关于物业年度工作总结集合9篇.docx

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1、 关于物业年度工作总结集合9篇物业年度工作总结 篇1 虎啸归山，玉兔东升。时间转瞬即逝，历史翻开新的一页！我们又迎来新的一年！布满盼望的兔年！ 从入职，实习、到正式上班，一晃三月过去了!在部门领导和同事的帮忙下，我现在已能较好的完成自己的本职工作。能准时处理一些日常问题，对小区的消防器具，水、电、气的开关都比拟熟识。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比拟精彩的。其中一次一个装修工强行把电瓶车开进小区，我没有惧怕业主的恫吓以及装修工的胡搅蛮缠，还是让他把车推出去并登记。固然也有美中缺乏的地方，比方语气强硬，解释不到位等等。这些都是需要改良的地方。 当时才上班时，由于个人的习惯和受朋友影响，我还在

2、外兼职，所以也就消失常常和同事换班等状况！那时由于我对公司没有深刻的了解，上班时还有点三心二意。并留下不好的印象！后来在公司领导杨经理及部门李主管的几次谈话中，在对公司完全深入了解下，看到公司规模、实力、如此浩大、我转变了我的不成熟的想法，并辞去了兼职全心全意的投入了我的本职工作！ 在上班这段时间里我发觉了许多我们工作的缺乏之处，那就是缺少提示与告知方面的效劳。假如我们在业主出门的时候说一句:路上留意安全,您慢走；在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您留意外面晾晒的物品；在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丧失我信任业主确定非常快乐，感觉到只要进了我们水岸花都的大门，那么他的安全将

3、得到非常彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改良之处。同样的车辆、人员方面的治理我正在向主管及班长学习，信任在我坚持不懈的努力下我会争取做的更好，更精彩！ 回忆过去三月的工作，虽然在学习中取得了一些成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆； 2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻； 3、本人工作与其他同事相比还有差距，效劳意识不强。 那么以后的工作中，请大家赐予我监视与建议，我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的成绩！我坚信：我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中

4、不断提升自己！” 展望XX年，在公司不断地扩展，特殊是房地产的开发和玉树科技占据市场的必需前提下，我将更加严格要求自己； 1.做好自己的本质工作，加强个人业务力量。 2.提高个人综合素养，学习并熟识公司相关的有关资料！ 3.积极努力的协作上级为公司利益做出更大的奉献！ XX马上过去，我们将满怀信念的迎来XX年，新的一年意味着新的挑战和机遇，我坚信在公司领导英明决策和运筹下，公司的明天会更好！俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都会不断积存阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的进展做出最大的奉

5、献，并与全体护卫及公司同事为佳信房地产保驾护航！ 物业年度工作总结 篇2 今年6月份调入XXXX物业治理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面

6、，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 （一）急躁细致地做好财务工作。自接手XXXX治理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对

7、账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合XXXX的实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，XX年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极帮助治理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议

8、记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 （三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 在XXXX工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几

9、个方面的阅历和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 （四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，XX年的工作存在以下缺乏： （一）对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫 五、下步的准备

10、针对XX年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； （二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）管好财、理好账，掌握好常常工程开支； （四）想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系； （五）抓好小区绿化维护工作。 物业年度工作总结 篇3 一、完善各项规章制度，建立内部治理机制 通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业治理水平是

11、根本的根底所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部治理机制，明确治理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和物业公司进展需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费治理制度、工资治理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有规划、由方法、有依据

12、、有目的的绽开;同时，为了建立完善内部治理机制，我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部治理阅历的根底上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高。 二、公司上下团结务实，效劳意识显著提高 作为物业公司，不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象

13、。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的榜样带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的效劳意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级治理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛;其次，为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用;第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，在积极参与股份公司组织的各类培训、学

14、习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素养得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时治理人员也要承受效绩考核检查制度考核，起到了相互监视的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对前期消失的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的

15、要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高效劳意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 三、节能降耗、精减人员，治理效益明显提高 物业公司领导班子糊涂的熟悉到，必需强化全体员工的本钱意识、加强内部治理、加大监控力度、精减充裕人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作：首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还转变了

