关于大学生旅游实习报告三篇.docx

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1、 关于大学生旅游实习报告三篇大学生旅游实习报告 篇1 学习旅游治理这个专业以后，我才发觉这个专业在就业方面是比拟小的，所以我是非常珍惜这次去旅游景区进展毕业实习的时机，在相关旅游景区实习的这三个月的时间里，我觉得在景区工作也是一件特别不错的事情，我同时也盼望自己毕业以后能够在该景区连续工作下去。 一、实习概述 实习目的： 过对旅游景区的学习，完成对实习旅游景区进展和完善供应一些自己学术上的建议；通过在旅游景区的实习工作能过真实的了解到旅游景区的工作部门的具体状况以及该旅游景区的实际状况；通过在旅游景区的实习，能够更好适应自己专业的就业方向，让我们能够在毕业之后更好的从事与专业相关的工作；通过在

2、旅游景区的实习，检验下自己大学四年的专业学习成果。 实习时间： 20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日 实习地点： xxx景区 实习工作： 景区讲解员 二、实习简介 由于实习的景区是里学校比拟偏远的地方，所以在实习开头的前一天我们就整理好去实习的相关物品和资料，提前到达景区四周。 然后在其次天我们在景区的相关负责人的带着下进入了景区，我们首先是进入宿舍将自己的行李放下，在这个路程中我就发觉了景区很大同时也特别美丽。一想到有这么漂亮的工作环境，我就对这次的实习有了很大的好感。 由于我们在实习工作开头前是对景区很不了解的，所以我们要进展为期将近一个星期的实习培训。我们这次实习培训的内容主要

3、包括： 对景区景点状况的了解、背诵景点讲解词、景区讲解员工作行为标准、景区的相关工作规定以及在景区工作要留意相关工作事宜。虽然只是培训，但是却不是很轻松，由于景点讲解词是有许多的，虽然我们现在只要对自己讲解的景区的讲解词进展背诵，但是通过以后的景区实习工作变动，我们也会对其他景点的讲解词以及相关状况进展了解和学习。 在培训后，我们就正式进入景区到自己负责的讲点工作，我每天的工作内容就是对我负责的景点进展讲解工作以及答复景区游客的相关问题。在第一天工作还是对景点不太熟识的，同时也不是很适应这种实习工作，所以在讲解过程中我的讲解词消失了屡次错误，面对游客对提问的问题，我有许多也没有能够答复的上来，

4、还好我的同事帮我解围了，并劝慰我上班第一天这样子是可以被原谅的，以后会变得更好的。也如他所言我在之后的工作中做的越来越好，同事对自己的要求也不断提高，在不断熟识景区的工作后，我对景区其他的职位也产生了浓重的兴趣。 三、实习心得 在这次实习中我了解了景区的工作，同时我对自己的景区讲解工作很满足。通过对景区讲解员三个月的工作我同时看到了景区进展和规划的缺乏，我会对景区供应相应的意见。在以后的景区工作中我也不仅仅只会满意于现在的工作，我会向景区规划方向进展转变，用自己的实力打造出一个更好更知名的旅游景点。 大学生旅游实习报告 篇2 最终等到了实习的时候了，很早以前就知道到了大三的下半学期有进酒店实习

5、，那时候可以说是急迫地期盼着这一天的到来，由于大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情。 经过学院教师的联系，安排我们去贵州华联大酒店实习，这是一家三星级的酒店，那是我所盼望了解和学习的一家比拟抱负的酒店。这是贵阳市比拟知名的一家三星级酒店，在贵州的酒店业界以客房出租率高而知名。幸运的是我们的实习带队教师高教师以前就在这家酒店实习过，而且有两个上届的师兄师姐就在这家酒店当大堂副理，贵州华联大酒店建于1993年，是一家宾馆改建而成的，而且还曾经成为一家上市公司，是贵州比拟老的涉外饭店之一，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望

6、他们所说的和他们所做的是全都的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开头盘算起我能在这个饭店学到什么吗？ 那么这座酒店究竟怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改良的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我渐渐道来。 第一局部：前厅部（实习时间：两周） 前厅部（front office）应当是整个饭店的核心部门，也应当是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，形象是一方面，但是个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大局部的客人从这里猎取饭店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了

