础知识 掌握基础理论知识,是提高秘书素质的基本条件。如马克思主义基本理论、经济学知识、党的基本政策; (3)法律基础知识 法律基础知识是秘书从事秘书工作的重要依据。秘书工作要规范化,首先要求秘书人员掌握基本的法律知识。 2、辅助知识层次 辅助知识层次指的是虽非秘书专业知识但又与秘书专业知识相关的知识,是一种带有辅助性的知识。 (1)传统学科,主
14、要包括文学、美学、法学、新闻学、伦理学方面的知识和心理学知识 (2)新兴学科,主要有管理科学知识、社会交际知识、软科学知识及其他相关学科。 3、专业知识层次 专业知识层次是秘书知识结构的核心部分和基本层次,指的是从事秘书工作所需要的专门业务知识,是一种带有一定方向性的知识,是形成秘书职业特色、与秘书工作目标密切联系的部分。它由两个部分组成: (1)业务知识 主要指秘书业务知识,这是区别于其他专业的重要标志。大体包括:普通秘书学;分支秘书学(如行政秘书学、企业秘书学、科技秘书学、涉外秘书学、基层秘书学、高级秘书学);秘书写作学;秘书心理学;文书学、档案学、公文写作学等方面的知识;调查研究、会务工
15、作、信访工作、机要保密、组织协调、办公自动化等方面的知识。 (2)行业知识 秘书必须掌握以下必要的行业知识:了解所属行业知识的总体构成和知识门类;了解所属部门工作的任务和特点;深入掌握工作中使用频率较多的知识;懂得行业的管理知识 注意:A、当今比较合理的秘书知识结构,应该具有以下几个特性:中心性;宽阔性;动态性;层次性。 B、建立合理知识结构的方法和途径是:勤奋好学是成功的前提。另外,要注意知识的积累,要注意知识的更新,要注意知识的充实。 (二)秘书的能力结构 秘书能力是指秘书人员在实践中完成秘书工作的本领,也就是说秘书能力只能通过秘书的一系列活动才能显示和发展。 1、基础能力 指秘书从事秘书
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