16、原选购人员在选购300元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高效劳，在对入圆企业有偿效劳工程上，要求选购人员被效劳方进展协商，确定是自行购置材料，还是物业公司代购或者是物业公司帮助购置，从本钱上最大限度满意企业利益。通过这一系列措施到达了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力本钱降低，从 200x年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担;第三，通过抓内部治理降低费用，物业公司全部治理人员从6月起停顿在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商

17、户着想的原则在修理过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用反面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的状况下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，到达了降低消耗的目的。 存在的问题 目前，物业公司在内部治理方面也就是“软”治理方面有了很大提高，如效劳的准时性、质量、态度及标准化治理方面，但由于物业

18、效劳中硬件设施不到位，致使(冷)热空调效劳局部达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器外表被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严峻，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗;2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在很多隐患且制冷效果降低，一旦消失故障将直接影响大厦的冷暖供给，故必需彻底大修;3、局部区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严峻5、保温工作不到位。6、建立工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的修理难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物

19、业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。 以上问题物业公司已专题报告公司，信任在公司的支持下，硬件效劳设施肯定会得到改善。 其次，物业公司治理人员起步较低、力量较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高治理人员的业务素养和整体治理水平。 第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术力量、治理力量和竞争力量。 第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储藏技术人才。 五、今后工作展望 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高效劳意识、水平

20、及质量的根底上连续完善规章制度和资料治理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质; 其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，根据工作需要和物业治理有关标准设立工作岗位，明确岗位构造比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题;2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避开相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最正确状态。 第三，连续完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚恳劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动积极

21、性、主动性、制造性，使全体干部、员工人人争事干。 第四，要拓宽效劳领域，供应各种共性化效劳，这需要树立全心全意为业主效劳的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主供应常规的卫生、安全、修理效劳的根底上，积极进展绿化、家政、托付、代理、中介、商业效劳等工程，不仅使业主在物业效劳中获得切实利益，也使自己的物业效劳获得经济和社会效益。 第五，争取树立品牌效劳，利用“xx网”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，制造时机在从先进的物业公司学习其先进的治理、经营方法和阅历，在全面提高效劳水平的根底上，打造出本市乃至西北的物业治理新品牌。 目前，本市的物业治理只处于起步阶段

22、，有相当的进展空间，我们肯定要在思想观念、经营理念和效劳意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标。 物业年度工作总结 篇4 一、严格遵守公司各项规章制度，仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和治理模式，明确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应，快速熟识环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，根本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导安排的各项工作。 三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台干净和美观。 四、做好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。

23、五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话准时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，准时向有关部门或相关人员汇报。 六、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带着的一律先问清晰来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。 七、帮助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应当做好的有以下几点： 一、对于商户询问和投诉的处理，应效劳热忱、周到、礼貌、用语标准，急躁细致的的受理并做好相应的记录，如遇处处理不了的问题时，要先对客户予以急躁劝慰和解释，稳定客户心情并准时汇报上级领导处理解决。 二、对于商户的日常修理工作，接到报修电

24、话后登记好报修人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，快速填写好保修单移交给相关部门，待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。 三、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期完毕后又将是一个崭新的开头，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务，努力学习相关学问，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最终感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的力量与素养，为公司的进展奉献出自己的一份力！ 物业年度工作总结 篇5 20xx年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，仔细学习物业治理根本

25、学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品”的物业效劳宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。 一、劳动纪律方面 员工严格遵守公司的各项规章制度和治理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未消失严峻违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人公平。 二、工作方面 1、财务收支状况： 从20xx年4月底开头交房，物业公司全体人员就进入了紧急的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结协作下根据公司上级规定核

26、对交房资料，收取物业治理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20xx年12月物业公司年度各项工作状况： (1)、分类整理20xx年各项支出及收入明细。 (2)、分类整理物业公司各类资产。 (3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、仔细核对账物，确保了公司资产的安全。 (4)、建立健全了财务档案。 2、后勤治理状况： (1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的全部资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟识如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进展培训，到达方能上岗实际操作为准。 (2)、健全物业公司各项治理制度，并把各项

