关于酒店前台年度工作总结范文.docx

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1、 关于酒店前台年度工作总结范文 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质 量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和 效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价， 前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强

2、调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦，协调的.好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店 的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事 情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这

3、些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信 任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能， 由收银向（其他）个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而改 变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互 信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知不 足”。 只有（学习）才能不断磨砺一个人的品德， 提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着 强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！