7、解，同时前厅工作人员的效劳还直接关系到酒店相关产品的推销。我们的训令是： 1、礼貌、礼仪。例如：怎样微笑、如何为客人供应效劳、效劳用语等。 2、饭店应知应会的培训。前厅人员必需对饭店全部的部位的状况把握。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程。 4、语言方面的培训。例如一般话的日常汇话。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及培训。 我们刚到酒店就赶上了酒店装修，在79楼的装修房间中做了两天的房间清理后，就将我们5个人分到了前厅，我的工作是行李员，饭店的行李员通常站在饭店大厅的门前，是一个饭店的招牌，同时也是客人在入住饭店时见到的第一个效劳人员。假如能够做到文明、热忱、标准地迎接客人，

8、为客人效劳，就能让客人在入住前对饭店留有一个好的印象。所以对我们会用高标准来要求。对于“招牌岗位”的行李员，饭店对其仪容仪表方面的规定是特别严格、细致的，要求我们从头到脚都要“照章行事”。比方发型，要求都是统一、标准的发式；着装不仅要求洁净整齐，而且还要熨烫平坦，佩戴胸牌；还有脚底下的鞋子，也要按规定“统一且光亮”。饭店行李员还应当把效劳做得更加细化、到位。比方要保持微笑，尽量称呼客人的姓或名，让客人有宾至如归的感觉。再比方为客人安排出租车，有时遇到下雨或交通拥堵时，出租车很难驶到饭店大厅的门前，这时行李员应当把效劳再做到位一些，去路边示意出租车到饭店门前接客人等等。 行李员在岗位上根本都保持

9、站姿，这就又对我们的站姿提出了很高的要求，大堂副理和张总助理说，行李员在饭店门外等候客人时，双手要自然穿插于身前，双脚自然开立。这样的站姿不仅显得标准得体，而且还有深层次的含义，即随时预备为客人效劳。虽然有关站姿的规定只是一个再小不过的细节，但客人看到标准的站姿后会觉得很舒适，会感到自己是被敬重的。 行李员的工作其实并不简洁，有些工作很细，而且要专心才能做好。除了根本的“车门效劳”、搬运行李、引领效劳、安排出租车外，还应当把效劳做得更加细化、到位。比方在入住顶峰时段疏导饭店大厅门前的来往车辆，比方帮忙客人登记其所乘坐的出租车车牌号，这样假如客人在没有索要发票的状况下有东西遗忘在车上就便利了查找

10、。 除了英语及根本的礼仪培训外，还比拟注意对行李员进展世界各国、各民族风俗习惯及贵州地理学问的培训。由于入住酒店的国外来宾许多，不同国家有不同的风俗习惯，我们在接待方式的细节上就会不同，比方有些国家、民族不习惯行李员用右手为他们开车门，有的不喜爱行李员为他们开车门时“护顶”，还有的忌讳女效劳员为他们送鲜花表示欢送。这些不仅是文明礼仪的问题，也是对客人人格及信仰敬重的问题。 其次局部：客房部（实习时间：3周） 华联酒店有145个房间。由于客房数目比拟大，客房从718楼。所以客房部和前厅部是分开设置的，客房部下设卫班、公卫、客房效劳中心、消毒中心、台班（对客效劳）、布草中心6个部门，由1个经理，1

11、个主管，3个领班负责。 我们在由师傅带着在卫生班组做了两天效劳员，其他班组各做了一天后，就开头了我们自己独立上班的工作，固然，许多时候师傅会一同工作，但是最重要的是对事情的处理阅历。 作为一个饭店的效劳人员尤其是直接效劳客人的客房效劳员，要留意观看客人的生活细节，尽量记住他的生活习惯，只有这样的效劳才能更加贴近人心，客人才会满足：比方在早上清扫房间时，发觉客人的拖鞋喜爱摆在床下，效劳员就会敬重客人习惯，而不是非要按规定把拖鞋放在门口；在为房间加水果时，假如发觉盘里的苹果和梨没怎么动，香蕉都吃完了，说明这个客人喜爱吃香蕉，下次加水果的时候效劳员就会特意给这位客人多送些香蕉，少放些其它水果。 同时