27、治理制度落实到实处。 (3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。 (4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。 3、客服治理状况： (1)、交房工作状况 截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了局部商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率为。 (2)、小区业主入住状况 目前，一期已入住业主为户，入住率为。 (3)、装修监管工作状况 20xx年，客服中心在治理处其他部门的协作下，通过每天不少于2次的 巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。 (4)、水电费的催缴工作状况 完成每月对水电费收缴工作

28、，(在没有问题的状况下)确保水电费的收缴率为100%。 (5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此客服部依据物业公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 (6)、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念”的熟悉更加的深刻。 (7)、日

29、常报修的处理 据每日的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 4、工程修理状况： (1)、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务; (2)、对工作仔细负责、按时完成工作任务; (3)、对业主报修准时修复; (4)、对开发商消失的问题准时协调; (5)、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。 5、安全治理状况： (1)、装修监管 依据小区的实际状况，在平常的日常工作中，秩序维护人员对全部已经办理装修手续的业主做到了心中有数，仔细对在装修业主的房屋进展检查

30、，发觉问题准时汇报和处理，把一切担心全隐患毁灭在了萌芽状态。 (2)、车辆治理 在前期全部配套设施不到位的状况下，部门员工克制困难，对全部进入小区的车辆做到了很好的掌握，为广阔业主的生活和工作供应了很有力的便利。小区内也无发生任何以及车辆伤人大事。 (3)、治安治理 针对前期进展装修的业主较多，进出人员和物资也比拟频繁的状况下，部门全部员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，对全部进入小区和楼栋的人员进展了具体的询问和登记，对出入的物资也进展了仔细的检查和登记，从而有效确实保了小区业主财产不受损害。在平常的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的生疏人员能够仔细细致的进展盘查和询问。有效的预防和掌握

31、了小区内治安大事的发生。 (4)、消防工作 通过培训部门员工能够娴熟的使用消防器材以及把握如何逃命和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。 6、环境治理状况： (1)、开荒工作 工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，修理工作多这给开荒工作带来很大的困难，根本上整段时间内是开荒工作和修理工作同步进展，克制重重困难完成了开荒工作。 (2)、日常保洁工作治理 公司保洁为基层工普遍年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等问题，本工程为商业和住宅工程，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧学问等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作

32、岗位区域的划分，工作流程，职责安全操作标准，应急预案等内容。员工每日填写巡察清洁表及每日员工工作表现，做到发觉问题准时整改。 三、物业公司存在的问题 1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高; 2、20xx年，公司人员消失紧急局面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业消失普遍性质的“用工荒”和“用工素养低下”，致使公司内部规章制度无法和治理机制相匹配，岗位职责不清晰，导致相互推诿责任等一些不良行犯难以治理; 3、公司治理层及工作人员业务力量普遍偏低。主要表达治理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，

33、没有做到有礼有节; 4、沟通协作工作还不够细，一些工作协调不是非常到位; 5、培训难以跟上，特殊是员工对相关物业学问，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素养不高，聘请专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，进展、培育和储藏专业人才; 6、业主对物业治理工作的了解不够。 四、物业公司日后工作的努力方向 1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确; 2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量; 3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确; 5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工

34、作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛; 6、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。 虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了肯定的成绩，但我们也要深刻的熟悉到我们的缺乏。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业治理的品尝，满意业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观。 物业年度工作总结 篇6 20xx年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品”的物业效劳宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司治理理念，以“上

35、水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。 一、劳动纪律方面 员工严格遵守公司的各项规章制度和治理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未消失严峻违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人公平。 二、工作方面 1、财务收支状况： 从20xx年4月底开头交房，物业公司全体人员就进入了紧急的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结协作下根据公司上级规定核对交房资料，收取物业治理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20xx年12月物业公司年度

