关于宾馆年终工作总结5篇.docx
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1、 关于宾馆年终工作总结合集5篇宾馆年终工作总结 篇1 今年我主要从事xx宾馆前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关怀支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,仔细完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素养、业务水平和综合力量有了很大的提高,取得了肯定的成绩。现将我这一年来的工作状况总结如下: 一、加强业务学习,不断提高效劳水平 在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径,仔细学习宾馆宾馆效劳礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品德,努力提高职业道德修养,提高了自身的效劳技巧。 二、恪尽职守,仔细做好本职工作 我作为一
2、名宾馆收银人员,在工作中能够仔细履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏困难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问,仔细核对应收账目,做到了结账准时快速,应收款项条理清楚,令客人满足。坚持热忱周到效劳,不把负面心情带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。做到微笑效劳,针对不同客人供应不同的效劳,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不开心的事情,仍能以笑脸相迎。 不随便对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时,我能够做到主动询问清晰后再
3、作打算,给客人一个最精确的答复,让客人明白他的问题不是可以立刻解决的,而我的确在尽力帮忙他。坚持原则,婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费工程,这样既能为宾馆增加收益,又能满意客人的需求,但绝不为附和客人而违反原则。增加缺位补位意识,让客人“快乐而来,满足而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳,而这些问题并不肯定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况,恳求帮忙,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,镇静冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从
4、而与客人建立亲切和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面,我始终坚持热忱周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中,敬重领导,团结同志,严于律己,虚心慎重,主动承受来自各方面的意见和建议,增加做好收银工作的责任感,以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中,我将自觉加强学习,向专业学问学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素养。努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴
5、实践中完善和提高自己。 总之,我在今年的工作中取得了肯定的成绩,但距离领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对业务学问的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中,我将发扬成绩,克制缺乏,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。 宾馆年终工作总结 篇2 一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮忙下,较好的履行行李员职责,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和领导的确定。总结起来收获许多。 1、帮助部门经理做好客房部的日常工作,范文之工作总结:宾馆领班工作总结。 2、做好考勤、签到工作。 3、合理安排楼层效
6、劳员的值班、换班工作。 4、协作经理做好各项接待、安排工作,工作期间发觉问题应准时处理,有疑难问题应准时上报领导。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 6、以身作责,监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。 7、做好效劳工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。 8、切实履行职责,仔细完成上级交办的其它工作 虽然有肯定成绩,但是还有很多差距,应当向更高的标准看齐,努力做好本职工作。 一月来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮忙下,较好的履行行李员职责,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和领导的确定。总结起来收获许多。 1、帮助部门经理做好客房部的日常工作。 2、
7、做好考勤、签到工作。 3、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。 4、协作经理做好各项接待、安排工作,工作期间发觉问题应准时处理,有疑难问题应准时上报领导。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 6、以身作责,监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。 7、做好效劳工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。 8、切实履行职责,仔细完成上级交办的其它工作 虽然有肯定成绩,但是还有很多差距,应当向更高的标准看齐,努力做好本职工作 宾馆年终工作总结 篇3 今年正值“十二五”进展的规划的开局之年,我宾馆抓住机遇,创新思路,将着眼点放在提高酒店效劳质量上,强化治理,屡次调整经营思路,使宾馆能够在
8、既定的目标下,稳步前进,并取得较好的经济效益和社会效益。现将本年度110月份主要工作总结如下: 一、各项经营指标完成状况: 1、主要月份实现营业收入130多万元,跟去年同期比拟持平。 2、主要月份接待人次为3517/间夜,入住率为73。3%左右,较同期有所增长。 二、在节能降耗方面 我宾馆上下全都,积极发觉问题,改善设备设施,创新思路,稳扎稳打。从细节着手,点滴之中实现了降耗节能。详细措施介绍如下: (一)节电措施 1、检查房间是否有线路漏电现象,若有发觉,准时通报工程部,避开非正常用电损耗。 2、在相宜的温度下尽量不开空调,夏季不得低于26度,冬天不得高于20度。在空调开放的状况下,随时关好
9、小厅的玻璃门,防止冷、暖空气外流。 3、办公室做到人走灯灭,关闭计算机、空调、饮水机及其他设备电源。 4、杜绝白昼灯,大明灯,尽量利用自然光照明,合理削减射灯、白织灯,杜绝能源放空现象,削减照明能耗。 (二)节水措施 1、加强对用水设备的日常维护和治理,不定期检查酒店各使用区用水,杜绝水满外溢和长流水现象。 2、合理利用水资源,提倡二次用水的使用。 3、引导员工养成节省意识,用水后顺手将水龙头关紧。 4、厨房用水要有规划性,当天需要解冻的原料,应提前将原料拿出来,让其自然解冻。 5、热水使用量较少的状况下尽量避开少用锅炉烧水。 (三)易耗品的回收处理措施 1、提高员工易耗品回收处理意识,回收牙
10、膏等物品用来清洁去渍。 2、进展拖鞋的回收清洗与包装,实现易耗品回收利用最大化。 3、进展酒水空瓶的回收与处理、物品更换措施。 4、在确保客人物品正常使用和效劳质量前提下,削减物品更换的频率。如:酒水的更换。 (四)物品配备措施 1、确保工作间和房间的的标配,除客人特别要求,不得多补或者少补。 2、每日房间配备的易耗品及布草做好登记,做好数据的分析与治理。 (五)物品的选购存储措施 1、在正常使用状况下,每周选购一次(除特别状况),勿随便选购存储。 2、对存储时间较长的物品,遵循“先进先出”原则,避开由于过期而造成的铺张。 3、对房间酒水配备,同样遵循“先进先出”原则,以防止过期。 (六)其他
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