12、，效劳员还应当具有主动的效劳观念，当客人生活中遇到困难，饭店效劳员应义不容辞地帮忙解决。 细节：削减能源铺张 如今，饭店效劳还对工作人员提出了更多的要求：节省能源，杜绝铺张。 效劳人员要有节省的好习惯。比方客房效劳员在清理房间时假如发觉客人不在房间，灯却开着，应当主动把灯关上；在清扫时，还应当留意节省用水，不能始终开着水龙头。 保守隐私 饭店效劳员应把爱护客人隐私当成一项职业道德来遵守。客房效劳员每天都会进出客人的房间清扫卫生，难免会知道一些客人的隐私，有些人盼望通过饭店效劳员获得客人的资料，饭店效劳人员肯定要坚决立场，拒绝利益诱惑，不能把客人的任何状况泄露给他人。 把握分寸 客房效劳员由于工

13、作需要有时可能会与客人同在一室，当与异性同在一室时，效劳员应主动把客人的房门翻开，与客人说话时也应声音嘹亮。当客人动作或言语有挑逗的意味时，效劳员应保持镇静，此时，越慌乱越简单给对方可趁之机，接下来找个借口快速离开房间，并把状况通知领班，让其安排同性员工连续前去工作。 大学生旅游实习报告 篇3 院系：xx学院（资旅系） 专业：xxxxx 班级：20xx旅游治理（专） 姓名：符xx 学号：xxxxxxxxxxxx 实习所在单位：海口中国青年旅行社秀英港营业部 实习单位指导教师：xx 引言： 这次实习时间是从20xx年1月15日到6月15日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进展的。作为大学的专业实习

14、，本人的工作岗位是旅游接待，因此主要实习科目有：旅游客源国、旅行社治理、人力资源治理，固然其中也涉及一些其他的科目。 一、实习单位及实习内容概况 这次实习我特别荣幸，实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等我非常仔细地向其他有阅历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。熟悉旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我把握更多的工作技巧，获得不少的工作阅历。 实习期间，我利用这次特别难得的时机去加深自己对行业以及企业的

15、熟悉，并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季清楚。 二、实习主要收获和体会 实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线

16、路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在前台接待与效劳的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增加我的为人处事和与人交谈的力量;学到从书本中没有的学问;熬炼了自己初步踏入社会的局部阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 三实习后想法以及建议 （一）.尽量运用高科技的手段进展操作 在实习当中，不难发觉许多的工作都非常的繁复，假如依旧运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及精确程度，这就导致到工作会事

17、倍而功半。旅行社已经在许多方面都运用电脑来操作,也有特地的专业人员开发许多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比拟落后的方法操作。 例如，票务工作的登记出入是需要许多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时许多，而且特别简单错漏百出，查找也特别不便利。有时，需要再次输入的话非常麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法铺张纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发觉运用电脑进展这方面的工作是可以完成以前手写时代的全部功能，由于完成原有工作是改善的根底，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键到达更加便捷的工作，

18、不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存非常省时省地，假如再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。 （二）、加大工作透亮度 在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清晰其他同事的工作流程。这就简单导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。假如能够从根底业务开头，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，把握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的状况下就可以避开业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。 （三）、加强员工的环保意识 如今，整个世界都非常注意环境爱护，也成为了一个特地讨论的课题

19、。其实，在旅行社操作上也是如此，很多环节都应当加强环境爱护的意识。例如，在出团时导游留意引导游客爱护当地生态环境；在办公室也应当留意环保；还有，在用纸方面的铺张是非常严峻的，加上办公室的中心空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增加员工的环保意识可以减低耗能，爱护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运本钱，提高人体舒适度等优点。 四结论 自从20xx年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论学问,目的是为了能在将来的职业生涯中打下坚实的理论基矗在校期间，我主要学习的是以治理学为起点的有关原理以及专业旅游治理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，始终都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的学问转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。固然，收获肯定不止是学问的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。 总的说来，三年多的旅游治理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的阅历，不难看到，当真正工作的时候需要留意的一些事情是平常单纯靠学校教育是不能满意社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注意理论上的学习以外，还必需切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的熟悉。 【关于大学生旅游实习报告三篇】