36、各项工作状况： (1)、分类整理20xx年各项支出及收入明细。 (2)、分类整理物业公司各类资产。 (3)、对在用的”低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、仔细核对账物，确保了公司资产的安全。 (4)、建立健全了财务档案。 2、后勤治理状况： (1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的全部资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟识如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进展培训，到达方能上岗实际操作为准。 (2)、健全物业公司各项治理制度，并把各项治理制度落实到实处。 (3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。 (4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。 3、客服治理状况： (1)

37、、交房工作状况 截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了局部商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率为。 (2)、小区业主入住状况 目前，一期已入住业主为户，入住率为。 (3)、装修监管工作状况 20xx年，客服中心在治理处其他部门的协作下，通过每天不少于2次的 巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。 (4)、水电费的催缴工作状况 完成每月对水电费收缴工作，(在没有问题的状况下)确保水电费的收缴率为100%。 (5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底

38、上，20xx年的重点是深化落实，为此客服部依据物业公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 (6)、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念”的熟悉更加的深刻。 (7)、日常报修的处理 据每日的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修

39、的完成状况准时地进展回访。 4、工程修理状况： (1)、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务; (2)、对工作仔细负责、按时完成工作任务; (3)、对业主报修准时修复; (4)、对开发商消失的问题准时协调; (5)、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。 5、安全治理状况： (1)、装修监管 依据小区的实际状况，在平常的日常工作中，秩序维护人员对全部已经办理装修手续的业主做到了心中有数，仔细对在装修业主的房屋进展检查，发觉问题准时汇报和处理，把一切担心全隐患毁灭在了萌芽状态。 (2)、车辆治理 在前期全部配套设施不到位的状况下，部门员工克制困难，对全部进入小区

40、的车辆做到了很好的掌握，为广阔业主的生活和工作供应了很有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人大事。 (3)、治安治理 针对前期进展装修的业主较多，进出人员和物资也比拟频繁的状况下，部门全部员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，对全部进入小区和楼栋的人员进展了具体的询问和登记，对出入的物资也进展了仔细的检查和登记，从而有效确实保了小区业主财产不受损害。在平常的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的生疏人员能够仔细细致的进展盘查和询问。有效的预防和掌握了小区内治安大事的发生。 (4)、消防工作 通过培训部门员工能够娴熟的使用消防器材以及把握如何逃命和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。

41、 6、环境治理状况： (1)、开荒工作 工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，修理工作多这给开荒工作带来很大的困难，根本上整段时间内是开荒工作和修理工作同步进展，克制重重困难完成了开荒工作。 (2)、日常保洁工作治理 公司保洁为基层工普遍年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等问题，本工程为商业和住宅工程，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧学问等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责安全操作标准，应急预案等内容。员工每日填写巡察清洁表及每日员工工作表现，做到发觉问题准时整改。 三、物业公司

42、存在的问题 1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高; 2、20xx年，公司人员消失紧急局面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业消失普遍性质的“用工荒”和“用工素养低下”，致使公司内部规章制度无法和治理机制相匹配，岗位职责不清晰，导致相互推诿责任等一些不良行犯难以治理; 3、公司治理层及工作人员业务力量普遍偏低。主要表达治理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节; 4、沟通协作工作还不够细，一些工作协调不是非常到位; 5、培训难以跟上，特殊是员工对相关物业学问，法律法规及与业主沟通

43、方面。员工队伍整体素养不高，聘请专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，进展、培育和储藏专业人才; 6、业主对物业治理工作的了解不够。 四、物业公司日后工作的努力方向 1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确; 2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量; 3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确; 5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛; 6、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。 虽然在这一年里物业公

44、司的各项工作取得了肯定的成绩，但我们也要深刻的熟悉到我们的缺乏。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业治理的品尝，满意业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观。 物业年度工作总结 篇7 自入职和风物业满是领域效劳中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在公司领导和同事的帮忙

45、指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下： 一、标准行为，提高自身形象。 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供应更好、更优质的效劳。 4、业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做好记录。 二、标准效劳。 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了修理巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、建立完善的档案治理制度